Slimmer Positioneren
-
Upload
michiel-verheij -
Category
Business
-
view
1.720 -
download
1
description
Transcript of Slimmer Positioneren
Slimmer positioneren
Slimmer positioneren
22 september 2009
Raymond Witvoet en Michiel Verheij
Stelling: 99% van de aanwezigen hier heeft geen goede positionering
Syntens
• Syntens helpt MKB ondernemers, beter, eerder en sneller innoveren
• Landelijke organisatie
• 270 adviseurs
• Advies, makelen/schakelen, bijeenkomsten
Identiteit
Oefening identiteit
• Opdracht:
– Kies iemand die je niet kent.
– Zeg niets!
– Kijk naar elkaar, kijk naar elkaars visitekaartje
– Geef de ander in 10 steekwoorden terug: wie ben jij?
– Schrijf deze op en geef deze na de oefening aan de ander
wie ben je?
wat zeg je
dat je bent?
wat zeggen anderen
dat je bent?
weten
zeggen
en doen
zien en
ervaren
missie
missie
identiteitidentiteit
reputatie/imago
reputatie/imago
missie!
identiteit!
reputatie/imago!
organisatie producten
omgeving klanten
gedrag
symbolen
communicatie
klant-
tevredenheid
financiële
performance
ruil
waarde
relevantiegemak en
service
maat-
schappelijk
verantwoord
medewerkers
tevredenheid
organisatie producten
omgeving klanten
1. Missie
“ wij willen … zijn,voor …….door ….
met … ”
“ wij willen … zijn,voor …….door ….
met … ”
€’s
2. Identiteit
gedrag
symbolen
communicatie
logo
interieur
belettering
bedrijfskleding
powerpoint
wagenpark
visitekaartje
website
brochures
advertenties
bijeenkomsten
intranet
servicebediening
snelheidaandacht
training taal
3. Reputatie / imago
gedrag
symbolen
communicatie
Het begrip imago duidt in marketing, psychologie en communicatie op het
beeld dat van een persoon of instelling bestaat bij het publiek, bij een
doelgroep of bij relaties. "Imago" is Latijn voor "beeld"; tegenwoordig
wordt ook vaak het Engelse image gebruikt.
3. Reputatie / imago
klant-
tevredenheid
financiële
performance
ruil
waarde
relevantiegemak en
service
maat-
schappelijk
verantwoord
medewerkers
tevredenheid
kwaliteits-ima
go,
prijs-imago
of
service-imago
?
kwaliteits-ima
go,
prijs-imago
of
service-imago
?
Break!
Trends en ontwikkelingen
Strategic Intent
(intended story)
Marketing Communications
(advertising story)
Conversational Capital
(consumer story)
Conversational Capital
• Bertrand Cesvet: directeur & hoofd strategie van SID LEE, een Commercial Creativity bureau met vestigingen in Montréal en Amsterdam.
• Voorzitter van Cirque du Soleil Lifestyle Group
• Massamarketing is dood.
• Effectiever: bied klanten een unieke ervaring
• klanten worden ambassadeurs van uw bedrijf of merk en delen deze ervaring met anderen
• 8 ‘ervaringsversterkers’ om je relevantie te laten groeien
relevantie
rituelen
exclusiefproductaanbod
mythes
relevantie
continuïteit
goedkeuring
iconen
relevante
zintuiglijke
uitzonderingen
wij-
gevoel
Rituelen
• Geef een gebeurtenis een betekenis
• initiatie, een overgangsritueel dat iets heel alledaags een bijzondere betekenis geeft
Exclusief product aanbod
• ‘op maat’ aanbieden = exclusief
• OverprestatieOverprestatieOverprestatieOverprestatie is ook een vorm van EPA. Met overprestatiebedoelen we dat deel van de ervaring dat de verwachting van de consument en de geldende normen overtreft.
• v.b. deuren
Mythes
• Mythes zijn de verhalen die deel zijn gaan uitmaken van de consumptie ervaring, omdat ze al enigszins duidelijk maken wat de ervaring voor ons zou moeten betekenen.
Relevante zintuiglijke uitzondering
• Als we iets ruiken, zien, voelen, horen of proeven dat we niet hadden verwacht, vinden we dat bijzonder en zullen we er waarschijnlijk eerder over praten met anderen.
Iconen
• Als een symbool of kenmerk betekenis krijgt, verandert het van een ‘gewoon’ productkenmerk in een icoon, één van de krachten die identiteit mede kunnen vormgeven.
Wij-gevoel
• Deel uitmaken van een groep die we de moeite waard vinden, geeft ons leven betekenis omdat het onze identiteit bevestigt.
Goedkeuring (endorsement)
• = ambassadeursschap
• Het gaat erom dat iemand die geloofwaardig is zich positief overje uitlaat. Als een betrouwbare autoriteit spontaan zijn oprechte bewondering uitspreekt, kan het effect gigantisch zijn.
Continuïteit
ContinuContinuContinuContinuïïïïteit van het imago en de belevingteit van het imago en de belevingteit van het imago en de belevingteit van het imago en de beleving
• Hoe dichter de factoren bij elkaar liggen — dus hoe meer integriteit en continuïteit er bestaat — des te groter kans dat er enthousiaste word-of-mouth ontstaat. Hoe verder ze uit elkaar liggen, hoe groter de kans dat je reputatie eronder lijdt.
wie ben je?
wat zeg je
dat je bent?
wat zeggen anderen
dat je bent?
Stelling: 99% van de aanwezigen hier heeft geen goede positionering, maar gaat hier nu wat aan doen
27 oktober: Slimmer Vermarkten!