Wat is Lean UX? // Leernetwerk UX - Dienst Publiek en Communicatie
Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17
-
Upload
guilty-people -
Category
Design
-
view
282 -
download
0
Transcript of Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17
ROADMAP
19.30
19.45
20.00
20.15
20.45
21.15
21.45
Introductie / Start
Workshop #1
Inspiratie #1
Workshop #2
Inspiratie #2
Workshop #3
Presentatie / Cocktails
INTRODUCTIE
Hoe vertalen we de beleving van deze Rotterdamse ondernemers naar online?
OPDRACHT Bedenk een concept voor hét onmi-
channel platform dat hippe winkels in
Rotterdam (bvb. Mascolori, Groos en
Jordi’s Bakery) verbindt met online.
AMBITIE De geweldige ervaring van trendy shoppen in Rotterdam vertalen naar online
zodat heel Nederland de authentieke
Rotterdamse winkels ervaart en de
Rotterdamse ondernemers meer verkopen.
DELIVERABLES
• Ronde 1: Concept (brain writing)
• Ronde 2: Ultimate customer
journey map
• Ronde 3: Visualisatie concept
HINTS
• Omni-channel
• Denk verder dan een site
• Horen, Ruiken, Zien en Voelen
• Trots zijn op Rotterdam
• Winkels hebben al goede eigen website
• Online verkoop
• Verkeer naar de fysieke winkels
ULTIMATE PERSONA
WIJ ZIJN SIMON & SASJASimon is toch vooral zichzelf. Hij snapt waarom Rotterdam zo’n toffe stad is, van de Zwaanshals tot de Fenixloodsen kent hij alle plekjes om te komen. Zijn nieuwe vriendin echter... Zij moet nog overtuigd worden. Deze Amsterdamse heeft natuurlijk geen idee maar ze ziet de charme van de stad wel.
Ze heeft samen met Simon de marathon gelopen
waarna ze heeft toegezegd Rotterdam een kans te
geven. Simon is een ambassadeur van Rotterdam. Hij
zal uit eigen motivatie zijn verhaal over Rotterdam aan
iedereen vertellen die hij tegen komt. Wij gaan Simon
een nieuw hoofdstuk in zijn verhaal geven, de
winkeltjes in Rotterdam.
Sasja “De fashionista uithangen
in de koopgoot?!”
Simon “Hoe krijg ik Sasja mee?”
Simon’s doelen Simon wil zijn vriendin Sasa overtuigen en bewijzen
dat Rotterdam echt een super toffe hippe stad is.
Simon’s en Sasa’s pijnpunten Sasja is een Amsterdamse en werkt daar ook. Ze
kan dus hooguit voor een weekend in Rotterdam
zijn of om de dag heen en weer met de Intercity
Direct. Als Amsterdamse is ze natuurlijk extra
kritisch op Rotterdam en zal ze toch echt afvragen
wat ze er te zoeken heeft.
Simon’s en Sasa’s kansen Als er een tijd en een persoon is om Sasja te
overtuigen is het Simon wel. Zijn enthousiasme
werkt aanstekelijk op zijn nieuwe liefde! Sasja is ook
wel te porren om eens rond te kijken in een andere
stad. Voor een dagje authentiek shoppen wil ze
best naar Rotterdam komen ;).
ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY
WORKSHOP #1
BRAINWRITING (30 MIN)1. Zoek je groep en laat de captain de spullen
ophalen
2. De eerste deelnemer schrijft in elk van de
bovenste vakken een idee voor het online
concept,
3. Na 3 minuten geeft je het formulier door aan je
buurman (wel even de richting afspreken),
4. Schrijf op het formulier dat je gekregen hebt op
de tweede regel weer drie ideeën. Laat je hierbij
inspireren de direct bovenstaande ideeën,
5. Herhalen tot dat het formulier vol is.
6. Schuif het formulier nog eenmaal door.
Daarna:
7. Kies als groep één idee en ga daar mee verder.
Objective - Brainwriting
INSPIRATIE #1
ROMEO VREEKEN EXPERIENCED DIGITAL
PROFESSIONAL IN THE MIDDLE OF BUSINESS, CREATIVE AND
TECHNOLOGY.
Specialties: Improving digital projects practice, Optimising creative
environments, Innovator, Agile adapt, E-commerce, Customer Self Service, Integrated Marketing
Communication, Online campaigns.
ISIS
LEREN DOEN
LEREN DOEN
GUILTYPEOPLEVisie
E-COMMERCEPLATFORMSCAMPAIGNSverleid ervaar koop
‘Moet ik links of moet ik rechts?’ vraagt Alice. ‘Dat hangt ervan af waar je naartoe gaat,’ zegt kat. ‘Weet ik niet.’ ‘Dan maakt het niet uit.’
Merken ontlenen hun bestaansrecht aan de meningen van consumenten.
CONSUMERS DEMAND DEMONSTRATION.
Consumenten van vandaag vragen niet om beloftes, maar om actie. Stop insinueren, start demonstreren.
AWARENESS
INSPIRE
CHOOSE
PURCHASE
RECEIVE
LOYALTYMULTIPLE CHANNELS, ONE STORY
1. Personalisation
2.Omnichannel accessibility
3.Service: how can I help you?
4.Data
4 ELEMENTS OF SUCCESS
33
Strategie
Organisatie
UX design Datadriven marketing
Klant
InfrastructuurBusiness
case
Meten+
testen+
bijsturen
Roadmap
€
THE OMNICHANNEL MODEL
- TE -
DURF DOENDURF DOEN
- TE -
KIJKEN DOOR DE OGEN VAN GEBRUIKERS
“DIGITAL TRANSFORMATION IS ABOUT PEOPLE & PURPOSE FIRST AND
TECHNOLOGY SECOND”
Dr. Torsten Breden
TECHNIQUE (Right time, right place)
CUSTOMER’S NEEDS (What does the consumer want or need to know)
RELEVANT BRAND
(Turns consumers into fans)
+
Van aanstaande klant naar bestaande klant.
“Onze klanten reageren zeer positief op zowel de events als het platform waarmee awareness, activatie van onze Spotifypropositie worden verhoogd. KPN, Spotify en
Universal Music vullen elkaar perfect aan, samen hebben we al onze klanten nóg meer te bieden.”
Marnix Laurs, Head of Content & Partnerships bij KPN
BUSINESS
DESIGN TECHNOLOGY
Objectives, Goals, Strategies, Measures
Concept, Visual, Functional
Experience, Front-end
Development, CMS,
Connecting Data, API,
Back-end, Performance
goal drivenproduct driven
message
driven
KLANT
USER CENTRED
DESIGN
ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY
CUSTOMER JOURNEYConverteer potentiële kopers naar terugkerende
klanten en laat hen als ambassadeur proactief
bijdragen aan de marketing door binnen de
customer journey de online middelen zo effectief
mogelijk in te zetten.
Shero is de persona waar Hunkemöller volledig op in zet: “Als zij het niet leuk vindt, doen we het ook niet”
“Ze is 28 jaar, woont in een kosmopolitische stad, is gedreven door technologie, en ze is sociaal en politiek bewust. Ze eist transparantie.”
~ Philip Mountford van Hunkemöller ~
• 52 jaar • Artrose
klachten • Zit niet op
dokter te wachten.
• Getrouwd • Kinderen het
huis uit • Middle class • Amerika
VALUESSociaal, maar verminderd actief leven en geen echte aanpakker. Wil ondanks de pijn het optimale uit het leven halen.
AWARENESS INSPIRE PURCHASE RECEIVE LOYALTY
THUIS Klachten blijven aanhouden. Wil stiekem meer weten over artrose.
AC
TIV
ITIE
SNICOLE
PEARSON M
EDIA
CHOOSE
THUIS Zit met pijn en vragen; wil eerst kennis vergaren alvorens actie te ondernemen.
WEBSITE: SHOP Eerste bestelling? Dan krijg je korting. Nicole ziet het als experiment.
MAIL Tweede week: check effect. Bestel alvast nieuwe pillen voordat ze op zijn.
SMS ‘Uw bestelling wordt vandaag om 18:00 geleverd.’
GOOGLE SEARCH Zoekt op basis van haar symptomen.
WEBSITE Komt op discussiepagina terecht. Vraagt zich dagen daarna af: ‘Is het artrose? Moet ik naar de dokter? Aankijken?’
RETARGETING Display banners spelen in op de twijfel: ‘langdurig last van pijn?’
WEBSITE Komt op pagina met info-video’s terecht. Ontneemt Nicole de twijfel om naar dokter te gaan.
WEBSITE Adviesmodule helpt tot een persoonlijk plan te komen: wat heb je nodig en wat kun je doen? Ze krijgt een idee van een mogelijke oplossing.
REVIEWS Nicole bekijkt ook hoe het anderen is bevallen.
THUIS Nicole overlegt nog even met haar man: overtuigt hem met reviews.
MAILBEVESTING Bevestiging bestelling en informatie levering.
MAIL: EBOOK Bij eerste bestelling ontvangt ze ebook. Biedt tips & tricks om alvast mee te beginnen.
BESTELLING Opent pakket. Bevat pillen om drie weken mee door te komen. Bevat ook kaartje met positieve quote/aanmoediging. Nicole zet ‘m neer in de woonkamer.
WEBSITE: SHOP Aanbod: schrijf je in voor nieuwsbrief en krijg eerste maand gratis als je abonnement neemt.
MAIL Nieuwsbrieven met updates/link naar content en community.
NICOLE’S POSITIVE CUSTOMER JOURNEY
OMNICHANNEL
Eén verhaal: altijd en overal
WORKSHOP #2
ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY (30 MIN) Beschrijf of knutsel de ultieme customer journey
voor het duur jullie groep bedachte concept.
INSPIRATIE #2
WORKSHOP #3
PRESENTATIE MAKEN (30 MIN) Check of je bij je ideeën voldoende rekening
gehouden hebt met keiharde conversie.
Maak je verhaal daarna snel presentabel.