Van windowdressing naar echt sociaal kapitaal4 juni 2014

Wie ben ik?

Michiel van Dam

Social business consultant

mpvandam

Projectervaring: Heineken

International, Rode Kruis, D66,

DSM Dyneema, War Child

Wekelijkse column op BNR

Nieuwsradio

@MichielvDam

Meten ≠ Weten

Nobody likes me

1. Wederkerigheid

2. 3.1.

4.

1. 2. 3.

2. Vertrouwen

3. Sociale normen

En wie is dan Zuid-Italië?

En wie is dan Noord-Italië?

Webcare

Interactie

Campagnes

Vernieuwend

KLM & de 3 voorwaarden

Wederkerigheid

Vertrouwen

Sociale normen

Take-aways!

• Niet alles moet je willen meten

• Ga eens écht sociaal doen i.p.v. faken

• Geef je klanten wat en verwacht niet direct iets terug

• Vertrouw je klanten en medewerkers

• Bouw zo aan je sociaal kapitaal

Einde plaatje