Slimmer Positioneren

35
Slimmer positioneren Slimmer positioneren 22 september 2009 Raymond Witvoet en Michiel Verheij

description

Presentatie over positionering die gegeven is bij Young Business Professionals in Deventer bij de Saxion Hogeschool. Er wordt gebruik gemaakt van verschillende modellen uit het boek van Conversational Capital en er wordt het één en ander verteld over identiteit en imago

Transcript of Slimmer Positioneren

Page 1: Slimmer Positioneren

Slimmer positioneren

Slimmer positioneren

22 september 2009

Raymond Witvoet en Michiel Verheij

Page 2: Slimmer Positioneren

Stelling: 99% van de aanwezigen hier heeft geen goede positionering

Page 3: Slimmer Positioneren

Syntens

• Syntens helpt MKB ondernemers, beter, eerder en sneller innoveren

• Landelijke organisatie

• 270 adviseurs

• Advies, makelen/schakelen, bijeenkomsten

Page 4: Slimmer Positioneren

Identiteit

Page 5: Slimmer Positioneren

Oefening identiteit

• Opdracht:

– Kies iemand die je niet kent.

– Zeg niets!

– Kijk naar elkaar, kijk naar elkaars visitekaartje

– Geef de ander in 10 steekwoorden terug: wie ben jij?

– Schrijf deze op en geef deze na de oefening aan de ander

Page 6: Slimmer Positioneren

wie ben je?

wat zeg je

dat je bent?

wat zeggen anderen

dat je bent?

weten

zeggen

en doen

zien en

ervaren

missie

missie

identiteitidentiteit

reputatie/imago

reputatie/imago

Page 7: Slimmer Positioneren

missie!

identiteit!

reputatie/imago!

organisatie producten

omgeving klanten

gedrag

symbolen

communicatie

klant-

tevredenheid

financiële

performance

ruil

waarde

relevantiegemak en

service

maat-

schappelijk

verantwoord

medewerkers

tevredenheid

Page 8: Slimmer Positioneren

organisatie producten

omgeving klanten

1. Missie

“ wij willen … zijn,voor …….door ….

met … ”

“ wij willen … zijn,voor …….door ….

met … ”

€’s

Page 9: Slimmer Positioneren
Page 10: Slimmer Positioneren
Page 11: Slimmer Positioneren

2. Identiteit

gedrag

symbolen

communicatie

logo

interieur

belettering

bedrijfskleding

powerpoint

wagenpark

visitekaartje

website

brochures

advertenties

bijeenkomsten

intranet

servicebediening

snelheidaandacht

training taal

Page 12: Slimmer Positioneren

3. Reputatie / imago

gedrag

symbolen

communicatie

Page 13: Slimmer Positioneren

Het begrip imago duidt in marketing, psychologie en communicatie op het

beeld dat van een persoon of instelling bestaat bij het publiek, bij een

doelgroep of bij relaties. "Imago" is Latijn voor "beeld"; tegenwoordig

wordt ook vaak het Engelse image gebruikt.

3. Reputatie / imago

klant-

tevredenheid

financiële

performance

ruil

waarde

relevantiegemak en

service

maat-

schappelijk

verantwoord

medewerkers

tevredenheid

kwaliteits-ima

go,

prijs-imago

of

service-imago

?

kwaliteits-ima

go,

prijs-imago

of

service-imago

?

Page 14: Slimmer Positioneren
Page 15: Slimmer Positioneren

Break!

Page 16: Slimmer Positioneren

Trends en ontwikkelingen

Page 17: Slimmer Positioneren

Strategic Intent

(intended story)

Marketing Communications

(advertising story)

Conversational Capital

(consumer story)

Page 18: Slimmer Positioneren

Conversational Capital

• Bertrand Cesvet: directeur & hoofd strategie van SID LEE, een Commercial Creativity bureau met vestigingen in Montréal en Amsterdam.

• Voorzitter van Cirque du Soleil Lifestyle Group

• Massamarketing is dood.

• Effectiever: bied klanten een unieke ervaring

• klanten worden ambassadeurs van uw bedrijf of merk en delen deze ervaring met anderen

• 8 ‘ervaringsversterkers’ om je relevantie te laten groeien

Page 19: Slimmer Positioneren

relevantie

rituelen

exclusiefproductaanbod

mythes

relevantie

continuïteit

goedkeuring

iconen

relevante

zintuiglijke

uitzonderingen

wij-

gevoel

Page 20: Slimmer Positioneren

Rituelen

• Geef een gebeurtenis een betekenis

• initiatie, een overgangsritueel dat iets heel alledaags een bijzondere betekenis geeft

Page 21: Slimmer Positioneren
Page 22: Slimmer Positioneren

Exclusief product aanbod

• ‘op maat’ aanbieden = exclusief

• OverprestatieOverprestatieOverprestatieOverprestatie is ook een vorm van EPA. Met overprestatiebedoelen we dat deel van de ervaring dat de verwachting van de consument en de geldende normen overtreft.

• v.b. deuren

Page 23: Slimmer Positioneren

Mythes

• Mythes zijn de verhalen die deel zijn gaan uitmaken van de consumptie ervaring, omdat ze al enigszins duidelijk maken wat de ervaring voor ons zou moeten betekenen.

Page 24: Slimmer Positioneren

Relevante zintuiglijke uitzondering

• Als we iets ruiken, zien, voelen, horen of proeven dat we niet hadden verwacht, vinden we dat bijzonder en zullen we er waarschijnlijk eerder over praten met anderen.

Page 25: Slimmer Positioneren

Iconen

• Als een symbool of kenmerk betekenis krijgt, verandert het van een ‘gewoon’ productkenmerk in een icoon, één van de krachten die identiteit mede kunnen vormgeven.

Page 26: Slimmer Positioneren
Page 27: Slimmer Positioneren

Wij-gevoel

• Deel uitmaken van een groep die we de moeite waard vinden, geeft ons leven betekenis omdat het onze identiteit bevestigt.

Page 28: Slimmer Positioneren
Page 29: Slimmer Positioneren

Goedkeuring (endorsement)

• = ambassadeursschap

• Het gaat erom dat iemand die geloofwaardig is zich positief overje uitlaat. Als een betrouwbare autoriteit spontaan zijn oprechte bewondering uitspreekt, kan het effect gigantisch zijn.

Page 30: Slimmer Positioneren
Page 31: Slimmer Positioneren

Continuïteit

ContinuContinuContinuContinuïïïïteit van het imago en de belevingteit van het imago en de belevingteit van het imago en de belevingteit van het imago en de beleving

• Hoe dichter de factoren bij elkaar liggen — dus hoe meer integriteit en continuïteit er bestaat — des te groter kans dat er enthousiaste word-of-mouth ontstaat. Hoe verder ze uit elkaar liggen, hoe groter de kans dat je reputatie eronder lijdt.

wie ben je?

wat zeg je

dat je bent?

wat zeggen anderen

dat je bent?

Page 32: Slimmer Positioneren
Page 33: Slimmer Positioneren
Page 34: Slimmer Positioneren

Stelling: 99% van de aanwezigen hier heeft geen goede positionering, maar gaat hier nu wat aan doen

Page 35: Slimmer Positioneren

27 oktober: Slimmer Vermarkten!