Social Media Metrics

Rianne Jacobs-SchoutenOnline Marketeer

Even voorstellen

• Online marketeer bij Kwik-Fit Nederland.

• Eerder werkzaam bij Drukwerkdeal.nl en Centric.

• Blog wel eens wat.

• Moeder van #ukkies.

@riannejacobs

Vragen?

Kwik-Fit Ladies Training

Social Media Metrics

# likes & # followers Discussies Outcomes

Topics Sentiment Influencers

Traffic Sales

Social Media Metrics

# Likes & Comments

Discussies Outcomes

WebanalyticsSocial Media Monitoring

Outcomes

• Meten

• Van social visitors (zoals uit campagnes als ‘referral’)

• Social exits

• Shares

• Monitoren & Analyseren

Outcomes

• Meten

• Van social visitors (zoals uit campagnes als ‘referral’)

• Social exits

• Shares

• Monitoren & Analyseren

Social visitors metenBezoek aan de website vanaf social media.

Social visitors metenBezoek aan de website vanaf social media.

CPC

CPC

CAMPAGNE

REFERRAL

De oplossing? Campaign trackingbit.ly/urlbuilding

Campaign trackingbit.ly/urlbuilding

CAMPAGNE

Campaign trackingbit.ly/urlbuilding

CAMPAGNE

Campaign trackingbit.ly/urlbuilding

CPC

CPC

Campaign tracking: TIP!bit.ly/urlchrome

Campaign trackingbit.ly/urlbuilding

Campaign trackingbit.ly/urlbuilding

Campaign tracking

• Gemakkelijk verkeer vanuit eigen acties op social media doormeten.

• Betaalde en onbetaalde social media acties kunnen worden gescheiden (cpc / social).

• Geeft heel veel informatie.

• Niet geschikt om social media referral verkeer door te meten.

En ‘referral’ social visitors dan?

REFERRAL

Social visitors = Referrals

Filteren in referrals

Reguliere expressie Betekenis Voorbeeld

| OR twitter|facebook

. Any character facebo.k = facebook, faceboek enz...

\ Escape t\.co alleen t.co zou bijv. ook taco.com kunnen opleveren

^ Start of line ^t\.co alleen t\.co zou bijv. ook kwik-fit.com kunnen opleveren

$ End of line t\.co$alleen t\.co zou ook kwik-fit.com kunnen opleveren

bit.ly/regexcheat

Filteren in referralsOm tussen de referrals bezoek vanuit Twitter te zien, filter je op:

Bron/Sources: ^t\.co$|twitter

Outcomes

• Meten

• Van social visitors (zoals uit campagnes als ‘referral’)

• Social exits

• Shares

• Monitoren & Analyseren

Social exits metenBezoek aan social media vanaf de website.

Social exits meten? Gebruik _trackEvent

Voeg _trackEvent-code toe aan alle uitgaande links die je wilt meten.

onclick=“_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘category’, ‘action’, ‘label’])”

Social exits metenonclick=“_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘category’, ‘action’, ‘label’])”

Vul dit bijvoorbeeld in met:

onclick=“_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘clickout’, ‘social’, ‘facebook’])”

Outcomes

• Meten

• Van social visitors (zoals uit campagnes als ‘referral’)

• Social exits

• Shares

• Monitoren & Analyseren

Shares, +1’s, vind ik leuks, tweets metenSociale interactie op je site meten.

Shares, +1’s, vind ik leuks, tweets meten• +1 wordt automatisch gemeten.

• AddThis en ShareThis ook.

• Voor andere sociale plugins gebruik je _trackSocial.

_gaq.push([‘_trackSocial’, ‘facebook’, ‘like’, ‘http://www.kwik-fit.nl/nieuws’])”

Shares, +1’s, vind ik leuks, tweets meten

Outcomes

• Meten

• Van social visitors (zoals uit campagnes als ‘referral’)

• Social exits

• Shares

• Monitoren & Analyseren

Monitoren: Social Media Dashboardbit.ly/socialdashboardrianne

Monitoren: Social Media Dashboardbit.ly/socialdashboardrianne

Aquisition Behaviour Outcomes

Monitoren: Social Media Dashboardbit.ly/socialdashboardrianne Aquisition

Monitoren: Social Media Dashboardbit.ly/socialdashboardrianne Behaviour

Monitoren: Social Media Dashboardbit.ly/socialdashboardrianne

Outcomes

Monitorenbit.ly/socialdashboardrianne

Wat wil je eigenlijk weten?

• Hoeveel traffic?

• Welk social netwerk werkt het beste?

• Welke campagne werkt het beste?

• Hoeveel social exits?

• Hoeveel social interacties?

• Welke info wordt veel geshared?

Assisted Conversions

Monitoren: Multi-channel

Monitoren: Multi-channel

Monitoren: Multi-channel

Beste conversiepaden

Beste conversiepaden

Dus:• Tag je social media campagnes.

• Gebruik reguliere expressies.

• Richt een social media dashboard in voor dagelijkse monitoring.

• Maak een aangepaste kanaalgroep aan.

Social Media Metrics

# likes & # followers Discussies Outcomes

Topics Sentiment Influencers

Traffic Sales

Maar hé, leuk al die cijfers....

Maar wat zeggen die mensen op social media nu eigenlijk over mijn bedrijf?

http://www.marketingfacts.nl/berichten/whitepaper-monitoring-en-webcaretools-november-2012

Mijn advies?

Bespreek van te voren goed met de leverancier hoe bepaalde zaken worden gemeten.

Social Media MonitoringWelke onderwerpen worden veel gebruikt als er over mijn merk wordt gesproken?

Social Media MonitoringMet welk sentiment praat men over mijn bedrijf?

Social Media MonitoringOp welke sites wordt over mijn bedrijf gesproken?

Social Media MonitoringWie praten er over mijn merk en wat is hun invloed?

Social Media MonitoringWaar praten ze over mijn merk?

Social Media MonitoringMeet je wel wat je wilt meten?

Social Media MonitoringMeet je wel wat je wilt meten?

Learnings• Tag je campagnes.

• Social media dashboard.

• Aangepaste kanaalgroepen.

• Bekijk voordat een campagne live gaat of deze meetbaar is.

• Bedenk goed wat je precies wilt meten en hoe je dat kunt doen.

• Bespreek van te voren goed met de leverancier hoe bepaalde zaken worden gemeten.

Vragen? @riannejacobs