De weg naar online volwassenheid

Even voorstellen

Wil Salden

Wil.salden@tribal.nl

linkedin.com/in/wilsalden

Even voorstellen

Multi disciplinair CRO team

Even voorstellen

>15 jaar ervaring15

Online marketing

72 medewerkers

>500 klanten500

Focus op search en conversie

UsabilityUsability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde

gebruiksomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficient en

naar tevredenheid te bereiken

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Usability

Weet je wat…

Usability

(from Joshua Porter)

Conversie optimalisatie

100.000 1% €100 €100.000

200.000 1% €100 €200.000

100.000 2% €100 €200.000

Conversion Rate Optimization is géén rocket science

Natuurlijk heb je een beetje geluk nodig

Misschien een beetje meer..

Perfect! Nu maar hopen dat je de roos raakt

Maar de kans is groot dat je de roos mist

Wie past zijn website wel eens aan?

En: wat is jullie belangrijkste bron van inspiratie?

Kwalitatieve EN kwantitatieve data zijn je beste bron van inspiratie

- Expert review

- Gebruikerstesten

- Designs testen

- Diepte interviews

- Exit/website survey

- Heatmaps

- Contextueel onderzoek

CRO Toolbox

- Formulieren doormeten

- Concurrentie analyse

- Cardsorting

- A/B testen

- Customer journey analyse

- Websitestatistieken analyse

- Dagboek studies

CRO toolbox..

Conversie optimalisatie

Kwantitatief en kwalitatief onderzoek

OnderzoeksdoelstellingKorte onderzoekstrajecten

Ontdekken waar de grootste problemen zitten en het meest effectief en meest efficiënt resultaat behaalt kan worden.

Data zorgt voor..Inspiratie, nieuwe ontdekkingen en innovatie

Maar bovenal..Vertelt de data jou waar je moet focussen

Conversie optimalisatie

CRO is géén lijst met verbeterpunten

Géén copy & paste

Jouw website is uniek

Workflow1.Doel vaststellen

2.KPI’s bepalen & inregelen

3.Focus & strategie bepalen

4.Onderzoeken & inspiratie

5.Testen van hypotheses

6.Analyseren obv KPI’s

7.Implementeren

> Terug naar stap 1

CRO is een methodisch, herhalend en leerbaar proces

Workflow1.Doel vaststellen

2.KPI’s bepalen & inregelen

3.Focus & strategie bepalen

4.Onderzoeken & inspiratie

5.Testen van hypotheses

6.Analyseren obv KPI’s

7.Implementeren

> Terug naar stap 1

Optimalisatie workflow

Conversie onderzoek

Expert reviewOptimalisatie workflow

Analyse van websitestatistieken> Vertelt je waar bezoekers obstakels ervaren

- Hoogste uitstappercentage- Bouncepercentages- Prestaties per apparaat- Prestaties per browser- Laadsnelheid- Trechteruitvalpercentage

> De overige conversietools vertellen je waarom bezoekers obstakels ervaren

Conversie optimalisatie

Hoogste uitstappercentage

Slechtst presterende bestemmingspagina

Expert reviewEen uitgebreide analyse op basis van heuristieken & conventies

Laagdrempelig qua kosten Quick wins

Expert review

Houd je aan standaarden

Expert reviewZorg voor een duidelijke propositie

Expert reviewLogo links boven

Expert reviewOnderstreep linkjes

Expert reviewDuidelijke vervolgactie met voldoende contrast

Expert reviewZoekveld rechtsboven

Expert reviewBeter géén slider

Expert reviewBeter géén slider

Expert reviewToch een slider? Doe het dan gebruiksvriendelijk

Moet je alles testen?

Quick wins niet!

Expert review

Expert reviewOnsite klantenfeedback

Onsite klantenfeedbackInzicht in de redenen van gedrag (het waarom) en het succes van een bezoek

- Page targeting

- Device targeting

Expert reviewWebinteractietools

WebinteractietoolsInzicht in het klik- en scrollgedrag van je bezoekers

- Heatmaps- Opnames- Scrollmaps

Heatmap

Scrollmaps

Hotjar

Expert reviewGebruikerstesten

GebruikerstestenHoe en waarom ondernemen gebruikers bepaalde actie op de site?

- 5 testpersonen- 80% van de usability issues- Met eye tracking- Desktop, tablet & mobiel

Expert reviewGebruikerstesten

Expert reviewGebruikerstesten

Expert reviewOptimalisatie workflow

A/B TestenA/B testen wordt vaak gezien als een doel, alsof CRO = A/B testen.

A/B testen is de laatste controle van het “conversie onderzoek”(CRO - inspanningen )

Expert review

Weet je nog?

Workflow1.Doel vaststellen

2.KPI’s bepalen & inregelen

3.Focus & strategie bepalen

4.Onderzoeken & inspiratie

5.Testen van hypotheses

6.Analyseren obv KPI’s

7.Implementeren

> Terug naar stap 1

Expert reviewOptimalisatie proces

Expert reviewA/B Test workflowBron: Guido Jansen

Expert reviewA/B test workflowBron: Guido Jansen

Expert reviewJe kunt niet alles testen

Potential- Heuristieken

- Stem van de klant

Importance- Traffic

- BusinessEase- Tijd, gemak & kosten

Expert review

PIE Framework

Prioriteren

Expert reviewPIE-framework

Expert reviewTesten

Expert reviewTesten

Expert reviewA/B testvoorbeeld

Control Variant

Expert reviewA/B testvoorbeeld

30% meer aanvragen!

Expert reviewTesten

Control Variant

Expert reviewTesten

Control Variant

Expert reviewTesten

Geen verschil!

Expert reviewA/B Testen

Workflow1.Doel vaststellen

2.KPI’s bepalen & inregelen

3.Focus & strategie bepalen

4.Onderzoeken & inspiratie

5.Testen van hypotheses

6.Analyseren obv KPI’s

7.Implementeren

> Terug naar stap 1

Expert reviewVoorbeeld traject

Workflow1.Doel vaststellen

2.KPI’s bepalen & inregelen

3.Focus & strategie bepalen

4.Onderzoeken & inspiratie

5.Testen van hypotheses

6.Analyseren obv KPI’s

7.Implementeren

> Terug naar stap 1

Optimalisatie workflow

Ja maar….

Expert review

Ja maar CRO

‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd

Expert review

Ja maar CRO

‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd

‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren

Expert review

Ja maar CRO

‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd

‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren

‘Het kost te veel geld' >> De juiste conversiestrategie verdient zichzelf terug

Expert review

=Lange termijn gedachte

Investeringstermijn Investeringstermijn

Paid traffic CRO

Re

sult

aat

Re

sult

aat

Ja maar CRO‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd

‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren

‘Het kost te veel geld' >> De juiste conversiestrategie verdient zichzelf terug

‘We hebben geen resources' >> Door middel van A/B testen kun je een

business-case maken

Expert review

Expert reviewLearnings

Conversie optimalisatie is een proces- CRO heeft tijd nodig- CRO is niet een eenmalig iets- CRO is voor de kleine en grote budgetten- CRO is een leerbaar, herhalend en methodisch proces

Expert reviewLearnings

Expert review

Tribal Internet MarketingLarenweg 245234 KA ’s-Hertogenbosch

073 - 648 70 70info@tribal.nlwww.tribal.nl