Post on 27-Jun-2015
Jeroen Görtzen – maart 2014
Van Social Media naar Social Business
Rabobank Salland
-------------------------------------------
Trends en ontwikkelingen
-------------------------------------------
Kun jij zonder mobiele telefoon?
De smartphone revolutie
-------------------------------------------
Het nieuwe betalen-------------------------------------------
-------------------------------------------
Deze generatie kent geen wereld zonder mobiele apparaten
-------------------------------------------
-------------------------------------------
Google Glass doet zijn intrede
-------------------------------------------
-------------------------------------------
Alles raakt verbonden met elkaar
-------------------------------------------
Eén kolom Tekst
Waar beginnen?
Eén kolom Tekst
The Big Four
Eén kolom Tekst
Social Media lokaal
Rabobank.nl
Focus lokaal
Communiceren Converseren
Waarvoor zetten we Social Media in?
Draagt bij aan;
Eén kolom Tekst-------------------------------------------
---
Integratie in de Business
----------------------------------------------
Van Social Media naar Social Business
Social Media
Primair Marketing, Communicatie en PR
Social Business
Bijdragen aan organisatie en
business processen
Social Business
Dagelijks klantcontact
Webcare
(Klant)relaties
Social klantdata / verbinding
Samenwerken/
Kennisdelen
Collectieve intelligentie
Business Processen
Rol vanSocial Media
Gebruik van Social klantdata voor accountmanagers
Social klantdata ophalen uit eenManagementtool (vb Radian6)
Klanten Accountmanager
It’s not about collecting data, but it’s about using it in a
relevant way’’
Eén kolom Tekst-------------------------------------------
---
Webcare - Hoe begonnen?
----------------------------------------------
Eén kolom Tekst
Klantcontact via Social Media -> Webcare
‘‘ Webcare wil zeggen dat we luisteren naar online (web) opmerkingen over Rabobank
Salland en actief reageren op vragen, opmerkingen en klachten (care) in Social
Media. ’ ’
Eén kolom Tekst
Rol MCC: Communiceren via Social Media, Community management en opstellen rapportages
Rol KCC: Converseren via Social Media, uitlezen Social Media berichten en verwerken van de informatie
‘Webcare groeit uit tot customer service’
Rollenverdeling
Een voorbeeld van Webcare
Storing geldautomaat 1/2
Vrijdag
Vrijdag
Vrijdag
Vrijdag
Vrijdag
Zaterdag
Zaterdag
Zaterdag
Storing geldautomaat 2/2
People forget what you say but they won’t forget how you make
them feel’’
Jeroen Görtzen – maart 2014
EindeRabobank Salland