Online campagnes en social media meetbaar maken

Frans Appels (Netprofiler) – Marlou van Campen (WNF)

MIE 24-11-2010

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Programma

1. Social Media: Hoe zorgt WNF ervoor dat haar communities bijdragen aan de organisatiedoelen? "engagement" met behulp van social media

2. Bronnen meetbaar maken met web analytics. Welke content is relevant voor je publiek uit diverse bronnen?

3. Donateurs werving online (opzet en resultaten van banner campagnes, AdWords, SEO, afflliates)

4. Conversie verbeteren met web analytics, expert audits, mousetracking en multivariate testen

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Social media aanpak WNF

10 jaar geleden…..

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Anno nu

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Kern 2010-2013

• Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor

• Aantal WNF-donateurs naar 1 miljoen

• WNF: dichtbij, transparant, relevant

• Mensen opzoeken in hun passie: aansluiten bij wat

mensen willen doen

WNFIntro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

WNF & Social: op naar engagement

Groeien, verbinden en activeren: WNF sterke rol in Civil Society:

1 miljoen donateurs

125.000 non-paid members (friends)

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

WNF Social media strategie

verbinden

activeren

groeien

Doelstellingen WNF

Luisteren

Interne

organisatie

Informeren

Meedoen

Faciliteren van

ambassadeurs

Social Media Pijlers (naar Groundswell)

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Uitgangspunten inzet social media

1. Focus: 5 social media kanalen waar doelgroep ‘van nature’ zit.

2. Content ‘chunckable’.

3. Communiceren via social media = officiële woordvoering.

4. Resultaatcijfers bepalen inzet (social) media

5. Crossmediaal denken.

6. Aansluiten bij organisatiedoelstellingen WNF.

7. WNF moet in- en externe communitymanagers kunnen leveren.

8. Specifieke doelstelling, strategie, ambassadeurs per netwerk.

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

10.000 bezoeken p/d , 15 % online werving

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

0 members

17.029members

March 2006 Nov 2010

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

v

3325 followers0 followers

dec 2009 Nov 2010

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

508 groepsleden0 leden

juni 2010 Nov 2010

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

667 likes0 leden

Juli 2010 Nov 2010

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Social media meetbaar

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Engagement meten – Next steps

Bron: Visitor Engagement: 2010, E.T. Peterson, A “No Excuses”

Approach to Measure Engagement in the Digital World

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Engagement meten – Next stepsInvolvement:De aanwezigheid van een persoon op de verschillende contactpunten van het WNF. Meet het aantal (terugkerende) bezoekers van de website en de bestede tijd per pagina. Meet daarnaast het aantal hyves-vrienden, facebook-fans en linkedin-groups.

Interaction:

De acties van die mensen tijdens diverse contactmomenten. Meet bijvoorbeeld het aantal click-throughs, geüploade foto’s of video’s op de diverse WNF-hyves en de Facebook fanpagina van het WNF.

Intimacy: De liefde of afkeer van een persoon voor het merk WNF. Bijvoorbeeld door middel van sentimentmeting in blogposts, blogreacties en discussieforums.

Influence: De waarschijnlijkheid dat een persoon bereid is om te pleiten voor het merk WNF. Meet bijvoorbeeld loyaliteit (hoe lang donateur), affiniteit met het WNF, promotie in social media, klanttevredenheid (NPS) en doorgestuurde inhoud (bijvoorbeeld retweets).

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

OCI-discussieverloop WNF laatste 4 maanden

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Waar wordt over WNF gepraat (Feb / Okt)

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Bronnen meetbaar maken

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Actiematige online campagnesEarth Hour – display (banners)

� Doel: awareness en inschrijvingen

� Livemail en Google inhoudsnetwerk (Youtube en relevante context)

� Budget E12.500 ex btw

� 17,6 miljoen banner vertoningen

� 28.060 clicks naar de website

� 2.134 directe inschrijvingen!*

� Succespercentage 7,6%!

� Forse bijdrage aan totale resultaat (totaal 5.500 deelnameregistraties)

� Next step: activeren!

* Inschrijving in de sessie direct na de klik op een banner, dit omvat niet het effect van de vertoningen en klikken op latere website activiteit!

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Donateurswerving online

• Online kanalen:– CPC, Organic, Email, Banners en Affiliate

– Direct, Referrals

• Harde conversies:– Donateurs (WNF, Bamboekids, Rangers, Lifeguards)

• Zachte conversies, o.a.:– Giften

– Dieren adopts

– Engagement

– E-cards

– Nieuwsbrief en persdienst inschrijvingen

– Spreekbeurt aanvragen

– Kleurplaten

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Conversie

impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable

insights”

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

Vormen:

a. Online survey

b. Onsite feedback

c. Usability research

d. Eyetracking

e. Sessie analyse

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

29

3e. Sessie analyse (mouse tracking)

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Testen

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Meer dan

2 keer zoveel

conversie

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Wat heb je nodig om conversie te verbeteren?

A. Tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten

• Web analist

• Usability expert

• Techneut

B. 5 methodes D. Organisatie en

proces

• Commitment

• Budget & tijd

• Proces

• Cultuur

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

bit.ly/WNFcase

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Next steps WNF conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

Vormen:

a. Online survey

b. Onsite feedback

c. Usability research

d. Eyetracking

e. Sessie analyse

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Nog 2 nuttige boekjes!

Bedankt!

Marlou van Campen

Online Marketing Manager WNF

@marlouvancampen

http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen

Frans Appels

Directeur Netprofiler

@frappels

http://nl.linkedin.com/in/fransappels

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs