De Menskant Van Strategic Sourcing

De menskant van StrategicDe menskant van Strategic Sourcingg

Een professionele manier van Outsourcen, ook op HR gebiedook op HR gebied

Redenen om te outsourcen

O t i t b b t• Outsourcing t.b.v. verbeteren van concurrentiepositie

• Drijfveren Operationeel• Drijfveren Operationeel:– KostenbesparingenEfficiency / time to market– Efficiency / time to market

– Toegang tot kenniswerkers• Drijfveren Strategisch:• Drijfveren Strategisch:

– Groeistrategie, w.o. toegang nieuwe markten– ConcurrentiepositieConcurrentiepositie – Dynamic capabilities– Core business

16 september 2009 2

Zelf doen of uitbesteden?

• Modellen Outsourcing• Eigen beheer: Captive veelal offshore• Eigen beheer: Captive, veelal offshore

• Uitbesteding aan derden (Onshore, Offshore of een mix)Eigen organisatieEigen organisatie

Eigen onderneming (onshore)

CaptiveOffshore

Nederland Buitenland

(onshore)

Derde

OutsouricingOffshore

outsourcing

16 september 2009 3

Derde partij(en)

Consequentiesq

• Ten gevolge van tekort aan kenniswerkers steeds meer functies of processen Offshorep– ICT, HRM, Administratie, Productontwerp, Engineering, R&DEngineering, R&D

Geografische spreiding en verschillende culturen vragen om nieuwe management‐ en organisatie vaardighedennieuwe management en organisatie vaardigheden

16 september 2009 4

Outsourcing vraagt om aanpassing van de leiderschapsstijl

S i l i i V bi d d L id h• Sociale innovatie en Verbindend Leiderschap• Flexibel organiseren, dynamisch managen en slim werken

– Absorptie van externe kennis verbeteren (gelijke tred houden met outsourcer)Absorptie van externe kennis verbeteren (gelijke tred houden met outsourcer)– Verbetering van innovatief vermogen– Zorg en aandacht voor ontwikkelingsmogelijkheden medewerkers– Meer vrijheid, initiatief en verantwoordelijkheidj j– Arbeidsvoorwaarden en ‐verhoudingen– Flexibele organisatievormen, verhoging interne veranderingssnelheid– Professionele autonomie stimuleren– Investeer in kennisallianties (organisaties, overheden en Uni’s)– Regiefunctie steeds belangrijker– Proces Management Office

I f d d i i l i i• Interface tussen demand organisation en supply organisation• Kenniscentrum• 24 uurs problematiek (tijdsverschillen)

16 september 2009 5

Risico’s offshoring volgens Nederlandse bedrijven

percentage

Juridische/contractuele risico’s

Politieke instabiliteit

IT systemen sluiten niet op elkaar aan

Databeveiliging

Gebrek acceptatie klanten

Gebrek acceptatie interne klanten

Juridische/contractuele risico s

Verlies van management controle

Culturele verschillen

Verlies interne capaciteit/proceskennis

atabeveiliging

percentage

Gebrek aan bescherming van IP

Looninflatie

Hoog arbeidsverloop

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Kwaliteit van de dienstverlening

Zorgen voor operationele efficiëntie

6‐6‐2008 6

Bron: ORN RSM Erasmus

Uit deze risico’s zijn de volgende HR zaken belangrijk

ij i i• Bij Captive en Outsourcing– Culturele verschillen– Arbeidsverloop– Offshore loonontwikkeling/inflatie (G i i d) li l– (Gepercipieerd) verlies van managementcontrole

– Verschillende tijdszones (24 uurs economie)Communicatie– Communicatie

– Staff transfers– Planning (eventuele) arbeidsreserve na vaststelling van– Planning (eventuele) arbeidsreserve, na vaststelling van “retained organization”

b kk h !16 september 2009 7

De beste mensen vertrekken het eerst!

Na vaststelling “Retained organization”: 4 doelgroepen

1. Zij die hun dienstverband houden1. Zij die hun dienstverband houden

2. Zij die meegaan naar de Captive

3. Zij die overgaan naar de outsourcer

4 Zij die hun baan verliezen4. Zij die hun baan verliezen

N k di i t i d ht kiNa aankondiging outsourcing aandacht voor verwerking van de boodschap en hooghouden motivatie bij het

totale personeel!

16 september 2009 8

Iedere doelgroep kent zijn eigen problematiek en bijbehorende oplossingen oplossingen

Doelgroep Beschrijving problematiek

Totale personeel: (direct na aankondiging) Motivatie en loyaliteit staan onder druk. Onzekerheid m.b.t. de eigen positie. Oriëntatie op een nieuwe baan elders.

Zij die hun dienstverband houden Onzekerheid omtrent nieuwe interne werkwijzen en processen, Relatie leverancier/afnemer met ex collega’s. Gevoelig in deze fase voor benadering van buitenaf. Retained organization kent nog 20 à 30% personeelsverloop na transitie!!

Beperkte groep die meegaat naar de Captive Emigratie. Cultuurverschillen en sociale omgangsvormen in het land van de Captive.

Zij die overgaan naar de outsourcer Onzekerheid omtrent nieuwe werkwijzen en processen, personeel en cultuurverschillen outsourcer. Gevoel in de steek gelaten te zijn door de organisatie

Zij die hun baan verliezen Oriëntatie op nieuwe baan of stap naarZij die hun baan verliezen Oriëntatie op nieuwe baan of stap naar zelfstandigheidGevoel in de steek gelaten te zijn door de organisatie. Ongeloof en emotionele weerstand

16 september 2009 9

Management heeft een integrale rol tijdens het veranderingsprocesveranderingsproces

M i• Management commitment• Initiële Communicatie: Noodzaak/Reden • Paradox 1: Slecht nieuws/motivatie• Paradox 2: Object en subject, loyaliteit naar henzelf en naar de organisatie• Open & ongoing communicatie naar en met medewerkers• Stimulans voor verdere ontwikkeling• Stimulans voor verdere ontwikkeling • Vergroten weerbaarheid• Verbinding maken met de medewerkers

De manager als:•Verandermanager•Manager belast met de continuïteit organisatie•Gesprekspartner van de medewerkers•Object van de veranderingen

16 september 2009 10

De Elitas Groep: Onze aanpak

O d ij f d d di d l• Onze producten zijn afgestemd op de diverse doelgroepen• Zij zijn gericht op actieve participatie van de medewerkers en

verantwoordelijkheid nemen voor hun eigenverantwoordelijkheid nemen voor hun eigen veranderingsproces

• Zij zijn toekomstgericht zonder de verwerking van de boodschap niet uit het oog te verliezen

• De cultuurverschillen tussen de uitbesteder en de dienstverlener /locatie nemen een belangrijke plek indienstverlener /locatie nemen een belangrijke plek in

Overgang naar de nieuwe situatie met veel en professionele aandacht voor het Human Capital


Na eerste aankondiging outsourcing

• Afhankelijk van communicatie

• Bijeenkomst/Training voor totale personeelBijeenkomst/Training voor totale personeel – Verwerking boodschap

P lijk l id h– Persoonlijk leiderschap

– Omgaan met onzekerheid

– Deelnemer of slachtoffer

– Verhogen employabilityVerhogen employability

Onrust verminderen en continuïteit waarborgen


waarborgen

Zij die hun baan verliezen: Outplacement(1)

• Begeleiding van baan naar baan (Outplacement)– In eigen beheer ontwikkelde methode van loopbaancoaching:

• Zelfverkenning, visieontwikkeling, marktverkenning en marktbenaderingmarktbenadering

– Eigen opgeleidde loopbaancoaches

– Persoonlijke gesprekken loopbaancoachingPersoonlijke gesprekken loopbaancoaching

– Groepstrainingen: CV maken, solliciteren, POP, netwerken

Tevens kunnen wij uw bestaande mobiliteits centrum versterken, in‐company opzetten of insourcen


Zij die hun baan verliezen: Outplacement(2)

• Begeleiding naar zelfstandigheid (ZZP)• Voorlichtingsbijeenkomsten voor personeel en partner

• Maken van de contractenMaken van de contracten

• Contacten met Belastingdienst en KvK

• Collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering

• Trainingen• Trainingen

– Zelfstandig worden, vaardigheden en competenties

– Verbindend Leiderschap voor leidinggevenden

Intervisie– Intervisie

• Persoonlijke coaching gedurende opstartfase als zelfstandige

• Vaststellen profiel en ontwikkelingsplan

• Korting op reguliere trainingen Elitas Groep• Korting op reguliere trainingen Elitas Groep

Deze mensen zijn loyaal aan het bedrijf en kunnen weer ingezet worden bij onverwacht vertrek van teveel


g jmedewerkers uit de retained Organization!!

Zij die hun dienstverband houden: RetainedOrganizationOrganization

• Trainingen:– Persoonlijk leiderschap

• Veranderende skills en competentiesVeranderende skills en competenties

• Van waarden ontlenen aan vakinhoud naar waarden ontlenen uit competenties en skills

– Van informeel contact met collega’s naar leverancier/afnemer relatie

Cultuurverschillen sociaal en zakelijk– Cultuurverschillen, sociaal en zakelijk

– Engels in woord en/of geschrift

• Individuele coaching voor managers en medewerkersIndividuele coaching voor managers en medewerkers

• Intervisie, platform om ervaringen uit te wisselen

k k d hDeze groep krijgt vaak te weinig aandacht gedurende het outsourcingsproces en is gevoelig voor benadering van buitenaf


gevoelig voor benadering van buitenaf

Mee naar de Captivep

• Training voorbereiding op emigratie

• Training cultuurverschillen, sociaal en zakelijkTraining cultuurverschillen, sociaal en zakelijk– filosofie, hiërarchie en wereldbeeld

bli & i– public & private sector

• Cursus Engelsg

• Training Skills ten behoeve van contacten met de demand organizationde demand organization– Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse

/ opbouwen en onderhouden relaties (netwerken) // opbouwen en onderhouden relaties (netwerken) / verantwoordelijkheid / discipline


Mee naar de dienstverlener

• Training 2 dagen– Voorbereiding op nieuwe omgevingg p g g

• Ruimte voor emoties / Cultuur / Waarden en werkvoorwaarden / Zelfprofilering en netwerken / belang van “inburgering” / Persoonlijk leiderschap

Skill t b h t t t d d d– Skills ten behoeve van contacten met de demandorganization

• Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse / opbouwen• Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse / opbouwen en onderhouden relaties (netwerken) / verantwoordelijkheid / discipline

• Individuele coaching (sterk aanbevolen)g ( )

• Intervisie (met collega’s bij outsourcer)


Voordelen mensgericht aanpakg p

• Motivatie en continuïteit

• Snellere integratie van nieuwe procesenSnellere integratie van nieuwe procesen

• Minder onrust gedurende de pre‐transitiefase

• Snellere en betere samenwerking tussen de demand‐ en de supply organizationpp y g

• Minder verloop bij de dienstverlener


Motivatie en continuïteit

• Medewerkers krijgen het gevoel dat ze serieus genomen worden, dat ze door de organisatie gefaciliteerd worden

M d k d t t i i h b h ft• Medewerkers ervaren dat trainingen op hun behoeften afgestemd zijn

• Medewerkers verlaten het bedrijf met een goed gevoel uiten• Medewerkers verlaten het bedrijf met een goed gevoel, uiten zich positief over het bedrijf, ondanks dat zij weg moeten

• De organisatie onderscheidt zich positief op de arbeidsmarktDe organisatie onderscheidt zich positief op de arbeidsmarkt

Verzelfstandigde medewerkers (ZZP), blijven gedurende hun d h l lf d b h h d b d f1e opdracht als zelfstandige bij het huidige bedrijf

werkzaam, hiermee wordt een deel van de continuïteit gewaarborgd


gewaarborgd.

Zo vroeg mogelijkg g j

• Start met begeleiding menskant na 1e

communicatie

• Win‐win situatie voor beide partijenUitb t d il k lit it– Uitbesteder wil kwaliteit

– Dienstverlener wil z.s.m. kwaliteit leveren

– Hoe eerder goed gemotiveerde medewerkers in nieuwe omgeving, hoe eerder kwaliteit en continuïteit op hoog niveau

• Medewerkers hebben tijd nodig!Medewerkers hebben tijd nodig!16 september 2009 20

Elitas Groepp

Wilhelminalaan 24,

3701 BK Zeist3701 BK Zeist

030 691 04 94

InfoelitasnlInfo.elitas.nl

www.elitas.nl


De Menskant Van Strategic Sourcing

Business

Transcript of De Menskant Van Strategic Sourcing