Workshop Facebookmarketing OKA 7 oktober 2013

Facebookmarketing

OKA 7 oktober 2013

Facebook marketing en apps

Trainingen en workshopsFacebook en communicatie

Docent Hogeschool Utrecht

Aljo Hartgers

@aljo

Programma

Korte update social media en het verander(en)de medialandschap

Facebookmarketing

Het belang van Facebook

Hoe maak ik van klanten fans

Wat publiceer je, hoe vaak en wanneer

Bekijk de statistieken

Een paar laatste tips en een mooi aanbod

Foto: Upstream (cc)

Foto: Facebook, Inc.

Foto: Upstream (cc)

Foto: NASA Goddard Space Flight Center (cc)

http://www.flickr.com/photos/gsfc/5958586280/

http://www.flickr.com/photos/gsfc/5958586280/

Communicatie in het digitale tijdperk

Social media - gebruik in NL

0

75

150

225

300

dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 aug. 2012

20 22 19 20 19 18 19 2328

17 19 19 22 23 23 24 26 27 27 29 28

78

100106

136

166

214

264

248

271 270 270280

208

241

215

255248

166

143

115105

115

98

79

Hyves Facebook Twitter LinkedIn

aa

nta

l m

inu

ten

ge

bru

ik p

er

ma

and

jan. 2013

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore

http://www.marketingfacts.nl/statistieken/


Social media - bezoek in NL

0

2500

5000

7500

10000

dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 sept. 2012 jun. 2013

3191 32583602

34263618 3770

3426

40244284

3874

26593026

3258

3724 3674

4222 4167 4183 4136

35003713 3675

3274

5732

64526661

73537680

8743 86288882

9065 8997 90188852

86808635

76247415 7458

7172

5961

5451

5019

4332

36583429

2781

1824

Hyves Facebook Twitter LinkedIn

aa

nta

l un

ieke

bezo

ekers

(x 1

.00

0)

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore



Mediaconsumptie

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Forrester research



Mediaconsumptie

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Ruigrok netpanel

68% oriënteert zich online

47% koopt online



De Grote 5 in Nederland

8,4 8,4 70% Nederlanders (internetbevolking 13+)

1,3 2,9 stabiel - ook meest actief op anderesocial media

4,0 3,6 groeit in gebruik - stabiel aantal

- 8,6 100 uur per minuut aan nieuw materiaal!

- 0,8 Nieuw sociaal netwerk

Netwerk Aantal leden NLx 1 miljoen

Bezoek/gebruikx 1 miljoen per maand

opvallend / verwachting

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/



Waarom sociale media?

Bron: Peter Minkjan / Likeconomics

1 op de 3 huishoudens bezit een tablet6 op de 10Nederlanders bezit smartphone

Penetratie tablets in Nederland Smartphonebezit in Nederland

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/



Social media strategie

volg creëer verbind

Facebook

Facebook

1,2 miljard gebruikers (8,4 miljoen in Nederland).

+/- 300 minuten per maand.

gemiddeld 140 vrienden

51% van de mensen zeggen dat ze eerder geneigd zijn om een product te kopen na het leuk vinden van een pagina.

53% van de gebruikers zeggen dat ze eerder geneigd te zijn om te kopen van een merk als het via Facebook is aangeraden door een vriend.

30 seconden

Stap 1: fans

297 fans

v ira

l

p

aid

or

gani

c

TOTAL FAN COUNT

NEW

& R

EMO

VED

FAN

S

AUDIENCE

S TORIES

ENGAGEMENT

VISIBILITY

GROWTH

GENERATESLEADS TOMAY LEAD T

O

REA

CH

BUIL

DS YOUR

Bron: Pagelever

Stap 2: de juiste fans

Doelen bepalenMet welk doel zet je Facebook in?

Omzet creëren

Merkbekendheid vergroten

Imago versterken

Speciale acties aankondigen

Specifieke producten verkopen

In contact komen met nieuwe klanten

...

Gebruik Like- en winacties met mate. Geen Share-acties (verboden en is

spam). Gebruik een app van bijvoorbeeld shortstack.com of woobox.com en

verzamel meteen e-mailadressen!

Bepaal je doelgroep

Onderzoek je doelgroepHet is goed om te bepalen wie je doelgroep is op Facebook (en andere) sociale media. Vaak komt deze overeen met je offline doelgroep. In deze matrix bepaal je niet alleen welke groep je aan wilt spreken, maar ook welk resultaat je wil behalen en welke content het beste bij deze groep past.

omschrijving doelgroep ‘jonge mannen van 18-26 die product X leuk vinden’

doel‘meer van product X en de bijbehorende accessoires verkopen’

boodschap‘Nu 10% korting in de webshop op accessoire Y bij aankoop X’

beoogd resultaat‘25% stijging in verkoop accessoires’

FACEBOOK DOELGROEPMATRIX

Wat is Facebook niet?

Wat is Facebook wel?

Dialoog!

cool ;-)

Wat is Facebook wel?

Stap 2: de juiste fansalle updatesmeeste updatesalleen belangrijkste updatesstopzetten van updates

statusupdate vrienden

Facebook filter (Edgerank)

statusupdatepagina

mijn nieuwsfeed

EdgeRankHet algoritme van Facebook dat bepaalt:

Of een fan je update ziet.

Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.

#1 Affiniteit

Score tussen je fan en jouw pagina

Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et cetera) van de fan op je updates.

Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.

Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.

Interactie van die vrienden op je pagina.

#2 Gewicht

Elke soort update heeft een gewicht

Foto

Video

Link

Tekst

Vraag

Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.

#3 Tijd

Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang

Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...

... Maar je fan kijkt niet op Facebook.

Inplannen!

Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.

Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)

Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur

Altijd zelf meten en analyseren!

Newsfeed updates - Story Bumping(augustus 2013)

Story Bumping

• 8% meer updates van pagina’s

• van 57% naar 70% bekenen posts (meer betrokken verhalen

Newsfeed updates - Last Actor(augustus 2013)

Last Actor

• 50 laatste acties van een gebruiker tellen zwaarder in de Newsfeed.

• Zoals: nieuwe collega of Facebook, of delen van foto’s op pagina.

Toepassen op je pagina door:

•Meer interactie vragen van je fans door ja/nee-vragen of een belangrijk onderwerp/stelling

• Elke week een actie/tips uitwisselen

Adverteren

Twee aantrekkelijk advertentievormen

Effectief om meer fans te krijgen

Gericht op in de buurt, leeftijden en geslacht

niet ingewikkeld:

pagina promoten

bericht boosten

Ingewikkeld:

dark posts + targeting

custom audiences

Pagina promoten

!

Let op: zolang je de advertenties niet stopzet worden deze vertoond en worden er kosten in

rekening gebracht. Het is niet mogelijk om een einddatum in te stellen. Dit zal je zelf moeten stop

zetten in het administratiepanel.

Bericht boosten

!

Soorten updates

tekst

Doel: verkoop

Soorten updates

video

Doel: branding + productinformatie

Soorten updates

link

Doel: verkeer naar weblog

Soorten updates

link

Doel: verkeer naar webshop

link

Doel: testers + branding

Top updatesproductaankondiging

Top updatesinteractie vragen

vastmaken aan bovenkant

Top updatesactualiteiten

Top updatesinhakers

Top updatesvoor de echte fans

Top updatesvragen stellen

Top updatesspelletjes

Top updatesinvuloefening

Top updatesactiveren

Meten = weten

Facebook Insightsbeste dag en tijd

Facebook Insightsbetrokken fans t.o.v. je fans

Facebook Insightsnegatief sentiment (hide(all) en page dislike)

11 tips voor een perfecte updateGebruik de kracht van foto’s en video’s

Moedig interactie aan (Like, share, vragen stellen)

Geef een kijkje in de keuken

Hou het luchtig

Wees positief

Laat je geschiedenis zien (terugplaatsen in tijd, met of zonder weergave op de newsfeed)

Speel in op actualiteiten

Geef handige tips

Gebruik feedback ook echt (en plaats dat weer als update)

Breng Facebook offline tot leven

Beloon je fans

Bron: Peter Minkjan / Likeconomics

Nog twee tips...

Plan berichten in!

Plaats de juiste content voor een bepaalde doelgroepVerdeel de berichten aan je fans over de week. Plaats zo mogelijk dagelijks iets op je Facebookpagina. Wat je plaatst is afhankelijk van de doelgroep en het doel. Op basis hiervan bepaal je op welk tijdstip je welke update plaatst. Vul voor elke week deze matrix in, zodat je optimaal gebruik maakt van de Facebook EdgeRank.

doelgroepuit doelgroepmatrix

datum en tijdbeste tijd bepalen

doel‘klanten voorbereiden op nieuwe verpakking’

type content en inhoud ‘foto van de nieuwe verpakking (600x600 pixels) en de tekst: De nieuwe verpakking is klaar, binnenkort te zien in de winkel. Like?’

FACEBOOK CONTENTMATRIX

Nog twee tips...Maak een content planning

Meer informatie

Een aantal goede bronnen:

www.cuppajo.nl / Facebook.com/cuppajo.nl

www.marketingfacts.nl

www.likeconomics.nl

https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK

http://www.socialbakers.com/blog/1442-february-2013-facebook-report-retail-industry

@aljo

Nog een keer nalezen? Stuur een e-mail naar:

[email protected]

je krijgt een auto-reply boordevol informatie en links!

http://www.cuppajo.nl

http://www.cuppajo.nl

http://www.Facebook.com/cuppajo.nl

http://www.Facebook.com/cuppajo.nl

http://www.marketingfacts.nl

http://www.marketingfacts.nl

http://www.likeconomics.nl.nl

http://www.likeconomics.nl.nl

















mailto:[email protected]


















Q&A

@aljo facebook.com/cuppajo.nl

http://www.slideshare.net/aljohartgers



Quick scan van huidige social media / online activiteiten

Concrete verbeterpunten en aanbevelingen (2 á 3 pagina’s)

Up-to-date aan de slag voor Sinterklaas of 2014

Gratis e-book Aan de slag met Facebook

OKA aanbod

Prijzen zijn exclusief BTW

slechts € 150!

excl. BTW

Bekijk het aanbod van professionele trainingen op www.cuppajo.nl en schrijf je in.

Alles over Facebookmarketing leer je bij Cuppajo:

• Actuele feiten en cijfers

• Online doelgroepsegmentatie voor Facebook

• Doelen van je Facebookpagina

• Page post targetting

• Professioneel adverteren op Facebook

• Facebook EdgeRank

• Facebook Insights

• Facebook tools

• Complete contentstrategie opstellen

• Rapporteren van resultaten

Workshop Facebookmarketing OKA 7 oktober 2013

Technology

Transcript of Workshop Facebookmarketing OKA 7 oktober 2013