Sociaal053: communicatie in co-creatie

download Sociaal053: communicatie in co-creatie

of 53

  • date post

    29-Jul-2015
  • Category

    Marketing

  • view

    80
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Sociaal053: communicatie in co-creatie

1. Sociaal053: communicatie in co-creatie Inzending Galjaardprijs 2015 Datum maart 2015 2. Inhoud 1. Omschrijving vraagstuk 2. Gekozen aanpak 3. Communicatiestrategie en uitvoering 4. Inspiratie en kennis delen 5. Innovatie en professionalisering vakgebied 3. 1. Omschrijving vraagstuk 4. Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor: Domein Zorg: overheveling van de AWBZ-begeleiding naar de Wmo Domein Jeugd: de transitie van het hele gebied van de jeugdzorg Domein Werk: de invoering van de Participatiewet Transitie sociaal domein 5. Vraagstuk Ontwikkel een communicatiestrategie voor de transitie sociaal domein 6. 2. Gekozen aanpak 7. Adviesbureau SIR Communicatiemanagement stelde aan gemeente Enschede voor de communicatiestrategie in co-creatie met partners in het sociaal domein te ontwikkelen Aanpak 8. Organisatie proces co-creatie 9. Voor koppeling met beleid richtten we een communicatieteam in. Dit team bestond uit beleidsmedewerkers uit de drie domeinen en communicatieadviseurs. Inrichten communicatieteam Stap1 10. 250 stakeholders en partners gingen met elkaar in gesprek over de invulling van het sociaal domein. Startbijeenkomst 17 mei 2013 Stap2 11. Ophalen communicatiebehoefte bij zorgprofessionals, communicatieadviseurs en bestuurders: 30+ partners en bijna 100 deelnemers. Drie co-creatiesessies Stap3 12. 3. Communicatiestrategie en uitvoering 13. Drie communicatielijnen Inwonerscommunicatie3 Partnercommunicatie1 Clintcommunicatie2 Wat is de status van beleid en uitvoering? Wat verandert er voor mij? Hoe kan ik meedoen? 14. Partnercommunicatie 15. Partnercommunicatie Uit de co-creatie sessies Wat is de visie van de gemeente? Aan welke modellen zitten ze te denken? Waar staan ze nu? De informatie van de gemeente helpt ons in het ontwikkelen van eigen beleid. We willen graag visies delen, zodat we niet opnieuw het wiel uitvinden. Partners 16. Afzender Overheid en gemeente Kanaal Gemeente Boodschap Actuele informatie transitieproces Doelgroep Primair: partners Middelen Partner Portal Partner nieuwsbrief Partner bijeenkomsten Persberichten Redactioneel Twitter Strategie Toegankelijk en transparant communiceren Partnercommunicatie Aanpak Partners 17. Website Nieuwsbrief Twitter Monitoring Partnercommunicatie Communicatiemiddelen Partners 18. Website Gemiddeld 500 bezoekers per maand Partners 19. 1277 inschrijvers met een gemiddeld openingspercentage van 45 % Digitale nieuwsbrief Partners 20. 673 volgers & 382 tweets Twitter Partners 21. Monitoring Dagelijkse nieuwsbrief met social media berichtgeving Partners 22. CommunicatieToolbox Website, informatiekalender, brieven, folders, informatiekaarten en database veelgestelde vragen Partners 23. Partnercommunicatie Participatie & betrokkenheid Toetsen bij partners Communicatiestrategie en uitvoering toetsen en aanscherpen tijdens 8 bijeenkomsten met diverse groepen: zorgprofessionals, communicatieadviseurs, FrontOffice, consulenten en bestuurders Partners 24. Clintcommunicatie 25. Om te voorkomen dat clinten overvoerd worden met informatie moeten we onze communicatiestromen kanaliseren. Het zal ons helpen als de gemeente de regie heeft in het creren van centrale informatievoorziening, die we kunnen toepassen in onze eigen communicatie. Clintcommunicatie Uit de co-creatie sessies Als we eenheid creren in de boodschap, zal de clint de informatie beter begrijpen. Clinten 26. Afzender Partners en gemeente (regie) Kanaal Partner, gemeente, wijk, huisartsen, raden, verwijzer Boodschap Wat verandert er voor mij? Strategie Informeren over ondersteuningsbehoefte en verandering obv vraag & antwoord Doelgroep Primair: clinten(kring) Middelen Centrale content In middelen partners In middelen gemeente Clinten infobrochure Clinten infowebsite Clinten infonummer Clintcommunicatie Aanpak Clinten 27. Clintcommunicatie Communicatiemiddelen Clinten 28. Lokale & regionale bladen 12 artikelen in Huis-aan-Huis Enschede 18 artikelen in TC Tubantia, regionaal dagblad Clinten 29. Gemiddeld 500 bezoekers per maand Website Clinten 30. Online database Met veelgestelde vragen De meest bezochte pagina Clinten 31. Maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulp Folders Clinten 32. Brieven 15 brieven verstuurd naar de verschillende clintgroepen Clinten 33. 15 informatiekaarten met 10 meest gestelde vragen Informatiekaarten Clinten 34. Informatiekalender Actueel overzicht van de informatie die clinten kunnen verwachten Clinten 35. Clintcommunicatie Participatie & betrokkenheid Enschedepanel Brief, folder en informatiekaart getoetst bij 400 panelleden 100 clintvragen Sessie consulenten en FrontOffice voor ophalen 100 clint- vragen Foto van sessie Clinten 36. Inwonerscommunicatie 37. Het heeft geen zin om in abstracte termen van zelfredzaamheid en burgerkracht te communiceren. Laten zien wat er kan met voorbeelden zal mensen inspireren. Er zijn genoeg mooie cases die we vanuit de eigen praktijk kunnen delen. Deze cases kunnen we naast een campagne ook gebruiken in eigen communicatie. Inwonerscommunicatie Uit de co-creatie sessies De gemeente moet niet de afzender zijn, maar de gemeenschap moet elkaar aanspreken op eigen kracht en gemeenschapskracht. Inwoners 38. Afzender gemeenschap Kanaal gemeente, wijk, partners, scholen, bedrijven enz. Boodschap Laat je inspireren tot maatschappelijk meedoen Strategie Laten zien wat er al gebeurt op basis van echte verhalen Doelgroep Inwoners van gemeente Middelen Onderzoek (succes meten) Campagne (online en offline) In middelen partners In middelen gemeente In pers Inwonerscommunicatie Aanpak Inwoners 39. Inwoners Bijeenkomsten Website Twitter Facebook Monitoring Inwonerscommunicatie Communicatiemiddelen 40. 236 inspirerende voorbeelden 450 bezoekers per maand Website - inspiratieplatform Inwoners 41. Twitter 817 volgers 455 tweets Inwoners 42. 1.119 vind-ik-leuks Facebook Inwoners 43. 16 artikelen in Huis-aan-Huis Enschede 15 artikelen in TC Tubantia, regionaal dagblad Uitzending RTV Oost, regionale TV Media Inwoners 44. Inwonerscommunicatie Participatie & betrokkenheid Enschedepanel Focusgroep voor toetsen WIJSAMEN concept en logo Partnersessies Tijdens sessies met partners meerdere concepten gepresenteerd Inwoners 45. 4. Inspiratie en kennis delen 46. Aanpak gedeeld: Via (social) media Binnen G7 en G32 Tijdens 3D Communicatiedagen Tijdens co-creatie sessie met 60 gemeenten Presentaties in tientallen gemeenten Inspireren gemeenten 47. Communicatiestrategie gedeeld 30 gemeenten, waaronder twee regios maken gebruik van de communicatiestrategie met de drie communicatielijnen 48. 60 gemeenten maken gebruik van de database met ruim 200 vragen en antwoorden Gebruik database vragensociaaldomein.nl 49. 5. Innovatie en professionalisering vakgebied 50. Innovatie Proces co-creatie: aansluiten bij de praktijk en de wensen van partners en inwoners Eenduidige broninformatie: online database met vragen en antwoorden Content delen met gemeenten en partners 51. Professionalisering vakgebied Inwoners en partners actief betrekken bij de ontwikkeling, uitvoering en evaluatie van beleid Ervaring opgedaan met instrumenten, werkwijzen en methodieken co-creatie Kennis toepassen in toekomstige projecten 52. Meer weten? 53. Meer weten over ons? www.enschede.nl Afdeling communicatie www.sir.nl