Social media in klantcontact

#skc12

• Social media the next step Esther Goos (@esthergoos) & Ernst Kruize (@ernstkruize)

• Case UWV Jeroen Bakker (@bakjeroen)

• Vragen

• Pauze

• Case ABN Amro Ruud Aalbers (@RuudAalbers) & Eugenie Gijsberts (@Eugenieg1)

• Case de Bijenkorf Ankie Straathof (@Visioncc)

• Vragen

• Borrel

#skc12

vragen tijdens

presentaties naar

@esthergoos

7 jaar geleden waren we nog

jong ;-)

@ernstkruize@esthergoos

Wat is onze (integrale) social media strategie?

Welke afdeling moet wat doen op social media?

1.Strateeg 2. Social media manager

3. Community Managers / Webcare team

4. Social Analist

5. Web designer

6. Content redacteuren

7. Interne ambassadeurs

Wat levert social media eigenlijk

op?

1

2

3

Contacten, mentions, volgers, bereik

Conversatie score & applaus ratio: shares, likes, comments, sentiment

Organisatiedoelen zoals: klanttevredenheid, afname calls / mail, hogere conversie online sales

ZELF DOEN OF UITBESTEDEN?

24/7 webcare?

Profiel van de ideale webcare medewerker?

Profiel van de ideale webcare medewerker?

Helper Netwerker Verankeraar Analyticus

Strategie & adviesLezingen & trainingen

Content planning & creatieCommunity management

www.scooperz.nl

Tieto Customer Experience Integrator

- White Paper (begin 2013) - Vervolgsessies- Promotie van social klantcontact #SKC13