ROADMAP

19.30

19.45

20.00

20.15

20.45

21.15

21.45

Introductie / Start

Workshop #1

Inspiratie #1

Workshop #2

Inspiratie #2

Workshop #3

Presentatie / Cocktails

INTRODUCTIE

Hoe vertalen we de beleving van deze Rotterdamse ondernemers naar online?

OPDRACHT Bedenk een concept voor hét onmi-

channel platform dat hippe winkels in

Rotterdam (bvb. Mascolori, Groos en

Jordi’s Bakery) verbindt met online.

AMBITIE De geweldige ervaring van trendy shoppen in Rotterdam vertalen naar online

zodat heel Nederland de authentieke

Rotterdamse winkels ervaart en de

Rotterdamse ondernemers meer verkopen.

DELIVERABLES

• Ronde 1: Concept (brain writing)

• Ronde 2: Ultimate customer

journey map

• Ronde 3: Visualisatie concept

HINTS

• Omni-channel

• Denk verder dan een site

• Horen, Ruiken, Zien en Voelen

• Trots zijn op Rotterdam

• Winkels hebben al goede eigen website

• Online verkoop

• Verkeer naar de fysieke winkels

ULTIMATE PERSONA

WIJ ZIJN SIMON & SASJASimon is toch vooral zichzelf. Hij snapt waarom Rotterdam zo’n toffe stad is, van de Zwaanshals tot de Fenixloodsen kent hij alle plekjes om te komen. Zijn nieuwe vriendin echter... Zij moet nog overtuigd worden. Deze Amsterdamse heeft natuurlijk geen idee maar ze ziet de charme van de stad wel.

Ze heeft samen met Simon de marathon gelopen

waarna ze heeft toegezegd Rotterdam een kans te

geven. Simon is een ambassadeur van Rotterdam. Hij

zal uit eigen motivatie zijn verhaal over Rotterdam aan

iedereen vertellen die hij tegen komt. Wij gaan Simon

een nieuw hoofdstuk in zijn verhaal geven, de

winkeltjes in Rotterdam.

Sasja “De fashionista uithangen

in de koopgoot?!”

Simon “Hoe krijg ik Sasja mee?”

Simon’s doelen Simon wil zijn vriendin Sasa overtuigen en bewijzen

dat Rotterdam echt een super toffe hippe stad is.

Simon’s en Sasa’s pijnpunten Sasja is een Amsterdamse en werkt daar ook. Ze

kan dus hooguit voor een weekend in Rotterdam

zijn of om de dag heen en weer met de Intercity

Direct. Als Amsterdamse is ze natuurlijk extra

kritisch op Rotterdam en zal ze toch echt afvragen

wat ze er te zoeken heeft.

Simon’s en Sasa’s kansen Als er een tijd en een persoon is om Sasja te

overtuigen is het Simon wel. Zijn enthousiasme

werkt aanstekelijk op zijn nieuwe liefde! Sasja is ook

wel te porren om eens rond te kijken in een andere

stad. Voor een dagje authentiek shoppen wil ze

best naar Rotterdam komen ;).

ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY

WORKSHOP #1

BRAINWRITING (30 MIN)1. Zoek je groep en laat de captain de spullen

ophalen

2. De eerste deelnemer schrijft in elk van de

bovenste vakken een idee voor het online

concept,

3. Na 3 minuten geeft je het formulier door aan je

buurman (wel even de richting afspreken),

4. Schrijf op het formulier dat je gekregen hebt op

de tweede regel weer drie ideeën. Laat je hierbij

inspireren de direct bovenstaande ideeën,

5. Herhalen tot dat het formulier vol is.

6. Schuif het formulier nog eenmaal door.

Daarna:

7. Kies als groep één idee en ga daar mee verder.

Objective - Brainwriting

INSPIRATIE #1

ROMEO VREEKEN EXPERIENCED DIGITAL

PROFESSIONAL IN THE MIDDLE OF BUSINESS, CREATIVE AND

TECHNOLOGY.

Specialties: Improving digital projects practice, Optimising creative

environments, Innovator, Agile adapt, E-commerce, Customer Self Service, Integrated Marketing

Communication, Online campaigns.

ISIS

LEREN DOEN

LEREN DOEN

GUILTYPEOPLEVisie

E-COMMERCEPLATFORMSCAMPAIGNSverleid ervaar koop

‘Moet ik links of moet ik rechts?’ vraagt Alice. ‘Dat hangt ervan af waar je naartoe gaat,’ zegt kat. ‘Weet ik niet.’ ‘Dan maakt het niet uit.’

Merken ontlenen hun bestaansrecht aan de meningen van consumenten.

CONSUMERS DEMAND DEMONSTRATION.

Consumenten van vandaag vragen niet om beloftes, maar om actie. Stop insinueren, start demonstreren.

AWARENESS

INSPIRE

CHOOSE

PURCHASE

RECEIVE

LOYALTYMULTIPLE CHANNELS, ONE STORY

1. Personalisation

2.Omnichannel accessibility

3.Service: how can I help you?

4.Data

4 ELEMENTS OF SUCCESS

33

Strategie

Organisatie

UX design Datadriven marketing

Klant

InfrastructuurBusiness

case

Meten+

testen+

bijsturen

Roadmap

€

THE OMNICHANNEL MODEL

- TE -

DURF DOENDURF DOEN

- TE -

KIJKEN DOOR DE OGEN VAN GEBRUIKERS

“DIGITAL TRANSFORMATION IS ABOUT PEOPLE & PURPOSE FIRST AND

TECHNOLOGY SECOND”

Dr. Torsten Breden

TECHNIQUE (Right time, right place)

CUSTOMER’S NEEDS (What does the consumer want or need to know)

RELEVANT BRAND

(Turns consumers into fans)

+

Van aanstaande klant naar bestaande klant.

“Onze klanten reageren zeer positief op zowel de events als het platform waarmee awareness, activatie van onze Spotifypropositie worden verhoogd. KPN, Spotify en

Universal Music vullen elkaar perfect aan, samen hebben we al onze klanten nóg meer te bieden.”

Marnix Laurs, Head of Content & Partnerships bij KPN

BUSINESS

DESIGN TECHNOLOGY

Objectives, Goals, Strategies, Measures

Concept, Visual, Functional

Experience, Front-end

Development, CMS,

Connecting Data, API,

Back-end, Performance

goal drivenproduct driven

message

driven

KLANT

USER CENTRED

DESIGN

ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY

CUSTOMER JOURNEYConverteer potentiële kopers naar terugkerende

klanten en laat hen als ambassadeur proactief

bijdragen aan de marketing door binnen de

customer journey de online middelen zo effectief

mogelijk in te zetten.

Shero is de persona waar Hunkemöller volledig op in zet: “Als zij het niet leuk vindt, doen we het ook niet”

“Ze is 28 jaar, woont in een kosmopolitische stad, is gedreven door technologie, en ze is sociaal en politiek bewust. Ze eist transparantie.”

~ Philip Mountford van Hunkemöller ~

• 52 jaar • Artrose

klachten • Zit niet op

dokter te wachten.

• Getrouwd • Kinderen het

huis uit • Middle class • Amerika

VALUESSociaal, maar verminderd actief leven en geen echte aanpakker. Wil ondanks de pijn het optimale uit het leven halen.

AWARENESS INSPIRE PURCHASE RECEIVE LOYALTY

THUIS Klachten blijven aanhouden. Wil stiekem meer weten over artrose.

AC

TIV

ITIE

SNICOLE

PEARSON M

EDIA

CHOOSE

THUIS Zit met pijn en vragen; wil eerst kennis vergaren alvorens actie te ondernemen.

WEBSITE: SHOP Eerste bestelling? Dan krijg je korting. Nicole ziet het als experiment.

MAIL Tweede week: check effect. Bestel alvast nieuwe pillen voordat ze op zijn.

SMS ‘Uw bestelling wordt vandaag om 18:00 geleverd.’

GOOGLE SEARCH Zoekt op basis van haar symptomen.

WEBSITE Komt op discussiepagina terecht. Vraagt zich dagen daarna af: ‘Is het artrose? Moet ik naar de dokter? Aankijken?’

RETARGETING Display banners spelen in op de twijfel: ‘langdurig last van pijn?’

WEBSITE Komt op pagina met info-video’s terecht. Ontneemt Nicole de twijfel om naar dokter te gaan.

WEBSITE Adviesmodule helpt tot een persoonlijk plan te komen: wat heb je nodig en wat kun je doen? Ze krijgt een idee van een mogelijke oplossing.

REVIEWS Nicole bekijkt ook hoe het anderen is bevallen.

THUIS Nicole overlegt nog even met haar man: overtuigt hem met reviews.

MAILBEVESTING Bevestiging bestelling en informatie levering.

MAIL: EBOOK Bij eerste bestelling ontvangt ze ebook. Biedt tips & tricks om alvast mee te beginnen.

BESTELLING Opent pakket. Bevat pillen om drie weken mee door te komen. Bevat ook kaartje met positieve quote/aanmoediging. Nicole zet ‘m neer in de woonkamer.

WEBSITE: SHOP Aanbod: schrijf je in voor nieuwsbrief en krijg eerste maand gratis als je abonnement neemt.

MAIL Nieuwsbrieven met updates/link naar content en community.

NICOLE’S POSITIVE CUSTOMER JOURNEY

Case

OMNICHANNEL

Eén verhaal: altijd en overal

WORKSHOP #2

ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY (30 MIN) Beschrijf of knutsel de ultieme customer journey

voor het duur jullie groep bedachte concept.

INSPIRATIE #2

WORKSHOP #3

PRESENTATIE MAKEN (30 MIN) Check of je bij je ideeën voldoende rekening

gehouden hebt met keiharde conversie.

Maak je verhaal daarna snel presentabel.