Post on 12-May-2015
description
Facebook marketing en apps
Trainingen en workshopsFacebook en communicatie
Docent Hogeschool Utrecht
Aljo Hartgers
@aljo
Programma
Korte update social media en het verander(en)de medialandschap
Facebookmarketing
Het belang van Facebook
Hoe maak ik van klanten fans
Wat publiceer je, hoe vaak en wanneer
Bekijk de statistieken
Een paar laatste tips en een mooi aanbod
Foto: NASA Goddard Space Flight Center (cc)
Social media - gebruik in NL
0
75
150
225
300
dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 aug. 2012
20 22 19 20 19 18 19 2328
17 19 19 22 23 23 24 26 27 27 29 28
78
100106
136
166
214
264
248
271 270 270280
208
241
215
255248
166
143
115105
115
98
79
Hyves Facebook Twitter LinkedIn
aa
nta
l m
inu
ten
ge
bru
ik p
er
ma
and
jan. 2013
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore
Social media - bezoek in NL
0
2500
5000
7500
10000
dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 sept. 2012 jun. 2013
3191 32583602
34263618 3770
3426
40244284
3874
26593026
3258
3724 3674
4222 4167 4183 4136
35003713 3675
3274
5732
64526661
73537680
8743 86288882
9065 8997 90188852
86808635
76247415 7458
7172
5961
5451
5019
4332
36583429
2781
1824
Hyves Facebook Twitter LinkedIn
aa
nta
l un
ieke
bezo
ekers
(x 1
.00
0)
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore
Mediaconsumptie
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Forrester research
Mediaconsumptie
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Ruigrok netpanel
68% oriënteert zich online
47% koopt online
De Grote 5 in Nederland
8,4 8,4 70% Nederlanders (internetbevolking 13+)
1,3 2,9 stabiel - ook meest actief op anderesocial media
4,0 3,6 groeit in gebruik - stabiel aantal
- 8,6 100 uur per minuut aan nieuw materiaal!
- 0,8 Nieuw sociaal netwerk
Netwerk Aantal leden NLx 1 miljoen
Bezoek/gebruikx 1 miljoen per maand
opvallend / verwachting
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/
1 op de 3 huishoudens bezit een tablet6 op de 10Nederlanders bezit smartphone
Penetratie tablets in Nederland Smartphonebezit in Nederland
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/
1,2 miljard gebruikers (8,4 miljoen in Nederland).
+/- 300 minuten per maand.
gemiddeld 140 vrienden
51% van de mensen zeggen dat ze eerder geneigd zijn om een product te kopen na het leuk vinden van een pagina.
53% van de gebruikers zeggen dat ze eerder geneigd te zijn om te kopen van een merk als het via Facebook is aangeraden door een vriend.
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
Doelen bepalenMet welk doel zet je Facebook in?
Omzet creëren
Merkbekendheid vergroten
Imago versterken
Speciale acties aankondigen
Specifieke producten verkopen
In contact komen met nieuwe klanten
...
Gebruik Like- en winacties met mate. Geen Share-acties (verboden en is
spam). Gebruik een app van bijvoorbeeld shortstack.com of woobox.com en
verzamel meteen e-mailadressen!
Bepaal je doelgroep
Onderzoek je doelgroepHet is goed om te bepalen wie je doelgroep is op Facebook (en andere) sociale media. Vaak komt deze overeen met je offline doelgroep. In deze matrix bepaal je niet alleen welke groep je aan wilt spreken, maar ook welk resultaat je wil behalen en welke content het beste bij deze groep past.
omschrijving doelgroep ‘jonge mannen van 18-26 die product X leuk vinden’
doel‘meer van product X en de bijbehorende accessoires verkopen’
boodschap‘Nu 10% korting in de webshop op accessoire Y bij aankoop X’
beoogd resultaat‘25% stijging in verkoop accessoires’
FACEBOOK DOELGROEPMATRIX
Stap 2: de juiste fansalle updatesmeeste updatesalleen belangrijkste updatesstopzetten van updates
statusupdate vrienden
Facebook filter (Edgerank)
statusupdatepagina
mijn nieuwsfeed
EdgeRankHet algoritme van Facebook dat bepaalt:
Of een fan je update ziet.
Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.
#1 Affiniteit
Score tussen je fan en jouw pagina
Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et cetera) van de fan op je updates.
Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.
Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.
Interactie van die vrienden op je pagina.
#2 Gewicht
Elke soort update heeft een gewicht
Foto
Video
Link
Tekst
Vraag
Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.
#3 Tijd
Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang
Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...
... Maar je fan kijkt niet op Facebook.
Inplannen!
Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.
Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)
Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur
Altijd zelf meten en analyseren!
Newsfeed updates - Story Bumping(augustus 2013)
Story Bumping
• 8% meer updates van pagina’s
• van 57% naar 70% bekenen posts (meer betrokken verhalen
Newsfeed updates - Last Actor(augustus 2013)
Last Actor
• 50 laatste acties van een gebruiker tellen zwaarder in de Newsfeed.
• Zoals: nieuwe collega of Facebook, of delen van foto’s op pagina.
Toepassen op je pagina door:
•Meer interactie vragen van je fans door ja/nee-vragen of een belangrijk onderwerp/stelling
• Elke week een actie/tips uitwisselen
Adverteren
Twee aantrekkelijk advertentievormen
Effectief om meer fans te krijgen
Gericht op in de buurt, leeftijden en geslacht
niet ingewikkeld:
pagina promoten
bericht boosten
Ingewikkeld:
dark posts + targeting
custom audiences
Pagina promoten
!
Let op: zolang je de advertenties niet stopzet worden deze vertoond en worden er kosten in
rekening gebracht. Het is niet mogelijk om een einddatum in te stellen. Dit zal je zelf moeten stop
zetten in het administratiepanel.
11 tips voor een perfecte updateGebruik de kracht van foto’s en video’s
Moedig interactie aan (Like, share, vragen stellen)
Geef een kijkje in de keuken
Hou het luchtig
Wees positief
Laat je geschiedenis zien (terugplaatsen in tijd, met of zonder weergave op de newsfeed)
Speel in op actualiteiten
Geef handige tips
Gebruik feedback ook echt (en plaats dat weer als update)
Breng Facebook offline tot leven
Beloon je fans
Bron: Peter Minkjan / Likeconomics
Plaats de juiste content voor een bepaalde doelgroepVerdeel de berichten aan je fans over de week. Plaats zo mogelijk dagelijks iets op je Facebookpagina. Wat je plaatst is afhankelijk van de doelgroep en het doel. Op basis hiervan bepaal je op welk tijdstip je welke update plaatst. Vul voor elke week deze matrix in, zodat je optimaal gebruik maakt van de Facebook EdgeRank.
doelgroepuit doelgroepmatrix
datum en tijdbeste tijd bepalen
doel‘klanten voorbereiden op nieuwe verpakking’
type content en inhoud ‘foto van de nieuwe verpakking (600x600 pixels) en de tekst: De nieuwe verpakking is klaar, binnenkort te zien in de winkel. Like?’
FACEBOOK CONTENTMATRIX
Nog twee tips...Maak een content planning
Meer informatie
Een aantal goede bronnen:
www.cuppajo.nl / Facebook.com/cuppajo.nl
www.marketingfacts.nl
www.likeconomics.nl
https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK
http://www.socialbakers.com/blog/1442-february-2013-facebook-report-retail-industry
@aljo
Nog een keer nalezen? Stuur een e-mail naar:
facebook@cuppajo.nl
je krijgt een auto-reply boordevol informatie en links!
Q&A
@aljo facebook.com/cuppajo.nl
http://www.slideshare.net/aljohartgers
Quick scan van huidige social media / online activiteiten
Concrete verbeterpunten en aanbevelingen (2 á 3 pagina’s)
Up-to-date aan de slag voor Sinterklaas of 2014
Gratis e-book Aan de slag met Facebook
OKA aanbod
Prijzen zijn exclusief BTW
slechts € 150!
excl. BTW
Bekijk het aanbod van professionele trainingen op www.cuppajo.nl en schrijf je in.
Alles over Facebookmarketing leer je bij Cuppajo:
• Actuele feiten en cijfers
• Online doelgroepsegmentatie voor Facebook
• Doelen van je Facebookpagina
• Page post targetting
• Professioneel adverteren op Facebook
• Facebook EdgeRank
• Facebook Insights
• Facebook tools
• Complete contentstrategie opstellen
• Rapporteren van resultaten