Amsterdam Opent!Donderdag 4 maart 2010

Co-creatie doelgroepen& doelstellingen

Martijn Staalmartijn.staal@tno.nl | 0651916237

http://www.slideshare.net/MijkeSlot/verkiezing-overheidsorganisatie20-van-het-jaar-2010

Doel: op zoek naar je crowden co-creatie / open innovatie doelstellingen

Programma

15.30 Presentatie co-creatie doelgroepen & doelstellingen

15.45 Groepsopdrachten

16.15 Korte presentaties & discussie

16.30 Pauze

Open Innovatie & co-creatie:Producten & diensten & beleid

ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten

•Consumenten•Bedrijven•Experts

Prahalad Howe

Von HippelTapscott

Prahalad Howe

Von HippelTapscott

En vooral: continue dialoog& waardecreatie!

Open Innovatie & co-creatie:Producten, diensten & beleid

ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten

•Consumenten•Bedrijven•Experts

Concept Ontwikkeling Testen Gebruik

CO

-CR

EATI

ECo-creatie als ondersteuning van

de marketing, beleid & innovatie doelstellingen

•Nieuwe producten, diensten & beleid

•PRDO

EL

•Loyaliteit•Draagvlak

•Betere diensten•PR

•Kostenbesparing•PR

ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support

BasisgedachteCo-creatie:

De massa weet het (bijna) altijd beter

Hoe voorkom je negatieve publiciteit?

Hoe belangrijk zijn bestaanderegels & processen?

Hoe ga je om met een dode community?

Belangrijke vragen

1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?

2. Co-creatie in welk deel van het innovatieproces?

3. Welke expertise heb je nodig?

4. Welke doelgroep wil je betrekken?

5. Hoe zorg je voor motivatie bij de doelgroep?

6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je?

7. Welke co-creatie specifieke functionaliteit is nodig?

8. Welk platform is het meest geschikt?

Invulling verschilt per doelstelling

Hoe ga je om met al bestaande communities?

Bestaandecontactpunten

‘communities’& kanalen

inwoners en werknemers 1564 (2007)Stagiairs

?werknemers

767.000+# inwoners

Co-creatie doelstellingen zijn vaak onduidelijk [1]

• Te veel focus op sociale technologieën in plaats van doelstellingen

• Er wordt vaak voorbijgegaan aan wat bereikt moet worden

• De organisatorische verandering die nodig is, mist

• Metingen en evaluaties vinden niet of nauwelijks plaats

[1] ‘How To Organize Your Company For Social Computing’Forrester

POST methodiek: systematische aanpak voor co-creatie en social media [1]• Begin bij je stakeholders en doelstellingen i.p.v. bij de

tools

Welke toepassingen en/of platforms heb je nodig?

Technologie

Hoe ga je je co-creatie doelstellingen realiseren?

Strategy

Wat zijn je co-creatie doelstellingen?

Objectives

Wie zijn de stakeholders, wat zijn hun behoeften?

People

[1] gebaseerd op Bernoff, J. (2009), Forrester

Opdracht: People & Objectives

• Bepaal voor Gemeente Amsterdam de co-creatie stakeholders en doelstellingen

• Stakeholders• Met wie heeft Gemeente Amsterdam te maken?• Wat zijn hun behoeften en social media gebruik?

• Doelstellingen• Wat zou Gemeente Amsterdam met co-creatie moeten bereiken?• Voor welke doelgroepen?

• Beeld via een tekening uit wat Gemeente Amsterdam in 2015 met co-creatie bereikt zou moeten hebben

• 30 minuten de tijd, daarna presenteert per groepje 1 persoon in max. 3 minuten de resultaten

Bedankt voorjullie aandacht!

Vragen:Martijn.Staal@tno.nl

06-51916237