© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

“Succesvol eCommerce?

Alles moet kloppen!”

Stefan Buitenhuis

eCommerce Consultant De Nieuwe Zaak

Webwinkel Vakdagen – 26 januari 2012

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Experts in webwinkels – 50 professionals (altijd op zoek…)

• Opgericht in 2005

• Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië

• Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie:

• Advies en projectleiding

• Concepting, web- en interactieontwerp

• Realisatie (standaardpakket of maatwerk)

• Onderhoud

• Online marketing

• Exploitatie (DNZ Retail)

• eCommerce platform: ecManager

• Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant

• Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld

• Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce)

De Nieuwe Zaak

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

De Nieuwe Zaak

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Enkele van onze klanten

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

marketing design navigatie sociale netwerken adverteren

functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie

engageren cross-sell interactie betalen bezorgen retourneren bestellen

bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail

combinaties reviews publiciteit cross-channel

- ECOMMERCE ORGANISATIE -

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• “Mensen maken het verschil…”

• Fysieke winkel naar Cross-channel

• Internet leading?

• Meten is weten: Google Analytics & Usability onderzoek

• Zelf doen of samenwerken? Beide!

• Blijf dagelijks zoeken naar customer benefits!

• ….onderschat content niet

eCommerce organisatie

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage!

• Benut de wereld van de (online) marketing:

• Eerst een analyse van je markt & concurrentie…

• ….daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak

• Zoekmachines

• Organisch (SEO)

• Betaald (SEA)

• Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer

• Google Shopping

• Adverteren per device

• Social Media & Commerce

• Vergelijkingssites

• Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google)

• Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop)

• Free publicity (lage kosten)

• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)

1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Maak de bezoeker enthousiast!

• Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep

• “Scrollen is niet erg..”

• Houdt rekening met devices…

• Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie:

• Usability onderzoek helpt bij het kiezen van „t juiste

interactiemodel en een heldere navigatie

• Houd rekening met het assortiment en vermijd de „shop-out-of-

the-box‟ uitstraling

• Nieuwsbrief inschrijving (micro conversion)

• Zorg voor vertrouwen

• Reviews over de webwinkel & producten

• Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.

• Thuiswinkel logo

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Help de klant aan het juiste artikel door:

• Een krachtige zoekfunctie

• Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren

• Combineren

• Adviseurs / Cadeauservice

• Telefoon en chat

• Productinformatie

• Duidelijke beschrijving (SEO)

• Specificaties

• Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden

• Reviews van klanten / experts

• Voorradigheid

• Prijs

(retourpercentage tonen, wie durft??)

• Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW)

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door:

• Opvallende en relevante aanbiedingen

• Hoge marge aanbiedingen

• Sets

• Doe aan cross- en upsell

• Niet automatisch, maar door de retailer zelf

4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Help de bestelling af te ronden

• Wees duidelijk over:

• Levering

• Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden

• Bezorgkosten (al in de winkelmand)

• USP‟s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties

• Bedank voor de bestelling en bevestig deze

• Houd het simpel

• Leid niet af

• Geen complexe formulieren

• Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft

enorme impact op ROI

5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk

Checkout

Cost

Visitors Category Product Cart Sale Value ROI

Current € 10.000 50000 30000 15000 4000 800 € 48.000 3,8

Optimized € 10.000 50000 30000 15000 4000 1600 € 96.000

8,6

Conversion rate up by 100% & Cost per order down by 37,5%

Checkout

CPC

CR Clicks

per day

Orders Cost Revenue Margin

20%

Profit

Per day

Keyword X

Old € 0,20 1% 500 5 € 100 € 300 € 60 € - 40,-

New € 0,20 2% 500 10 € 100 € 600 € 120 € 20

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Besteed tijd en energie aan klantbehoud

• Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de

klant!

• Essentieel hierbij is:

• Service; help de klant waar mogelijk

• Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools

(Mouseflow, Crazy Egg, etc)

• Continue verbetering en verrassing

• E-mail marketing campagne

• Loyaliteitsprogramma

• Passend bij het assortiment en behoefte van de klant

6/6 Weer kopen: Behoud de klant

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

En waar het allemaal om gaat

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Vragen?

MEER INFORMATIE?

Stefan Buitenhuis

stefan@denieuwezaak.nl

De Nieuwe Zaak

Oude Vismarkt 9

8011 TA Zwolle

038 - 4 23 01 63

www.denieuwezaak.nl

VOLG DE NIEUWE ZAAK

› www.twitter.com/denieuwezaak

› www.youtube.com/denieuwezaak

› www.linkedin.com/denieuwezaak

› www.thuisinecommerce.nl

• stand S035

• presentatie ontvangen ?– kaartje en ik mail „m