CIO Summit 2013 - Event Magazine
description
Transcript of CIO Summit 2013 - Event Magazine
SUMMIT 20136 & 7 FEB ROTTERDAMeventmagazine
Colofon
hoofdredactie CIO.nlVolkert Deen
bijdragenVolkert Deen, Jeroen Wortel, Peter Hinssen, IDC Benelux, Martijn Kregting, Peter van Leest
vormgevingBert Sluyter
fotografiePeter Boer
organisatie CIO Summit 2013IDG NederlandIDC Benelux
salesIDG Nederland: Liam Baker, Annelies Bos, Wijnand Plekker, Rogier WarninkIDC Benelux: Jerry van Ommeren
uitgeverMaringo Vlijter
marketingGabriella Meijnckens
projectmanagementMascha van Riezen
Dit is een uitgave van IDG Nederland Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou-digd en/of openbaar gemaakt, op welke wijze ook, zonder voorafgaande schrifte-lijke toestemming van de uitgever.
02
InhOud
03
4
6
10
14
18
27
29
31
33
35
41
43
45
49
51
54
* voorwoord
* advisory board 2013
* cio of the future
* column: peter hinssen
* terugblik op de cio summit 2013
* david mcnally, idc
* marque joosten, auto.nl
* reinoud karssenberg, workshop2go
* gerry pennell, olympische spelen
londen 2012
* marco krom, postnl
* ralf knegtmans, de vroedt & thierry
* andré haket, stork technical services
* frank de rooij, aimotion
* pieter schoehuijs, akzonobel
* andré kuipers, esa
* partners cio summit 2013
inhoud
* partnerbijdragen:
Microsoft
Oracle
T-Systems
Datacore
SIG
Airwatch
Outsystems
SAP
AppSense
8
16
25
26
28
28
30
32
32
34
36
42
44
46
48
50
52
Terremark
Workday
Nyenrode Business
University
Aimotion
Ymor
Citrix
CIO Masterclass
Citrix
IT op C-nIveau
04
Op 6 februari 2013 kwamen 116 Nederlandse Top IT-managers samen in de Philharmonie te Haarlem
voor een dag lang verdieping van het vakgebied en uitwisseling van ervarin-gen. Het was de tweede CIO Summit in Nederland, en het tweede event dat door IDG Nederland en IDC Benelux gezamen lijk is opgezet. Dat het een suc-ces is geworden, bleek niet alleen uit de vele enthousiaste reacties die we tijdens en na het event hebben mogen ontvan-gen, maar ook uit de hoge waarderings-cijfers voor nagenoeg alle programma-onderdelen. Dat maar liefst 97% van de bezoekers heeft aangegeven volgend jaar naar alle waarschijnlijkheid opnieuw aanwezig te zullen zijn (met slechts 3% onbeslist en niet één negatieve reactie) beschouwen wij als een groot compli-ment, waarvoor onze dank, bij deze!
De CIO Summit 2013 werd opgezet rond het thema Innovatiekracht en Leiderschap. De gedachte daarachter is simpelweg deze: IT heeft de ideale tools in handen om vrijwel iedere business
ingrijpend te transformeren, door met innovatieve oplossingen te komen voor problemen die in sommige geval-len nog niet eens bedacht zijn. Maar IT Executives zullen ook het leiderschap moeten tonen dat nodig is om die tools op een effectieve manier te gebruiken. Wie innovatiekracht en leiderschap weet te combineren, functioneert op C-niveau.
De vraag die we tijdens de Summit pro-beerden te beantwoorden is: hoe kom je daar? Welke eigenschappen maken sommige CIO’s zo succesvol, terwijl anderen worstelen met hun functie? Waarom vertrouwen sommige bestuur-ders blind op hun CIO, terwijl in andere organisaties IT nauwelijks serieus wordt genomen? Wat kun je zelf doen om je eigen positie en die van je afdeling te verbeteren?
Het programmaTijdens de verschillende keynotes, work-shops en rondetafelsessies hebben we de aanwezige IT-leiders kennis laten maken met allerlei aspecten van die uitdaging.
Vanuit IDC gaf Vice President and IT Executive Advisor David McNally een gedegen overzicht van de belangrijk-ste uitdagingen waar CIO’s zich op dit moment voor geplaatst zien (bezoekers ontvingen elk het uitgebreide onder-zoeksrapport CIO Agenda 2013: The Netherlands – verkrijgbaar via IDC.com en http://goo.gl/z4C3x).
Collega’s als Pieter Schoehuijs (CIO AkzoNobel), Marcel Krom (CIO PostNL) en André Haket (CIO Stork TS) lieten vanuit hun praktijk zien hoe zij hun organisaties op sleeptouw nemen door soms zeer uitdagende trajecten (PostNL gaat de uitdaging van de krimpende markt aan door een groot deel van hun IT naar de cloud te brengen) en hoe zij hun IT transformeren tot een volwaardige business unit (bij AkzoNobel gaat veel aandacht naar het afstemmen en trainen van het IT-personeel op eigenschappen die de business van hen vraagt).
We hebben experts gehad als Ralf Knegtmans, die vanuit zijn praktijk bij De Vroedt & Thierry Executive Search
IT op C-niveau
voorwoord
Welkom, beste lezer, in deze terugblik op de CIO Summit 2013.
De vraag Die we tijDens De summit probeerDen te beantwoorDen is: Hoe kom je Daar?
VOlkert Deen & JerOen WOrtel
05
haarfijn kan aangeven wanneer je in aanmerking komt voor leiderschap op C-niveau – en Frank de Rooij, die vanuit zijn coachingspraktijk bij Aimotion liet zien hoe je je op dat niveau beweegt (tot in de meest letterlijke zin des woords).
Marque Joosten, (voormalig) CEO van onder meer Funda.nl, en nu Auto.nl, liet zien dat innovatie veel minder met techniek heeft te maken dan met het business-model dat je kiest. Reinoud Karssenberg (Workshop2go) stak zijn nek uit door vanuit zijn praktijk de
parallellen te laten zien die bestaan tus-sen de conflicten waarin business en IT vaak terecht komen en een ‘gewoon’ huwelijk tussen man en vrouw. En André Kuipers bracht een fantastisch afsluitend verhaal dat alle aanwezigen weer even liet voelen hoe mooi en inspi-rerend het kan zijn om nieuwe grenzen te verkennen en oplossingen te zoeken op plaatsen waar niemand nog heeft durven kijken.
Speciale woorden van dank richt we graag tot onze Advisory Board, die we graag op de hierop volgende pagina’s aan u voorstellen. Deze mensen, allen met
een bewezen staat van dienst binnen het IT Executive vakgebied, hebben wij bereid gevonden tijd te investeren in de voorbereidingen van deze Summit, om het programma af te stemmen op de behoeften die leven onder de doelgroep, om valkuilen te vermijden die zij bij eer-dere evenementen zijn tegengekomen, maar ook om persoonlijk een bijdrage te leveren aan de inhoud en waarde van de dag. In dit verband willen wij ook graag onze waardering uitspreken voor de betrokken commerciële partners. Commercie wordt vaak gezien als een noodzakelijk kwaad dat we moeten doorstaan om deze dagen mogelijk te maken. Samen met de Advisory Board en in overleg met deze partners heb-ben wij dit weten te vermijden door de bijdragen van de sponsors zo goed mogelijk inhoudelijk op het programma te laten aansluiten. Door bijvoorbeeld de rondetafeldiscussies te laten monitoren door leden van de Board, door presenta-ties vooraf gezamenlijk door te nemen, maar ook door bij de partners te bena-drukken dat een goede inhoudelijke bij-drage leidt tot een respectvolle relatie. Dat wij dit jaar geen enkele klacht heb-ben gehoord over storende commerciële bijdragen, spreekt boekdelen.
LeermomentenIs er een overkoepelende conclusie van zo’n dag vol inspirerende mensen, dis-cussies en presentaties? Voor ons is dat vooral dat de techniek, waar we vanuit IT zo op vertrouwen en afhankelijk van zijn, uiteindelijk niet het belangrijkste is. IT is slechts een middel, maar het vraagt bijzondere mensen om die mid-delen op een goede manier te gebruiken. Mensen met een positieve levens-houding, met het rotsvaste geloof dat ergens in al die techniek mogelijkheden schuilgaan die inzetbaar zijn als oplos-singen voor problemen die we nu nog nauwelijks kunnen herkennen. Mensen ook die de overtuiging uitstralen dat zij de aangewezen persoon zijn om de rode lijnen te trekken tussen technische
oplossingen en zakelijke doelstellingen; mensen die begrijpen dat business draait om mensen, of het nou collega’s zijn, partners, klanten of medewerkers, en dat al die techniek uiteindelijk is bedoeld om mensen te helpen zoals ze graag geholpen willen worden – ook, of misschien wel juist, als ze zelf nog geen idee hebben wàt ze willen.
De inzichten die je nodig hebt om jezelf op te tillen naar C-niveau, om als vol-waardige businesspartner mee te werken aan de bedrijfsstrategie en de beruchte kloof tussen business en IT achter je te laten, verwerf je niet zomaar even op een evenement in de Philharmonie in Haarlem. Maar de vele lovende en posi-tieve reacties die we hebben ontvangen, en het enthousiasme waarmee de deel-nemers zelf actief aan de dag hebben deelgenomen, geeft ons wel het idee dat we een snaar hebben geraakt. Het begint met het besef dat je wat te winnen hebt, en dat jij degene bent die die verandering in gang kan zetten.
Wat de business van IT-ers verwacht is niet méér kennis van techniek – we hébben al ruimschoots meer kennis van techniek dan ‘de business’, alle BYO en consumerization ten spijt. Als je als IT-manager wilt excelleren, dan is het zaak dat je die extra kennis, jouw speci-alisatie, vertaalt in termen en oplossin-gen die iedereen begrijpt en die iedereen kan gebruiken. Om een brug te slaan met de business hoef je geen wonderen te verrichten – je moet het vooral willen. En het vervolgens doen. O
Met dank, en tot volgend jaar, op de CIO Summit 2014,
jeroen wortel
Managing Director IDC Benelux
volkert deen
Hoofdredacteur CIO.nl
ADVISORY BOARD
06
CIO Summit 2013 – de
Advisory Board* Graag stellen wij u op deze pagina’s de leden voor van de Advisory Board voor de CIO Summit 2013. Wij zijn deze personen veel dank verschuldigd voor hun inzet en kritische bijdragen, maar ook voor de manier waarop zij persoonlijk tijdens de Summit bereid zijn geweest de kwaliteit die ons voor ogen stond te borgen, onder meer door als moderator op te treden tijdens de rondetafeldiscussies, en door voortdurend kritisch te blijven op alle voorstellen die we ten aanzien van de programmering op tafel hebben gelegd. Dankzij deze mensen is de CIO Summit uitgegroeid tot een evenement dat meer is dan alleen een goede netwerkgelegenheid, maar dat daarnaast ook inhoudelijk aansluit bij de reële uitdagingen waar CIO’s vandaag de dag mee kampen. Wij hopen hen ook in de toekomst nog vaak bij de CIO Summit te mogen begroeten.
onze dank is groot,
Namens IDG en IDC,
jeroen wortel
IDC Benelux
volkert deen
CIO.nl
bart de ruijter
is van huis uit ondernemer. Tien jaar geleden is hij gestart met METRI. Vanuit de benchmark gedachte heeft hij METRI uitgebouwd tot een fact based advisory bedrijf dat zich richt op het verbeteren van de performance van ICT organisaties en de klant leveranciersrelatie. De Ruijter is een veelgevraagd discussie leider voor bijvoorbeeld ronde tafels. Hij is klankbord voor het CxO niveau vanuit METRI.
prof. dr. marcel creemers is deeltijdhoogleraar Informatiesystemen aan de Vrije Universiteit Amsterdam (sinds 1996) en Programma directeur aan Nyenrode Business Universiteit (sinds 2002). Op Nyenrode is hij verantwoordelijk voor drie modulaire MBA programma’s, waaronder MBA in Business&IT, dat in samenwerking met de TU Delft en onder auspiciën van EuroCIO is opgezet in Nederland. In Duitsland, Zwitserland en Italië zullen universiteiten dit programma gaan copiëren. In de loop van 2008 schreef hij een serie van drie boeken: De Lat Moet Hoger! Boek 1 gaat over bedrijven die proberen lichter, vlugger en preciezer te worden. Boek 2 gaat over de tekortkomingen en problemen in de muziekindustrie. Boek 3 gaat over het ontwikkelen van internetcompetenties.
Dankzij Deze mensen is De CiO summit uitgegrOeiD tOt een evenement Dat meer is Dan alleen een gOeDe netwerk gelegenheiD
AUTEUR
07
bert moser
is financieel directeur van Unica Groep. Na zijn studie is hij gaan werken bij Stegeman, indertijd onderdeel van Hendrix Veevoeders, onderdeel van BP. Daarna heeft hij drie jaar jaar gewerkt bij Philips. Vanaf 1988 is hij werkzaam bij Unica. Unica is een technisch dienstverlener en heeft opdrachtgevers binnen de gezondheidszorg, onderwijs, industrie en overige utiliteitsbouw. Unica bestaat 79 jaar en heeft ca 1800 medewerkers en richt zich op de Nederlandse markt.
els vredeveldt
geeft sinds 2010 leiding aan de Dienst Automatisering die de Tweede Kamer voorziet van ITservices. Els is met name gespecialiseerd in verandermanagement in complexe en/of politieke omgevingen. Ze heeft ruime ervaring met IT en overheid: in het verleden is zij onder meer betrokken geweest bij de ITvoorzieningen van de gemeenten Rotterdam en Leiden, en de ministeries van VROM en Defensie. Ook in het bedrijfsleven heeft zij haar sporen verdient in dienstverbanden bij onder meer KPN, Xirion, Syntegra en Inter Access.
karel van lambalgen
heeft na zijn studie in Delft als organisatie adviseur gewerkt en als Directeur Europa bij een Amerikaanse multinational. Sinds 1996 is hij Directeur ICT bij het Leids Universitair Medisch Centrum. In het LUMC komen patiëntenzorg, onderwijs en onderzoek op het hoogste niveau bijeen. De missie van de organisatie is om een internationaal vooraanstaande rol te spelen in de verbetering van de kwaliteit van de gezondheidszorg. ICT speelt daarbij op alle gebieden een cruciale rol.
marco witteveen
is Managing Director van de Group Technology and Operations van NIBC Bank. Hij is al geruime tijd werkzaam in het bankwezen voor onder andere Van der Hoop Bankiers en de ING bank. Witteveen studeerde Economie aan de Vrije Universiteit van Amsterdam.
paul piebinga is CIO bij Enexis. Paul Piebinga heeft alle kanten van de IT value chain gezien. Hij is begonnen bij EDS waar hij 11 jaar lang verschillende internationale functies bekleedde. Hierna ging hij aan de slag bij het snelgroeiende New Economy bedrijf ‘Cambridge Technology Partners Benelux’.Bij Achmea was hij onder meer verantwoordelijk voor de centralisatie en sanering van IT en werd hij later CIO. Via Getronics, waar hij eindverantwoordelijke was voor workplace services, kwam hij uiteindelijk terecht bij Enexis.
karin menses
-steenvoorden is CIO van de Dienst Justitiële Inrichtingen, een van de grote uitvoeringsorganisaties van het Ministerie van Veiligheid & Justitie. Zij heeft naast haar ervaring binnen de rijksoverheid, ook ruime ervaring opgedaan in het bedrijfsleven, onder meer bij Philips en Apple.
WINDOWS SERVER 2012 BRENGT DE VOORDELEN VAN DE CLOUD NAAR UW DATACENTER. Windows Server 2012. Het brengt de voordelen waarvan u dacht dat ze alleen in de cloud te krijgen
waren naar uw eigen datacenter. Met Windows Server 2012 ervaart u een hogere beschikbaarheid en uw
datacenter wordt flexibeler en efficiënter. Haal meer uit uw IT-infrastructuur, met Windows Server 2012.
microsoft.nl/ws2012
55731048 BS 420x285 ITINFRA_INNOVATION_NL.indd 1 1/24/13 4:14 PM
WINDOWS SERVER 2012 BRENGT DE VOORDELEN VAN DE CLOUD NAAR UW DATACENTER. Windows Server 2012. Het brengt de voordelen waarvan u dacht dat ze alleen in de cloud te krijgen
waren naar uw eigen datacenter. Met Windows Server 2012 ervaart u een hogere beschikbaarheid en uw
datacenter wordt flexibeler en efficiënter. Haal meer uit uw IT-infrastructuur, met Windows Server 2012.
microsoft.nl/ws2012
55731048 BS 420x285 ITINFRA_INNOVATION_NL.indd 1 1/24/13 4:14 PM
CIO Of the future
10
Een CIO die zichzelf onmisbaar wil maken, stort zich niet hals-overkop op de cloud, big data of sociale media, maar concentreert
zich op drie dingen: wat willen mijn klanten, hoe faciliteer ik dat met IT, en hoe vertaal ik dat naar de business. Je mag het ook omdraaien: wat zijn de business-doelstellingen en hoe leid ik mijn klanten met behulp van IT in die richting.
Dat waren de uitgangspunten voor CIO of the Future, het programma waarmee CIO.nl na de CIO Summit van 2012 is begonnen en dat afgelopen februari is uitgemond in de CIO Summit 2013. Het thema kregen een goede aftrap in de zomer van 2012, toen wij in het laatste weekend van juni met vier succesvolle Nederlandse CIO’s vertrokken naar San Roque (Malaga, Spanje). Samen met Ralf Knegtmans, managing partner bij De Vroedt & Thierry Executive Search, columnist bij BNR en auteur van het populaire managementboek Toptalent, hebben wij ons twee volle dagen gebo-gen over de vraag: wat maakt een CIO succesvol?
De vier top IT-managers die we voor deze gelegenheid hadden uitgenodigd, waren Jan Koen (Deen Supermarkten), Howard Misser (Sanoma), Paul Piebinga (Enexis) en Lineke Sneller (Vodafone / Nyenrode): vier totaal verschillende mensen uit vier uiteenlopende branches,
maar met een duidelijke overeenkomst: de kloof tussen business en IT, waar zo graag over wordt geklaagd in onze bran-che, speelt voor hen nauwelijks een rol.
Het weekend is op camera geregistreerd, en op 15 juli 2012 uitgezonden op RTL 7 in het programma Business-channel.nl – u kunt de uitzending nazien via CIOofthefuture.nl. Om een tip van de sluier op te lichten: een goede CIO
staat volgens deze leiders midden in de onderneming, zoekt ervaringen buiten de IT (Sales, Finance et cetera) en zorgt ervoor dat ook zijn of haar IT-afdeling deelt in die brede belangstelling.
In de bijeenkomst met deze bijzondere groep mensen bleek dat zij, ondanks hun zeer verschillende achtergronden, ook duidelijke overeenkomsten kennen die onvermijdelijk hebben bijgedragen
CIO of the Futureterugblik op een blik vooruit
Waar ligt de grootste uitdaging voor CIO’s? Niet in de techniek. Informatietechnologie is weliswaar de basis van het werk van de CIO - maar de
grootste uitdaging ligt aan de managementzijde.
VolkErt DEEn
11
aan hun succes: deze CIO’s zijn nieuws-gierig naar de wereld buiten hun vakge-bied, actief in het verwerven van nieuwe brede kennis, en positief in het geloof dat ze hun voortdurend ontwikkelende inzichten kunnen gebruiken om met IT een zeer serieuze strategische bijdrage te leveren aan hun onderneming.
CIO of the Future kreeg vervolg met een Masterclass aan de Nyenrode Business Universiteit, waar met de MBA Business & IT nadrukkelijk wordt gewerkt aan het samenbrengen van de technische en zakelijke kant van organisaties. Op 5 november 2012 kwamen in de Wapenzaal van Kasteel Nyenrode 26 IT-executives samen om zich verder te verdiepen in de ontwikkeling van hun vakgebied. In december bracht CIO.nl bovendien de CIO of the Future Guide uit, waarin de leermomenten uit het programma in de aanloop naar de CIO Summit op een rij werden gezet.
ConclusiesHet thema van de CIO Summit was niet voor niets Innovatiekracht & Leiderschap. De CIO van de toekomst is een IT-manager die op C-niveau ope-reert, waarbij de C staat voor ‘Chief ’, als in ‘leider’. Een échte CIO maakt als IT-manager deel uit van de C-suite, ofte-wel, in goed Nederlands, het manage-
mentteam dat de organisatie draaiende houdt. In Nederland hebben we relatief weinig IT-managers die werkelijk op dat niveau kunnen en mogen opereren; de meeste top-IT-managers bewegen net onder het werkelijke C-niveau, in de zin dat er meestal nog een laag tussen hen en hoogste C (de CEO) in zit - of ze rap-porteren wel op C-niveau, maar gedra-gen zich er niet naar.
Hét kenmerk van ware leiders is dat mensen bereid zijn hen te volgen. Zij be -palen de weg, de route en de manier om naar een door hen vastgesteld doel te komen, en de mensen waarmee zij wer-ken zijn niet alleen bereid hen daarin te volgen, maar weten ook precies wat hen te doen staat. In de praktijk kijken veel IT-managers vooral omhoog om te horen wat de hogere managers van ze willen, of omlaag om te horen wat ze die hogere managers te bieden heb-ben. Veel IT-managers zijn veredelde leveranciers, van het type ‘u vraagt, wij draaien’. Dienstbaar, maar geen leiders, en volstrekt inwisselbaar voor andere leveranciers die hetzelfde kunstje voor minder willen doen.
Waarom is het zo belangrijk dat een CIO een echte leider is? Omdat IT in een cru-ciale fase van zijn ontwikkeling zit. Van
de businesszijde wordt steeds vaker seri-eus de vraag opgeroepen wat de meer-waarde nog is van een aparte IT-afdeling, nu de business zelf steeds IT-vaardiger wordt en de technische oplossingen als services uit de muur worden getrokken. Ligt het niet veel meer voor de hand om IT te benaderen als commodity die onlosmakelijk verbonden is met alles wat de business doet? Laat de IT-afdeling maar het licht aan houden, en laat de strategische beslissingen over aan de business. Is dat niet een veel betere manier om je er als organisatie van te verzekeren dat IT ook werkelijk bij-draagt aan de bedrijfsdoelstellingen..?
De CIO zal zijn meerwaarde moeten bewijzen om bestaansrecht te behouden en te voorkomen dat zijn verantwoor-delijkheden worden ondergebracht bij zijn zakelijke collega’s. Tijdens de CIO Summit werd duidelijk dat innovatie bij uitstek het middel is waarmee de CIO zijn leiderschap kan tonen. Maar dan wel innovatie gericht op de organisatie, gericht op de business, op bedrijfs-resultaten, van procesverbeteringen tot geheel nieuwe businessmodellen. Dat vraagt veel van de CIO, maar bovenal vraagt het de lef om afscheid te nemen van de comfort zone van de techniek. Techniek van zichzelf is altijd onder-steunend – het is de toepassing van techniek waar de werkelijke waarde zit.
Het magazine dat u nu leest is meer dan alleen een terugblik op de CIO Summit 2013. Het is ook de afsluiting van het CIO of the Future-programma. Maar dat wil niet zeggen dat we er al zijn – integendeel. De uitdaging van de CIO is pas begonnen. CIO.nl zal de ontwik-keling van het vakgebied nauwgezet blijven volgen. Volgt u ons, op naar een spannende, uitdagende en succesvolle toekomst.O
Hét kenmerk van ware leiders is dat mensen bereid zijn Hen te volgen.
12
13
Wil de echte ciO Opstaan?
14
Ik chargeer misschien, maar in zijn algemeenheid komt dat wel aardig in de buurt van het sentiment dat ik bespeur bij de mensen van de busi
ness. Ik geef zelf les aan de London Business School, als onderdeel van het Senior Executive Program. Top executives van over de hele wereld komen drie weken naar Londen om daar te worden bijgespijkerd over de nieuwste ontwikkelingen in spannende vakgebieden als Strategie, Finance, Marketing, Innovatie en Leiderschap. Oh, en technologie. Dat doe ik dus.
Als ik het lokaal binnenwandel op de eerste dag van mijn cursus Informatietechnologie, word ik gewoonlijk begroet door een wat terughoudend publiek – laat ik ze ‘proactief verveeld’ noemen. Vergeet niet: dit zijn topmanagers van de grootste bedrijven ter wereld. Mijn eerste agendapunt is dat ik een simpel woordassociatiespelletje met ze speel om hun gevoelens over ‘IT’ op tafel te krijgen. De antwoorden zijn gewoonlijk tamelijk direct: ‘saai’, ‘complex’, ‘duur’, ‘altijd te laat’, ‘ergerlijk’ – en dat zijn dan de vriendelijke. En als ik de ‘ITafdeling’ noem, krijg ik helemaal
kleurrijk commentaar: ‘arrogant’, ‘buiten de realiteit’, ‘een eigen taaltje’ en (steeds vaker) ‘volkomen verouderd’.
CIO’s zijn het kwijtDe spanning tussen ‘de business’ en IT is al zo oud als de wereld, maar in plaats van dat het beter wordt, is het de afgelopen jaren bergafwaarts gegaan. De reden is dat digitaal ‘normaal’ is ge worden vrijwel iedereen voelt zich tegenwoordig op zijn gemak bij digitale technologie. Met andere woorden: de natuurlijk kennisvoorsprong van de ITafdeling is afgekalfd. Om het maar bot te zeggen: doordat iedere halve zool tegenwoordig met een iPad rondloopt, is de ITafdeling zijn voorsprong op de digitale snelweg kwijtgeraakt.
Ik denk dat de CIO dat grotendeels aan zichzelf te wijten heeft. In veel organisaties heeft de CIO nooit voldaan aan de verwachtingen die bij die titel horen. In plaats daarvan is hij blijven hangen in de rol die veel natuurlijker aanvoelt: die van de Chief Technology Officer (CTO). Dat komt doordat de meeste mensen die in deze positie zijn beland, al met IT bezig waren voor het zelfs maar IT
werd genoemd. De oorsprong van IT ligt in het tijdperk van de elektronische dataverwerking, toen organisaties nog hele afdelingen hadden die niets anders deden dan grote hoeveelheden (financiële) gegevens verwerken. Veel ITafdelingen zitten vast in hun rol als ‘technologieverstrekkers’. Er zijn er maar heel weinig die de stap hebben gezet naar wat de essentie is van de CIOtitel: grote invloed uitoefenen op hoe organisaties omgaan met informatie.
Veel zogenaamde CIO’s beperken zichzelf tot het installeren van Microsoft Office op de laptops van hun collega’s. Als ze zin hebben geven ze ze misschien zelfs SharePoint servers om hun documenten op te slaan. Er zijn er maar heel weinig die echt invloed hebben gehad op de manier waarop organisaties omgaan met informatie, op het opbouwen van kennis, en op manieren om informatie om te zetten in innovatie. Veel CIO’s gaven de werknemers mobiele telefoons, en daarna Blackberry’s, en daarna (toen het echt niet anders meer kon) iPhones en andere smartphones. Ze installeerden en beveiligden mobiele hard en software – en dat was het
Wil de echte CIO opstaan?
column: peter hinssen
De titel CIO ligt al onder vuur sinds de uitvinding van de Chief Information Officer. De term is dan ook uitzonderlijk misleidend: in veel organisaties is de persoon die de CIOfunctie bekleedt nou niet direct de figuur die gezien
wordt als de belangrijkste ‘Informatiemanager’. Hij wordt eerder gezien als de ‘Oppernerd en de Baas van de Bitjes en Bytjes’.
cOlumn
Peter HInssen
15
dan wel zo’n beetje. Het idee dat hun organisaties op allerlei manieren baat zouden kunnen hebben bij de eindeloze mogelijkheden die de mobiele revolutie te bieden heeft, was kennelijk voor de meesten een brug te ver.
Dat is waarom de CIO maar zelden mocht aanschuiven aan de bestuurstafel. En waarom de meeste CIO’s nog steeds rapporteren aan andere, machtiger executives, zoals de CFO. Chris Anderson, hoofdredacteur van Wired, zei ooit dat “de CIO de molensteen is die de echte (technische) innovatieleiders binnen de organisatie ervan weerhoudt de zaken in eigen hand te nemen”. Auw.
De opkomst van de Chief Digital OfficerGelukkig mogen we sinds kort getuige zijn van de opkomst van een nieuw type CxO: de ‘CDO’, ofwel de Chief Digital Officer. Wie is toch die flitsende zakenman die alle sociale en digitale zaken bestiert? Oh, dat is de CDO! Wie is die figuur die de strategische vragen beantwoordt over Big Data en Analytische Innovatie? Oh, dat is de CDO! Deze nieuwe ITheld is er een die werkelijk begrijpt hoe digitale toepassingen de middelen zijn om innovatie aan te sturen. Zijn moedige missie is het businessmodel van de organisatie te veranderen. De CDO implementeert geen technologie, nee – hij implementeert innovatie die door technologie mogelijk wordt gemaakt.
Dit roept een fundamentele vraag op: zijn de CIO, de CTO en de CDO een en dezelfde persoon, of zijn ze juist volledig verschillend? Zijn ze als Clark Kent en Superman…?
In de afgelopen vijf jaar heb ik samengewerkt met honderden CIO’s van over de hele wereld, om inzicht te krijgen in waar ze naartoe gaan en waar hun focus ligt. In zijn algemeenheid lijkt het erop dat veel van de huidige CIO’s absoluut die nieuwe superfunctie van Chief Digital Officer
ambiëren. Helaas staan hen dan wel twee enorme obstakels in de weg.
Uitdagingen voor de CIODe eerste uitdaging is dat veel van de huidige CIO’s onvoldoende talent in hun ITafdelingen hebben zitten om hun relevantie in de digitale ruimte te verhogen. Natuurlijk sterft het in hun teams van de mensen die verstand hebben van infrastructuur, van servers en fraaie systemen als Exchange of SAP. Maar ze hebben maar zelden de digitale vaardigheden aan boord waarmee je vandaag de dag het verschil maakt: sociale netwerkvaardigheden, ervaring met Big Data analyse, kennis van digitale communicatie, handigheid met conversatiemanagement et cetera.
Het tweede probleem voor CIO’s die graag CDO’s willen worden is dat hun collega’s van de business hen zelden zien als geloofwaardige kandidaten. Dat komt doordat veel van de digitale kansen die er nu liggen een scherp inzicht vereisen in de zakelijke uitdagingen waar de organisatie mee te maken heeft, en de directe omgeving van de CIO’s vraagt zich vaak af of zij wel voldoende bagage hebben om dit tot een goed einde te brengen. Dat heeft voor een deel te maken met een erfenis uit het verleden. Veel CIO’s torsen een geschiedenis met zich mee van complexe en zeer pijnlijk mislukte ITprojecten. Je kunt rustig stellen dat hun reputatie enigszins beschadigd is en dat betrouwbaarheid en respect niet de eerste woorden zijn die met hun functie worden geassocieerd.
Als gevolg daarvan zien we dat veel nieuwe Chief Digital Officers helemaal geen ITachtergrond hebben. Ze komen eerder uit gerespecteerde business units als marketing, business development of sales. Als het maar geen IT is, in feite.
Batman of Robin?Dus dit is de harde waarheid: veel organisaties zitten nu met een ITafdeling die gevuld is met ‘digitale vaardigheden uit de goede oude tijd’, onder leiding van de CIO, met daarnaast een ‘digitale afdeling’ waar ‘nieuw digitaal talent’ geleid wordt door een CDO. Die vaak meer dan twee generaties jonger is dan de CIO.
Eerlijk gezegd geloof ik wel dat slimme organisaties uiteindelijk een manier zullen vinden om die twee bij elkaar te brengen. Tenslotte zal wat in het nieuwe digitale speelveld aan klantinnovatie wordt ontwikkeld, vroeger of later aan elkaar geknoopt en geïntegreerd moeten worden met de ‘oude’ digitale backoffice.
Maar de CIO zal een enorme ontwikkeling moeten doormaken voor hij die rol kan aannemen. De CIO zal moeten besluiten wie hij wil zijn: Batman of Robin. Dit is waar mannen zich onderscheiden van de jongens. Ik geloof ook dat de ITafdeling volledig op de schop moet om dit tot een goed einde te brengen. Wat het uiteindelijk betekent is dat de CIO zal moeten opstaan om ten langen leste en met recht de rol van Chief ‘Information’ Officer op zich te nemen. O
peter hinssen,Peter Hinssen is onder meer lid van de Advisory Board voor het Center for Digital transformation aan the Paul Merage school of Business (Universiteit van Californië, Irvine). Hij geeft als gastdocent lezingen rond thema’s als 'technology enabled Innovation', 'It Management' en 'It Fusion' voor het senior executive Program van de London Business school. Hinssen is tevens auteur van ‘the new normal’ (‘Digitaal is het nieuwe normaal’). Deze column is eerder verschenen op zijn persoonlijke LinkedIn blog en wordt hier met toestemming vertaald weergegeven.
De CIO zal mOeten BeslUIten wIe hIj wIl zIjn: Batman Of ROBIn.
ORACLE FACT SHEET
Oracle is shifting the complexity from IT, moving it out of the enterprise by engi- neering hardware and software to work together—in the cloud and in the data center. From servers and storage, to database and middleware, through appli- cations, each layer of the stack comprises best-of-breed products, and every prod-uct and layer is designed, optimized, and engineered to work together. Integrated, industry-specific solutions are engineered to address complex business processes for a wide range of industries. And when IT complexity is removed, enterprises can focus on business innovation.
For customers needing modular solutions, Oracle’s open architecture and multiple operating-system options also give custom-ers unmatched benefits from best-of-breed products in every layer of the stack, allowing them to build the most optimized infrastruc-ture for their enterprise.
Oracle Cloud Cloud computing is changing the way technology enables business innovation. Businesses like the ease and speed of deployment that Oracle Cloud offers. Oracle has designed its enterprise-grade cloud applications from the ground up to have the simplicity and flexibility that customers want, and the performance and horsepower they need. More than 25 million users rely on Oracle Cloud every day.
Oracle DatabaseOracle Database is the world’s #1 enterprise database—enabling workload consolidation, higher scalability, and accelerated performance—and a critical tool in the implementation of cloud computing environments, helping ensure that enterprise information is always available and secure.
MySQL is the world’s most popular open source database with its ease of use, low cost of ownership, and superior perfor-mance and scalability. The most trafficked Websites and the most demanding applications rely on MySQL to save time and money without sacrificing reliability or security for business-critical systems.
Oracle Fusion MiddlewareOracle Fusion Middleware is the leading business innovation platform for the enterprise and the cloud. It enables enterprises to create and run agile, intelligent business applications while maximizing IT efficiency.
Oracle Applications More than 80,000 customers worldwide rely on Oracle’s complete portfolio of enterprise and industry applications. Oracle Applications provide superior results with a complete choice of on-premises, public cloud, private cloud, or hybrid deployments, as well as a secure path for customers to benefit from the latest technology advances.
Hardware and Software, Engineered to Work Together. It’s How Oracle Simplifies IT and Powers Innovation.
With more than 390,000 customers—including 100 of the Fortune 100—and with deployments across a wide variety of industries in more than 145 countries around the globe, Oracle offers an optimized and fully integrated stack of business hardware and software systems.
ORACLE CORPORATION
• US$37.1 billion total GAAP revenue in FY12
• 390,000 customers worldwide
• 308,000 Oracle Database customers
•114,000 Oracle Fusion Middleware customers
• 80,000 Oracle Applications customers
• 48,000 Oracle hardware customers
• More than 290,000 midsize customers
• More than 25,000 partners worldwide
• More than 115,000 employees, including
• 34,000 developers and engineers
•18,000 support personnel
•18,000 consulting experts
•15 million developers— the largest developer community worldwide
Advertorial
ORACLE FACT SHEET
Oracle is shifting the complexity from IT, moving it out of the enterprise by engi- neering hardware and software to work together—in the cloud and in the data center. From servers and storage, to database and middleware, through appli- cations, each layer of the stack comprises best-of-breed products, and every prod-uct and layer is designed, optimized, and engineered to work together. Integrated, industry-specific solutions are engineered to address complex business processes for a wide range of industries. And when IT complexity is removed, enterprises can focus on business innovation.
For customers needing modular solutions, Oracle’s open architecture and multiple operating-system options also give custom-ers unmatched benefits from best-of-breed products in every layer of the stack, allowing them to build the most optimized infrastruc-ture for their enterprise.
Oracle Cloud Cloud computing is changing the way technology enables business innovation. Businesses like the ease and speed of deployment that Oracle Cloud offers. Oracle has designed its enterprise-grade cloud applications from the ground up to have the simplicity and flexibility that customers want, and the performance and horsepower they need. More than 25 million users rely on Oracle Cloud every day.
Oracle DatabaseOracle Database is the world’s #1 enterprise database—enabling workload consolidation, higher scalability, and accelerated performance—and a critical tool in the implementation of cloud computing environments, helping ensure that enterprise information is always available and secure.
MySQL is the world’s most popular open source database with its ease of use, low cost of ownership, and superior perfor-mance and scalability. The most trafficked Websites and the most demanding applications rely on MySQL to save time and money without sacrificing reliability or security for business-critical systems.
Oracle Fusion MiddlewareOracle Fusion Middleware is the leading business innovation platform for the enterprise and the cloud. It enables enterprises to create and run agile, intelligent business applications while maximizing IT efficiency.
Oracle Applications More than 80,000 customers worldwide rely on Oracle’s complete portfolio of enterprise and industry applications. Oracle Applications provide superior results with a complete choice of on-premises, public cloud, private cloud, or hybrid deployments, as well as a secure path for customers to benefit from the latest technology advances.
Hardware and Software, Engineered to Work Together. It’s How Oracle Simplifies IT and Powers Innovation.
With more than 390,000 customers—including 100 of the Fortune 100—and with deployments across a wide variety of industries in more than 145 countries around the globe, Oracle offers an optimized and fully integrated stack of business hardware and software systems.
ORACLE CORPORATION
• US$37.1 billion total GAAP revenue in FY12
• 390,000 customers worldwide
• 308,000 Oracle Database customers
•114,000 Oracle Fusion Middleware customers
• 80,000 Oracle Applications customers
• 48,000 Oracle hardware customers
• More than 290,000 midsize customers
• More than 25,000 partners worldwide
• More than 115,000 employees, including
• 34,000 developers and engineers
•18,000 support personnel
•18,000 consulting experts
•15 million developers— the largest developer community worldwide
Advertorial
CONTACT USTo learn more, visit oracle.com or call +1.800.ORACLE1 to speak to an Oracle representative. Outside North America, visit oracle.com/corporate/contact/global.html to find the phone number for your local Oracle office.
Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. All SPARC trademarks are used under license and are trademarks or registered trademarks of SPARC International, Inc. Other names may be trademarks of their respective owners. [September 2012] 100106158 | C18610
• Oracle Financing offers payment solutions with the lowest cost of entry for acquiring Oracle technology, so customers can optimize payback from their IT investments.
• Oracle University provides world-class training with the best instructors in the industry.
Oracle Industry SolutionsOracle’s industry solutions are best-in-class products that address complex business processes relevant to a targeted set of industries. Oracle’s solutions address industry-specific challenges and enable customers to speed time to market, reduce costs, and gain a competitive edge.
Oracle Accelerate for Midsize Companies Oracle Accelerate for Midsize Companies provides simple-to-deploy, packaged, enterprise-class software solutions to growing midsize organizations through its network of expert partners. These solutions provide users a foundation for innovation and growth, faster time to benefit, and reduced project risk.
CommunitiesOracle is the steward of a number of diverse user and customer communities, including the Oracle Technology Network of application developers, database and system admins, and architects who use Oracle products. It is also home to java.net, the site for definitive information about Java. Oracle offers customers, developers, and partners a wide range of ways to get involved and be heard.
Overcome Complexity and Unleash Innovation—with Oracle With all systems—from applications to disk—there’s a synergy that starts in the engineering process. It’s the understanding that the whole is greater than the sum of the parts, and it’s the idea behind Oracle’s integrated technology stack—hardware and software engineered to work together in a way that’s never been done before.
Oracle Engineered SystemsOracle designs engineered systems that are preintegrated to reduce the cost and complexity of IT infrastructures while increasing productivity and performance. Innovation and optimization at every layer of the stack simplify data center operations, drive down costs, and accelerate business innovation.
Oracle ServersOracle servers are engineered to deliver record-breaking performance, simplified management, high availability, and cost-saving efficiencies. These industry-leading systems include built-in virtualization, cloud management, and systems management. They support industry-leading software for Oracle and non-Oracle applications and solutions.
Oracle StorageOracle optimized storage enables enterprises to simplify IT environments so that they can operate more efficiently, more cost-effectively, and be more responsive to dynamic business needs. Our storage products and solutions run Oracle software faster and more efficiently, and offer unsurpassed capa- bilities for heterogeneous data centers. Oracle Services Oracle Services help companies get the most from their technology investments and span the full solution lifecycle.
• Oracle Advanced Customer Support Services and Oracle Premier Support provide integrated, mission-critical support services for complex IT environments to help maximize performance, achieve higher availability, and reduce risk.
• Oracle Cloud services leverage the cloud to lower costs, reduce risk, and accelerate value.
• Oracle Consulting helps customers define their strategy and goals, imple-ment solutions, and identify ongoing enhancements and cost-savings.
ORACLE LEADERSHIP
• #1 UNIX server
• #1 database
• #1 database on SAP, Linux, and UNIX
• #1 embedded database
• #1 data warehouse
• #1 middleware
• #1 service-oriented architecture
• #1 application server
• #1 business analytics
• #1 customer relationship management
• #1 enterprise performance management
• #1 human capital management
INDUSTRY LEADERSHIP
• #1 in banking
• #1 in communications
• #1 in construction
• #1 in education
• #1 in insurance
• #1 in life sciences and healthcare
• #1 in manufacturing
• #1 in professional services
• #1 in public sector
• #1 in retail
ORACLE CUSTOMERS INCLUDE
• 20 of the 20 top airlines
• 20 of the 20 top automotive companies
• 20 of the 20 top banks
• 20 of the 20 top governments
• 20 of the 20 top high tech companies
• 20 of the 20 top insurers
• 20 of the 20 top manufacturers
• 20 of the 20 top oil and gas companies
• 20 of the 20 top pharmas
• 20 of the 20 top retailers
• 20 of the 20 top telcos
• 20 of the 20 top utilities
•10 of the 10 top banks, governments, pharmas, and telcos get better results with Oracle Solaris and Oracle storage
ORACLE FACT SHEET
Oracle is shifting the complexity from IT, moving it out of the enterprise by engi- neering hardware and software to work together—in the cloud and in the data center. From servers and storage, to database and middleware, through appli- cations, each layer of the stack comprises best-of-breed products, and every prod-uct and layer is designed, optimized, and engineered to work together. Integrated, industry-specific solutions are engineered to address complex business processes for a wide range of industries. And when IT complexity is removed, enterprises can focus on business innovation.
For customers needing modular solutions, Oracle’s open architecture and multiple operating-system options also give custom-ers unmatched benefits from best-of-breed products in every layer of the stack, allowing them to build the most optimized infrastruc-ture for their enterprise.
Oracle Cloud Cloud computing is changing the way technology enables business innovation. Businesses like the ease and speed of deployment that Oracle Cloud offers. Oracle has designed its enterprise-grade cloud applications from the ground up to have the simplicity and flexibility that customers want, and the performance and horsepower they need. More than 25 million users rely on Oracle Cloud every day.
Oracle DatabaseOracle Database is the world’s #1 enterprise database—enabling workload consolidation, higher scalability, and accelerated performance—and a critical tool in the implementation of cloud computing environments, helping ensure that enterprise information is always available and secure.
MySQL is the world’s most popular open source database with its ease of use, low cost of ownership, and superior perfor-mance and scalability. The most trafficked Websites and the most demanding applications rely on MySQL to save time and money without sacrificing reliability or security for business-critical systems.
Oracle Fusion MiddlewareOracle Fusion Middleware is the leading business innovation platform for the enterprise and the cloud. It enables enterprises to create and run agile, intelligent business applications while maximizing IT efficiency.
Oracle Applications More than 80,000 customers worldwide rely on Oracle’s complete portfolio of enterprise and industry applications. Oracle Applications provide superior results with a complete choice of on-premises, public cloud, private cloud, or hybrid deployments, as well as a secure path for customers to benefit from the latest technology advances.
Hardware and Software, Engineered to Work Together. It’s How Oracle Simplifies IT and Powers Innovation.
With more than 390,000 customers—including 100 of the Fortune 100—and with deployments across a wide variety of industries in more than 145 countries around the globe, Oracle offers an optimized and fully integrated stack of business hardware and software systems.
ORACLE CORPORATION
• US$37.1 billion total GAAP revenue in FY12
• 390,000 customers worldwide
• 308,000 Oracle Database customers
•114,000 Oracle Fusion Middleware customers
• 80,000 Oracle Applications customers
• 48,000 Oracle hardware customers
• More than 290,000 midsize customers
• More than 25,000 partners worldwide
• More than 115,000 employees, including
• 34,000 developers and engineers
•18,000 support personnel
•18,000 consulting experts
•15 million developers— the largest developer community worldwide
Advertorial
cio SUMMiT 2013
18
* Het thema van de CIO Summit 2013, afgelopen februari gehouden in de Philharmonie te Haarlem, was Innovatiekracht & Leiderschap. De rol van de CIO verschuift van de implementatie van technologie naar het faciliteren van business. CIO’s worden meer en meer businesspartners en innovatieleiders. Tijdens de Summit kwam in verschillende presentaties naar voren dat de CIO die deze nieuwe verantwoordelijkheden niet of onvoldoende oppakt, het risico loopt zijn relevantie voor de organisatie te verliezen. Nieuwe technologie wordt nu eenmaal steeds vaker door de business zelf aangeschaft en als dienst door derden geleverd. De sleutel tot innovatie ligt vaak in relatiemanagement, maar dat veronderstelt wel dat CIO’s vaardigheden ontwikkelen (zoals leiderschap en communicatie) die op dit moment meer geassocieerd worden met andere posities op Cniveau.
CIO Summit 2013
In dit artikel, u aangeboden door IDC Benelux en IDG Nederland, nemen wij u mee langs de belangrijkste inzichten die tijdens de CIO Summit 2013 naar voren zijn gebracht. De CIO Summit trok 187 bezoekers, waarvan 116 CIO’s en andere beslissingsbevoegde senior ITmanagers. De dag werd mede mogelijk gemaakt door 14 leveranciers waarvan u achter in dit magazine nadere informatie aantreft, en werd georganiseerd door CIO.nl (IDG Nederland) en IDC, gesteund door de CIO Advisory Board.
Waar de CIO Summit 2012 gericht was op innovatie, transformatie en samenwerking, was de editie 2013 meer gericht op de rol van de CIO als business leader en de leidende rol rond innovatie waarmee deze functie optimaal wordt ingevuld. In de aanloop naar de Summit 2013 heeft IDC onderzoek gedaan naar de stand van
zaken in het Nederlandse ITlandschap (CIO Agenda 2013: The Netherlands). Daaruit bleek dat de Nederlandse CIO innovatie en het genereren van hogere winstmarges als voornaamste zakelijke uitdagingen ziet. Inderdaad kwamen deze thema’s voortdurend terug tijdens de Summit. Een belangrijke boodschap die uit veel presentaties naar voren kwam was bijvoorbeeld dat de CIO meer leiderschap en eigenaarschap zal moeten tonen als het om de ITontwikkelingen gaat die de kern van de organisatie raken, omdat de functie anders zijn relevantie voor de business dreigt te verliezen. Indachtig het thema van de Summit concentreren wij ons in dit document op innovatie en leiderschap, waarbij wij dankbaar gebruikmaken van de presentaties die tijdens de Summit zijn gehouden.
overzicht
David McNally (Vice President en IT Executive Advisor IDC) toonde tijdens zijn openingskeynote hoe de ITbranche een periode van grote verandering doormaakt, door IDC wel de overgang naar het Derde Platform genoemd: van ITproductiviteit naar business productiviteit. Tijdens deze transformatie spelen vier belangrijke ontwikkelingen een rol: Mobility, Big Data, Sociale Media en Cloud Computing. Deze ontwikkelingen helpen organisaties over te stappen van systemen naar services, van IT agility naar business agility, en van nieuwe informatie naar echte innovatie.
Puttend uit internationaal onderzoek onder CIO’s in de VS en WestEuropa toonde McNally enkele opvallende verschillen tussen respondenten uit de verschillende werelddelen. WestEuropese CIO’s bijvoorbeeld kennen business
de belangrijkste leermomenten
IDC BENELux / IDG NEDErLAND
19
alignment een veel hogere prioriteit toe dan CIO’s in de VS. Pas in de afgelopen jaren is in de VS enige zorg ontstaan over de afstemming van IT op de business. Daar staat tegenover dat IT in de VS beter weet om te gaan met de voortdurend bijgestelde requirements vanuit business management, terwijl dat in WestEuropa nog steeds voor grote uitdagingen zorgt.
Een ander verschil dat naar voren komt in het onderzoek van McNally, ligt in het aantrekken van nieuw IT talent. WestEuropese CIO’s kennen IT talent een veel lagere prioriteit toe dan hun Amerikaanse collega’s. Het aantrekken van nieuw talent blijkt in WestEuropa zelfs onderaan het prioriteitenlijstje van CIO’s te staan. Volgens McNally heeft dit verschil een aantal oorzaken: de focus is in WestEuropa verschoven doordat CIO’s momenteel
bang zijn teveel vaste krachten aan zich te binden. Anderen geloven dat er toch ruim voldoende talent rondloopt op de arbeidsmarkt, en ten slotte is het vaak ook gewoon een budgetkwestie. Tegelijkertijd proberen CIO’s een cultuur op te bouwen waarin innovatie kan gedijen. McNally wijst erop dat dit alleen kans van slagen heeft als het juiste talent aanwezig is om die ontwikkeling vooruit te helpen.
In deze overgangsperiode zijn het de mensen die dit jaar de juiste keuzes maken, die straks in 2020 de beste concurrentieposi
tie zullen hebben. Tegen deze achtergrond noemde McNally zes initiatieven die CIO’s nu zouden moeten nemen om hun toekomstige rol veilig te stellen.
! CIO’s doen er goed aan hun werkrelatie met de business te verbeteren als ze de controle willen houden over het IT domein. uit recent IDC onderzoek blijkt dat organisaties dit jaar, met of zonder betrokkenheid van de CIO, gemiddeld 40 nieuwe ITprojecten zullen starten, waarbij de business bij 40% van de ITinvesteringen direct betrokken zal zijn – een percentage dat naar verwachting in de komende drie jaar naar 80% zal stijgen. Voor veel CIO’s is 2013 het jaar waarin ITplanning, governance en portfolio management nog eens grondig onder de loep genomen mogen worden.
! McNally raadt CIO’s aan nu over te stappen op een “cloud first” strategie. Cloud computing brengt organisaties van capex naar opex en maakt tegelijkertijd een veel flexibeler business omgeving mogelijk. Volgens McNally beginnen organisaties zich merkbaar beter op hun gemak te voelen bij het cloud concept, maar migratiediensten, IT architecturen en IT services management moeten nog wel verbeteren voordat ook eindgebruikersorganisaties deze diensten volledig zullen omarmen.
! Het wordt tijd een mobiele applicatiestrategie op te stellen. Dit jaar zal een derde van alle nieuwe applicaties gericht zijn op een of meerdere mobiele platforms. uit de 2012 CIO Mobile Survey van IDC blijkt dat 67% van alle nieuwe apps nog steeds uitsluitend wordt aangeschaft voor nietmobiel gebruik. Maar naarmate de acceptatie en het gebruik van mobiele apparatuur groeit, zullen meer en meer organisaties een mobiele strategie ontwikkelen, en IDC verwacht dan ook dat de overige 33% van de nieuwe applicaties dit jaar al enige vormen van mobiele integratie zullen vertonen.
! CIO’s doen er ook goed aan een socialenetwerkstrategie voor de enterprise te ontwikkelen. In de VS draait de voornaamste zorg over sociale media om de beleidsre
gels waar de communicatiestromen aan moeten voldoen. De meeste CIO’s brengen in kaart hoe sociale technologie kan bijdragen aan hun collaboratiesystemen, omdat een goede integratie met de bedrijfssystemen ervoor kan zorgen dat sociale media de werknemers binnen en buiten de firewall met elkaar in contact brengen.
! CIO’s hebben behoefte aan een analysestrategie voor intelligente toepassingen. Een van de grootste uitdagingen op dit vlak is bepalen welke data werkelijk relevant en waardevol zijn voor de organisatie. McNally constateerde dat er een tekort is aan mensen die in staat zijn de waarde van deze data te vertalen naar een praktische toepassing voor de business. Tegelijkertijd zijn Big Data en aanverwante analyseprojecten onvergelijkbaar met andere ITprojecten. Verreweg de belangrijkste uitdaging voor de ontwikkeling van een analysestrategie is de zoektocht naar grote budgetten zonder gegarandeerde rOI.
McNally besloot zijn presentatie met de aanbeveling nu al op zoek te gaan naar het juiste talent dat in 2020 de ITorganisatie moet bemannen. Het mag dan volgens IDC laag op de prioriteitenlijst van Europese CIO’s staan, volgens McNally zal het gebrek aan bruikbaar talent een van de grootste belemmeringen zijn voor toekomstige innovatie.
Volkert Deen (Hoofdredacteur CIO.nl) en Jeroen Wortel (Country Manager IDC Benelux) stelden tijdens de opening van de Summit de vraag: “Wanneer is de CIO Summit geslaagd?” Natuurlijk zijn locatie en sprekers belangrijk, maar veel belangrijker nog is dat de aanwezige executives informatie delen, van elkaar leren, elkaar inspireren, en naar huis gaan met nieuwe, innovatieve ideeën die ze kunnen toepassen in hun eigen organisaties. Maar wat zijn innovatieve ideeën, en hoe zet je die om in succesvolle projecten?
succesvol innoveren
Marque Joosten (internetondernemer en CEO Auto.nl) vertelde in zijn keynote over zijn eigen ervaringen met innovatieve
cio SUMMiT 2013
20
ideeën, en wat hij daar met veel succes, maar ook door schade en schande over heeft geleerd. In 1999 lanceerde Joosten bijvoorbeeld Freeler.nl, dat een nieuwe Internet Service Provider moest worden. Joosten koos ervoor zijn team in te richten volgens de opzet van zijn favoriete tvshow Star Trek: ieder lid van zijn team had een eigen specifieke specialisatie en verantwoordelijkheid. Helaas pakte dat in de praktijk verkeerd uit. Joosten heeft daar naar eigen zeggen niet alleen van geleerd dat tv fictie is, maar ook dat mensen naast elkaar moeten kunnen bestaan: blind vertrouwen op de kennis van een ander is niet gezond. In een gezonde organisatie vullen mensen elkaar niet alleen aan, maar komen ook met eigen ideeën en bijdragen buiten hun eigen kader.
In 2001 begon Joosten met Funda.nl vanuit de fundamentele vraag: “Wat willen mensen precies weten voordat ze een huis kopen?” De meeste websites waar op dat moment huizen te koop werden aangeboden, waren in handen van makelaars en gaven alleen de informatie die de makelaars wensten te tonen. Daardoor ontbraken gewoonlijk een heleboel gegevens die potentiële klanten wel graag willen zien voor ze tot een aankoop overgaan: het aantal huizen dat op dat moment in die buurt te koop staat bijvoorbeeld, de gemiddelde vierkantemeterprijs, de ontwikkeling van de huizenprijzen in de omgeving.
Funda.nl was direct een groot succes, maar Joosten wilde meer. Helaas was de weerstand vanuit de branche groot, waardoor het moeite kostte meer informatie uit die hoek los te krijgen. Joosten besloot daarom gebruik te maken van de gebruikers zelf. Op basis van eigen onderzoek ontdekte hij dat onder huizenzoekers behoefte bestond aan een betere indruk in beeld van de aangeboden huizen – en zo ontstond Funda.tv. Helaas werden de filmpjes van de huizen slecht bekeken, en ook foto’s van de buurt kregen minder aandacht dan verwacht – zelfs zijn mobiele Layarapp kreeg maar weinig belangstelling. Wat Joosten daarvan geleerd heeft is
dat het niet verstandig is al teveel te vertrouwen op de input van klanten, omdat zij alleen zullen aangeven wat op dat specifieke moment in hun hoofd speelt. Om werkelijk innovatieve oplossingen te bedenken, moet je niet luisteren naar je huidige klanten, maar op zoek gaan naar de latente behoeften van de doelgroep.
Volgens Joosten gaat innovatie verder dan alleen de juiste ideeën en de juiste mensen – aan de basis moet een gedegen businessmodel liggen dat in staat is die innovatie te ondersteunen. Als voorbeeld noemde Joosten Polaroid. Polaroid was ooit zeer succesvol met hun instant camera’s, maar toen ze daarna probeerden over te stappen naar digitale fotografie, lukte het ze niet daar een succes van te maken. Het uiteindelijke faillissement werd niet veroorzaakt door de technische innovatie, maar doordat het onderliggende businessmodel van Polaroid nog steeds volledig gericht was op de verkoop van film en cartridges, en niet op de verkoop van de toestellen zelf, die (Polaroid was tenslotte een echt fotografenbedrijf) weliswaar zeer geavanceerd waren, maar mede daardoor een veel te lage winstmarge kenden.
Om te kunnen innoveren als organisatie, stelt Joosten, moet de organisatie bereid zijn bestaande businessmodellen los te laten. Een businessmodel dat ruimte biedt aan innovatie, houdt rekening met lagere winstmarges, biedt ruimte om te kannibaliseren op bestaande producten, en kan zelfs conflicteren met de eigen interne organisatie.
Joosten vatte zijn betoog samen door te stellen dat echte innovatieleiders niet naar hun klanten luisteren, niet naar hun aandeelhouders luisteren, en zich niet concentreren op kernkwaliteiten. Een mo derne innovator is een ondernemer met de instelling van een ontwikkelaar: trial and error – bouwen, testen, lanceren, falen, fixen en herhalen. De overige componenten die volgens Joosten (buiten specifieke marktvoorwaarden) cruciaal zijn voor succesvolle innovatie, zijn timing, focus, de
bereidheid én de ruimte om bij te sturen, en een businessmodel dat op de innovatie is toegesneden.
londen 2012: technologische topsport
Het hele ITproject achter de Olympische Spelen van Londen in 2012 was gericht op innovatie, kostte 2,5 biljoen euro en duurde in totaal zes jaar. Gerry Pennell, de CIO die dit project mocht leiden, vertelde op de Summit waarom IT zo belangrijk was
voor de Spelen. Om een idee te geven: Pennell zwaaide de scepter over 110.000 ITapparaten, 80.000 data access points, 1.854 draadloze access points, 200.000 uur systeemtests, 26.000 smartphones, 14.000 mobiele telefoons, 1.000 servers, 19.300 pc’s en notebooks, 5.500 kilometer kabels, ruim 100 systemen en applicaties, 36 videoschermen, 72 scorekaarten, 10.000 televisies, 94 plaatsen waar live uitzendingen werden verzorgd, 40Gbps aan netwerkcapaciteit, en het grootste WiFinetwerk ter wereld.
Het succes van de Olympische Spelen wordt bepaald door het succes waarmee een zeer groot publiek op grote afstand wordt bereikt. Om dat voor elkaar te krijgen moeten de Spelen zowel aan de pers als aan het bezoekende publiek de middelen bieden om het laatste nieuws in beeld, tekst en geluid aan de buitenwereld door te geven. Tijdens de Spelen van Londen
IDC BENELux / IDG NEDErLAND
21
lag aan de journalistieke kant een duidelijk accent op digitale fotografie. Pennell wist van tevoren dat journalisten grote hoeveelheden foto’s van hoge resolutie met hoge snelheid over het internet zouden willen sturen om hun opdrachtgevers zo snel mogelijk van informatie te voorzien. Daarnaast moest Pennell systemen opbouwen die berekend waren op een ongekende hoeveelheid mobiel dataverkeer vanuit bezoekende consumenten, via een grote verscheidenheid aan apparaten – inmiddels is de consument zelf tenslotte ook een belangrijke informatiebron geworden, via populaire sociale netwerken als Twitter en Facebook. Om de consument wegwijs te maken, lanceerde Pennell bovendien een speciaal voor de Spelen van 2012 ontwikkelde app met alle relevante en actuele informatie over sporters en wedstrijden.
Naast de uitdagingen rond digitale content lag voor Pennell een zware opgave in de integratie van systemen, waardoor het mogelijk werd iedereen altijd de meest recente en accurate informatie te geven over alle sportwedstrijden die op dat moment gaande waren. Of het nu gaat om de exacte eindtijd van een atleet, de relatieve positie van een boot of fiets ten opzichte van de anderen, of om eerder gestelde (en wellicht gebroken) records: iedere onderdeel van de Spelen draait om informatie die direct beschikbaar moet zijn, niet alleen voor de organisatie zelf, maar ook voor het publiek. De software die alle Olympische systemen aan elkaar bond, was volledig op maat gemaakt voor de Olympische spelen, wat op zichzelf al een uitdaging vormde. Aan Pennell de taak ervoor te zorgen dat het systeem stabiel en zorgvuldig getest was, en bovendien geschikt voor gebruik met alle apparaten en applicaties die erop werden aangesloten.
In de eerste fase werd dan ook een serie van 42 ‘testspelen’ gehouden om niet
alleen het systeem, maar ook het team dat het moest ondersteunen te toetsen. Een uitdaging van weer een heel ander kaliber was dat de locatie van de Spelen niet berekend was op een IT infrastructuur van deze schaal. Dat betekende uiterst gecompliceerd projectmanagement, om alle betrokken partijen op de juiste manier aan hetzelfde Olympische project te laten samenwerken. Bovendien vertelde Pennell dat hij met meer cyberaanvallen te maken kreeg dan hij vooraf had verwacht. Op 26 juli, vlak voor de opening van de Olympische Spelen, kreeg hij bijvoorbeeld te maken met een DDoSaanval: een reeks aanvallen vanuit een botnet met als doel de systemen onbereikbaar te maken. Ook later tijdens de Spelen kreeg het team van Pennell nog zesmaal te maken met serieuze aanvallen, naast een schier eindeloze reeks kleine speldenprikjes. Dankzij de goede voorbereidingen konden alle aanvallen worden afgeslagen zonder merkbare gevolg voor de Spelen zelf: het service level voor zowel consumenten als journalisten is gedurende de gehele spelen constant gebleven. Een van de belangrijkste redenen voor dit succes was volgens Pennell een duidelijke focus op operationele processen: op elk van de vele Olympische locaties was altijd een capabel ITteam aanwezig dat in staat was alle mogelijke technische problemen het hoofd te bieden.
Waar Pennell echter het meeste tijd aan kwijt is geweest, en wat hem de meeste hoofdbrekens heeft gekost, was relatiemanagement. Het viel bepaald niet mee alle betrokken partijen te overtuigen van de waarde van alle gevraagde ITinvesteringen. Zoals zo vaak voorkomt waren er ook hier stakeholders die de kosten probeerden te drukken – het was aan Pennell hen keer op keer te overtuigen van de noodzaak van iedere uitgegeven pond. Achteraf geeft Pennell aan dat hij hier wellicht nog meer aandacht aan had kunnen
besteden. Hij benadrukte, als leermoment, dat de CIOrol voor een grootschalig evenement als de Olympische Spelen meer vergt dan sterke projectmanagementvaardigheden – het vereist overtuigingskracht en overredingskracht.
Zou hij het achteraf anders hebben aangepakt? Wellicht dat hij hier en daar andere personen zou hebben neergezet, maar de meeste stress had hij zichzelf waarschijnlijk kunnen besparen door al in een vroeger stadium met de resourceplanning te beginnen.
Wat resteert van dit project? De meeste apparatuur was geleased en is na afloop weer ingenomen. Apparatuur die wel is aangeschaft werd gedoneerd aan onderwijsinstellingen, terwijl het kabelnetwerk nu ten goede komt aan de lokale gemeenschap.
postnl gaat voor flexibele it
Cloud computing: er wordt veel over gesproken als een belangrijke innovatie. McNally gaf in zijn keynote al aan dat de cloud organisaties van capex naar opex helpt en een flexibele zakelijke omgeving mogelijk maakt. Heel algemeen gesproken draait cloud computing om een brede waaier aan diensten die zijn overgezet naar een meer servicegerichte infrastructuur, en om software die realtime geleverd en gebruikt kan worden via een netwerk, gewoonlijk het internet. Het draait om gedeelde resources, een sterk vereenvoudigd aanbod van IToplossingen, directe beschikbaarheid, verregaande schaalbaarheid, flexibele prijsstelling en brede inzet van standaard internettechnologieën, waardoor de aangeboden services vele malen eenvoudiger te beheren zijn, en over het algemeen goedkoper in gebruik.
Marcel Krom (CIO PostNL) beschreef in zijn presentatie op uitnodiging van Microsoft welke overwegingen en voor
Cloud Computing: er wordt veel over gesproken als een belangrijke innovatie.
cio SUMMiT 2013
22
waarden de succesvolle implementatie van cloud computing in zijn organisatie hebben bepaald.
De posterijen kampen al jaren met uitdagingen die een stuk verder reiken dan alleen het bezorgen van post. Door de opkomst van de digitale wereld krimpt de markt voor fysieke post gestaag, waardoor PostNL zich in 2012 gedwongen zag afscheid te nemen van 1.500 medewerkers. Alleen kosten drukken is echter nooit voldoende: PostNL moest de organisatie efficiënter en flexibeler inrichten om beter te kunnen inspelen op schommelingen in de marktvraag. Voor Krom betekende dat twee zaken: standaardisatie van IT, en cloud computing. Krom wist dat de overstap naar de cloud niet eenvoudig zou worden, maar hij had zichzelf ambitieuze doelen gesteld: opex in plaats van capex (geen ITkosten bij geen ITgebruik), 20% tot 25% bezuiniging op IT, meer flexibiliteit, kortere levertijden en een focus op ITinnovatie in plaats van ITbeheer. Op de langere termijn heeft PostNL zich op ITgebied vier duidelijke doelen gesteld: afscheid nemen van alle eigen datacentra, een scheiding aanbrengen tussen SAP en nietSAP systemen, gestaag meer IT outsourcen en optimalisatie van de IT infrastructuur.
Vanwege onzekerheid over privacy, security en de verschuivende marktaandelen van aanbieders, besloot PostNL in eerste instantie voor een private cloudoplossing te kiezen. Het bedrijf was gelukkig al in een goede positie om clouddiensten in de onderneming te integreren. De organisatie had bijvoorbeeld weinig legacy, een substantieel budget voor het verbeteren van de IT architectuur, de IT governance en de gebruiksmogelijkheden, en er was ook al ervaring met de SaaSoplossingen van Salesforce.com. Krom schetste een strategie waarin maximaal gebruik wordt
gemaakt van alle cloud service modellen: SaaS (Software as a Service) voor de standaard business applicaties, PaaS (Platform as a Service) voor custom applicaties, en IaaS (Infrastructure as a Service) voor de overige systemen en databases die niet in de SaaS en PaaS modellen passen.
PostNL stelde wel een aantal specifieke eisen aan zijn cloud leveranciers, wat volgens Krom tot enige weerstand heeft geleid, zoals veel andere organisaties die hetzelfde proces hebben doorgemaakt ongetwijfeld zullen herkennen. Volgens Krom is het erg lastig om cloud leveranciers zo ver te krijgen dat ze hun services aanpassen aan de wensen van individuele klanten. Om zijn eigen metafoor aan te halen: “Cloud leveranciers zijn net kleine kinderen: je kunt proberen ze te veranderen, maar soms moet je ze gewoon nemen zoals ze zijn.” Krom legde ook uit dat cloud services in hun aard gestandaardiseerd zijn, waardoor je de voordelen die je eigenlijk zoekt niet meer haalt zodra je aan de pakketten gaat sleutelen. Aan de andere kant, als je cloud blindelings aan een bestaande omgeving hangt, haal je jezelf vooral meer kosten op de hals: cloud is vooral zinnig in een vervangingsmodel. Het is zeer belangrijk te bepalen welke schakels in de keten je kunt verwijderen of vervangen door een cloudoplossing om zo daadwerkelijk tot hogere snelheden en lagere kosten te komen.
De interne ITafdeling van PostNL moest zelf ook een aantal radicale veranderingen doormaken om de overstap naar de cloudomgeving te kunnen ondersteunen. Het ITpersoneel moest zich bijvoorbeeld de vaardigheden, processen en tools eigen maken waarmee ze de diensten van de cloudleveranciers aan de eigen organisatie konden koppelen, maar ook de technische kennis opbouwen om de
waardepropositie van de cloud te vertalen naar business opportunities. Bovendien moest IT zich verdiepen in de ontwikkelingen op het gebied van wet en regelgeving om zich ervan te verzekeren dat de organisatie steeds volledig compliant is en blijft. Ten slotte moest de ITorganisatie afscheid nemen van de gescheiden IT support silo’s om plaats te maken voor een gedeeld beheerteam met specifieke procesverantwoordelijkheden.
Net als Pennell eerder gaf Krom aan dat de grootste uitdaging in zijn reis naar de cloud bij de interne partners lag, die overtuigd moesten worden van het nut en de noodzaak van de overstap. Krom noemde het essentieel dat eindgebruikers inzien dat, als ze akkoord gaan met de overgang naar cloud computing, dat gevolgen heeft voor de applicaties die ze kunnen gebruiken. Ook in dit traject heeft relatiemanagement weer een belangrijke rol gespeeld: “zachte vaardigheden” blijken uiteindelijk onmisbaar voor het slagen van het project.
leiderschap en overtuigingskracht
Hoewel tegenwoordig veel waarde wordt gehecht aan harde data, noemde Jeroen Wortel (IDC) het opvallend dat IT executives tegenwoordig moeite hebben hun gevoel te volgen. Volgens hem helpt een gezond gevoelsleven CIO’s bij innovatie, doordat het hen in staat stelt aan te voelen hoe hun ideeën worden ontvangen in de organisatie, wat ze bijvoorbeeld de mogelijkheid geeft problemen te ondervangen voor ze escaleren. Ook reinoud Karssenberg (Workshop2Go) constateerde in zijn keynote dat leidinggevenden soms geneigd zijn de alfaelementen van het menselijk gedrag ondergeschikt te maken aan de rationele bètakant. Dat leverde veel discussie op onder de aanwezigen. Niet iedereen liet zich even gemak
uit de disCussie kwam naar voren dat toeziChthouders en Commissarissen vaak grote moeite hebben met de omgang met it
IDC BENELux / IDG NEDErLAND
23
kelijk overtuigen van het belang van wat Karssenberg als de ‘vrouwelijke kant’ van de manager typeerde, maar tegelijkertijd kwamen tijdens de verschillende breakoutsessies voortdurend uitdagingen naar voren die duidelijke raakvlakken hebben met deze problematiek: de omgang met andere Clevel executives, het benaderen en bespelen van het bestuur, leiderschap, contact met business managers, de noodzaak om het vertrouwen van de organisatie te winnen – uiteindelijk leken de aanwezigen toch allemaal in te zien dat zowel harde als zachte vaardigheden benodigd zijn om de rol van de CIO als ITleider veilig te stellen in de organisatie.
twee culturen
In de jaren ’50 van de vorige eeuw beschreef de Engelse auteur C.P. Snow in zijn boek “The Two Cultures” de kloof tussen de oudere en jongere intellectuele generatie in zijn land. De oudere generatie hield zich bezig met kunst en cultuur, de jongere met wetenschap. Als gevolg hiervan kwamen de twee generaties met elkaar in aanvaring: de cultuurkloof maakte het hen onmogelijk om tot elkaar te komen. Volgens Snow bracht dat de ontwikkeling in zijn land tot stilstand, en André Haket (CIO Stork Technical Services) ziet iets soortgelijks gebeuren in moderne organisaties. Aan de ene kant staat IT, aan de andere business en finance. Die twee culturen hebben ook grote moeite om tot elkaar te komen.
Afgelopen januari werd op Nyenrode een rondetafelsessie gehouden met een aantal toezichthouders en commissarissen van grote multinationals, voor een discussie rond de rol van IT in de organisatie. uit de discussie kwam naar voren dat de aanwezigen vaak grote moeite hebben met de omgang met IT. Hoewel ze er hun best voor doen, lukt het ze vaak niet het verband te zien tussen IT en de strategische en tactische planning van de organisatie. Er wordt vaak gezegd dat IT door het hoger management vooral als kostenpost wordt gezien, maar volgens Haket is dat stadium nu wel voorbij. Wat nog steeds wél geldt
is dat van buiten IT vaak heel moeilijk een beeld is te krijgen van de waarde die IT bijdraagt aan de organisatie. Volgens Haket zou meer ITkennis bij de business hier aanzienlijk kunnen helpen.
Toezichthouders en commissarissen houden traditioneel gezien afstand van de organisatie om de prestaties en gedragingen te kunnen monitoren. Het is dus niet vreemd dat hun invloed op IT gewoonlijk tamelijk beperkt is. Toch is het volgens Haket belangrijk ook hen op de hoogte te stellen van de IT strategie, zodat ze begrijpen wat de achtergrond is van de gevraagde investeringen in bijvoorbeeld vernieuwing of vervanging van (legacy) systemen. Hoewel vanuit sommige hoeken wel gepleit wordt voor een ITvertegenwoordiging in de raad van commissarissen, gaat het er volgens Haket vooral om betrokkenheid te kweken in de raad, zodat zij de potentiële mogelijkheden van IT beter leren begrijpen. Daarbij gaat het volgens hem niet in de eerste plaats om het overdragen van technologische kennis, maar vooral om sociale en communicatieve vaardigheden: Haket constateert dat veel CIO’s die zich op dit managementniveau richten, te veel blijven hangen in ITjargon dat simpelweg niet aankomt.
In zijn algemeenheid constateert Haket dat veel (ook nietIT) professionals lijken te denken dat bestuursleden hun tijd besteden aan zaken die nauwelijks relevant zijn voor de ‘normale’ professionele realiteit. Zodra bestuursleden besluiten nemen die ingaan tegen de wens van de professionals, lijkt een aantal professionals steevast te denken dat bestuursleden het onderwerp niet begrijpen, of in elk geval onvoldoende inzicht hebben om het probleem op waarde te schatten. Maar volgens Haket zijn deze professionals zich er onvoldoende bewust van dat de beslissingen van het bestuur vaak gebaseerd zijn op complexe afwegingen, waarbij IT maar een van de vele factoren is die in overweging zijn genomen.
De realiteit is dat het overbruggen van de kloof van beide kanten een inspanning
vergt. Aan de ene kant moet de business de IT op waarde leren schatten om het in hun voordeel te kunnen inzetten. Aan de andere kant moeten CIO’s wel begrijpen dat het bestuur te maken heeft met soms bijzonder complexe afwegingen die hun taak heel ingewikkeld kunnen maken. Haket is, samen met bijvoorbeeld Pieter Schoehuijs (CIO AkzoNobel), een van de sprekers die gelooft dat de beste manier om deze twee met elkaar in lijn te brengen via educatie loopt.
Daarin kreeg hij steun van ralf Knegtmans (partner De Vroedt & Thierry Executive Search), die er echter wel aan toevoegde dat de rol van de CIO verandert en dat CIO’s de invulling van hun functie zullen moeten herzien.
Technologie wordt steeds gebruiksvriendelijker en business executives kunnen er steeds eenvoudiger over beschikken. Het gevolg daarvan kan zijn dat CIO’s in
de toekomst steeds vaker buiten het besluitvormingsproces rond IT worden gehouden. Om hun waarde te behouden, denkt Knegtmans dat de CIO de business proactief zal moeten benaderen met nieuwe waardeproposities, simpelweg omdat het andersom niet gaat gebeuren. Voordat de CIO dat kan doen, moet hij echter leren de complexiteit van IT te vertalen naar voor de business begrijpelijke en relevante informatie. Hij zal zich niet alleen
cio SUMMiT 2013
24
moeten verdiepen in de verschillende disciplines die samen de organisatie vormen, maar zich ook moeten ontwikkelen tot een waardevol klankbord en discussiepartner voor het hoger management. Knegtmans citeerde een lijst van zijn Amerikaanse collega John Beeson, met de belangrijkste eigenschappen waar op dit moment vanuit Executive Search naar gezocht wordt in een ITmanager op Cniveau:
! Strategisch kunnen denken en handelen! Een sterk ICT MT kunnen opbouwen! Implementatie kunnen managen! Innovatie en verandering kunnen
stimuleren! Samenwerken met andere afdelingen! Executive allure uitstralen!
Natuurlijk zijn op dat niveau nog allerlei andere eigenschappen vereist (denk aan multitasking, leervermogen, intrinsieke motivatie et cetera), maar in zijn algemeenheid gesproken denkt Knegtmans dat de CIO in de eerste plaats de belangrijkste business partner voor ITvraagstukken zou moeten zijn.
blik op de toekomst
Het thema van de CIO Summit 2013 draaide om succesvolle innovatie en de rol van de CIO in de toekomst – maar hoe zien organisaties er in de toekomst uit, en wat betekent dat voor het lot van de CIO? De meeste CIO’s weten dat de invulling van het vak in de loop der jaren behoorlijk is veranderd. Op dit moment zijn de meesten bekend met de “operationele CIO”: de ITleider die als voornaamste taak heeft het licht aan te houden en zich te concentreren op kosten en risicobeheersing. De scope van zijn functie beperkt zich tot het datacentrum en de operationele ITtaken. Die invulling is op dit moment duidelijk te beperkt. De eerste verandering die we nu zien is een verschuiving naar de rol van “business services manager”, met als doel een flexibel portfolio van zakelijke dien
sten aan te bieden dat geoptimaliseerd is naar zakelijke doelstellingen. Dat vereist van de business services manager zowel diepgaande kennis van de beschikbare ITdiensten als van de business zelf.
Tegen 2018 zal volgens IDC 50% van de business executives hun CIO in de eerste plaats zien als partner voor zakelijke innovatie en optimalisatie. De overige 50% ziet de functie als de plaats in de organisatie waar kosten, risico’s en diensten samenkomen. CIO’s zullen in zekere mate alle drie deze rollen moeten spelen, maar het verschil zit in de zakelijke perceptie. Voor de CIO agenda heeft dat verregaande consequenties. De overgang van een portfolio van systemen en technologieën naar een portfolio van diensten, biedt de CIO de gelegenheid om een bijdrage te leveren aan business innovatie en optimalisatie om zo zakelijke waarde te leveren door de focus te verschuiven naar processen, vermogens en analyses.
CIO’s weten inmiddels dat hun verantwoordelijkheden op die drie vlakken liggen: operationeel, zakelijk servicemanagement, en de rol van Chief Innovation Officer. Maar naarmate de tijd verstrijkt en organisaties thuisraken in de nieuwe technologieën, zal het onderscheid worden gemaakt door de CIO’s die zowel zakelijk als binnen IT innovatie weten te creëren. McNally stelt simpelweg dat CIO’s die niet in staat zijn die stap te maken, uiteindelijk door de
business zullen worden ingehaald.In dit nieuwe virtuele en digitale tijdperk ontwikkelen CIO’s zich tot business leaders die directe invloed hebben op de strategische richting van hun organisaties. Zoals in veel van de presentaties op de Summit al naar voren kwam, zal de rol van de CIO steeds minder te maken hebben met ‘de lichten aan houden’, en steeds meer met nieuwe kansen ontdekken, waarbij projectmanagement wordt overgedragen aan de business en werknemers veel meer zeggenschap krijgen over hoe ze IT kunnen inzetten en gebruiken.
De CIO verandert in feite in een gids en een ‘enabler’, in plaats van de figuur die beperkingen oplegt aan nietgeautoriseerde technologie. Natuurlijk zal de CIO nog steeds de risico’s moeten beheren die samenhangen met de service license agreements en de eisen die gesteld worden aan de applicaties en diensten die worden afgenomen. Voor leveranciers is de boodschap vooral dat de CIO zich ontwikkelt tot een business executive die op zoek is naar kansen om de organisatie op flexibele wijze van nieuwe technologie te voorzien. De CIO van de toekomst zal die ontwikkelingen in zakelijke termen moeten duiden om zo het ITcliché van zich af te schudden. O
de Cio verandert in feite in een gids en een ‘enabler’
* Dit artikel is een bewerking van het IDC Insight document ‘Netherlands CIO Summit 2013: Leadership and Innovation’ door Jan van Vonno en Jeroen Wortel. Meer gerelateerd IDC onderzoek (zie IDC.com):CIO Agenda 2013: The Netherlands (IDC #NETS02V, January 2013)The Netherlands ICT 2013 Top 10 Predictions (IDC #NETS01V, January 2013)The Consumerization of IT: The Netherlands (IDC #NITS91u, November 2012)Security and Trends: The Netherlands (IDC #NETS51u, September 2012)Social Business in the Netherlands, 2012 (IDC #NITS77u, August 2012) The Evolving Cloud Market in the Netherlands (IDC #NITS72u, July 2012)
data is de toekomst!
zero distance –
the new proximity
to customers.
Weet vandaag wat klanten morgen willen: De statistische analyse van real-time gegevens levert essentiële informatie op over het gedrag van uw klanten. Door middel van Big Data management, is een snelle analyse van data mogelijk, waardoor een onderneming snel kan reageren en meer kansen kan benutten. Dit betekent dat u gericht kunt werken aan de producten die uw klanten in de toekomst eisen. www.t-systems.nl/zero-distance
210x285_Autos_NL.indd 1 13.03.13 10:37
DaviD McNally - vice PresiDeNt & it executive aDvisor, iDc
David McNallyvice president & it executive advisor, idc
“Binnen it is het niet zozeer de techniek die de afgelopen jaren veranderd is - wat je eerder merkt is dat het tempo waarin veranderingen plaatsvinden hoger wordt. Daarom is, meer nog dan in het verleden, een hechtere relatie tussen it en de busi-ness nodig.”
“De grootste uitdaging is het vinden van it-talent. Door het hoge tempo van veranderingen wordt het steeds lastiger intern talent op te leiden of het extern te kunnen vinden.”
27
Get insight, get in control
Getting software rightU bent gebaat bij een gezond IT-portfolio. Hoge aanpasbaarheid, lage onder-houdskosten, fi t for purpose, een fundament voor innovatie. Uw business agility en beheerkosten worden direct bepaald door de kwaliteit van uw IT-portfolio.
Als adviseur geven wij u concreet advies om uw IT-kosten te reduceren, de effectiviteit te verhogen en risico’s te beheersen. Ons werk is gebaseerd op metingen, niet op meningen. We hebben een geaccrediteerd software analyse lab, hooggekwalifi ceerde adviseurs en we maken gebruik van de modernste analysemethoden.
• Application Portfolio Analysis Hoe reduceer ik kosten terwijl ik de effectiviteit van mijn IT-portfolio verbeter?• Project Risk Estimation Hoe zorg ik ervoor dat mijn softwareproject een succes wordt?• Software Risk Assessment Welke risico’s in mijn software hebben nu en in de toekomst impact op mijn bedrijfsvoering en strategie?• Software Risk Monitor Hoe verloopt de ontwikkeling en het beheer van mijn systemen?
www.sig.euSIG vertaalt technische bevindingen over IT-systemen naar concrete informatie voor het topmanagement. Software Improvement Group
Marque Joosten - Ceo, auto.nl
Marque Joostenceo, auto.nl
29
“Het is een misvatting dat innovatie enkel draait om techniek. Het draait veel vaker om innovatie van businessmodellen.”
“als CIo moet je jezelf opwerken van gatekeeper naar innovator, maar dat moet ook door de organisatie gesteund worden. Dat gaat niet vanzelf; daar moet je zelf voor opkomen en daarvoor is leider-schap nodig.”
Is your company IT complex? Are you piling on hardware, software and methodologies?Is your company IT complex?
Are you piling on hardware, software and methodologies?
Is your company IT complex? Are you piling on hardware, software and methodologies?
Simplify!Learn how to simplify Application Delivery of amazing enterprise apps in record time with less budget …and transform your IT.
www.outsystems.com
Is your company IT complex? Are you piling on hardware, software and methodologies?
Simplify!Learn how to simplify Application Delivery of amazing enterprise apps in record time with less budget …and transform your IT.
www.outsystems.com
Is uw bedrijfs-IT complex? Met een diversiteit aan hardware, software en methodes?
Vereenvoudigen is makkelijk!Leer hoe u eenvoudig en makkelijk fantastische bedrijfsapplicaties ontwikkelen binnen recordtijd en met minder budget...en vereenvoudig uw IT.
www.outsystems.comLees het eBook en ontdek de zeven sleutels om applicatie oplevering te vereenvoudigen.
Reinout KaRssenbeRg - FacilitatoR DiRecteuR, WoRKshop to go
31
Reinout Karssenberg
facilitator directeur, workshop to go
“it is rationeel en probleemoplossend, ter-wijl de business invoelend en marktgericht is. De truc is de aantrekkingskracht tussen beiden te vergroten.”
“Juist door een extra stap te doen kan de cio een aantrekkelijke partner voor de business worden in plaats van die man te zijn die op zondag het vlees komt snijden.”
aa
CODE: RBC-13-3 AE PUB/POST: Digital Event Magazine PRODUCTION: A. Hadjioannou LIVE: 200 mm x 132.5 mm
DESCRIPTION: Run like never before WORKORDER #: 005123 TRIM: 210 mm x 142.5 mm
Delivery Support: 212.237.7000 FILE: 04A-005111-05B-RBC-13-3AE.indd SAP #: SAP.SAPPAN.13005.B.011 BLEED: 216 mm x 148.5 mm
Art: 86103SAP_Yuan_An_main_P4C_v1_M1_SWOP3.tif (CMYK; 1663 ppi; Up to Date), SAP- SAP Grd-4C.ai (Up to Date)
©2013 SAP AG. SAP and the SAP logo are trademarks and registered trademarks of SAP AG in Germany and several other countries.
From fi ne-tuning your business to transforming it entirely, SAP can help you run in entirely new ways. Accelerate change. Seize opportunity wherever and whenever. Unlock insights instantly. Whatever your
vision is, SAP can help you make it real.
Run like never before at sap.com/runbetter
RUNlike never before.
RUN BETTER.
Gerry Pennell - VoormaliG Cio, olymPisChe sPelen londen 2012
33
“als Cio van de olympische spelen wilde ik juist niet innovatief zijn. innovatie staat namelijk garant voor risico en als je iets niet wilt voor zo’n belangrijk evenement is het risico. Wel werden we gedwongen te inno-veren op bijvoorbeeld mobiel gebied.”
“Je doet je best voorafgaand aan een evene ment als de spelen voorspellingen te doen, maar de realiteit blijkt altijd anders te zijn. Je moet ook het onverwachte kun-nen verwachten.”
Gerry Pennellvoormalig cio, olympische spelen
londen 2012
TO LEARN MO RE, VIS IT U S AT T ERREMARK.COM
WWW.TERREMARK.COM
THE POWER AND POTENTIAL OF THE ENTERPRISE CLOUD, RIGHT NOW.BUILT TO INTEGRATE SEAMLESSLY INTO YOUR EXISTING I.T. INFRASTRUCTURE, COMPATIBLE WITH YOUR EXISTING APPLICATIONS AND CONFORMING TO YOUR POLICIES AND COMPLIANCE NEEDS.
Marcel KroM - cIo, PostNl
Marcel Kromcio, postnl
35
“Innovatie vindt niet zozeer plaats op het vlak van techniek, maar eerder op het vlak van businessmodellen. elk bedrijfsmodel staat tegenwoordig ter discussie.”
“Het is voor cIo’s cruciaal niet alleen verstand te hebben van je eigen business, maar ook van de business die je raakt. ook de periferie van bedrijven moet je in de gaten houden. Het liefst moet je kun-nen voorspellen wat succesvol gaat zijn.”
CIO Centraal bIj aanbOren busInesskansen ClOud
advertorial
36
de cloud is een evolutionaire stap op It-gebied die een revolutie mogelijk maakt in de manier waarop organisaties werken.
Organisaties moeten die kans dan wel grijpen. de CIO staat centraal in het bieden van die kansen, vertelt annrai O’toole, CtO Workday europe en een van de spre-kers op de CIO summit 2013 in Haarlem.
Workday is bij uitstek een exponent van het cloudtijdperk. de aanbieder van een Hr- en financieel platform voor enterpri-ses is namelijk op basis van cloudtechno-logie begonnen en sleept geen legacy mee. “de term cloud wordt nogal makkelijk gebruikt en soms misbruikt. Wat je veel ziet, is dat aanbieders van programma’s en diensten hun on-premises oplossingen vertalen naar een programma of platform dat vanuit een datacentrum wordt aange-boden. dat wordt dan cloud computing genoemd, maar het is niet meer dan een vertaling van een oudere technologie.”
nieuw jasje
Wat O’toole ziet als cloud technologie, is vanaf de grond opgebouwd voor gebruik uit de cloud en sleept geen oude problemen met zich mee, zoals gebrek aan gebruiks-vriendelijkheid of een complexe opbouw van softwareversie op –versie. de echte cloud is meer dan oude software in een nieuw jasje: het maakt een nieuwe manier van werken mogelijk, voor zowel It’ers als businessmensen.
“je spreekt vaak met organisaties die een cloudapplicatie willen, maar wel met hun eigen sla en hun eigen security. Wij zeggen dan: ‘nee, dat wil je niet.’ die behoeften zijn gevormd in de periode dat iedereen zijn eigen infrastructuur moest opbouwen. Maar juist al die verschillen tussen organi-
CIO centraal bij aanboren businesskansen cloud
saties en binnen organisaties maken dat It zo complex is. Cruciaal bij cloud com-puting is eenvoud: één applicatie die door iedereen op elk device op dezelfde manier gebruikt kan worden.”
Zo’n inrichting zorgt er volgens O’toole ook voor dat het innovatietempo ver-sneld kan worden - van cloudapplicaties en van de organisaties die er gebruik van maken. “Workday rolt driemaal per jaar een update uit die voor alle gebruikers op hetzelfde moment beschikbaar is. Geen big bang meer, maar incrementele verbeteringen. je kunt zeggen dat dit
minder flexibel is dan een programma dat voor elke organisatie op maat gemaakt is. Maar iedereen die vanuit de cloud werkt, merkt dat er veel minder problemen in het gebruik zijn.”
dreiging of kans
Workday is volledig verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van zijn cloud-applicatie. Veel It’ers zien lijdzaam toe hoe veel van hun huidige werk zo overbodig wordt. O’toole is niet de eerste die het zegt, maar benadrukt het nog eens: de cloud is geen bedreiging voor It-afdelingen - het is een manier om nieuwe problemen
better business through cloud computing
tijdens de CIO summit 2013 sprak annrai O’toole met een aantal nederlandse CIO’s over de overstap naar een businessmodel gebaseerd op cloud computing. Hij gaf ons de volgende reactie:
“Het was heel goed om plaats te nemen aan een roundtable met 15 CIO’s van neder-landse ondernemingen uit de zakelijke en financiële dienstverlening en It. Het gesprek kwam op het juiste moment, gezien de presentatie van de cloud-strategie van Postnl die eraan vooraf ging. de deelnemers hadden net gehoord hoe de cloud de manier waarop Postnl zaken doet verandert, dus er was automatisch belangstelling voor de vraag wat de cloud ook voor andere grote ondernemingen kan betekenen.Onze gasten hebben een uur lang boeiende vragen afgevuurd over onder meer de integratie van meerdere cloud services, of de cloud kan worden aangepast aan lokale behoeften, en over de risico’s van diensten uit de cloud. We hebben met name gesproken over de uitdagingen die bedrijven zien op het gebied van beveiliging en databescherming bij de transitie naar cloud computing.
een deel van de discussie draaide om de weerstand vanuit It om It onder te bren-gen in de cloud, in plaats van in de eigen onderneming. Het is belangrijk dat bedrijven zich voorbereiden om anders te gaan werken dan met de traditionele, on-premise of gehoste erP legacy systemen waar iedereen aan gewend is geraakt. Volgens de nederlandse bedrijfscultuur wordt gewoonlijk, voor een project van start gaat, zowel horizontaal als verticaal naar consensus gezocht. dat maakt het des te belangrijker dat iedereen een goed en volledig beeld heeft van wat de cloud is, kan en doet. Waar de meeste aanwezigen het in iedere geval wel over eens waren was dat de cloud een belangrijke rol gaat spelen in de toekomst van enterprise It.”
advertorial
Martijn Kregting
37
en uitdagingen van hun organisatie op te pakken en zo It tot steunpilaar van de business te maken.
“als organisatie kun je je schaarse resources aanwenden om je kernactiviteiten beter uit te voeren. It is bij de meeste organisa-ties geen kernactiviteit. door zaken zoals beheer, onderhoud en trouble shooting uit te besteden, wordt het voor de CIO of CtO mogelijk om zich meer te richten op de groeiende eisen die aan It worden gesteld om de kernactiviteiten echt te ondersteunen.”
Zo hebben smartphone en tablet gezorgd voor een revolutie in hoe er wordt gecom-municeerd en gewerkt. dat vanuit de con-sumentenmarkt gegroeide fenomeen moet nu ingepast worden in de It-infrastructuur. door die infrastructuur zoveel mogelijk uit de cloud af te nemen – een eigen cloud of een externe leverancier – maak je kost-bare resources vrij om de business echt te ondersteunen, meent O’toole.
rol cio “de rol van de CIO of CtO hierin is niet enorm veranderd. de afgelopen jaren heeft hij of zij al steeds meer eerst vanuit de business en pas daarna vanuit de It moeten leren denken. de opkomst van de cloud als technologie is een nieuwe stap in deze ontwikkeling. Cloudtechnologie zelf is niet revolutionair, maar wat er mee gedaan kan worden, mits goed gebruikt, kan dat wel zijn.”
O’toole heeft het over een enorme ver-snelling in het gebruik van informatie, in de kwaliteit van informatie, informatie op de juiste plaats en de juiste tijd. Inzicht in mogelijkheden en kansen wordt beter, het wordt mogelijk sneller op marktveran-deringen in te spelen – of op een nieuwe manier van werken, gestimuleerd door opkomst van mobiele devices.
onaire technologie, concludeert O’toole. Het staat op de brede schouders van 40 jaar technologische ontwikkeling, waarbij een aantal zaken – zoals beschikbaarheid van breedband internet, de opkomst van mobiele devices, virtualisatietechnologie – samenkomt.
“je moet het zien als een incrementele stap die veel nieuwe mogelijkheden biedt, een nieuw instrument om It tot echte steun-pilaar te maken voor organisaties. dat It voorheen soms als lastig werd gezien, vind ik niet terecht. Men moest werken met de technologie die voorhanden was. Maar het is wel zo dat het inzetten van cloudtechno-logie alleen niet zaligmakend is. Het wordt pas revolutionair in nieuwe manieren van business inrichten wanneer de top die kan-sen ten volle aangrijpt. en het is aan de CIO om die kansen te laten zien.” �
annrai o'toole is europees CtO van Workday, cloudaanbieder van het Workday Hr- en finance platform, actief in de Vs en europa. de onder-neming bedient multinationals als verzekeringsmaatschappijen en telco’s, die een vereenvoudiging zoeken van hun It-infrastructuur: één app, één ge bruikerservaring.
Je moet het zien als een incrementele stap die veel nieuwe mogeliJkheden biedt
“In Hr-termen krijg je bijvoorbeeld veel meer grip op welk talent zich waar in je organisatie bevindt, en hoe je dat op de best mogelijke manier kunt inzetten. daarmee versnel je innovatie van je busi-ness. als CIO of CtO speel je een centrale rol door de juiste tools aan te bieden en die optimaal te gebruiken. Goed leiderschap van de CIO is cruciaal bij innovatie.”
nog klein
toch is het daadwerkelijk zakelijk gebruik van cloud computing nog beperkt, weet O ‘toole. “Ik heb geen exacte percentages, maar onder consumenten is het gebruik van cloudtechnologie enorm gegroeid in de afgelopen jaren. denk aan gebruik van social media, email, het opslaan en consu-meren van content.”
dat heeft zijn weerslag op het nog beperk-te gebruik van cloud computing voor werk. steeds meer medewerkers, ook managers met beslissingsbevoegdheid, willen op dezelfde manier werken als dat ze privé consumeren. “de meeste organisaties kijken al in de juiste richting. en of ze nu echt de voordelen van cloud computing zien om hun business te versnellen, of het in eerste instantie als kostenbesparing zien, in de praktijk zullen ze snel genoeg die echte voordelen merken en gebruiken.”
Of elke organisatie straks alles vanuit een cloud haalt, of het nu een eigen cloud is of een externe dienst? dat wil O’toole niet voorspellen. “Maar om een ander voor-beeld te pakken: kijk hoe snel de opkomst van mobiele devices is gegaan. In 2008 had nog bijna niemand het daar over. nu verwacht IdC dat er over vijf jaar zo’n 10 miljard mobiele devices zijn. Zo snel kan het dus gaan.”
brede schouders
Hoewel cloud technologie innovatie enorm kan versnellen, is het geen revoluti-
Ralf Knegtmans - PaRtneR, De VRoeDt & thieRRy executiVe seaRch
39
“Voor c-level bestuurders geldt dat ze zich in de nabije toekomst meer moeten bezighouden met de overall strategie van de organisatie. niet alleen de technologische invulling is voor cio’s van belang, maar ook algemeen management.” “het managen van het it-domein is allang niet meer de enige taak van een cio. Ze zijn zich hier vaak bewust van, maar er zit nog een wereld van verschil tussen het weten en ernaar handelen.”
“het gaat niet om gelijk hebben of krijgen in een discussie met de board. het gaat erom de thema’s die binnen jouw vakge-bied spelen te vertalen en te kijken hoe deze kunnen bijdragen aan de strategie van een organisatie.”
Ralf Knegtmanspartner, de vroedt & thierry
executive search
www.nyenrode.nl/mba +31 (0)346 291 001
Nyenrode Business Universiteit has a history and reputation of bringing diverse professions and cultures together.
Enabling you to speak the same academic and professional language in Business & IT is one of our tools for success.
We offer a unique and fl exible Executive MBA program that is tailored to meet your demanding professional and
private life. Whether you want to follow the complete MBA program or just a single MBA accredited Module, your
success starts here. Register for an experience session at www.nyenrode.nl/eventsmmba
DO YOU SPEAK THE SAME LANGUAGE?
Nyenrode Adv. CIO Summit 210 x 285 mm.indd 1 28-01-2013 21:04:11
André HAket - CIO, StOrk teCHnICAl ServICeS
André Haketcio, stork technical services
41
“executive board members zouden zich beter moeten verdiepen in It, maar omgekeerd ligt er ook een taak voor It om hun boodschap beter voor het voetlicht te brengen.”
“It wordt minder vaak dan voorheen als kostenpost gezien, maar er wordt door bestuurders nog te vaak gekeken naar bedreigingen in plaats van kansen.”
Stuur een korte mail naar [email protected] en een
afspraak is een feit. U mag ook bellen: T. 0416 391172
www.aimotion.nl | www.frankderooij.com
• Waar wilt u als CIO staan over 2 jaar?
• Welk gedrag wordt van u verwacht, zodat u binnen
uw bedrijf gezien wordt als Trusted Advisor?
• Welke manier van presenteren aan de board hoort
bij een CIO als Trusted Advisor?
Hoe presenteert u zichzelf als Trusted Advisor?
Een persoonlijke afspraak met Frank de Rooij zal u inspireren uw sleutel tot Trusted Advisor te vinden.
• Welke veranderingen voorziet u de komende 2 jaar
in de markt en daardoor bij uw organisatie?
• Welke invloed hebben deze veranderingen op uw
verantwoordelijkheden als CIO?
• Hoe gaat u deze veranderingen als CIO beheersen?
Wat is voor u de sleutel om Trusted Advisor te worden?
Frank de rooij - eigenaar en coach, aimotion
43
"Zonder vertrouwen gebeurt er niets binnen organisaties. Vertrouwen levert dividend op, maar voor wantrouwen betaalt de organisatie een prijs; er wordt belasting betaald."
“cio’s zijn fantastische mensen en spe-cialisten in hun vakgebied. Ze vergeten alleen vaak dat ze ook door de rest van het bedrijf geaccepteerd moeten wor-den. het is een illusie dat dit vertrouwen ontstaat door nog meer know-how te communiceren.”
Frank de Rooijeigenaar en coach, aimotion
kwaliteitdramatischperfect
aant
al k
lach
ten
hoog
laag
Geen klachten meer over uw ICT? Een goed teken?
Welke kwaliteit ervaren uw eindgebruikers?
Relatie kwaliteit van ICT en aantal klachten
Met de Ketenbewaking™ dienstenportfolio van Ymor bewaakt en optimaliseert u – beter dan ooit – uw ICT-omgeving door de focus te leggen op eindgebruikerservaring.
U verlaagt risico’s op uitval en op performanceproblemen. En, minstens zo belangrijk, u verbetert de kwaliteit van uw dienstverlening en bedrijfsvoering.
Ymor helpt haar klanten om grip, controle en regie te waarborgen. Hoe? Vraag het onze klanten!
Ketenbewaking™ www.ymor.nl
Pieter SchoehuijS - cio, AkzoNobel
Pieter Schoehuijscio, akzonobel
47
“je moet als cio de switch maken van praten over it-beheer naar de waarde van informatie en processen. je bent daarna niet alleen een goede gesprekspartner voor de business, maar ook een innovator voor het bedrijf.”
“je merkt dat it eerder in innovatieve pro-jecten van bedrijven betrokken wordt, niet alleen om te bepalen waar de informatie zich bevindt en wat er mogelijk is, maar ook om mensen zo efficiënt en effectief moge-lijk hun werk te kunnen laten doen.”
Meld u nu aan voor deMasterclass
Business & it security
Tijdens de Masterclass krijgt u de kans om samen met de hooggekwalificeerde docenten van Nyenrode aan de slag te
gaan met onder andere de volgende vraagstukken:
De Masterclass is een samenwerking tussen CIO.nl en Nyenrode Business Universiteit.
deelnemers: IT Management, IT Directie, CIO's en C-level executives locatie: Nyenrode Business Universiteit Programma: 29 mei 2013 / 9.30 – 18.00 uur toegangsprijs: € 550,-, inclusief certificaat, lesmateriaal en lunch.
Ga naar www.cio.nl/Masterclass en Meld u aan!
29 Mei 2013 – nyenrode Business universiteit
Andre Kuipers - AstronAut, esA
Andre Kuipersastronaut, esa
49
“nederland moet het vooral hebben van kennis. Alleen als we blijven inves-teren in onderwijs en dus kennis kun-nen we in de wereld een voorname rol blijven spelen. daarom is innovatie voor ons land cruciaal.”
“Voor leiders is kortetermijnvisie de grootste valkuil. te vaak wordt gedacht: ‘na mij de zondvloed’. dat is schadelijk voor komende generaties.”
De executive ciO – een nieuwe generatie
50
Ontwikkelingen als consume-rization en Bring Your Own Device bieden een kans voor CIO’s om hun rol te trans-
formeren naar een meer strategische rol die zich ook op de eindgebruiker richt. De doe-het-zelf-mentaliteit van werknemers wordt door sommigen nog gezien als een bedreiging. Een nieuwe generatie CIO’s - de Executive CIO - beschouwt het juist als een mogelijk-heid om de diensten en activiteiten van de IT-afdeling te optimaliseren. Dit heeft weer een positieve impact op verschillende niveaus binnen een orga-nisatie; of het nu gaat om het inrichten van een flexibelere werkomgeving, het helpen bij het aantrekken van toptalent, het verhogen van de tevredenheid onder werknemers of het verbeteren van de verkoopactiviteiten van een bedrijf.
De kern van de toegevoegde waarde van de Executive CIO is het faciliteren van revolutionaire veranderingen. Waar de CIO voorheen nog met name werd gezien als degene die verantwoordelijk is voor het inrichten en onderhouden
van een betrouwbaar IT-systeem, kijkt de Executive CIO verder dan het IT-systeem en de dagelijkse beslom-meringen. Dit is precies de strategische waarde die deze nieuwe generatie kan toevoegen aan een organisatie. Ze levert een positieve bijdrage aan de ervaringen van de eindgebruiker en ondersteu-nen tegelijkertijd de realisatie van de business-doelstellingen.
Daarnaast zorgt zij ervoor dat deze eind-gebruiker op de hoogte blijft van de laat-ste IT-trends. Daarmee zijn de beslis-singen die een Executive CIO neemt van vitaal belang voor een organisatie om te overleven en zelfs te floreren in de hedendaagse economie. Een Executive CIO zorgt ervoor dat de IT-afdeling centraal komt te staan in de communi-catie tussen verschillende afdelingen. Dit heeft een impact in alle lagen van de organisatie: van sales tot HR en van cus-tomer support tot de juridische afdeling.
Eén van de manieren waarop een Execu -tive CIO zijn toegevoegde waarde aan de organisatie kan laten zien, is door
het opzetten van een BYOD-beleid dat wordt gefinancierd door de organisa-tie. Een groot deel van de werknemers neemt inmiddels eigen (mobiele) appara-ten mee naar de werkvloer. Het beheren van een traditioneel IT-netwerk is vaak al complex genoeg; deze nieuwe ontwik-keling zorgt voor een extra datastroom van en naar het hart van het bestaande IT-netwerk. Daar komt bij dat de data ook nog eens vaak van verschillende systemen en platformen afkomstig is. Dit maakt het beheren van een IT-infrastructuur er niet eenvoudiger op.
Executive CIO’s hebben een slimme manier bedacht om deze toegenomen stroom aan data op een goede manier te integreren binnen een bestaande IT-infrastructuur, zonder dat deze te complex wordt om nog op een goede manier te kunnen managen. De oplos-sing is de toepassing van een virtueel desktopsysteem. Desktopvirtualisatie is een grote stap in de evolutie van een IT-omgeving van een organisatie. Deze toepassing vraagt om een systeem dat het mogelijk maakt om data beveiligd
De Executive CIO – een nieuwe
generatiecolumn: peter van leest
Het lijdt geen twijfel dat het vakgebied van de CIO de afgelopen jaren drastisch is veranderd. Van oudsher was de CIO vooral gericht op het optimaal inzetten
van IT binnen een organisatie.
cOlumn
Peter van Leest
51
vanuit het datacenter te kunnen leveren aan de eindgebruiker, op elk moment en op elke locatie. Hierdoor kunnen eind-gebruikers volledig gebruik maken van apparaten waar zij het liefst mee werken en op het moment dat zij zelf kiezen.
De architectuur achter desktopvirtua-lisatie, gecombineerd met een BYOD-beleid van de organisatie, geeft een Executive CIO dus de mogelijkheid om werknemers zelf te laten kiezen waar en wanneer ze werken en op welk apparaat, zonder dat er concessies nodig zijn op het gebied van efficiëntie, veiligheid en toegankelijkheid. Waar een traditionele organisatie de mogelijkheid biedt aan werknemers om via een webportal en een smartphone toegang te krijgen tot e-mails, kan een Executive CIO ervoor zorgen dat de werknemer via zijn tablet, PC of smartphone toegang heeft tot dezelfde data en applicaties als waarmee ze gewend zijn om te werken op kantoor.
Het inrichten van een BYOD-beleid heeft zelfs een positieve impact op recruitment. Het aantrekken van nieuw toptalent en het behouden van huidige
talenten is een vaak gehoorde reden om een BYOD-beleid te implementeren. Ondanks de toenemende werkloosheid voeren bedrijven namelijk nog steeds een concurrentiestrijd om talent. De werk omgeving - en dan met name de keuze om te werken op een apparaat naar keuze - kan een belangrijk middel zijn om potentieel toptalent over de streep te trekken.
De jongere generatie werknemers is opgegroeid in een wereld waarin inter-net al een belangrijke rol speelde. Ze zijn gewend om in het dagelijkse leven gebruik te maken van apps en webappli-caties en ze verwachten dat ze deze ook op de werkvloer kunnen gebruiken. Het BYOD-beleid van een organisatie speelt dan ook een belangrijke rol wan-neer ze een keuze maken om al dan niet te gaan werken voor een potentiële werkgever. Door het creëren van een flexibelere IT-omgeving die BYOD
ondersteunt kan een Executive CIO een belangrijke en positieve bijdrage leveren in de zoektocht naar potentieel toptalent.
Desktopvirtualisatie is een technologie die de CIO kan helpen om de mogelijk-heden van BYOD te omarmen. Door het centraal inrichten van desktop- en applicatiebeheer kan een IT-afdeling aanzienlijk efficiënter werken. Waar werknemers vroeger nog werden uitge-rust met apparaten die van bovenaf wer-den opgelegd, zorgt desktopvirtualisatie voor een grotere keuzevrijheid zonder dat dit extra werk of zorgen oplevert voor de IT-afdeling. Werknemers zijn hierdoor niet alleen flexibeler, maar ook productiever, omdat ze kunnen werken met de apparaten en systemen waaraan ze gewend zijn.
Het vakgebied van de CIO heeft er met de Executive CIO een nieuwe variant bij gekregen. De toegevoegde waarde van deze generatie CIO’s gaat verder dan de eigen afdeling. Door op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen in de branche en deze toe te passen op de eigen organisatie, kan een Executive CIO een werkomgeving ontwikkelen waarin zowel de werknemer als de orga-nisatie het beste tot hun recht komen. Door verder te kijken dan de traditionele IT kan een Executive CIO steeds belang-rijker worden voor een innovatieve organisatie bij het vormgeven van een toekomstige werkomgeving. O
peter van leest, Country Manager nederland bij Citrix
Het vakgebied van de CiO Heeft er met de exeCutive CiO een nieuwe variant bij gekregen.
Partner index
52
Partner index
Oracle is ‘s werelds grootste leverancier van
bedrijfssoftware en hardwaresystemen. Oracle zorgt ervoor dat haar klanten
profiteren van een daadwerkelijk volle-dig geïntegreerd systeem - van applica-ties tot aan de harde schijf - dat sneller,
betrouwbaarder en goedkoper is. Samen met partners leveren we al meer dan
drie decennia software en services die bedrijfssystemen voorziet van de meest
actuele en accurate informatie. Oracle is in staat de meest complete, open en
geïntegreerde bedrijfssoftware en hard-ware te leveren. Oracle bedient meer
dan 370.000 klanten in meer dan 145 landen wereldwijd.
Kernactiviteiten (Oracle levert):Databases;
Middleware (systeemsoftware tussen de client software en besturingssoftware) zoals Identity Management, Enterprise Performance Management & Business
Intelligence en Java;Applicaties zoals Oracle E-Business
Suite, PeopleSoft, Siebel, JD Edwards, Hyperion en Oracle CRM On Demand;
Hardware zoals Sun Servers, Sun Storage, Linux en Solaris.
diamond sponsor platinum sponsors
MicrosoftOnze technologie verandert de manier
waarop mensen werken en leven en cre-eert nieuwe kansen, voor mensen, orga-nisaties, maar ook voor de Nederlandse samenleving. Als Microsoft Nederland proberen we daar op allerlei manieren
onze bijdrage aan te leveren.
We helpen mensen meer uit zichzelf te halen. Met technologie die het gemak-
kelijk maakt om documenten te maken, in contact te blijven met vrienden en
collega’s, maar ook om te genieten van muziek, films en games.
We helpen organisaties productiever en flexibeler te werken. Met nieuwe
oplossingen voor bijvoorbeeld beheer, virtualisatie, mobiel werken en unified
communications. Zo kunnen ze techno-logie vóór zich laten werken.
Maar we helpen ook mensen met achter-
stand hun arbeidskansen te vergroten en non-profit organisaties om efficiënter
te werken. Want technologie creëert nieuwe kansen, maar ook een kloof tus-sen de mensen die deze kansen kunnen
grijpen, en zij die dit niet kunnen.
Citrix (Nasdaq:CTXS) transformeert de
manier waarop bedrijven en IT werken en samenwerken in het cloud-tijdperk.
Met haar toonaangevende cloud-, colla boration-, netwerk- en virtualisa-tietechnologieën maakt Citrix mobiel werken en cloud-diensten mogelijk.
Hierdoor wordt IT voor bedrijven een-voudiger en toegankelijker voor meer
dan 260.000 organisaties wereldwijd. Citrix wordt dagelijks gebruikt door
75 procent van alle internetgebruikers wereldwijd en het bedrijf werkt samen met meer dan 10.000 partners in 100
landen. De jaarlijkse omzet in 2011 was $2,21 miljard.
DataCore Software develops storage virtualization software
for high availability, fast performance and maximum utilization from storage in virtual and physical IT environments.
DataCore SANsymphony™-V storage hypervisor is a comprehensive, hard-ware-independent solution that fun-damentally changes the economics of
provisioning, replicating and protecting
innovation sponsor
53
Partner index
54
OutSystemsis de aanbieder van het Agile Platform, een complete oplossing voor het snel ontwikkelen en beheren van flexibele webapplicaties die net zo snel kunnen
veranderen als het werk zelf.
Wereldwijd gebruiken IT-afdelingen het Agile Platform om webapplicaties en bedrijfsprocessen te integreren, te
ontwikkelen, in te zetten, te managen en aan te passen. Deze applicaties zijn
robuust, schaalbaar en gebaseerd op standaard technologieën waardoor
bedrijven niet vastzitten aan één leve-rancier. Uit onderzoeken blijkt dat
bedrijven die het Agile Platform gebrui-ken, 10.9 keer sneller webapplicaties
kunnen ontwikkelen dan bedrijven die andere in de markt beschikbare techno-
logieën gebruiken.
Het Agile Platform van OutSystems werd in 2001 geïntroduceerd en is
Verizon Terremark weet als geen ander grootzakelijke ICT
op wereldwijde schaal te transformeren en beveiligen. Als dochteronderneming
van Verizon Communications Inc. (NYSE, NASDAQ:VZ) bepaalt Verizon
Terremark de norm op het gebied van ICT-implementaties. Hiertoe levert het
geavanceerde infrastructuur en managed service-diensten die bedrijven en over-
heidsinstellingen in alle delen van de wereld helpen te voldoen aan de strikte eisen op het gebied van schaalomvang,
beveiliging en betrouwbaarheid. Met een wereldwijd netwerk van datacenters en een uitgebreid aanbod van beveiligings-
oplossingen helpt Verizon Terremark klanten om het potentieel van cloud
computing te realiseren.
storage in large enterprises and small to midsize businesses.
DataCore Software ontwikkelt storage virtualisatie software voor hoge
be schikbaarheid, snelle prestaties en een maximale benutting van opslag in virtu-ele en fysieke IT-omgevingen. DataCore SANsymphony ™-V hyper visor storage is een uitgebreide, hardware-onafhanke-
lijke oplossing die zorgt voor funda-mentele veranderingen in provisioning, repliceren en de bescherming van opslag
in grote ondernemingen en kleine- tot middelgrote bedrijven.
sindsdien 20.925 keer geïnstalleerd door bedrijven in 22 verschillende
sectoren. Het is bekroond met onder-scheidingen van onder meer CODiE,
CRN en JOLT. OutSystems kan terug-vallen op een actieve community van
meer dan 6033 actieve leden, 1549 gecertificeerde gebruikers en 59
implementatiepartners.
Workday is een toonaangevende leverancier
van enterprise cloud-applicaties voor HR en finance. Sinds de oprichting in
YmorMet de KetenbewakingTM dien-
stenportfolio van Ymor bewaakt en optima liseert u– beter dan ooit – uw
ICT-omgeving door de focus te leggen op eindgebruikerservaring.
U verlaagt risico’s op uitval en op per-
formance- problemen. En, minstens zo belangrijk, u verbetert de kwaliteit van uw dienstverlening en bedrijfsvoering.Onze dienstenportfolio bestaat uit een aantal complementaire diensten die u
afzonderlijk of in relatie met elkaar kunt inschakelen.
2005 levert Workday Human Capital Management, Financieel Management, en analytics applicaties ontworpen voor
‘s werelds grootste organisaties.
Honderden bedrijven, variërend van mid-delgrote bedrijven tot massale onderne-mingen hebben gekozen voor Workday.
AirWatch is leider in ‘enterprise-grade mobility
management’ en veiligheidsoplossingen die ontworpen zijn om de mobiliteit te vereenvoudigen. Meer dan 5,300
klanten over de hele wereld vertrouwen
gold sponsors
55
AppSense, de people-centric computing organisa-tie, is de leidende fabrikant van user vir-tualization technologie die organisaties helpt te transformeren naar productieve
mobiele workforces, veilig beheerd door IT. AppSense stelt organisaties in staat om enterprise consumerization te omarmen door alle aspecten van de user
experience onafhankelijk te beheren,
SAP is wereldwijde marktleider in zakelijke
toepassingen op het gebied van software en software-gerelateerde serviceomzet. Op basis van marktkapitalisatie, zijn wij ‘s werelds op twee na grootste onafhan-
kelijke software fabrikant.
SAP heeft maar één missie – elk klant helpen om te groeien tot een ‘best-run business’. Van cloud en in-memory, tot mobile, analytics, en meer, hebben we
oplossingen en diensten voor elke zake-lijke uitdaging.
SIGDe Software Improvement Group (SIG)
SIG geeft praktisch en concreet advies waarmee onze relaties IT-kosten kun-nen reduceren, de effectiviteit kunnen verhogen en IT-projecten sneller kun-
nen opleveren.
Onze objectieve en concrete aan-bevelingen met betrekking tot
T-Systems geeft vorm aan de netwerkgerichte toe-
komst van bedrijfsleven en maatschappij en creëert waarde voor klanten, werk-
nemers en investeerders met behulp van innovatieve ICT-oplossingen.
T-Systems is de tak van Deutsche Telekom die zich richt op de grootzake-lijke klant. Via een wereldwijde infra-
structuur van datacenters en netwerken beheert T-Systems ICT-systemen voor
internationale ondernemingen en open-
Airwatch om hun meeste waardevolle bezit te beheren: hun mobile devices,
inclusief de applicaties, content en veiligheidseisen op die devices. Van implementatie tot support, bieden
onze zeer schaalbare oplossingen een geïntegreerd, real-time overzicht van een hele vloot van Apple iOS,
Android, Windows, BlackBerry en Symbian-toestellen.
Als de grootste MDM provider met meer dan 1.000 medewerkers, 330
gericht op Research & Development , biedt AirWatch de meest uitgebreide
mobility management oplossing.Airwatch verzorgt: mobiele beveili-ging, device management, applicatie
management met SDK voor enterprise apps, secure content management en geavanceerde mobiele integratie. De multi-tenant architectuur zorgt voor
gecentraliseerd, gelijktijdige beheer van meerdere business units, regio’s of mer-ken. Met een bewezen track record van implementaties bij meer dan 100.000
apparaten, kunnen organisaties elk apparaat beheren dat wordt gebruikt in
de hele onderneming.
over mobiele devices en desktops heen. Onze user virtualization technologie
vermindert IT complexiteit and vereen-voudigt de implementatie, het beheer en migratie van multi-platform desktop en mobiele omgevingen. Het hoofdkantoor
is gevestigd in New York, NY met kan-toren over de hele wereld.
IT-landschappen en systemen helpen ontwikkelteams optimale resultaten
te behalen. Onze onafhankelijkheid en onpartijdigheid worden gecombineerd met onze samenwerking met autoritei-ten zoals TÜViT en internationale top
universiteiten.
Ons hoog opgeleide en gekwalificeerde personeel is toegewijd om IT effectiever te maken door u meer inzicht in en con-trole over softwaresystemen te geven.
Hierdoor kunt u uw kosten en uw time-to-market verlagen en de effectiviteit
van uw IT-systeem verbeteren.SIG is opgericht in 2000 als spin-off van het Centrum voor Wiskunde en
Informatica (CWI). In de loop der jaren, zijn we uitgegroeid naar een interna-tionale organisatie met kantoren in
zeven landen en een zeer hoog experti-seniveau. Ons lab is heeft het ISO/IEC
17025-certificaat, de internationale standaard voor testlaboratoria, toege-
kend gekregen: “Wij leveren uitsluitend resultaten op basis van feiten”.
Partner index
56
KPNis de grootste leverancier van telecom-
municatie- en IT-diensten in Nederland. KPN biedt consumenten vaste en mobie-
le telefonie, internet en televisie. Voor zakelijke klanten verzorgt KPN geïnte-
greerde IT dienstverlening en is daarmee marktleider in de Benelux.
network
The Value Squad adviseert en ondersteunt het manage-
ment van bedrijven in de ontwikkeling en uitvoering van hun bedrijfsstrategie.
Samen met onze opdrachtgevers wer-ken wij aan een significante, innova-
tieve en blijvende verbetering van hun prestaties.
‘Business acceleration that hits the bot-
tom-line’ noemen we dat! Echte waarde-creatie voor u is ons doel. De klanterva-ring met uw onderneming en het verder bouwen aan klantinitmiteit staan daar
altijd bij voorop!
Wij geloven dat onze manier van wer-ken past in de 21ste eeuw: “Our skin in the game,” onze uiteindelijke beloning
hangt af van de doelstellingen en de uit-eindelijke resultaten die we met elkaar vaststellen en waar we het samen over eens zijn geworden. Uw succes is ons
succes!
We spelen om te winnen en spelen niet om te spelen! Altijd met respect voor de
verschillen.
bare instellingen. Met vestigingen in ruim 20 landen ondersteunt T-Systems bedrijven over de hele wereld en in alle
sectoren – waaronder de auto-industrie, telecommunicatie, de financiële sector,
handel, dienstverlening, media, energie, productie, overheidsinstanties en de gezondheidszorg. Wereldwijd zetten
circa 47.600 werknemers hun industrie-expertise en ICT-kennis in om service
van topniveau te leveren. Het partnership op het gebied van systeemintegratie dat in 2008 werd gesloten met IT-provider Cognizant, biedt nog eens aanvullende offshore-capaciteit en expertise, waar
en wanneer die nodig is. In het boekjaar 2010 genereerde T-Systems circa 9,1
miljard euro aan inkomsten.
METRI is een onafhankelijke en internationale
management consultancy organisa-tie, gespecialiseerd in Benchmarking,
Sourcing en Governance. Onze consul-tants begeven zich op het raakvlak van IT en business en hebben een adequaat
begrip van zowel de uitdagingen als de complexiteit van IT organisaties en
de behoeften van de business. Onze doelstelling is het verbeteren van zowel
effectiviteit als efficiëntie van IT en business prestaties. De focus ligt op het
Nyenrode’s ambition is to deepen the knowledge of our internationally oriented, carefully selected students towards sustainable leaders, robust accountants and agile and creative entrepreneurs. We offer graduate level programs in the fields
of general management, accountancy and controlling. On top of that, our broad spectrum of executive educa-
tion programs attracts a wide range of participants.
For business, by business has been our motto from the day our institute was established. It still defines the univer-
sity and assures that practical relevance is of main importance to our faculty.
Nyenrode’s close contacts with the busi-ness world, its education and its research
reinforce and inspire each other. O
partners
maximaliseren van het rendement van de investeringen in IT en het beheersen
van de operationele kosten van onze klanten.
57