Post on 14-Feb-2017
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Intro
Specificeren Selecteren Contracteren Bestellen BewakenNazorg &evaluatie
Initiëren
PRO-ACTIEF REACTIEF
TECHNISCH – COMMERCIEEL LOGISTIEK / ADMINISTRATIEF
INKOOPFUNCTIE BESTELFUNCTIE
Bron: Van Weele
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Source: FitzgeraldBrunel University
Y
Y
YY
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
\
Wanneer je er niet voor zorgt dat iemandde contracten goed managedkunnen we net zo goedstoppen met inkopenGerco Rietveld, auteur van “Inkoop een nieuwe Paradigma”
\Gerco Rietveld, auteur van “Inkoop een nieuwe Paradigma”
Het goed managen van contracten gaat nog verder dan relatiemanagement, het gaat over samenwerken en bij elkaar brengen van stakeholders
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Intro
Specificeren Selecteren Contracteren Bestellen BewakenNazorg &evaluatie
Initiëren
Bron: Van Weele
ROL VAN SUPPLIER & CONTRACT MANAGEMENT
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Alle activiteiten gericht op het verkennen, starten en onderhouden en – waar relevant – verder ontwikkelen van een samenwerkingsrelatie met leveranciers met als doel continue een optimale bijdrage te leveren aan het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Alle activiteiten gericht op het verkennen, starten en onderhouden en – waar relevant – verder ontwikkelen van een samenwerkingsrelatie met leveranciers met als doel continue een optimale bijdrage te leveren aan het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Alle activiteiten gericht op het verkennen, starten en onderhouden en – waar relevant – verder ontwikkelen van een samenwerkingsrelatie met leveranciers met als doel continue een optimale bijdrage te leveren aan het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Alle activiteiten gericht op het verkennen, starten en onderhouden en – waar relevant – verder ontwikkelen van een samenwerkingsrelatie met leveranciers met als doel continue een optimale bijdrage te leveren aan het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Alle activiteiten gericht op het verkennen, starten en onderhouden en – waar relevant – verder ontwikkelen van een samenwerkingsrelatie met leveranciers met als doel continue een optimale bijdrage te leveren aan het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Het proces van systematisch en efficiënt besturen van de contractcreatie tot en met executie en het analyseren, met als doel het maximaliseren van de operationele en financiële leveranciersprestatie en reductie van de risico’s.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Het proces van systematisch en efficiënt besturen van de contractcreatie tot en met executie en het analyseren, met als doel het maximaliseren van de operationele en financiële leveranciersprestatie en reductie van de risico’s.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Het proces van systematisch en efficiënt besturenvan de contractcreatie tot en met executie en het analyseren, met als doel het maximaliseren van de operationele en financiële leveranciersprestatie en reductie van de risico’s.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Het proces van systematisch en efficiënt besturen van de contractcreatie tot en met executie en het analyseren, met als doel het maximaliseren van de operationele en financiële leveranciersprestatie en reductie van de risico’s.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
fromCraddle to Grave
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Het proces van systematisch en efficiënt besturen van de contractcreatie tot en met executie en het analyseren, met als doel het maximaliseren van de operationele en financiële leveranciersprestatie en reductie van de risico’s.
“één van de vele”
Bron: Nevi, contract management dag 2015
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
In je eentje maak je niets klaar, als opdrachtgever alleen ook niet
Als team (opdrachtgever en supplier) ben je goed,zolang je samen blijft leren!
Wie de prestatie wil managen, moet de relatie managen. En een relatie managen is topsport
Relatie management
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
De klantvraag verandert continu,we moeten tijdig sturing geven om de kansen die we zien te vertalen naar mogelijkheden, dat betekent blijven communiceren en verbinden.
Betrokkenheid van supplier & contract management begint al bij de opstart van het project.
Relatie management
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Van kostendrukken en wurgcontracten naar het creëren van win-winsituaties
De hele keten betrekken om resultaat te behalen, dus samenwerken en het bij elkaar brengen van stakeholders
Verantwoordelijkheid van contractmanagement ligt bij IT service management, maar inkoop moet het aanjagen
Uitdagingen
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Het is een wisselwerking tussen:“contractual governance” en “relational governance”
Niet te veel op het inhoud van het contract sturen, meer focus op communicatie, change management en verantwoordelijkheid
“Price is what you buy, value is what you get”
Warren Buffet
Balansen
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Grip op risico’s;
Lage kosten door minder “lekkage”;
Hogere klanttevredenheid;
Hogere leverancierstevredenheid;
Transparantie.
Wat levert het op?
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
1. Relatie met de inkoop- of verkoopfunctie wordt effectiever- ontwikkelen van het optimale contractmanagementproces
2. Van focus op kosten naar gezamenlijke waardecreatie- cocreatie is hierin het sleutelwoord (naar waardecontract, ruimte om te innoveren)
3. Kosten terugdringen en risico’s beperken- door goed relatiemanagement en risk management
4. Centraal beleid met decentrale uitvoering- centraal beleid is leidend maar kan decentraal binnen de BU’s worden uitgevoerd
5. Contractmanagers eerder betrokken in het inkoopproces- cruciaal op operationeel vlak, goed inrichten van de processen
Trends
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Latten of trouwen?
Effectief=
latrelatie
Elementair=
huwelijk met kinderen
Efficiënt=
relatie op afstand
Exploratief=
verliefd
Politiek-bestuurlijke impact / business impact
Com
plex
iteit
HOOGLAAG
HOOG
LAAGBron: Deal! Februari 2015, “Lekker latten of liever trouwen”
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Negenvlaksmodel van Maes
Bedrijfsstrategie
Informatiestrategie
ICTstrategie
Ontwerpenbedrijfsvoering
OntwerpenInformatie
voorzieningen
OntwerpenICT-services
Plannenbedrijfsvoering
PlannenInformatie
voorzieningen
PlannenICT-services
Procesbeheer
Functioneelbeheer
Technischbeheer
Operatiebedrijfsvoering
GebruikInformatie
voorzieningen
ExploitatieICT-services
STRATEGISCHrichten
TACTISCHinrichten
OPERATIONEELverrichten
Bedrijfsvoeringprocessen
ORGANISATIE
Informatievoorziening
VRAAG
ICTdienstenAANBOD
STRATEGISCHrichten
TACTISCHinrichten
OPERATIONEELverrichten
BUSINESSDOMEIN
ICTDOMEIN
ALIGNMENTDOMEIN
Business Regie Delivery
KLANT LEVERANCIERKLANT / LEV.
Managenvan de
demand
customerintimacy
Managenvan desupply
operationalexcellence
Vereenvoudigde weergavedie we in de IT praktijk vaak zien
en aangeduid wordt als Demand / Supply organisatie
Bron: Negenvlaksmodel van Maes
BUSINESSDOMEIN
ICTDOMEIN
ALIGNMENTDOMEIN
Business Regie Delivery
KLANT LEVERANCIERKLANT / LEV.
Hoe groter en complexerhoe groter de regie-organisatie
BUSINESSDOMEIN
ICTDOMEIN
ALIGNMENTDOMEIN
Business Regie Delivery
KLANT LEVERANCIERKLANT / LEV.
BUSINESSDOMEIN
ICTDOMEIN
ALIGNMENTDOMEIN
Business Regie Delivery
KLANT LEVERANCIERKLANT / LEV.
FRONT-END BACK-END
LEVERANCIERS-PORTFOLIO
BUSINESSDOMEIN
ICTDOMEIN
ALIGNMENTDOMEIN
Business Regie Delivery
KLANT LEVERANCIERKLANT / LEV.
BACK-END
HORIZONTAALVE
RTIC
AAL
APLIC
ATIE
X
APLIC
ATIE
Y
APLIC
ATIE
Z
Hardware
Verbindingen / netwerk
Middleware
HORIZONTAALVE
RTIC
AAL
APLIC
ATIE
X
APLIC
ATIE
Y
APLIC
ATIE
Z
Hardware
Verbindingen / netwerk
MiddlewareBLACK BOXINTEGRATIEROL
BIJ DE LEVERANCIER
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Gebaseerd op descope van outsourcing(intern versus extern) en het sourcingmodel(integratierol)onderscheidt Quinteen viertalregiefunctiearchetypen.
Regiefunctie archetypen
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Regiefunctie archetypen
Bemoeit zich intensief met het spel.Heeft bevoegdheden te straffen,zaken goed- en af te keuren.
Staat langs de zijlijn.Stuurt op input & output.
Speelt zelf mee. Is niet de baas,maar geeft wel aanwijzingen enspeelt anderen de bal toe.
Wacht tot zijn inbreng nodig is.Voorwaardenscheppend(facilitator).
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Regiefunctie archetypen
Item Scheids Trainer Spelverdeler Verzorger
Strategie Voorschrijven en handhaven van regels.
Randvoorwaarden en eindresultaat bepalen. Juiste partij kiezen.
Partijen bewegen door belang te delen, te stimuleren en faciliteren
Aansprekende ideeën inbrengen, inspelen op behoeften.
Stijl Leiders hebben sterke opvattingen over het resultaat en te volgen proces. Opdrachtgeven tot concretisering van bestuurlijke uitgangs-punten in normen en regels.
Leiders hebben sterke opvattingen over het resultaat en geeft ruimte aan de professionaliteit van anderen.
Vraagt medewerkers naar de behoeften van andere partijen en probeert hiervoor mogelijkheden te creëren.
Geeft medewerkersmaximale ruimte te komen tot “welk resultaat dan ook”. Is als persoon zeer actief betrokken als boegbeeld.
Personeel Projectmatig werken beschikt over een brede toolkit.
Heel goed weten hoe het spel gespeeld wordt. Kennis van beïnvloedings-instrumenten.
Betrokkenheid creëren. Draagvlak, motivatie, vertrouwen.
Lobbyist, netwerker. Creativiteit. Proces regisseren. Wel verstand van inhoud maar niet inh. sturen.
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Regiefunctie archetypen
Item Scheids Trainer Spelverdeler Verzorger
Structuur(TVB)
Binnen heldere normen mandatering aan medewerkers
Veel verantwoordelijk-heid voor “account-manager”. Medewerker die contact met geregiseerde heeft.
Sterke overleg- en coördinatiestructuur.
Ruimte bieden aan “vrije vogels”. Lichte overleg-en coördinatiestructuur.
Cultuur Duidelijke regels. Strikt handhaven.
Het is het resultaat dat telt.
Openheid. Bottom up samenwerking.
Samen ben je altijd (sterker) beter.
Systemen Gedetailleerde controle systemen. PDCA-cyclus.
Goede monitoring op randvoorwaarden en resultaten.
Gericht op de relatie. Weinig inspannings-ondersteuning en niet resultaatgericht.
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Insteek: intern vernieuwen en outsourcing bij afbouw.
Cases
I. Case A.
II. Case B.
Let op! Dit zijn stellingen.
De opdracht: case
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Programma
20 min analyse en uitwerking
5 min pauze
20 min resultaten presenteren
Iets onbekend?
Noteer de aanname!
De opdracht: instructie
Doel
1) Welke archetype is het best passend en waarom?
2) Welk type regisseur is het best passend en waarom?
Beantwoording met gebruikmaking van de archetypen.
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Ontwikkeling & dilemma
Klassieke IT-afdelingZelf doen
Tran-sition
Tran-sition
IT regieLaten doen
NIEUWE& ANDERE
COMPETENTIES
“It’s putting structure
around how organizations
align IT strategy
with business strategy”Weil & Ross, 2004.
“It’s putting structure
around how organizations
align IT strategy
with business strategy”Weil & Ross, 2004.
Weil & Ross, 2004.
IT governance is:\
Specifying the
decision rights and
accountability frameworkto encourage
desirable behaviorin using IT.
Wenselijk gedrag behelst: Waarden en normen, m.a.w.
de cultuur van de organisatie Visie & missie Principes Rituelen Mores in de organisatie
Weil & Ross, 2004.
So IT governance is NOT aboutmaking IT decisions (management does that)but rather determinesWHO systematically MAKES and CONTRIBUTES to those decisions.
\
Effectieve governance1) WELKE besluiten moeten er
genomen worden, om effectief management en gebruik van IT te waarborgen?
2) WIE moet deze besluiten nemen?
3) HOE worden deze besluiten genomen en gemonitord?
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Negenvlaksmodel van Maes
Bedrijfsstrategie
Informatiestrategie
ICTstrategie
Ontwerpenbedrijfsvoering
OntwerpenInformatie
voorzieningen
OntwerpenICT-services
Plannenbedrijfsvoering
PlannenInformatie
voorzieningen
PlannenICT-services
Procesbeheer
Functioneelbeheer
Technischbeheer
Operatiebedrijfsvoering
GebruikInformatie
voorzieningen
ExploitatieICT-services
STRATEGISCHrichten
TACTISCHinrichten
OPERATIONEELverrichten
Bedrijfsvoeringprocessen
ORGANISATIE
Informatievoorziening
VRAAG
ICTdienstenAANBOD
STRATEGISCHrichten
TACTISCHinrichten
OPERATIONEELverrichten
BUSINESSDOMEIN
ICTDOMEIN
ALIGNMENTDOMEIN
Business Regie Delivery
KLANT LEVERANCIERKLANT / LEV.
Managenvan de
demand
customerintimacy
Managenvan desupply
operationalexcellence
Vereenvoudigde weergavedie we in de IT praktijk vaak zien
en aangeduid wordt als Demand / Supply organisatie
Bron: Negenvlaksmodel van Maes
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Van regie organisatie naar bijbehorende governance
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Van regie organisatie naar bijbehorende governance
Per gremium
Wie participeert
En heeft welke rol
Frequentie van overleg
Waarover wordt besloten (beslispunten)
Wat is het mandaat
Hoe loopt escalatie
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Insteek: intern vernieuwen en outsourcing bij afbouw.
Cases
I. Case A.
II. Case B.
Let op! Dit zijn stellingen.
De opdracht: case
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Programma
30 min analyse en uitwerking
10 min pauze
20 min resultaten presenteren
Iets onbekend?
Noteer de aanname!
De opdracht: instructie
Doel
1) Stel de IT governancematrix op voor de case.
Beantwoording met gebruikmaking van de IT governance matrix.
FUNCTIONAL REQUIREMENTS
NON-FUNCTIONAL REQUIREMENTS
FunctiesFit for purposeUtility
KwaliteitenFit for useWarranty
The policy ofbeing too cautious isthe greatest risk of all.
- Jawaharlal NehruIndian Prime Minister
(1889 - 1964)
\
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
Een basis begrip van het juridisch kader helpt “ongelukken” te voorkomen.
Net zoals voor een IT-er geldt zal dat ook voor een jurist gelden; “zonder specifieke IT contract kennis wordt het moeilijk”.
Niet alleen adviseren! Ook kleur bekennen.
Betrokkenheid van een jurist begint al bij de opstart van het project.
Denk in oplossingen en niet in moeilijkheden
Als vaardigheid
Phone: +31(0)578 - 642575 / | e-mail: info@lucide.org
+31(0)6 – 51 123 500
+31(0)6 – 43 247 157
+31(0)578 – 64 25 75
info@lucide.org
www.lucide.org
Huttenbosweg 2
8167 LB OENE
The Netherlands