Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

“Succesvol eCommerce?

Alles moet kloppen!”

Stefan Buitenhuis

eCommerce Consultant De Nieuwe Zaak

Webwinkel Vakdagen – 26 januari 2012


• Experts in webwinkels – 50 professionals (altijd op zoek…)

• Opgericht in 2005

• Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië

• Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie:

• Advies en projectleiding

• Concepting, web- en interactieontwerp

• Realisatie (standaardpakket of maatwerk)

• Onderhoud

• Online marketing

• Exploitatie (DNZ Retail)

• eCommerce platform: ecManager

• Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant

• Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld

• Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce)

De Nieuwe Zaak


De Nieuwe Zaak


Enkele van onze klanten


marketing design navigatie sociale netwerken adverteren

functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie

engageren cross-sell interactie betalen bezorgen retourneren bestellen

bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail

combinaties reviews publiciteit cross-channel

- ECOMMERCE ORGANISATIE -


• “Mensen maken het verschil…”

• Fysieke winkel naar Cross-channel

• Internet leading?

• Meten is weten: Google Analytics & Usability onderzoek

• Zelf doen of samenwerken? Beide!

• Blijf dagelijks zoeken naar customer benefits!

• ….onderschat content niet

eCommerce organisatie


• Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage!

• Benut de wereld van de (online) marketing:

• Eerst een analyse van je markt & concurrentie…

• ….daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak

• Zoekmachines

• Organisch (SEO)

• Betaald (SEA)

• Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer

• Google Shopping

• Adverteren per device

• Social Media & Commerce

• Vergelijkingssites

• Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google)

• Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop)

• Free publicity (lage kosten)

• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)

1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?


1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?


• Maak de bezoeker enthousiast!

• Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep

• “Scrollen is niet erg..”

• Houdt rekening met devices…

• Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie:

• Usability onderzoek helpt bij het kiezen van „t juiste

interactiemodel en een heldere navigatie

• Houd rekening met het assortiment en vermijd de „shop-out-of-

the-box‟ uitstraling

• Nieuwsbrief inschrijving (micro conversion)

• Zorg voor vertrouwen

• Reviews over de webwinkel & producten

• Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.

• Thuiswinkel logo

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?


• Help de klant aan het juiste artikel door:

• Een krachtige zoekfunctie

• Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren

• Combineren

• Adviseurs / Cadeauservice

• Telefoon en chat

• Productinformatie

• Duidelijke beschrijving (SEO)

• Specificaties

• Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden

• Reviews van klanten / experts

• Voorradigheid

• Prijs

(retourpercentage tonen, wie durft??)

• Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW)

3/6 Keuren: Stel je catalogus open


3/6 Keuren: Stel je catalogus open


• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door:

• Opvallende en relevante aanbiedingen

• Hoge marge aanbiedingen

• Sets

• Doe aan cross- en upsell

• Niet automatisch, maar door de retailer zelf

4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!


4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!


• Help de bestelling af te ronden

• Wees duidelijk over:

• Levering

• Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden

• Bezorgkosten (al in de winkelmand)

• USP‟s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties

• Bedank voor de bestelling en bevestig deze

• Houd het simpel

• Leid niet af

• Geen complexe formulieren

• Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft

enorme impact op ROI

5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk



Checkout

Cost

Visitors Category Product Cart Sale Value ROI

Current € 10.000 50000 30000 15000 4000 800 € 48.000 3,8

Optimized € 10.000 50000 30000 15000 4000 1600 € 96.000

8,6

Conversion rate up by 100% & Cost per order down by 37,5%

Checkout

CPC

CR Clicks

per day

Orders Cost Revenue Margin

20%

Profit

Per day

Keyword X

Old € 0,20 1% 500 5 € 100 € 300 € 60 € - 40,-

New € 0,20 2% 500 10 € 100 € 600 € 120 € 20


• Besteed tijd en energie aan klantbehoud

• Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de

klant!

• Essentieel hierbij is:

• Service; help de klant waar mogelijk

• Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools

(Mouseflow, Crazy Egg, etc)

• Continue verbetering en verrassing

• E-mail marketing campagne

• Loyaliteitsprogramma

• Passend bij het assortiment en behoefte van de klant

6/6 Weer kopen: Behoud de klant


En waar het allemaal om gaat


Vragen?

MEER INFORMATIE?

Stefan Buitenhuis

[email protected]

De Nieuwe Zaak

Oude Vismarkt 9

8011 TA Zwolle

038 - 4 23 01 63

www.denieuwezaak.nl

VOLG DE NIEUWE ZAAK

› www.twitter.com/denieuwezaak

› www.youtube.com/denieuwezaak

› www.linkedin.com/denieuwezaak

› www.thuisinecommerce.nl

• stand S035

• presentatie ontvangen ?– kaartje en ik mail „m

mailto:[email protected]

http://www.denieuwezaak.nl/

http://www.twitter.com/denieuwezaak

http://www.youtube.com/denieuwezaak

http://www.linkedin.com/denieuwezaak

http://www.thuisinecommerce.nl/

Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen

Documents

Transcript of Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen