twitter.com/janrotmans

Verandering van tijdperk:kantelkans voor verzekeraars

Rotterdam, 17 Juni 2014

We leven niet in tijdperk van verandering maar in een verandering van tijdperken

• Industriële revolutie

• Modernisering samenleving

• Machtswisseling

Laatste Kantelperiode

Europa bevindt zich nu weer in een kantelperiode

Kantelperiode

1. samenleving wordt decentraal en bottom-up

2. economie wordt decentraal en circulair

3. nieuwe macht ontstaat

centrale systemen zijn niet meer nodig

voor

geld, data, kennis, zorg, muziek, energiefilms, verzekering, boeken, reizen, educatie

Nieuwe Macht opkomende middenklasse

tornt aan traditionele instituties

kennis, netwerken, sociale media

micromacht

DoorontwikkelingsfaseVoorontwikkelingsfase

Horizontaal

Decentraal

Bottom-up

Verticaal

Centraal

Top-down

Tijd

Opbouw van Samenleving 3.0

We zitten hier

Kantelperiode

Overgang naar Samenleving 3.0

• Energiebedrijven vallen om

• Massale ontslagen in thuiszorg

• Welzijnsorganisaties verdwijnen

• Verzekeraars saneren op grote schaal

Kantelperiode

Oude orde Nieuwe orde

banken financiële coöperaties

energiebedrijven lokale energie initiatieven

bouwbedrijven 3D-netwerken / hubs

verzekeringsbedrijven broodfonds netwerken

thuiszorg organisaties lokale zorg initiatieven

Oude Orde vs Nieuwe Orde

CO2-arm

biobased kleinschalig circulair

maatwerk bottom-up

nieuwe maakindustrie

Economie 3.0

Energie van centraal, fossiel naar decentraal duurzaam

Welzijn van zorgen voor naar zorgen dat

Bouw van aanbod & product naar vraag & dienst

Zorg van doelmatig & efficiënt naar mensgericht

Waar zien we die wisseling?

BurgerInitiatieven

Broodfondsen

Lokale energiemaatschappijen

Lokale zorg coöperaties

Wat betekent dit voor Verzekeraars?

Samenleving 3.0Oude Wereld Nieuwe Wereld

zekerheden onzekerheden

vast flexibel

bezit gebruik

top-down bottom-up

globaal glokaal

Waarden VerschuivingOude Waarden Nieuwe Waarden

doelmatigheid aandacht / tijd

efficiency vertrouwen

controle, beheersing ruimte

regelzucht keuzevrijheid

kosten / baten kwaliteit

verzekering 1.0 is een vorm

van georganiseerd wantrouwen

verZEKERen 1.0 past niet

meer bij samenleving 3.0

verONZEKERen

zijn zorgverzekeraars nog wel

nodig in nieuw zorgsysteem?

Contra Trends

klant bepaalt

zelforganisatie

horizontale, platte organisaties

andere bedrijven penetreren markt

verzekeren 3.0:

informatie & relaties

Verzekering 3.0

in gemeenschappen

vertrouwen

transparant

kleinschalig

menselijke maat

Voorbeeld Verzekering 3.0

Broodfonds

alternatief voor reguliere arbeidsongeschiktheidverzekering

in kleine sociale netwerken

transparant en helder

geld blijft van de deelnemers zelf

op basis van vertrouwen

Werken 3.0

flexibel en variabel

combinatie met eigen bedrijfje

geen vaste contracten meer

goede balans werk-privé

op zoek naar zingeving

Klimaatverandering

klimaatverandering maakt gebieden onverzekerbaar

aantal natuurrampen neemt heel snel toe

1980: 300 weercatastrofen2012: 900 weercatastrofen

droogtes, overstromingen, hittegolven, bosbranden

Transitie binnen bedrijf nodig

horizontale, platte structuur

cultuuromslag: klant centraal

eenvoudiger, transparanter, goedkoper

zelfsturende teams die klant faciliteren

het volledig faciliteren van de klant

co-productie met de klant

langdurige relatie met de klant

kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit

Uw vak verandert

onderscheid minstens 5 verschillende typen klanten

breng woon- en leefomgeving van klanten in kaart

faciliteer volledige behoefte(n) van klant

ontwikkel businessmodellen langs die lijnen

pool organisatie om langs die lijnen

Denk/Handel vanuit de klant

Conclusie•• samenleving kantelt naar glokaal, van onderop

• wonen,werken,zorgen veranderen in samenleving 3.0

• vergt ingrijpende vernieuwing van verzekeringsector

• vraagt om cultuuromslag binnen verzekeraars