Directies Office en Retail

Leuven 17 oktober 2014

Brugge 21 oktober 2014

Agenda

• 10.00 - 10.35 uur

– Van administratie naar support binnen een veranderende arbeidsmarkt door Cindy Hermans (VDAB)

• 10.35 – 12.35 uur

– Studierichtingsprofielen specialisatiejaren

– Lessentabellen

– Leerplannen: competenties

– Noodzakelijke infrastructuur

– Voorscholingstraject

– Organisatiemodellen

• 12.35 – 13.35 uur

– Broodjeslunch

• 13.35 – 15.30 uur

– Sociale media en Business Education

Specialisatiejaren bso: traject

• Oktober 2014: info voor directies

• Publicatie ontwerp leerplannen op www.vsko.be > november 2014

• Info voor alle leraren op seminarie Blankenberge:

– Leerplandoelstellingen

– Lessentabellen

– JAL

– Lestijden en ontwerp van organisatie

– Voorscholingstraject

– Minimale materiële vereisten

Specialisatiejaren: stages

• Geen afzonderlijk leerplan

• Binnen het geïntegreerd leerplan: minimaal 7 wekelijkse lestijden

• Advies: stage verder aanvullen vanuit de complementaire uren

• Keuze: wekelijkse en/of blokstage

Bedrijfsbeheer?

• Retailmanagement en visual merchandising: binnen de lessentabel

• Logistics:weinig zinvol

• Sales:weinig zinvol

• Business Support:niet voorzien in de lessentabel

• Indien toch > checklist begeleiders > uren uit complementair gedeelte

Business Support

Business Support: profiel

Commercieel medewerker binnendienst –

onthaalmedewerker

• Praktische kennis Nederlands, Engels en Frans

• Klantencontacten (helpdesk, balieverkoop, showroom, beurs, e-

business)

• Administratieve opvolging klanten, leveranciers en voorraden met

behulp van ERP-software

• Verdere uitdieping ICT-skills

Business Support: profiel

• Contexten:

– Groothandel

– Showroom

– Balie

– Beurzen

– Klantendiensten (intern en extern)

– Contactcenters

– Dienstverlenende organisaties

Business Support: samenhang met

derde graad

• Logische verdere uitbouw van de verworven competenties in:

– De basismodule Office

– De keuzemodule Retail minor

– De keuzemodule Klantendienst

• Ook mogelijk (minder logisch) vanuit de basismodule Retail

Business Support: lessentabel

Leerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming uren/week Administratieve vakbenaming

Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)

Basisvorming 10

2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst

2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding

2014/034 B Project algemene vakken 4/0 AV Pav

B Nederlands 0/2 AV Nederlands

B Maatschappelijke vorming 0/2 AV Mavo

2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels

B+S Frans 0/2 AV Frans

B Basisvorming te kiezen uit:

2

1995/003A B Duits AV Duits

2014/034 B Nederlands AV Nederlands

1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding

1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde

2014/018 B+S Engels AV Engels

B+S Frans AV Frans

Specifiek gedeelte

2015/009 S Business support 16-20 TV + Stage Boekhouding/Toegepaste informatica/ Toegepaste economie/ Dactylografie/ Kantoortechnieken

Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor Frans 2 uur en Engels 2 uur

Business Support: competenties

Business Support: competentie 1

In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en

communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en

leveranciers

• In een telefoongesprek in het Nederlands en twee vreemde talen

(Frans en Engels) het bedrijf en het productengamma voorstellen om

(potentiële) klanten te informeren over het aanbod.

• In de showroom, aan de balie en op een beurs in het Nederlands en

twee vreemde talen (Frans en Engels) klantgericht handelen

• De deelname aan een beurs voorbereiden

Business Support: competentie 1

• Aanbevolen werkvormen:

– Oefenfirma of mini-onderneming

– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer

– Deelname aan beurzen oefenfirma’s en mini-onderneming

• Aanbevolen voorscholing:

– Optimaliseren van de persoonlijke communicatiestijl als opstap

naar klantgerichte communicatie (2 dagen)

– In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en

communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en

leveranciers (1 ½ dag)

Business Support: competentie 1

• Minimale materiële vereisten:

– Kantoorklas

– PC’s

– Telefoon en headsets

– Materiaal om een beursstand te organiseren

– CRM-software

Business Support: competentie 2

Binnen een e-business omgeving klantgericht

handelen

• E-commerce

• Opzetten van een E-commerce site

• Online communicatie met de klant via website en social media

Business Support: competentie 2

• Aanbevolen werkvormen:

– Oefenfirma

– Mini- onderneming

• Aanbevolen voorscholing:

– E-commerce (4 halve dagen)

– ICT-nascholingen > WINFAKT webshop of andere software

• Minimale materiële vereisten:

– WINFAKT webwinkel

– Of andere software om webshop op te zetten

Business Support: competentie 3

De klantenrelaties, leveranciersrelaties en het

voorraadbeheer duurzaam opvolgen met behulp van

geïntegreerde software

Business Support: competentie 3

• Aanbevolen werkvormen:

– Simulatie (Thomas More)

– Oefenfirma: Navision binnen de oefenfirma (COFEP)

• Aanbevolen voorscholing:

– ERP in samenwerking met Thomas More (2 dagen)

– Training Navision door COFEP (1,5 dagen)

• Minimale materiële vereisten:

– ERP-software via Thomas Moore of COFEP

– Boekhoudpakket

Business Support: competentie 4

Gevorderde ICT-vaardigheden geïntegreerd toepassen

• Uitbreiding vaardigheden derde graad

• Verregaander dan in het verleden

Business Support: competentie 4

• Aanbevolen voorscholing:

– Nascholingen ICT : 1415/07/701 tot en met 704 en

502

– Zie ook cursussen webleren VDAB

• Minimale materiële uitrusting:

– ADOBE software

Business Support: competentie 5

Werken in team

• Deelnemen aan teamoverleg

• Omgaan met feedback

• Omgaan met verschillen en

conflicten binnen een team

• Kennismaken met aspecten

van leidinggeven

Business Support: competentie 5

• Aanbevolen nascholing:

– Werken in team (1 ½ dag)

• Minimale materiële vereisten:

– Geen

– Eventueel aanbevolen: camera voor opname gesprekssituaties

Business Support: verdeling lestijden

Logistics

Logistics: profiel

Magazijnier en bestuurder motorisch aangedreven

transportmiddelen

• Praktische kennis Nederlands, Frans en/of Engels

• Werken in team > sociale en communicatieve vaardigheden met het

oog op snelle doorstroom naar logistiek teamleider

• Inzicht in magazijn- en voorraadbeheer met behulp van WMS

• Besturen van minimum 2 motorisch aangedreven transportmiddelen

• Veiligheid in de magazijnomgeving

Logistics: samenhang met de derde

graad

• Basismodule Office + keuzemodule Logistiek

• Basismodule Retail + keuzemodule Logistiek

Logistics: lessentabel

Leerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming

uren/week Administratieve vakbenaming

Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)

Basisvorming 10

2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst

2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding

2014/034 B Project algemene vakken

4/0 AV Pav

B Nederlands 0/2 AV Nederlands

B Maatschappelijke vorming

0/2 AV Mavo

2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels

B+S Frans 0/2 AV Frans

B Basisvorming te kiezen uit:

2

1995/003A B Duits AV Duits

2014/034 B Nederlands AV Nederlands

1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding

1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde

2014/018 B+S Engels AV Engels

B+S Frans AV Frans

Specifiek gedeelte

2015/010 S Logistiek 16-20 PV + TV + Stage Toegepaste economie/Toegepaste informatica/Boekhouding/Kantoortechnieken

Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor Frans 2 uur en Engels 2 uur.

Logistics: competenties

Logistics: competentie 1

Werken in team

Logistics: competentie 1

Werken in team

• Aanbevolen voorscholing in samenwerking met GLOBIS:

3 dagen

• Vereiste minimale uitrusting:

geen

Logistics: competenties 2 en 3

• Competentie 2:

Zelfstandig goederen ontvangen en opslaan in het magazijn van het

stage bedrijf

• Competentie 3:

Zelfstandig het order verwerken, de goederen verzendklaar maken,

het transport voorbereiden de goederen laden in het magazijn van

het stage bedrijf

• Inoefenen op de werkplek tijdens werkplekleren en stage!

Logistics: competentie 4

Binnen een magazijnomgeving minstens twee motorisch

aangedreven transportmiddelen besturen rekening houdend

met kwaliteitsprocedures en veiligheidsvoorschriften

• Samenwerking met VDAB of andere

opleidingspartners = Praktijkleren

op verplaatsing (binnen 72 uren regeling)

• Nascholing voor leraren: Train The Trainer

in samenwerking met VDAB

• Cursusmateriaal SFTL voor convenantscholen

Logistics: competentie 5

Veilig werken binnen een magazijnomgeving

• Inhouden:

• ADR-goederen

• Preventie van gevaren en

risico’s in het magazijn

• Veilig laden van goederen

• Veiligheidsattest (VCA)

• Zelfstudiemateriaal

voor leraren > bibliografie

Logistics: competentie 6

De voorraad inventariseren en beheren met behulp van

ERP/WMS-software

Logistics: competentie 6

• Aanbevolen nascholing:

Werken met ERP/WMS – software (3 dagen)

• Minimale materiële vereisten:

• Instructieruimte met pc’s of laptops

• Oefenruimte met:

• Rekken als testplatform voor de ERP/WMS oefeningen

• Kleine plastieken bakjes als voorbeelden van voorraadlocaties

en ter vervanging van palletlocaties

• Handheld-scanner

Logistics: organisatiemodel

Logistics: organisatiemodel

Retailmanagement en visual

merchandising

Retailmanagement en visual

merchandising: profiel

Zelfstandig detailhandelaar

en

Aankomend assistent filiaalverantwoordelijke

• Zakelijke communicatie N, F en E

• Starterscompetenties voor

• Een zelfstandige detailhandelaar

• Een aankomend

assistent filiaalverantwoordelijke

Attest bedrijfsbeheer !

Retailmanagement en visual merchandising:

aanbevolen werkvormen

• Leeronderneming

• Mini- onderneming

Retailmanagement en visual merchandising

samenhang met derde graad

• Retail derde graad

• Office derde graad met keuzemodule Retail minor

Retailmanagement en visual merchandising:

lessentabel

Leerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming uren/week Administratieve vakbenaming

Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)

Basisvorming 10

2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst

2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding

2014/034 B Project algemene vakken 4/0 AV Pav

B Nederlands 0/2 AV Nederlands

B Maatschappelijke vorming 0/2 AV Mavo

2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels

B+S Frans 0/2 AV Frans

Basisvorming te kiezen uit:

2

1995/003A B Duits AV Duits

1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding

1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde

2014/018 B+S Engels AV Engels

B+S Frans AV Frans

Specifiek gedeelte 16-20

2015/012 S Visual Merchandising 4 KV + Stage Beeldende vorming

S Winkelbeheer 12-16 TV + Stage Toegepaste economie/Verkoop

Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor: Frans 2 uur en Engels 2 uur

Retailmanagement en visual

merchandising: competenties

Retailmanagement en visual

merchandising: competentie 1

• Als ondernemer een ondernemingsplan opstellen voor de

eigen op te richten onderneming.

Retailmanagement en visual

merchandising: competentie 2

Als ondernemer het administratieve luik van de eigen

onderneming behartigen

• Facturatie (nieuw)

• Boekhouding (nieuw)

• Voorraadbeheer

Met WINFAKT

Retailmanagement en visual

merchandising: competentie 3

Als ondernemer het commerciële luik van de eigen

onderneming behartigen

• NIEUW:

• E-commerce (webshop)

• Aanbevolen nascholingen:

• E-commerce (4 halve dagen)

• Webshop WINFAKT

• Minimale materiële vereisten: webshop WINFAKT (20 euro/maand)

Retailmanagement en visual

merchandising: competentie 4

Als ondernemer commerciële- en marketingacties uitwerken

met behulp van visual merchandising

• Leerkracht PO of Beeldende

vorming

• Minimale materiële vereisten:

leerwinkel

Retailmanagement en visual

merchandising: competentie 5

• Werken in team

• Aanbevolen nascholing:

Werken in team

Retailmanagement en visual

merchandising: competentie 6

Als aankomend assistent filiaalverantwoordelijke inzicht

verwerven in de taken van een departements- of

rayonverantwoordelijke.

• NIEUW!

• Doel van deze competentie

• Samenwerking met retailers

• Aanbevolen nascholing:

in ontwikkeling met retailers

Retailmanagement en visual

merchandising: organisatiemodel

Retailmanagement en visual

merchandising: organisatiemodel

Sales

Sales: profiel

Vertegenwoordiger (merchandiser)

• Communicatie in N, F en E

• Beroepspecifieke vaardigheden:

• Bezoeken van klanten

• Voorstellen van nieuwe producten

• Ondersteunen marketingacties in grootwinkelbedrijven, op

evenementen en beurzen

Sales: samenhang met derde graad

• Basismodule Office + Retail minor

• Basismodule Office + Medewerker klantendienst

• Basismodule Retail

Sales: lessentabel

Leerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming uren/week Administratieve vakbenaming

Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)

Basisvorming 10

2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst

2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding

2014/034 B Project algemene vakken 4/0 AV Pav

B Nederlands 0/2 AV Nederlands

B Maatschappelijke vorming 0/2 AV Mavo

2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels

B+S Frans 0/2 AV Frans

B Basisvorming te kiezen uit:

2

1995/003A B Duits AV Duits

2014/034 B Nederlands AV Nederlands

1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding

1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde

2014/018 B+S Engels AV Engels

B+S Frans AV Frans

Specifiek gedeelte

2015/011 S Verkoop en vertegenwoordiging 16-20 PV + TV + Stage Toegepaste economie/Verkoop TV + Stage Toegepaste Informatica

Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor: Frans 2 uur en Engels 2 uur

Sales: 6 competenties

• Het beroep van een vertegenwoordiger verkennen

• De verkoop plannen en voorbereiden

• De verkoop uitvoeren en de resultaten rapporteren en toelichten

• De klantenwerving en de bestelling administratief opvolgen en het team informeren

• Commerciële acties leiden tijdens evenementen en merchandisingacties ontwikkelen

• Gevorderde ICT-vaardigheden geïntegreerd toepassen binnen de overige competenties

Sales: nascholing

• Samenwerking met

• Handboek + materiaal voor leerlingen + observatiestage voor de

leraren

Sales: nascholing

• ICT-vaardigheden NIEUW!

• Aanbod via ICT-nascholingen of webleren VDAB

• Niet onbelangrijk: gebruik van tablets

Nascholingen

Vanaf 5 november op:

www.nascholing.be

Secundair onderwijs

Leerplannen

Specialisatiejaren Handel bso

(ook de ICT-nascholingen)

Sales: organisatiemodel

Sales: organisatiemodel

Bijlage(n)

• Overzicht nascholingen

• Overzicht kosten introductie nieuwe specialisatiejaren