Masterclass Tandartspraktijk

Katherine Kucherenko

Marketing 1.0

“In de toekomst komen ongetwijfeld technologische oplossingen waardoor individuen reclame kunnen uitschakelen” Joachimsthaler & Aaker, 1997

Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.

Marketing 2.0

Reis naar Himalaya

Robben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011

Hoe ziet het beslissingsproces van jullie klanten eruit? Welke stappen doorlopen zij en met welke technologieen komen zij in

aanraking?

Ik ben verhuisd naar Den Haag. Hoe selecteer ik een nieuwe tandarts?

Help mensen jou te vinden en te

evalueren!

Ik ben bij mijn nieuwe tandarts op bezoek geweest. Wat doe ik als ik ontevreden ben?

Hoe kan mijn tandarts er voor zorgen dat ik een loyale klant word?

?Hoe wordt bij jullie klanttevredenheid gemeten

en voorspeld?

Customer Satisfaction Score

Hoe tevreden bent u met de

dienstverlening?Van 1 tot 10

Net Promotor Score

In welke mate zou u de dienstverlening aanbevelen aan uw vrienden en kennissen?

Van 1 tot 10

DETRACTORS

neutraal zekeraanbevelen

nietaanbevelen

FENCESITTERS PROMOTORS

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Customer Effort Score

Hoeveel moeite heeft een bepaalde handeling u gekost?Van 1 (helemaal geen) tot 5 (heel veel)

Verlaag de drempels die klanten ervaren en ontzorg ze

Vergeet toeters en bellen!

Online marketing..... Wat moet je doen?

Owned media

VindbaarheidTechniekZoekmachineoptimalisatiePopulariteit

Techniek

Zoekmachineoptimalisatie

Populariteit

Owned media

Earned Media

Earned Media

Owned media

Earned Media

Paid Media

Pas op met Paid Media!

Dient in overeenstemming te zijn

Owned media

Earned Media

Paid Media

Stappenplan

1. Zorg dat je vindabar wordt door je POE

Media Mix te optimaliseren

2. Creer content

Waarom niet jouw expertise online met iedereen delen?

Jullie zijn experts!

3. Monitoor / Luister

4. CONVERSEER

Internet landschap is continu aan het veranderen.......

Jullie websites

Gebruik van Social Media zorgt voor:

1. Betere vindbaarheid van je website in Google

2. Zichtbaarheid en merkbekendheid Online

4. Interactiviteit

3. Inzicht in uw klanten

5. Binding en loyaliteit

Drs. KATHERINE KUCHERENKOOnline Business Strateeg@katherinekucher

www.icons.nlkatherine@icons.nl0642392366