Syntens workshop Slimmer E-commerce

65
Slimmer E-Commerce Slimmer ondernemen maandag 11 mei 2009

description

Syntens Slimmer E-commerce workshop voor innovatieve MKB ondernemers in het kader van Nederland Digitaal in Verbinding (NDiV). Tijdens deze workshop wordt ondernemers meer inzicht gegeven in e-commerce, hoe men zelf slimmer om kan gaan met e-commerce en worden verschillende trends getoond.

Transcript of Syntens workshop Slimmer E-commerce

Page 1: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Slimmer E-Commerce

Slimmer ondernemen

maandag 11 mei 2009

Page 2: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Vorige x

maandag 11 mei 2009

Page 3: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Verwachtingen• Wat verwachten jullie?

• Visie op E-Commerce

• Wat kun je doen?

• Wat zijn de ontwikkelingen?

• Met name B2C

• Geen details

maandag 11 mei 2009

Page 4: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Mijn verhaal• 1996 (!)

• Afstudeeropdracht

• Email

• CSV

• Bull, MSMS

• A-Line

maandag 11 mei 2009

Page 5: Syntens workshop Slimmer E-commerce

TCD

maandag 11 mei 2009

Page 6: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Programma• Definitie/Visie

• Basisbeginselen van een shop

• Voorbeelden

• Nu verbeteren

• Verwachtingen

• Tech en tools

maandag 11 mei 2009

Page 7: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Definitie E-Commerce• Met name produkten

• Elementen van diensten

• Verkoop via Internet

maandag 11 mei 2009

Page 8: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Vormen van E-Commerce• B2B

• B2C

• C2C

• G2C (Government to Citizen)

• G2B

• G2G

• B2E (Business to Employee)

• E2E

• E2B

maandag 11 mei 2009

Page 9: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Visie• The Long Tail

• Holy grail

• Kenmerken E-Commerce

maandag 11 mei 2009

Page 10: Syntens workshop Slimmer E-commerce

The Long Tail

maandag 11 mei 2009

Page 11: Syntens workshop Slimmer E-commerce

The Long Tail• Waar of niet? Elberse vs Anderson

• En/En

• Think Big• Go big, go niche or go home

maandag 11 mei 2009

Page 12: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Holy Grail

maandag 11 mei 2009

Page 13: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Holy Grail/ onder aan de streep• Bezint eer ge begint!

• Business case

• 50 verkoop

• 20 inkoop

• 5 systeem

• 5 logistiek

• 10 marketing

• 10 marge

maandag 11 mei 2009

Page 14: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Kenmerken E-Commerce• Goedkoop

• Snel

• Meetbaar

– Lagere voorraden

– Individuele klanten

• Plaatsonafhankelijk

• Uitgebreid

– aanbod

– informatie

maandag 11 mei 2009

Page 15: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Waar sta je?

maandag 11 mei 2009

Page 16: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Stel jezelf de volgende vragen• Wie is mijn klant?

• Waarom heb of wil ik een webshop?

• Wat wil ik allemaal?

• Is de webshop mijn kernactiviteit?

• Wat is het doel van mijn webshop?

• Hoeveel omzet denk ik te gaan maken?

• Wat is de omloopsnelheid?

• Hoe ziet mijn produktaanbod eruit (aantallen)?

maandag 11 mei 2009

Page 17: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Wat is jouw onderscheidend vermogen?

maandag 11 mei 2009

Page 18: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Onderscheidend vermogen?

maandag 11 mei 2009

Page 19: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Onderscheidend vermogen?

maandag 11 mei 2009

Page 20: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Onderscheidend vermogen?

maandag 11 mei 2009

Page 21: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Onderscheidend vermogen• Go Big or Go Niche

• Big

– Experience/ beleving

– Prijselasticiteit

– Service

• Niche

– Produktaanbod

maandag 11 mei 2009

Page 22: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Waar sta je?• Nu

• Over 5 jaar

• Levensfases

maandag 11 mei 2009

Page 23: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Basisbeginselen• Systemen/mogelijkheden

• Betalen

• Marketing

• Logistiek

• Contact

• Juridisch

maandag 11 mei 2009

Page 24: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Systemen• Huur

• Pay per transaction

• Open Source

• Custom made

maandag 11 mei 2009

Page 25: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Page 26: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Page 27: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Page 28: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Page 29: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Page 30: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Page 31: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Systemen eisen• Wat wil je zelf?

• Welke markt zit je in?(kleding vs software) (wat wil de klant?)

• Makkelijk aan te passen

maandag 11 mei 2009

Page 32: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Betalen• Escrow

• Pay Pall

• iDeal

• CreditCard

• Rembours

• Vooruitbetalen

• Op rekening(!)

• Cash Ticket (prepaid)

• Wally

• Veilig betalen en verzenden (soort Escrow)

• Minitix

maandag 11 mei 2009

Page 33: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Marketing• Offline

• Online

• SEM (SEO, SEA)

• Email

• Cross selling

• Up selling

maandag 11 mei 2009

Page 34: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Marketing tips• Positionering

• Conversational Capital

• Ken je doelgroep of leer hem kennen!

• Gaten en boren

• Sociale netwerken

• SEO

• SEM

• RSS

• Twitter

• Youtube

maandag 11 mei 2009

Page 35: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Marketing tips

maandag 11 mei 2009

Page 36: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Logistiek

maandag 11 mei 2009

Page 37: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Order

Factuur

Magazijn

Verpakking

VerzendenSamenvoegenBoekhouding

Beheer

Logistiek

maandag 11 mei 2009

Page 38: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Logistiek• Voorraadbeheer

• Order picking

• Verpakken

• Retouren

• Verzenden

• Track en Trace

maandag 11 mei 2009

Page 39: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Logistiek tips• Track en Trace (TPG, UPS)

• Vigento

• Kiala

maandag 11 mei 2009

Page 40: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Contact• Chat

• Skype

• Mail

• CRM

• e Komi (reviews)

• Telefoon

maandag 11 mei 2009

Page 41: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Contact• Mensenwerk

• Meten is weten maar weet wat je meet en belangrijker nog waarom en kijk naar wat het oplevert!

maandag 11 mei 2009

Page 42: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Caring

maandag 11 mei 2009

Page 43: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Juridisch• Identiteit

• Bestelprocedure

• Algemene voorwaarden

• Privacy

• Retourbeleid

• Garantie

maandag 11 mei 2009

Page 44: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Nu verbeteren• Koppelingen, koppelingen, koppelingen!

• Met logistiek (hele keten)

• Met boekhouding/ERP

• Met CRM

• Usability/Conversie

maandag 11 mei 2009

Page 45: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Conversie

maandag 11 mei 2009

Page 46: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Eye Tracking onderzoek

maandag 11 mei 2009

Page 47: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Conversie• AA

– Attention

– Action

maandag 11 mei 2009

Page 48: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Conversie• Prijs in mandje lager

• AJAX voor scripts (makkelijker)

• Afhaakmomenten bekijken

• Transparantie over kosten

• Compleetheid

• Gaten en boren

• Landingpages

maandag 11 mei 2009

Page 49: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Wat verwacht de consument van online winkelen in 2009? • meer beeld,

• meer beleving

• meer interactie

• meer inspiratie

• ‘samen winkelen.’ (we-commerce)

• Identity 2.0

• Dynamische aanbiedingen

– Op basis van plaats

– Op basis van persoonskenmerken

maandag 11 mei 2009

Page 50: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Rijker, video

maandag 11 mei 2009

Page 51: Syntens workshop Slimmer E-commerce

WE-commerce

maandag 11 mei 2009

Page 52: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Toon de massa

maandag 11 mei 2009

Page 53: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Toon de massa

maandag 11 mei 2009

Page 54: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Toon de mening van de massa

maandag 11 mei 2009

Page 55: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Thisnext.com

maandag 11 mei 2009

Page 56: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Webwinkels aanwezig in sociale netwerken

maandag 11 mei 2009

Page 57: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Social Shopping Community

maandag 11 mei 2009

Page 58: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Social Shopping Community

maandag 11 mei 2009

Page 59: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Meer mogelijkheden• 2.0

– Snap

– Google Talk

– Video (cliplister)

– 3D foto’s

• Twitter

• User experience

• Issuu.com

maandag 11 mei 2009

Page 60: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Snap

maandag 11 mei 2009

Page 61: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Google talk

maandag 11 mei 2009

Page 62: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Video

maandag 11 mei 2009

Page 63: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Twitter

maandag 11 mei 2009

Page 64: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Issuu

maandag 11 mei 2009

Page 65: Syntens workshop Slimmer E-commerce

Afsluitend• Wat neem je mee?

maandag 11 mei 2009