WORKSHOP

HOE WORD IK EEN BETERE

KLANTMANAGER?

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 2

Programma

Introductie

Standaard Vakvolwassenheid en E-portfolio

Tips en trucs

Stellingen over vakmanschap en ontwikkeling

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 3

Standaard voor Vakvolwassenheid

3 niveaus:

Basis: nodig voor uitoefening beroep, met ondersteuning

Vakbekwaam: zelfstandige uitoefening beroep

Vakvolwassen: zelfstandige uitoefening beroep en draagt bij aan beroepsontwikkeling en/of innovaties eigen organisatie

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 4

Bevorderen van eigen deskundigheid

Lerende omgeving

Leerdoelen stellen ipv resultaatdoelen

POP

Meedenken aan verbetering

Inzicht in belangen

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 5

Competenties

Communicatieve vaardigheden

Coachen

Flexibiliteit

Probleemanalyse

Doel­ en resultaatgericht

Plannen en organiseren

Netwerken

Creativiteit

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 6

E-Portfolio

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 7

E-Portfolio

Ontdek je talenten en drijfveren

Herken jezelf op 1 van de niveaus van de standaard per taak

Onderbouw jouw kwaliteiten door praktijkcasussen in te brengen

Vraag eenvoudig feedback op jouw persoonlijke casussen en kwaliteiten

Geeft inzicht in ontwikkelingspunten en is de kant-en-klare basis van jouw persoonlijk ontwikkelplan

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 8

Gebruik Standaard en E-Portfolio

In kaart brengen eigen kwaliteit en ontwikkeling als professional

Leidraad voor professional en leidinggevende binnen de cyclus van functionerings­, plannings- en beoordelingsgesprekken

Indicatie geven over kaders ter bevordering van de professionalisering dienstverlening

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 9

De 4 werelden van klantmanagement

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 10

Wetgeving

Politiek

Economie

Mensen

Werkwijzers Groepsgewijs werken

Werkgeversdienstverlening

Handhaving

Omgaan met belemmeringen

Intervisie

Integer en veilige dienstverlening

Wijzer naar werk

Diagnose instrumenten

Heft in eigen hand (zelfsturing)

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 11

Tips en trucs

Geïnformeerd blijven over ontwikkelingen

- Websites, Nieuwsbrieven en Magazines

Kennis opdoen

- Webinars, Boeken en Videos

Vaardigheden ontwikkelen

- Cursussen / Opleiding

Ervaring uitbreiden

- Intervisie, Netwerk, Spel, (zelf-)Reflectie

Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 12