for serious online business

interim | teams | recruitment

Inleiding

Contentstrategie en dienstverlening

welkom

Contentstrategie9 oktober 2012

contentstrategie

• Welkom 13.00• Contentstrategie? 13.15• Doel, klant 14.00• Pauze 14.45• Content, resultaat 15.00• Afsluiting 16.30• Einde & start borrel 17.00

Contentstrategie: filmpje

Contentstrategie

Voorbeelden: gerichte content

Contentstrategie beschrijft welke content een bijdrage levert aan de doelen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt.

Contentstrategie

Content centraal

Mensen komen op content af en niet op je kanaal.

Content is de praktijk Website, social media en andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zit al je tijd, energie en geld in content.

De wereld verandert.

Fase

1 A

naly

se

OrganisatiedoelenWensen bezoekersContentauditContext: intern en extern

Fase

2 S

trat

egie

Vertaal de doelenBepaal contentBepaal bezoekers-takenBepaal kanalenBepaal resultaten Fa

se 3

Uitw

erki

ng

ContentbeschrijvingOntwerp kanalenProductie contentBeheer content/kanalenMonitoring

Contentstrategie

Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?

• Welke content gaat mee in de migratie?• Hoe richt ik de website in?• Welke social media moeten we gebruiken?• Hoe zorg ik voor samenhang in mijn

middelen?• Hoe zorg ik voor relevante content?• Hoe organiseer ik een (decentrale)

redactie?

Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?

Voorbeelden: gerichte content

Voorbeelden: gerichte content

Voorbeelden: gerichte content

Voorbeelden: gerichte content

Voorbeelden: gerichte content

Voorbeelden: gerichte content

Contentstrategie

Loket?

Organisatiedoelen

Doelen: mensen over je merk laten praten, contact houden met je klanten, informatie

vergaren, zaken makkelijk maken, bekendheid bij bepaald publiek….

Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen, een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn,

inspireren, dienstverlening…

Contentstrategie

Dienstverlening

Capital Cities Of Canada

Large MetroArea

FVCSPopulatedArea

Places

80-20

Klant

Wie?

Waarom?

Wanneer?

Wat?

Hoe?

Waar?

doelgroepen

Klant

Gevarieerde doelgroep? Maak persona’s op basis van taken, niet demografie A

De klantreis: bepaal het brede proces waarin je klant is verwikkeld en analyseer de stappen. Waar kun jij een bijdrage leveren aan het proces van de klant?

B

Aspirationele behoefte:- Benchmark omgeving- Identiciferen- Iets speciaals (imago)

Emotionele behoefte:- Beste keuze- Nieuwste- lifestyle/timing

Functionele behoefte:- Kwaliteit- Betrouwbaar- Prijs

Bewustwording Vertrouwd raken Overwegen Aankopen Loyalteit

SEOSEAAds

ConsumentbondFietsnetBrandsite

Facebook

Brandsite

BrandsiteDealerpaginaVergelijkingssitesReviews

Online shopDealer

Facebook

NieuwsbriefMobile servicesION Community

Service TwitterOnderhoudsbeurt

Consumer Journey

Welk merkmoet ik kiezen

Welk productpast bij mij

Wat kost deze fiets?

Welk kinderzitje

past op mijn fiets?

Waar rijden mijn

vrienden op?

Waar rijden mijn

vrienden op?

Welke fiets past bij mijn levensfase

Brandsite

Welke dealer zit er in de

buurt?

Hoe rijdt deze fiets?

(proefrit)

Waarom is een

Spartafiets voor mij?

Hoe vaak heeft mijn

fiets onderhoud

nodig?

Hoe kan ik de ION

software updaten?

Klantreis

Gemeente geeft Antwoord

Met contentstrategie ….

Welkom – doelstelling

Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan

Bewustwording & commitment

• draagvlak creëren voor jouw plannen

• gedegen online advies aan je eigen organisatie

Aanpak & concreet plan

• welke content werkelijk bijdraagt aan het behalen van jouw doelen

• welke kanalen en middelen in te zetten

• keuzes inzichtelijk en meetbaar maken

Waar staan jullie?

zenden vragen interactie

website middelenmix kanaalsturing

homepage navigatie landingspage

communicatie webredactie totale organisatie

Contentstrategie

Contentstrategie

Klantvraag

Organisatiedoelen

Context

ContentContenttypen

Doel + taak=contenttype

Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers, beleidsstukken…

A

Bron: wat heb je als organisatie te bieden? Wat past bij jullie? B

Kanaal

Voorbeelden: het juiste kanaal

Resultaat

• Bezoekersaantal• Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares)• Waardering (likes, fans, reacties, cijfer)• Views• Verkochte ads• Sales, ook bij return visitors• Conversie gekoppeld aan inspanning• Aantal downloads• Telefoontjes KCC• Aantal reviews (en de lengte daarvan)•…?

KPI’s per contenttype

Aan de slag!

Checklist

Wat wil je online bereiken?

Wat vraagt de doelgroep?

Wat heeft je organisatie te bieden?

Aan de slag!

Checklist

Welke contenttypen dragen bij?

Welke route volgt je klant?

Wat zijn de resultaten?

Jullie contentstrategie

afsluiting

Samenvatting

Evaluatie

Vragen & opmerkingen

Love your little bits!

Jeroen BlokhuisTwitter: @jeroenblokhuisLinkedIn: /jeroenblokhuisFrankwatching: archive/authors/jeroenblokhuis