1

Programma workshop

• Inventarisatie: wat doe jij aan marketing? (op flipover)

• Terugkoppeling vorige workshops: essentie

• Acquisitie (betekenis leveren, dialoog, pitch)

– Netwerken (strategie, bewust, tijd, digitaal/fysiek)

• Wat is marketing? (plenair, definitie)

• Kader en geschiedenis (’40 tot heden schets)

• Stellingen (afleiden van propositiehuis)

• (Strategieën? – optioneel)

• Propositiehuis (uitleg + oefening)

– Oefening: (klok op scherm, pitch, uitwerken delen huis)

• PAUZE

• Plenaire terugkoppeling

• Easy listening (leuke voorbeelden: middelen, positionering)

• Eventueel een tweede aanvullende opdracht

• Handvatten (waar haal je informatie, sites)

2

Zou jij je eigen klant willen zijn?

Michiel Verheij en Chris Willemsen Syntens 2009

3

Agenda 16:00 – 19:00 uworkshop ‘Slimmer vermarkten’

• Inleiding ‘kader’ 16.15 uur

• Verkennen propositiehuis in groepjes 16.45 – 17.15 uur

• Plenair + marketing piramide 17.15 – 17.30 uur

• Soep met sandwich 17.30 – 18.00 uur

• Easy listening 18.00 – 18.15 uur

• Verrijken eigen propositie in groepjes (optie) 18.15 – 18.45 uur

• Afsluiten 18.45 – 19.00 uur

Michiel Verheij en Chris Willemsen Syntens 2009

4

Vorige workshops – hoe ging het?

• Acquisitie

– betekenis leveren

– dialoog

– pitch

• Netwerken

– Strategie

– Bewust

– Tijd

– digitaal/fysiek

5

Wat is marketing?

6

Stellingen

• U kent uw klant niet

• Alles wat u doet is marketing

• Creëren is wat anders dan vermarkten

• U bent alleen aanbodgericht

• U kent het verschil niet tussen marketing en communicatie

• U heeft geen idee waarop u stuurt inzake marketing

• U heeft geen focus qua marketing

7

Marketing definitie

• Eenvoudig gesteld, als het niet de 'verkoop' stimuleert, dan is het geen marketing

• Elke activiteit die consumenten en producenten met elkaar verbindt

• oorlog tussen concurrenten

Bron:wikipedia

8

Marketing

Markt

produceert

Bedrijf Klant

behoeften

wensen

aanbod

keuze

vraag

Product

Dienst

prijs

kwaliteit

9

‘market’+ ‘getting’= marketing

10

Doel van marketing

• Het vinden van nieuwe klanten

• Het behouden en uitbreiden van bestaande relaties

• Het verminderen van prijsdruk van bestaande relaties / klanten

• Het vergroten van marktaandeel

• Het behalen van meer omzet en/of rendement

11

Zou jij je eigen klant willen zijn?

12

Historie marketing 1

• Periode na ’45 Wederopbouw

• Jaren 60 Beïnvloeding vanuit buitenland\import

• Jaren 70 Opkomst merken

• Jaren 80 Concepten

• Jaren 90 Kabel - internet

• Nu Online - Outsourcen (China)

13

Historie marketing 2

• Technologie is ‘commodity’

• Globalisering - transparantie

• Individu (zingeving)

• Belevenis economiePiramide van Maslow

14

Historie marketing 3

Binden door unieke ervaringen!

15

Marketing

Marketing is het proces van het creëren

en leveren van (toegevoegde)waarde.

Waarde is de reden om een product dienst te kopen

Deze waarde komt tot uitdrukking in de marketing mix, de P’s

16

De marketing P’s

• Product het product of dienst dat je aanbiedt

• Prijs de prijs die je ervoor vraagt

• Plaats de plaats waar het verkrijgbaar is

• Promotie de promotie voor product of dienst

17

De nieuwe marketing P’s

• People alle mensen die direct of indirect betrokken zijn bij het product

• Proces het proces dat beleefd wordt na het moment van aankoop

• Physical evidence

het fysieke bewijs van de kwaliteit van het product of dienst

Marketing P heeft invloed op

de product-lifecycle !

18

Marketinghuis

Bescherming tegen kopiëren

Keuzes maken

Ideeën en behoeften

Marketingmix

Merkwaarde

Resultaten?!

19

P’s overbodig?

• Plaats overal het product online beschikbaar

• Product product zelden of nooit meer uniek

• Promotie effectiviteit (oude media)

• Prijs nivellering / opkomst price-watchwebsites

• PresentatiePresentatiePresentatiePresentatie exclusiviteit (verkoop)kanalenexclusiviteit (verkoop)kanalenexclusiviteit (verkoop)kanalenexclusiviteit (verkoop)kanalen

• PersoneelPersoneelPersoneelPersoneel

Tell me, I forget. Show me, I remember. Involve me, I understand.

In 2020 neem je geen diensten meer af, maar belevenissen!

20

Zou jij je eigen klant willen zijn?

21

Boren of gaten?

Verkoop geen boren maar gaten!

22

Verkoop vs Marketing

Verkoop

• Zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen

Marketing

• Ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor je klanten op de plank hebt liggen

23

Warme jas?

Propositie geeft duidelijkheid over

wat jij voor jouw klant kunt betekenen

en waarom alleen jij dat kan.

24

Het propositiehuis 1

Klant vormt het fundament

Analyse omgeving

25

Het propositiehuis 2

Elementen die je zelf creëert

en communiceert

26

Het propositiehuis - externe analyse

Doelgroep: kennis en focus

Behoefte

-functioneel: kwaliteit, prijs, levertijd

-emotioneel: zekerheid, status, onderscheid

Concurrenten: kennis!!!

Valideren!

27

Het propositiehuis- interne analyse

Belofte: beantwoord de behoefte

Onderbouwing: hoe je in staat bent belofte waar te maken

Onderscheidend: t.o.v. alternatieven in de markt

Relevantie!

28

Oefening propositiehuis (30 min)

• Groepjes van 5

• 1 minuut pitch per persoon

(wie ben je, wat doe je en wat zoek je?)

• 25 minuten uitwerken eigen propositie

(inspireer elkaar!)

29

Zou jij je eigen klant willen zijn?

30

Marketing piramide

• Effectiviteit marketingmiddelen

Objectieve bronnen

Onafhankelijke bronnen

Subjectieve bronnen

31

Aandacht te midden van overvloed

• Overkill 4 x zoveel reclame

• Keuzestress

• Minder tijd

MondMondMondMond----tottottottot----mondreclame terug van weggeweest!mondreclame terug van weggeweest!mondreclame terug van weggeweest!mondreclame terug van weggeweest!

32

Ambassadeurs maken 1

• Lever onderscheidende klantwaarde

• Overtref verwachtingen van klanten

• Investeer in ambassadeurs

• Maak de eerste kennismaking onvergetelijk

• Laat potentiële klanten ervaringen met u op doen

Bron: No-budgetmarketing Jos Burgers

33

Ambassadeurs maken 2

• Ook managers contact met klagende klanten

• Budget voor noodzakelijke compensaties

• Procedures aanpassen

• Medewerkers stimuleren op gewenst gedrag

• Investeren in kennis en vaardigheden

Bron: No-budgetmarketing Jos Burgers

34

Propositie

Product – Markt – Combinatie (PMC)

Merk

Ambassadeur

35

Zou jij je eigen klant willen zijn?

36

Soep of smaak?

Verkoop niet de soep maar de smaak!

PAUZE

37

Product

38

39

40

41

Tryvertising

42

Tryvertising

43

Tryvertising

44

Promotie

45

46

Buzz Marketing

47

48

Plaats

49

50

51

Prijs

52

53

Silver marketing

54

Social marketing

55

Zoekmachinemarketing

56

Loyalty marketing

57

Guerilla marketing

58

Direct marketing

59

Affiliate marketing

60

Relationship marketing

61

Database marketing

62

Event marketing

63

One-to-one marketing

64

Permission marketing

65

Tease marketing

66

Alliantiemarketing

67

Network marketing

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85