Life events

Omdat we liever leukere dingen doen dan zaken regelen met de overheid

..even voorstellen..

Johan Gritter

Businessanalist digitale overheid ~ burger online

Veel actief voor Dienst uitvoering onderwijs ( DUO )

Regisseurrol rond life events ( voor de dienstenaanbieders )

Johan.gritter@process-pro.nl

Passie, focus• Gebruiksvriendelijke betrokken overheid ( in haar rol van dienstverlener )

• Minimaliseren van - noodzakelijke - interactie tussen burger en overheid

• Overheid – burger interactie op maat

• Persoonlijk & digitaal

• Slim en Simpel

Life events

Historie

Waarom

Life events

Organisatie

Strategie

Meedoen?

Life events in “dienstverleningsconcept”

PortaalWebsite

TelefoniePersoonlijk contact

TelefoniePortaal

Persoonlijk contactWebsite

Ondersteuning met chat, MIA, etc..

Persoonlijk contactTelefonie

PortaalWebsite

Medewerker regelt voor klant..

0) DAT REGELT MIJN SOFTWAREPAKKET WEL (machine-to-machine)

1) DAT REGEL IK ZELF! (selfservice voor de zelfredzame klant)

2) WIE KAN MIJ HIERBIJ HELPEN?(ondersteuning indien de selfservice niet lukt, daarna terug naar 1) en anders naar 3)

3) SAMEN KOMEN WE ER WEL UIT!(complexe situatie, persoonlijk advies,

one-stop-shopping, first time right)

Life events waarom?Algemeen:- Maak het slim en simpel voor de burger- Diensten in logische samenhang- De burger logisch toeleiden naar diensten- In één keer goed scheelt ons nawerk- Onderzoek na onderzoek: LE is een wenselijke ingang- Maakt gebruik van bestaande content bij uitvoerders

Principes Digitale overheid:- Informatie op maat- First time right- Zijn waar de burger is- Enkelvoudig opvoeren, meervoudig gebruik- Van organisaties naar organiseren- Eén overheid

Toptaken

Life eventsSerious gaming

Portalenvisie

HCD, UX

DigiSterker

We proberen het de burger steeds makkelijker te maken

MijnOverheid van de

toekomst

In de flow van de burger

MijnBD\T

toeslag

BD\T.nlinfo

MijnSVB

uitkering

SVB.nlinfo

overheid.nlgeboorte

info

regelen

naar school

info

regelen

…

werkloos

info

regelen

…

trouwen

info

regelen

…

pensioen

info

regelen

…

MijnUWV

werk

UWV.nlinfo

MijnDUO

studiefin.

DUO.nlinfo

MijnEloket

E-dienst

info

MijnEloket

E-dienst

RDW.nl

info

MijnEloket

E-dienst

Kadaster.nl

info

MijnEloket

E-dienst

GemeenteX.nl

info

MijnEloket

E-dienst

GemeenteY.nl

info

MijnEloket

E-dienst

GemeenteZ.nl

info

overlijden

info

regelen

MijnOverheid

Adres

Berichtenbox

Inkomen

Telefoonnummer,

emailadres,

Bankrekening

Machtigen

Kadastergegevens

Corrigeren

Lopende zaken

scheiden

info

regelen

…

Life events conceptOverheid.nl

Live events to-do?Gezin en huishouden1. Er is iemand overleden2. Ik ga trouwen3. Ik ga een kind krijgen4. Ik ga samenwonen5. Ik ga scheiden6. Ik word 65Wonen7. Ik ga verhuizen8. Ik ga een huis kopen9. Ik ga mijn huis verbouwen10. Ik ga mijn huis verkopen11. Ik ga mijn huis verhurenVermogen12. Ik ontvang een erfenis13. Ik sluit een lijfrenteverzekering af14. Ik krijg een uitkering uit mijn lijfrenteverzekering15. Ik sluit een kapitaalverzekering af16. Ik krijg een uitkering uit mijn kapitaalverzekering17. Ik ga een schuld aanBuitenland18. Ik ga immigreren19. Ik ga emigrerenWerk20. Ik ga aan het werk21. Ik ga reizen naar mijn werk22. Ik ga in het buitenland werken23. Ik krijg een nieuwe baan24. Ik stop met werken25. Ik krijg een auto van de zaakGezondheid en zorg26. Ik of één van mijn gezinsleden is ziek27. Ik ben zwanger28. Ik ben gehandicapt29. Ik zorg voor een anderOnderwijs30. Ik ga studeren31. Ik beëindig mijn opleidingGiften32. Ik doe een gift aan een persoon of instelling

Life events zijn waar de burger is

Links (voorbeelden): API: webinterface, eigen css

Content eenmalig beheerd bij de bron,

door de verantwoordelijk uitvoerder…

overal toegankelijk waar de burger isI

Toegang via:

Rijksoverheid.nl

Duo.nl

Nibud.nl

Demo Kaal

Demo DUO css

SVB 1 SVB 2

Redacteuren dienstenaanbieders in de life events (nu UWV, BD, DUO en SVB)

Life events organisatie

DigiCommissaris

Regieraad dienstverlening

Regieraad dienstverleningRegieraad dienstverleningAfnemersoverleg overheid.nl

Dienstenaanbiedersoverleg (DAO)Life events

Voorzitter: MinBZKSecretaris: LogiusLife event managers

DUO: 18 jaar wordenUWV: Werkloos wordenBD: Scheiden en Overlijden

Adviseurs online dienstverlening dienstenaanbiedersMinAZ (Rijksoverheid.nkl)MinEZ (Ondernemersplein.nl)( IND )( CAK )

Redactieraad Life events

regieraden

afnemersoverleggen

werkgroepen

Organiseren - beheer - doorontwikkeling

Horizontaal: Redactieiedere dienstaanbieder beheert de eigen onderwerpen

in elk life event.

Verticaal: Life event managementIedere life event wordt geadopteerd door een life event manager bij de meest belanghebbende dienstaanbieder. Die zorgt dat de LE uitgroeit tot een volwassen product, dat de burger breed helpt bij dat Life event.

Life events samenwerking en eigen regie

Personaliseren life events (wij kennen de feiten rond jouw persoon, en kunnen daarmee vertellen wat jij kunt en moet regelen bij life event x )

Ook niet-overheidspartijen opnemen?

Elk life event “dekkend” laten zijn

Single sign on

Professionaliseren in interactie, vindbaarheid

Uitbreiden naar alle “belangrijke, grote” life events

Aansluiten andere overheidspartijen

Life events strategie doorontwikkeling

En ook schrappen van doublures

in online informatiebronnen.

Overheidswebsites die dezelfde

info bieden

Intensiveren samenwerking met MinAZ ( Rijksoverheid.nl )

Volgend life event Ik ga met pensioen

Onderzoek overnemen New to Holland (IND)

Uitbreiden samenwerking met ook EZ/Ondernemersplein

Verbeteren vindbaarheid

Onderzoek koppeling met samenwerkende catalogi

Afstemming met gemeentelijke organisaties

Life events lopende zaken

Life events vastewaardeindigitaleoverheid

Life events worden steeds meer een vaste waarde in de digitale overheid waar integrale dienstverlening van een veelheid aan overheidsorganisaties in een logische samenhang wordt gebracht naar de burger.

Het concept is sterk en stabiel. Het exacte product en de organisatie zullen evolueren. We gaan samen leren en verbeteren.

Life events UITDAGINGEN

• Samen werken aan een gemeenschappelijke voorziening blijkt weerbarstig want: vereist inzet van medewerkers buiten de directe eigen prioriteiten

• Samen financieren. Steeds met de pet rond blijkt lastig

• Vindbaarheid in Google

• Lange adem, kleine stappen

• Aansluiting op de “warme frontoffice”. Goede routering van vragen vanuit de Life events.

Meer centrale directieve

sturing/ondersteuning en financiering

zou helpen.

Life events uitnodiging

Wie neemt toeleiding naar Life events op op eigen website. - Linkjes? - API?

Welke life events interessant bij gemeenten?

Wie wil deelnemen in de uitwerking van kansen bij gemeenten? = neem contact op =

Denk ook eens na over andere toepassingen van het LE/API concept van enkelvoudig beheerde content op veel plekken toegankelijk.

De API van LE Overlijden zoals die wordt opgenomen in de SVB site

Life events