Van windowdressing naar sociaal kapitaal
44
-
Upload
efocus -
Category
Social Media
-
view
690 -
download
0
description
We zijn op een punt beland dat sociaal kapitaal minstens zoveel waard is als fysiek kapitaal. Maar hoe verkrijg, behoud en versterk je dit sociaal kapitaal? In andere woorden: hoe moet ik omgaan met vertrouwen tussen de klant en mijzelf in een sociaal tijdperk? Aan de hand van praktische cases maakt Michiel dit complexe thema behapbaar.
Transcript of Van windowdressing naar sociaal kapitaal
Van windowdressing naar echt sociaal kapitaal4 juni 2014
Wie ben ik?
Michiel van Dam
Social business consultant
mpvandam
Projectervaring: Heineken
International, Rode Kruis, D66,
DSM Dyneema, War Child
Wekelijkse column op BNR
Nieuwsradio
@MichielvDam
Meten ≠ Weten
Nobody likes me
1. Wederkerigheid
2. 3.1.
4.
1. 2. 3.
2. Vertrouwen
3. Sociale normen
En wie is dan Zuid-Italië?
En wie is dan Noord-Italië?
Webcare
Interactie
Campagnes
Vernieuwend
KLM & de 3 voorwaarden
Wederkerigheid
Vertrouwen
Sociale normen
Take-aways!
• Niet alles moet je willen meten
• Ga eens écht sociaal doen i.p.v. faken
• Geef je klanten wat en verwacht niet direct iets terug
• Vertrouw je klanten en medewerkers
• Bouw zo aan je sociaal kapitaal
Einde plaatje
