Post on 25-Jun-2015
description
Social media training07/08/2013
Q&A• Wat is mijn Social media strategie?• Wat kan ik doen met Facebook & Twitter?• Hoe deel ik een goed bericht?• Hoe reageer ik op berichten?• Hoe kan ik adverteren op Facebook?• Hoe start ik een Facebookwedstrijd?• Hoe monitor ik mijn activiteiten en dat van mijn gebruikers?• Hoe werk ik met Sprout Social?
“Ik ken er niets van”
“Het kost teveel tijd”
“Het is gevaarlijk”
Training
Planning
Monitoring
Een goede strategie?
De website staat centraal1-
JOUW contentWijzigingen mogelijk
BijsturenWat als Facebook morgen stopt?
…
Selecteer sterke content2-
Wat willen we vertellen?ActualiteitBuikgevoelIn de kijker
VerplichtingenWedstrijden
Op de baan(!)Achter de schermen
OproepenMediaplanning
…
Selecteer sterke content2-
Wat willen we vertellen?ActualiteitBuikgevoelIn de kijker
VerplichtingenWedstrijden
Op de baan(!)Achter de schermen
OproepenMediaplanning
…
Selectie content
Evenementen
Oproep
Oproep
Achter de schermen
Je ‘fans’ staan centraal, niet jezelf
Op de baan
Aankondiging
Wedstrijden
Nieuws
Plan je content3-
Hoe vaak willen we het vertellen?Wat is er echt belangrijk?
MediaplanningVoor welke media?
Wanneer delen?Buikgevoel
Tool: Sprout social…
Mediaplanning
Sprout Social
Social media planning
Kies het juiste kanaal4-
Doelgroep?Twitter ≠ Facebook
TimingVanuit website vs rechtstreeks
…
Mediaplanning
Monitor je resultaten5-
Timing vs InteractieInhoud vs interactie
Inhoud vs reactieBereik
Sprout social…
Mediaplanning
Sprout Social Facebook insights
Social media monitoring
Profilering:‘Toerisme is voor toeristen’
Jan vindt Meetjesland leuk
≠Jan vindt Toerisme Meetjesland leuk
Wat kan ik doen met Facebook?
Coverfoto • Creëer sfeer• Blijf up-to-date• Informeer
Tabs • Apps• Extra info• Doorlinken
Informatie • Aanvullen• Waarvoor je staat• Verwachtingen
Bericht• Status• Foto• Video• Aanbieding
In de kijker • Vasthangen• Uitlichten
Delen = Praten
Facebook = Vluchtig
Hoe?
• WWWW?• Meer info (Hoe?)• Actief• Interactief• Kort en bondig• Visueel (Tools: Pixia, Gimp, ...)
• Url verwijderen*
Nieuwsoverzicht• ‘Teasen’• Opvallen• Sfeer creëren
Affiniteit met de gebruiker
Gewicht van de content
Tijdstip
Edgerank (% kans dat je berichten getoond en gezien worden)
Edgerank
• Hoe vaak heeft de gebruiker mijn content gedeeld? (Interactie)
• Gewicht van de content (Foto > Video > Link)
• Tijdstip (Publiek online & concurrentie)
Interactie = Influencers
Visueel werken = Gewichtige content
Wanneer ben jij online? = Timing
Influencers: ‘vind ik leuk!’
Gewichtige content: Wissel af (wat brengt meeste sfeer?)
Timing: Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…
Influencers• ‘Vind ik leuk’• (Groot) netwerk• Positief belonen
Gewichtige content• Afwisseling• Wat brengt het meeste sfeer?• Statistieken opvolgen
Timing• Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…• Meerdere berichten ver genoeg uit elkaar (min. 1u)• Gewenste frequentie: max. 1x per dag - min. 4x/week• Uitzondering: live events, happenings, …
Wat kan ik doen met Twitter?
Twitter ≠ Facebook
Tweet
• Kort (140 tekens)• Hashtags• Links• Vluchtig• Hogere frequentie• Niet als bedrijf• Persoonlijker
Automatisch delen is taboe
Verwijs naar je Facebookfoto of tab
Zoek de officiële hashtag op
Inspelen op Tweets van anderen
Vermeld relevante profielen
Frequentie
• ‘Gemiddeld 22’ (Snapapp.com)
• Technische limiet: 1000 tweets/dag
• Minder regels
• 2 berichten na elkaar: geen invloed
• Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…
Twitter en perscontacten-
Duurzamer dan mailadresPersoonlijkerLijst maken
Hoe reageer ik op reacties van anderen?
Reageer ALTIJD1-
Zo snel mogelijkSnelle service, blije klant
Reageren = aandachtGeen info: statusupdate
…
Een gericht (privé)bericht
Wees correct en transparant2-
Wees vriendelijkJij hebt niet altijd gelijk, noch de gebruiker
Wat je zegt moet 100% juist zijnGeef duiding waar nodig
…
Reageer persoonlijk3-
Spreek vanuit je eigen naamEen persoonlijk contact gevoel
…
Like nooit je eigen post!
Hoe reageer ik op NEGATIEVEreacties van anderen?
Reageren is 90% van de oplossing
Evalueer de reactie1-
Aanstootgevend materiaal?Terechte kritiek?
Privé of openbaar?Doelgericht op mijn organisatie?
…
Een negatief (privé)bericht
Reageer of negeer2-
Verplaats gesprek naar offlineVraag duidingGeef fout toe
Bied je excuses aanRapporteer
Verberg…
Buig om naar positief3-
Blijf vriendelijkWees toegankelijk
CompenseerZet zaken recht
Beloon positieve commentaar…
Buig negativisme om-
Beloon positieve reacties-
Deel je succes
Doelstelling negatieve reacties
Facebook Advertising
Waarom?
• Offline oplages dalen• Rapportage en efficiëntie• Duidelijke doelgroep• Passief => actief adverteren (in your face)• Sociale aspect• Hogere frequentie, lagere budgetten
Mogelijkheden
• Bericht promoten (bereik)• Pagina promoten (vind-ik-leuks)• Externe pagina of app promoten
Doelgroep bepalen• Leeftijd• Geslacht• Locatie• Interesse• Burgerlijke staat• Opleiding• Job• Taal• Relationele voorkeur• …
Budget
• Dagbudget• Looptijdbudget• Betalen per klik (CPC)• Betalen per 1000 weergaves (CPM)
Advertentiebeheer
• Rapportage• Bereik• Frequentie• Betrokkenheid• Saldo en Budget• Inzet CPC
Weergave Facebook Ads?-
“Adverteerders kunnen momenteel niet zelf aangeven op welke pagina's hun advertenties worden weergegeven. Advertenties kunnen naast onder andere toepassingen, foto's, groepen, pagina's en
tijdlijnen worden weergegeven.”
Het is overal!
Werkwijze intern
Wat willen we promoten?
Naar wie moeten we het promoten?
In welke periode?
Wat is het budget in functie van de
looptijd?
Worden de doelstellingen gehaald?
Facebook wedstrijd
Mag ik een wedstrijd starten?
• Geen basis Facebookfuncties gebruiken• Vanuit een Facebookapplicatie• Wedstrijdreglement• Winnaars niet contacteren via FB
Basis Facebookfunctie?
• Tag jezelf• Vind dit leuk• Post jouw foto• Vul deze zin aan..
Vanuit een applicatie?
• Offerpop• Het Waasland? Dat is…• Extern beheer• Facebook als kanaal, niet als middel
Wedstrijdreglement?
• Spelregels• Winstvoorwaarde• Jezelf vrijstellen van misbruik en verandering• Looptijd (exact begin/ einde)• Prijs
Geen contact via Facebook?
• Vraag mailadres (Niet Facebookadres)• Telefoon• Adres• …
Waasland wedstrijd
Hoe monitor ik sociale media?
Sprout Social
Sprout Social?
• Gesprekken monitoren• Taken toewijzen• Sociale profielen beheren• Berichten plannen en publiceren• Zoekfunctie• Rapporteren
Mobiele applicatie