Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

download Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

If you can't read please download the document

  • date post

    07-Dec-2014
  • Category

    Documents

  • view

    562
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Workshop in Den Bosch, 9 oktober 2012

Transcript of Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

  • 1. interim | teams | recruitmentfor serious online business

2. InleidingContentstrategie en dienstverlening welkom 3. Contentstrategie9 oktober 2012 Welkom 13.00 Contentstrategie?13.15 Doel, klant14.00 Pauze14.45 Content, resultaat 15.00 Afsluiting 16.30 Einde & start borrel 17.00 contentstrategie 4. Contentstrategie: filmpje 5. Voorbeelden: gerichte content Contentstrategie 6. Contentstrategie beschrijftwelke content een bijdrage levertaan de doelen van de organisatieen op welke manier dat gebeurt. Contentstrategie 7. De wereld verandert. Mensen komen op content af en niet op je kanaal.Content is de praktijk Website, social mediaen andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zital je tijd, energie en geld in content. Content centraal 8. Fase 3 Uitwerking Fase 2 StrategieFase 1 Analyse OrganisatiedoelenVertaal de doelen Contentbeschrijving Wensen bezoekers Bepaal contentOntwerp kanalen Contentaudit Bepaal bezoekers- Productie contenttaken Beheer Context: intern en externBepaal kanalencontent/kanalenBepaal resultaten Monitoring Contentstrategie 9. Welke content gaat mee in de migratie? Hoe richt ik de website in? Welke social media moeten we gebruiken? Hoe zorg ik voor samenhang in mijnmiddelen? Hoe zorg ik voor relevante content? Hoe organiseer ik een (decentrale)redactie?Op welke vraag is contentstrategie het antwoord? 10. Op welke vraag is contentstrategie het antwoord? 11. Voorbeelden: gerichte content 12. Voorbeelden: gerichte content 13. Voorbeelden: gerichte content 14. Voorbeelden: gerichte content 15. Voorbeelden: gerichte content 16. Voorbeelden: gerichte content 17. Contentstrategie 18. Loket? 19. Doelen: mensen over je merk laten praten,contact houden met je klanten, informatievergaren, zaken makkelijk maken, bekendheidbij bepaald publiek.Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen,een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn,inspireren, dienstverleningOrganisatiedoelen 20. Contentstrategie 21. Dienstverlening 22. PlacesPopulated Large Metro FVCSAreaArea Capital Cities Of Canada 23. 80-20 24. Wie? Wat?Hoe?doelgroepenWaarom?Wanneer?Waar?Klant 25. Gevarieerde doelgroep?Maak personas op basis van taken,niet demografieA BDe klantreis: bepaal het brede proces waarinje klant is verwikkeld en analyseer destappen. Waar kun jij een bijdrage leverenaan het proces van de klant?Klant 26. Consumer Journey Bewustwording Vertrouwd rakenOverwegenAankopen Loyalteit WelkAspirationele behoefte:product- Benchmark omgevingpast bij mij Facebook- IdenticiferenWelk merk Waar rijden- Iets speciaals (imago)moet ik mijn kiezen Waar rijdenvriendenBrandsite op?mijnvriendenop?SEO Welke fietsSEApast bij Hoe rijdtEmotionele behoefte:AdsmijndezeWat- Beste keuze levensfasefiets? kost- NieuwsteConsumentbond(proefrit)dezeFietsnetfiets?- lifestyle/timing WelkeBrandsitedealer zit erWaarom isin de buurt?eenSpartafiets Brandsite voor mij? Facebook DealerpaginaHoe kan ikFunctionele behoefte: VergelijkingssitesBrandsite de ION ReviewsHoe vaak software- Kwaliteit updaten? heeft mijnNieuwsbrief- Betrouwbaar fiets- PrijsMobile services onderhoud ION Communitynodig?Online shopDealer Welk kinderzitjepast op mijnfiets? Service Twitter Onderhoudsbeurt 27. Klantreis 28. Gemeente geeft Antwoord 29. Met contentstrategie . Bewustwording &Aanpak & commitment concreet plan draagvlak creren voor jouw welke content werkelijk bijdraagtplannenaan het behalen van jouw doelen gedegen online advies aan je eigen welke kanalen en middelen in teorganisatiezetten keuzes inzichtelijk en meetbaar makenUitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen planWelkom doelstelling 30. zenden vragen interactiewebsitemiddelenmixkanaalsturinghomepagenavigatie landingspagecommunicatie webredactie totale organisatieWaar staan jullie? 31. Klantvraag Context OrganisatiedoelenContentstrategie Contentstrategie 32. ContentContenttypen 33. Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws,productbeschrijvingen, FAQs, whitepapers,beleidsstukkenABron: wat heb je als organisatie te bieden?Wat past bij jullie?B Doel + taak=contenttype 34. Voorbeelden: het juiste kanaal Kanaal 35. KPIs per contenttype Bezoekersaantal Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) Waardering (likes, fans, reacties, cijfer) Views Verkochte ads Sales, ook bij return visitors Conversie gekoppeld aan inspanning Aantal downloads Telefoontjes KCC Aantal reviews (en de lengte daarvan) ? Resultaat 36. ChecklistWat wil je onlinebereiken?Wat vraagt de doelgroep?Wat heeft je organisatie te bieden?Aan de slag! 37. ChecklistWelke contenttypendragen bij?Welke route volgt je klant?Wat zijn de resultaten?Aan de slag! 38. Jullie contentstrategie 39. Samenvatting EvaluatieVragen & opmerkingen afsluiting 40. Jeroen BlokhuisTwitter: @jeroenblokhuisLinkedIn: /jeroenblokhuisFrankwatching:archive/authors/jeroenblokhuisLove your little bits!