Contentstrategie en -aanpak ABN AMRO @ Content Club 30 juni 2016
Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten
40
for serious online business interim | teams | recruitment
description
Workshop in Den Bosch, 9 oktober 2012
Transcript of Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten
for serious online business
interim | teams | recruitment
Inleiding
Contentstrategie en dienstverlening
welkom
Contentstrategie9 oktober 2012
contentstrategie
• Welkom 13.00• Contentstrategie? 13.15• Doel, klant 14.00• Pauze 14.45• Content, resultaat 15.00• Afsluiting 16.30• Einde & start borrel 17.00
Contentstrategie
Voorbeelden: gerichte content
Contentstrategie beschrijft welke content een bijdrage levert aan de doelen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt.
Contentstrategie
Content centraal
Mensen komen op content af en niet op je kanaal.
Content is de praktijk Website, social media en andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zit al je tijd, energie en geld in content.
De wereld verandert.
Fase
1 A
naly
se
OrganisatiedoelenWensen bezoekersContentauditContext: intern en extern
Fase
2 S
trat
egie
Vertaal de doelenBepaal contentBepaal bezoekers-takenBepaal kanalenBepaal resultaten Fa
se 3
Uitw
erki
ng
ContentbeschrijvingOntwerp kanalenProductie contentBeheer content/kanalenMonitoring
Contentstrategie
Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
• Welke content gaat mee in de migratie?• Hoe richt ik de website in?• Welke social media moeten we gebruiken?• Hoe zorg ik voor samenhang in mijn
middelen?• Hoe zorg ik voor relevante content?• Hoe organiseer ik een (decentrale)
redactie?
Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Contentstrategie
Loket?
Organisatiedoelen
Doelen: mensen over je merk laten praten, contact houden met je klanten, informatie
vergaren, zaken makkelijk maken, bekendheid bij bepaald publiek….
Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen, een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn,
inspireren, dienstverlening…
Contentstrategie
Dienstverlening
Capital Cities Of Canada
Large MetroArea
FVCSPopulatedArea
Places
80-20
Klant
Wie?
Waarom?
Wanneer?
Wat?
Hoe?
Waar?
doelgroepen
Klant
Gevarieerde doelgroep? Maak persona’s op basis van taken, niet demografie A
De klantreis: bepaal het brede proces waarin je klant is verwikkeld en analyseer de stappen. Waar kun jij een bijdrage leveren aan het proces van de klant?
B
Aspirationele behoefte:- Benchmark omgeving- Identiciferen- Iets speciaals (imago)
Emotionele behoefte:- Beste keuze- Nieuwste- lifestyle/timing
Functionele behoefte:- Kwaliteit- Betrouwbaar- Prijs
Bewustwording Vertrouwd raken Overwegen Aankopen Loyalteit
SEOSEAAds
ConsumentbondFietsnetBrandsite
Brandsite
BrandsiteDealerpaginaVergelijkingssitesReviews
Online shopDealer
NieuwsbriefMobile servicesION Community
Service TwitterOnderhoudsbeurt
Consumer Journey
Welk merkmoet ik kiezen
Welk productpast bij mij
Wat kost deze fiets?
Welk kinderzitje
past op mijn fiets?
Waar rijden mijn
vrienden op?
Waar rijden mijn
vrienden op?
Welke fiets past bij mijn levensfase
Brandsite
Welke dealer zit er in de
buurt?
Hoe rijdt deze fiets?
(proefrit)
Waarom is een
Spartafiets voor mij?
Hoe vaak heeft mijn
fiets onderhoud
nodig?
Hoe kan ik de ION
software updaten?
Klantreis
Gemeente geeft Antwoord
Met contentstrategie ….
Welkom – doelstelling
Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan
Bewustwording & commitment
• draagvlak creëren voor jouw plannen
• gedegen online advies aan je eigen organisatie
Aanpak & concreet plan
• welke content werkelijk bijdraagt aan het behalen van jouw doelen
• welke kanalen en middelen in te zetten
• keuzes inzichtelijk en meetbaar maken
Waar staan jullie?
zenden vragen interactie
website middelenmix kanaalsturing
homepage navigatie landingspage
communicatie webredactie totale organisatie
Contentstrategie
Contentstrategie
Klantvraag
Organisatiedoelen
Context
ContentContenttypen
Doel + taak=contenttype
Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers, beleidsstukken…
A
Bron: wat heb je als organisatie te bieden? Wat past bij jullie? B
Kanaal
Voorbeelden: het juiste kanaal
Resultaat
• Bezoekersaantal• Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares)• Waardering (likes, fans, reacties, cijfer)• Views• Verkochte ads• Sales, ook bij return visitors• Conversie gekoppeld aan inspanning• Aantal downloads• Telefoontjes KCC• Aantal reviews (en de lengte daarvan)•…?
KPI’s per contenttype
Aan de slag!
Checklist
Wat wil je online bereiken?
Wat vraagt de doelgroep?
Wat heeft je organisatie te bieden?
Aan de slag!
Checklist
Welke contenttypen dragen bij?
Welke route volgt je klant?
Wat zijn de resultaten?
Jullie contentstrategie
afsluiting
Samenvatting
Evaluatie
Vragen & opmerkingen
Love your little bits!
Jeroen BlokhuisTwitter: @jeroenblokhuisLinkedIn: /jeroenblokhuisFrankwatching: archive/authors/jeroenblokhuis
