Sociaal053: communicatie in co-creatie

Inzending Galjaardprijs 2015

Datum maart 2015

Inhoud

1. Omschrijving vraagstuk2. Gekozen aanpak3. Communicatiestrategie en uitvoering4. Inspiratie en kennis delen5. Innovatie en professionalisering vakgebied

1. Omschrijving vraagstuk

Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor:• Domein Zorg: overheveling van de AWBZ-begeleiding

naar de Wmo• Domein Jeugd: de transitie van het hele gebied van

de jeugdzorg• Domein Werk: de invoering van de Participatiewet

Transitie sociaal domein

Vraagstuk

Ontwikkel een communicatiestrategie voor de transitie sociaal domein

2. Gekozen aanpak

Adviesbureau SIR Communicatiemanagement stelde aan gemeente Enschede voor de communicatiestrategie in co-creatie met partners in het sociaal domein te ontwikkelen

Aanpak

Organisatie proces co-creatie

Voor koppeling met beleid richtten we een communicatieteam in. Dit team bestond uit beleidsmedewerkers uit de drie domeinen en communicatieadviseurs.

Inrichten communicatieteam

Sta

p 1

250 stakeholders en partners gingen met elkaar in gesprek over de invulling van het sociaal domein.

Startbijeenkomst 17 mei 2013

Sta

p 2

Ophalen communicatiebehoefte bij zorgprofessionals, communicatieadviseurs en bestuurders: 30+ partners en bijna 100 deelnemers.

Drie co-creatiesessies

Sta

p 3

3. Communicatiestrategie en uitvoering

Drie communicatielijnen

Inwonerscommunicatie 3

Partnercommunicatie 1

Cliëntcommunicatie2

Wat is de status van beleid en uitvoering?

Wat verandert er voor mij?

Hoe kan ik meedoen?

Partnercommunicatie

Partnercommunicatie

Uit de co-creatie sessies“Wat is de visie van de gemeente? Aan welke modellen zitten ze te denken? Waar staan ze nu?”

“De informatie van de gemeente helpt ons in het ontwikkelen van eigen beleid.”

“We willen graag visies delen, zodat we niet opnieuw het wiel uitvinden.”

Par

tner

s

Afzender Overheid en gemeente

KanaalGemeente

BoodschapActuele informatie transitieproces

DoelgroepPrimair: partners

MiddelenPartner PortalPartner nieuwsbrief Partner bijeenkomstenPersberichtenRedactioneelTwitter

StrategieToegankelijk en transparant communiceren

Partnercommunicatie

Aanpak

Par

tner

s

W

ebsi

te

N

ieuw

sbrie

f

Tw

itter

M

onito

ring

Partnercommunicatie

Communicatiemiddelen

Par

tner

s

Website Gemiddeld 500 bezoekers per maand

Par

tner

s

1277 inschrijvers met een gemiddeld openingspercentage van 45 %

Digitale nieuwsbrief

Par

tner

s

673 volgers & 382 tweets

Twitter

Par

tner

s

MonitoringDagelijkse nieuwsbrief met social media berichtgeving

Par

tner

s

CommunicatieToolbox Website, informatiekalender, brieven, folders, informatiekaarten en database veelgestelde vragen

Par

tner

s

Partnercommunicatie

Participatie & betrokkenheid

Toetsen bij partnersCommunicatiestrategie en uitvoering toetsen en aanscherpen tijdens 8 bijeenkomsten met diverse groepen: zorgprofessionals, communicatieadviseurs, FrontOffice, consulenten en bestuurders

Par

tner

s

Cliëntcommunicatie

Om te voorkomen dat cliënten overvoerd worden met informatie moeten we onze communicatiestromen kanaliseren.”

“Het zal ons helpen als de gemeente de regie heeft in het creëren van centrale informatievoorziening, die we kunnen toepassen in onze eigen communicatie.”

Cliëntcommunicatie

Uit de co-creatie sessies

“Als we eenheid creëren in de boodschap, zal de cliënt de informatie beter begrijpen.”

Clië

nten

Afzender Partners en gemeente (regie)

KanaalPartner, gemeente, wijk, huisartsen, raden, verwijzer

BoodschapWat verandert er voor mij?

StrategieInformeren over ondersteuningsbehoefte en verandering obv vraag & antwoord

DoelgroepPrimair: cliënten(kring)

MiddelenCentrale content In middelen partnersIn middelen gemeente Cliënten infobrochureCliënten infowebsiteCliënten infonummer

Cliëntcommunicatie

Aanpak

Clië

nten

Cliëntcommunicatie

Communicatiemiddelen

Clië

nten

Lokale & regionale bladen12 artikelen in Huis-aan-Huis Enschede 18 artikelen in TC Tubantia, regionaal dagblad

Clië

nten

Gemiddeld 500 bezoekers per maand

Website

Clië

nten

Online database Met veelgestelde vragen

De meest bezochte paginaClië

nten

Maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulp

Folders

Clië

nten

Brieven15 brieven verstuurd naar de verschillende cliëntgroepen

Clië

nten

15 informatiekaarten met 10 meest gestelde vragen

Informatiekaarten

Clië

nten

InformatiekalenderActueel overzicht van de informatie die cliënten kunnen verwachten

Clië

nten

Cliëntcommunicatie

Participatie & betrokkenheid

EnschedepanelBrief, folder en informatiekaart getoetst bij 400 panelleden

100 cliëntvragenSessie consulenten en FrontOffice voor ophalen 100 cliënt-vragen

Foto van sessie

Clië

nten

Inwonerscommunicatie

“Het heeft geen zin om in abstracte termen van zelfredzaamheid en burgerkracht te communiceren. Laten zien wat er kan met voorbeelden zal mensen inspireren.”

“Er zijn genoeg mooie cases die we vanuit de eigen praktijk kunnen delen. Deze cases kunnen we naast een campagne ook gebruiken in eigen communicatie.”

Inwonerscommunicatie

Uit de co-creatie sessies

“De gemeente moet niet de afzender zijn, maar de gemeenschap moet elkaar aanspreken op eigen kracht en gemeenschapskracht.”

Inw

oner

s

Afzender gemeenschap

Kanaalgemeente, wijk, partners, scholen, bedrijven enz.

BoodschapLaat je inspireren tot maatschappelijk meedoen

StrategieLaten zien wat er al gebeurt op basis van echte verhalen

DoelgroepInwoners van gemeente

MiddelenOnderzoek(succes meten)

Campagne(online en offline)

In middelen partnersIn middelen gemeenteIn pers

Inwonerscommunicatie

Aanpak

Inw

oner

s

Inwoners

B

ijeen

kom

sten

W

ebsi

te

Tw

itter

F

aceb

ook

M

onito

ring

Inwonerscommunicatie

Communicatiemiddelen

236 inspirerende voorbeelden 450 bezoekers per maand

Website - inspiratieplatform

Inwoners

Twitter817 volgers 455 tweets

Inwoners

1.119 vind-ik-leuks

Facebook

Inwoners

16 artikelen in Huis-aan-Huis Enschede15 artikelen in TC Tubantia, regionaal dagbladUitzending RTV Oost, regionale TV

Media

Inwoners

Inwonerscommunicatie

Participatie & betrokkenheid

EnschedepanelFocusgroep voor toetsen WIJSAMEN concept en logo

PartnersessiesTijdens sessies met partners meerdere concepten gepresenteerd

Inwoners

4. Inspiratie en kennis delen

Aanpak gedeeld:• Via (social) media• Binnen G7 en G32• Tijdens 3D Communicatiedagen• Tijdens co-creatie sessie met 60 gemeenten• Presentaties in tientallen gemeenten

Inspireren gemeenten

Communicatiestrategie gedeeld30 gemeenten, waaronder twee regio’s maken gebruik van de communicatiestrategie met de drie communicatielijnen

60 gemeenten maken gebruik van de database met ruim 200 vragen en antwoorden

Gebruik database vragensociaaldomein.nl

5. Innovatie en professionalisering

vakgebied

Innovatie • Proces co-creatie: aansluiten bij de praktijk en

de wensen van partners en inwoners• Eenduidige broninformatie: online database met

vragen en antwoorden• Content delen met gemeenten en partners

Professionalisering vakgebied• Inwoners en partners actief betrekken bij de

ontwikkeling, uitvoering en evaluatie van beleid• Ervaring opgedaan met instrumenten, werkwijzen

en methodieken co-creatie• Kennis toepassen in toekomstige projecten

Meer weten?

Meer weten over ons? www.enschede.nl

Afdeling communicatie

www.sir.nl