Post on 07-Nov-2014
description
Slimmer E-Commerce
Slimmer ondernemen
maandag 11 mei 2009
Vorige x
maandag 11 mei 2009
Verwachtingen• Wat verwachten jullie?
• Visie op E-Commerce
• Wat kun je doen?
• Wat zijn de ontwikkelingen?
• Met name B2C
• Geen details
maandag 11 mei 2009
Mijn verhaal• 1996 (!)
• Afstudeeropdracht
• CSV
• Bull, MSMS
• A-Line
maandag 11 mei 2009
TCD
maandag 11 mei 2009
Programma• Definitie/Visie
• Basisbeginselen van een shop
• Voorbeelden
• Nu verbeteren
• Verwachtingen
• Tech en tools
maandag 11 mei 2009
Definitie E-Commerce• Met name produkten
• Elementen van diensten
• Verkoop via Internet
maandag 11 mei 2009
Vormen van E-Commerce• B2B
• B2C
• C2C
• G2C (Government to Citizen)
• G2B
• G2G
• B2E (Business to Employee)
• E2E
• E2B
maandag 11 mei 2009
Visie• The Long Tail
• Holy grail
• Kenmerken E-Commerce
maandag 11 mei 2009
The Long Tail
maandag 11 mei 2009
The Long Tail• Waar of niet? Elberse vs Anderson
• En/En
• Think Big• Go big, go niche or go home
maandag 11 mei 2009
Holy Grail
maandag 11 mei 2009
Holy Grail/ onder aan de streep• Bezint eer ge begint!
• Business case
• 50 verkoop
• 20 inkoop
• 5 systeem
• 5 logistiek
• 10 marketing
• 10 marge
maandag 11 mei 2009
Kenmerken E-Commerce• Goedkoop
• Snel
• Meetbaar
– Lagere voorraden
– Individuele klanten
• Plaatsonafhankelijk
• Uitgebreid
– aanbod
– informatie
maandag 11 mei 2009
Waar sta je?
maandag 11 mei 2009
Stel jezelf de volgende vragen• Wie is mijn klant?
• Waarom heb of wil ik een webshop?
• Wat wil ik allemaal?
• Is de webshop mijn kernactiviteit?
• Wat is het doel van mijn webshop?
• Hoeveel omzet denk ik te gaan maken?
• Wat is de omloopsnelheid?
• Hoe ziet mijn produktaanbod eruit (aantallen)?
maandag 11 mei 2009
Wat is jouw onderscheidend vermogen?
maandag 11 mei 2009
Onderscheidend vermogen?
maandag 11 mei 2009
Onderscheidend vermogen?
maandag 11 mei 2009
Onderscheidend vermogen?
maandag 11 mei 2009
Onderscheidend vermogen• Go Big or Go Niche
• Big
– Experience/ beleving
– Prijselasticiteit
– Service
• Niche
– Produktaanbod
maandag 11 mei 2009
Waar sta je?• Nu
• Over 5 jaar
• Levensfases
maandag 11 mei 2009
Basisbeginselen• Systemen/mogelijkheden
• Betalen
• Marketing
• Logistiek
• Contact
• Juridisch
maandag 11 mei 2009
Systemen• Huur
• Pay per transaction
• Open Source
• Custom made
maandag 11 mei 2009
Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009
Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009
Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009
Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009
Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009
Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009
Systemen eisen• Wat wil je zelf?
• Welke markt zit je in?(kleding vs software) (wat wil de klant?)
• Makkelijk aan te passen
maandag 11 mei 2009
Betalen• Escrow
• Pay Pall
• iDeal
• CreditCard
• Rembours
• Vooruitbetalen
• Op rekening(!)
• Cash Ticket (prepaid)
• Wally
• Veilig betalen en verzenden (soort Escrow)
• Minitix
maandag 11 mei 2009
Marketing• Offline
• Online
• SEM (SEO, SEA)
• Cross selling
• Up selling
maandag 11 mei 2009
Marketing tips• Positionering
• Conversational Capital
• Ken je doelgroep of leer hem kennen!
• Gaten en boren
• Sociale netwerken
• SEO
• SEM
• RSS
• Youtube
maandag 11 mei 2009
Marketing tips
maandag 11 mei 2009
Logistiek
maandag 11 mei 2009
Order
Factuur
Magazijn
Verpakking
VerzendenSamenvoegenBoekhouding
Beheer
Logistiek
maandag 11 mei 2009
Logistiek• Voorraadbeheer
• Order picking
• Verpakken
• Retouren
• Verzenden
• Track en Trace
maandag 11 mei 2009
Logistiek tips• Track en Trace (TPG, UPS)
• Vigento
• Kiala
maandag 11 mei 2009
Contact• Chat
• Skype
• CRM
• e Komi (reviews)
• Telefoon
maandag 11 mei 2009
Contact• Mensenwerk
• Meten is weten maar weet wat je meet en belangrijker nog waarom en kijk naar wat het oplevert!
maandag 11 mei 2009
Caring
maandag 11 mei 2009
Juridisch• Identiteit
• Bestelprocedure
• Algemene voorwaarden
• Privacy
• Retourbeleid
• Garantie
maandag 11 mei 2009
Nu verbeteren• Koppelingen, koppelingen, koppelingen!
• Met logistiek (hele keten)
• Met boekhouding/ERP
• Met CRM
• Usability/Conversie
maandag 11 mei 2009
Conversie
maandag 11 mei 2009
Eye Tracking onderzoek
maandag 11 mei 2009
Conversie• AA
– Attention
– Action
maandag 11 mei 2009
Conversie• Prijs in mandje lager
• AJAX voor scripts (makkelijker)
• Afhaakmomenten bekijken
• Transparantie over kosten
• Compleetheid
• Gaten en boren
• Landingpages
maandag 11 mei 2009
Wat verwacht de consument van online winkelen in 2009? • meer beeld,
• meer beleving
• meer interactie
• meer inspiratie
• ‘samen winkelen.’ (we-commerce)
• Identity 2.0
• Dynamische aanbiedingen
– Op basis van plaats
– Op basis van persoonskenmerken
maandag 11 mei 2009
Rijker, video
maandag 11 mei 2009
WE-commerce
maandag 11 mei 2009
Toon de massa
maandag 11 mei 2009
Toon de massa
maandag 11 mei 2009
Toon de mening van de massa
maandag 11 mei 2009
Thisnext.com
maandag 11 mei 2009
Webwinkels aanwezig in sociale netwerken
maandag 11 mei 2009
Social Shopping Community
maandag 11 mei 2009
Social Shopping Community
maandag 11 mei 2009
Meer mogelijkheden• 2.0
– Snap
– Google Talk
– Video (cliplister)
– 3D foto’s
• User experience
• Issuu.com
maandag 11 mei 2009
Snap
maandag 11 mei 2009
Google talk
maandag 11 mei 2009
Video
maandag 11 mei 2009
maandag 11 mei 2009
Issuu
maandag 11 mei 2009
Afsluitend• Wat neem je mee?
maandag 11 mei 2009