Uitvoering &Outsourcing Social Media

PlatformDirecties

Woonbranche

Introductie

PlatformDirecties

Woonbranche

Wie ben ik?

• Geboren te Tilburg

• Social Media sinds 2007

• Van Pauwr, Pondres naar

• DailyDialogues

• Spreker (internationaal)

• Auteur (2x inmiddels)

• CMO / DGA DailyDialogues

PlatformDirecties

Woonbranche

PlatformDirecties

Woonbranche

Social media management• Contentcreatie• Community management• Webcare• Development • Campagnes• 15 mensen• NL/BE/DE/UK/FR

PlatformDirecties

Woonbranche

Producten

PlatformDirecties

Woonbranche

Collega’sPlatformDirecties

Woonbranche

Programma• Introductie & ontwikkelingen• Van strategie naar uitvoering• Wat moet je hebben?• Outsourcing van social media?• Vragen en discussie

PlatformDirecties

Woonbranche

Hoe gebruiken jullie bedrijven social media?

PlatformDirecties

Woonbranche

Ontwikkelingen 2014• Dominantie van Facebook duurt nog wel even• Toenemende invloed G+ op SEO (en SEA)• Versplintering toepassingen (tieners!)• Vechten voor attentie van je publiek• Verschuiving van content naar context• Social gaming all over the place• Of course….mobile, DUH!• Social data als input voor influencermarketing

PlatformDirecties

Woonbranche

Facebook

PlatformDirecties

Woonbranche

Google + (SEO/SEA)

PlatformDirecties

Woonbranche

Versplintering

PlatformDirecties

Woonbranche

Opvallen en vertoond worden is steeds lastiger

PlatformDirecties

Woonbranche

Context is king !PlatformDirecties

Woonbranche

Social gaming

PlatformDirecties

Woonbranche

Mobile

PlatformDirecties

Woonbranche

Social data

PlatformDirecties

Woonbranche

Strategie > Operatie

PlatformDirecties

Woonbranche

PlatformDirecties

Woonbranche

Wat hebben we zien gebeuren? Van campagne naar shop

PlatformDirecties

Woonbranche

Veroorzakers?• Gebrek aan strategie!• Kennis in het bedrijf• Ervaring, zowel positief als negatief• Gebrek aan tijd, het is een ‘erbij’ taak• Gebrek aan harde targets en dus draagvlak• Onvoldoende budget ‘social is toch gratis’

PlatformDirecties

Woonbranche

Cruciaal: doorloop de stappen, denk ik fases!

PlatformDirecties

Woonbranche

Fasering operatiePlatformDirecties

Woonbranche

CAMPAGNEEen publiek opbouwen!

PlatformDirecties

Woonbranche

(1) CAMPAGNE

(1) CAMPAGNE

(1) CAMPAGNE

CONTENTBeleving centraal, niet je product

PlatformDirecties

Woonbranche

PlatformDirecties

Woonbranche

PlatformDirecties

Woonbranche

PlatformDirecties

Woonbranche

PlatformDirecties

Woonbranche

PlatformDirecties

Woonbranche

CONVERSATIE & CAREPraat met je publiek!

PlatformDirecties

Woonbranche

Webcare

PlatformDirecties

Woonbranche

PlatformDirecties

Woonbranche

CONVERSIEWat is je einddoel?

PlatformDirecties

Woonbranche

ROI van de kanalen Niet eens op sales afgerekend!

PlatformDirecties

Woonbranche

Summersale campagneCustom Audience Targeting Campagne 1 Campagne 2

Doelgroep Nieuwsbrief 4 wkn geopend geen boekingRP Facebook fans

Kosten € 661,06 € 324,84 Conversies 52 21Conv. % (obv kliks) 3,40% 2,42%Kliks 1524 865Vertoningen (branding) 48.000 30000Campagnebereik (uniek) 39272 25115Frequentie 83,4 76,3Opbrengsten € 14.323,02 € 8.125,03

ROI 2166,00% 2501,00%

PlatformDirecties

Woonbranche

FB offer Bad BentheimFB Offer Bad Bentheim

Doelgroep FB fans RP

Kosten € 490,08

Conversies 21

Conv. % (obv kliks) 2,3,%

Kliks 914

Vertoningen (branding) 420.015

Campagnebereik (uniek) 25.292

Frequentie 17

Opbrengsten € 5.301,10

Gem. aantal reacties 30

Gem. aantal likes 183

Gem. aantal shares 44

Aantal claims 1804

ROI 1082,00%

PlatformDirecties

Woonbranche

Zachte conversie?

PlatformDirecties

Woonbranche

Wat vind je van onze Facebook page?

PlatformDirecties

Woonbranche

Zou je onze Facebook page aanbevelen bij je vrienden?

PlatformDirecties

Woonbranche

Heb je weleens onze producten gekocht naaraanleiding van een post op Facebook?

PlatformDirecties

Woonbranche

Ben je meer van onze producten gaan kopen sinds je fan bent geworden op Facebook?

PlatformDirecties

Woonbranche

Vergelijk geen appels met peren, meet wat je moet meten!

PlatformDirecties

Woonbranche

Elke Fase een eigen KPI:• Campagne: Groei & Bereik

• Content: Mediawaarde & IPM

• Conversatie: Klachtafhandeling & Sentiment

• Conversie: Direct of Indirect verkopen

PlatformDirecties

Woonbranche

Investeer je budget juist per fase waarin je zit:

• Campagne = Paid media / ads (targetten)

• Content = Copywriting / design / ads

• Conversatie = Community management

• Conversie = Facebook aanbiedingen?

PlatformDirecties

Woonbranche

Wat moet je hebben?

PlatformDirecties

Woonbranche

Wat moet je in huis hebben, of inkopen?• Online marketeer

• Designer

• Social ‘ervaren’ tekstschrijver

• Social advertising kennis

• Community manager (service?)

• Developer

PlatformDirecties

Woonbranche

Outsourcing?

PlatformDirecties

Woonbranche

Wie doet dat al?

PlatformDirecties

Woonbranche

Kun je social media outsourcen?

PlatformDirecties

Woonbranche

Wanneer?• Nog geen idee hebt hoe en wat• Kennis in het bedrijf ontbreekt• Ervaring met social media ontbreekt• Je een gebrek aan tijd/capaciteit hebt• Je liever met core business bezig bent• Je niet beschikt over……

PlatformDirecties

Woonbranche

Partij kiezen?• Let op focus• Let op ervaring (portfolio)• Vraag naar de visie en workflow• Bel/mail enkele klanten• Let op de prijs• Gebruiken ze zelf social?• IAB heeft een checklist

PlatformDirecties

Woonbranche

Bedankt! Vragen?

PlatformDirecties

Woonbranche