Een stap verder…

Social Media gebruik bij woningcorporaties

2013(Deel 2)

SoWoCo onderzoeken

SoWoCo onderzoekenOnderzoek naar de aanwezigheid, activiteit en populariteit van woningcorporaties op Social MediaIn september 2012 focus op 4 grote platformenIn februari 2013 focus op interactiviteit op Twitter

Doel: benchmarken woningcorporatiesDoel: kennisdeling, ervaringen uitwisselen

UitslagenWoningstichting Volksbelang (WbD)

Uitslag SoWoCo onderzoek sept 20127 punten (van totaal 100 te verdienen punten)Niet aanwezig op FacebookNiet aanwezig op TwitterNiet aanwezig op YouTubeWel aanwezig op LinkedIn, 55 volgers

Uitslag SoWoCo onderzoek feb 2013Geen score, niet aanwezig op Twitter

Huidige statusAanwezigheid

Geen Twitter account kunnen vindenGeen Facebook pagina kunnen vindenGeen YouTube kanaal kunnen vindenWel (nog steeds) een Bedrijfspagina op LinkedIn

PopulariteitLinkedIn pagina heeft 81 volgers

Activiteitnvt

UitslagenZOwonen

Uitslag SoWoCo onderzoek sept 201240 punten (van totaal 100 te verdienen punten)Niet aanwezig op FacebookWel aanwezig op Twitter, actief, 315 followersNiet aanwezig op YouTubeWel aanwezig op LinkedIn, 100 volgers

Uitslag SoWoCo onderzoek feb 201313 punten (108e positie)

Huidige statusAanwezigheid

Geen Facebook pagina kunnen vindenWel (nog steeds) Twitter account Geen YouTube kanaal, wel video’s over Zowonen op kanaal Frank VroomenWel (nog steeds) een Bedrijfspagina op LinkedIn

PopulariteitTwitter account heeft 444 followersLinkedIn pagina heeft 150 volgers

Activiteit29 tweets, laatste op 26 februari, niet actief op LinkedIn

UitslagenWoonstichting Leystromen

Uitslag SoWoCo onderzoek sept 201229 punten (van totaal 100 te verdienen punten)Niet aanwezig op FacebookWel aanwezig op Twitter, niet actief, 389 followersNiet aanwezig op YouTubeWel aanwezig op LinkedIn, 74 volgers

Uitslag SoWoCo onderzoek feb 201348 punten (13e positie)

Huidige statusAanwezigheid

Nieuwe Facebook pagina (sinds 4-10-2012)Wel (nog steeds) Twitter accountGeen YouTube kanaal kunnen vindenWel (nog steeds) Bedrijfspagina op LinkedIn

PopulariteitFacebook pagina heeft 46 likesTwitter account heeft 670 volgers LinkedIn pagina heeft 131 volgers

ActiviteitActief op Facebook, actief op Twitter, actief op LinkedIn

Waar staan jullie?

Niet aanwezig

• Volksbelang

AanwezigNauwelijks actief

• ZOwonen

Aanwezigén actief

• Leystromen

Waar staan jullie?

Niet aanwezig

• Volksbelang• Viveste

AanwezigNauwelijks actief

• ZOwonen• Ons Huis Apeld.• KennemerWonen• Standvast Wonen

Aanwezigén actief

• Leystromen• De Goede

Woning• 3B Wonen• Area• Woonwaard

Overzicht ontvangen? Mail to: sowoco@frmwrk.nl

Social Media Monitoring model

Social Media Monitoring model

Accounts aanmaken

Accounts monitoren

Heel het web

monitorenWebcare

Starten Luisteren Participeren

Doelen bepalen

Mogelijke doelenWat zegt men over mijn organisatie, over mijn dienstverlening?Wat speelt er in de wijk, wat speelt er rond ons project?Product- of dienst ontwikkelingVoorbereid zijn op een crisisOnderzoek doen naar een thema – leefbaarheid, reputatiemanagementvoorkomen negatieve virale effecten > Vragen beantwoorden, klachten afhandelen > Webcare toepassenKlant contact centrum efficienter inrichten

Social Media Monitor

Hoeveel wordt er gepraat?

Wie praat er het meest?

Wie heeft grootste invloed?

Wat wordt er gezegd?

Productontwikkeling

Sony Xperia Z

Waar wordt er gesproken?

Waar moet ik ‘adverteren’?

Waar? In letterlijke zin…

Crisis signaleren in je regio

Wie?Aantal volgers, invloedsscoreWie in netwerk?Notoire klager?

Wat? Waar?

Adressering (@ of #)Klacht duidelijk?Herhaalde klacht?TaalgebruikReacties en re-tweets

Welke site?Mogelijkheid om te reagerenTijdstip

Inrichten monitors

<invoegen iphone, imac etc.>

Een beetje in de toekomst kijken

Wij weten wat er online over uw

woningcorporatie gezegd wordt

nu

<invoegen iphone, imac etc.>

… om de volgende stap te zetten

<invoegen iphone, imac etc.>

Begin!Maak accounts aan, start met luisteren, weet wat er speelt

<invoegen iphone, imac etc.>

Bepaal je doelenWeet waarom je gaat monitoren

<invoegen iphone, imac etc.>

Bepaal waarop je monitortNiet alleen je bedrijfsnaam, ook op wijk-, straat- en projectnamen

<invoegen iphone, imac etc.>

De huurder wil gehoord wordenNegeer hem niet

<invoegen iphone, imac etc.>

Reageren?Gebruik het Wie – Wat – Waar - model

<invoegen iphone, imac etc.>

Haal discussie uit openbaarheid Vraag huurder een DM te sturen met emailadres

<invoegen iphone, imac etc.>

Van negatief naar positiefVerander een klagende huurder in een ambassadeur

Zijn jullie klaar voor de volgende stap?

<invoegen iphone, imac etc.>

Vragen?