Social Media en B2B

Arjan Hooiveld – Content Coördinator24 mei 2011

Deel 1: Waarom Social Media?

Deel 2:Social Media Strategie

Deel 3:Stappenplan en voorbeelden

Is Social Media een hype?

• Realistischer• Kleine voorhoede• Serieus kanaal• Luisteren• Dialoog

• Nee, geen hype meer

Welke Social Media voor B2B?

Vormen van Social Media

Welke RB-titels zetten Social Media in?

Essentie van Social Media?

Belang van Social Media?

• Klanten ontmoeten• Community building• Klantinformatie• Marktinformatie• Productinformatie

Social Media = Luisteren

• Risico op negatieve publiciteit?• Doe je voordeel• Reageer tijdig en adequaat

Verschil Social Media B2B en B2C?

• Klanttype• Aankoopproces langer• Specifieke producten• Kleinere doelgroep

Overeenkomsten B2B en B2C

• Informatie, voorlichting, expertise• Mensen hebben diverse rollen• Gelijke communicatiebehoefte• Internet is belangrijke bron• Diverse doelgroepen aanspreken

Valkuilen • Ontbreken doelstellingen• Social Media is gratis, inzet en gebruik niet• Hoge, irreële verwachtingen• Platformen van derden• Geeft inzicht in organisatie

Samenvatting ‘Social Media’

• Geen hype meer• Diverse platformen en communities• Interactief, dialoog, luisteren• Belang van Social Media• Overeenkomsten en Verschillen B2B en B2C• Let op de valkuilen!

Deel 2: Social Media als onderdeel

van je doelen (strategie)

Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen

Social Media als onderdeel van je doelen

Doelstellingen formuleren vs. Vrijblijvend scoren

Zet Social Media in om doelstellingen te realiseren

Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen

 

Mogelijke doelstellingen van Social Media• Informeren / Voorlichting• SEO (zoekmachineoptimalisatie)• Bereik vergroten• Reputatiemanagement (imago)• Klantenservice / Helpdesk / Webcare• Betrokkenheid vergroten• Conversatie en interactie• Leads genereren• Calls to action• Acquisitie / Verkopen

Social Media als onderdeel van je doelen

 

• Wie is je doelgroep?• Wie wil je bereiken?• Waar zit je doelgroep?• Wat is je boodschap?• Aanpak?• Op welke blogs, fora, websites, communities?

Samenvatting ‘Social Media Strategie’

• Zorg dat je een Strategie hebt!• Gebruik Social Media is geen doel op zich• Social Media zijn middelen• Formulier indicatoren om te kunnen meten

Deel 3Social Media, Aan de slag!

Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen

Social Media: aan de slag!

• Zorg voor toegevoegde waarde en levendige discussies• Profileer expertise en kennis• Bouw een community• Creëer online ontmoetingsplekken• Doe ervaring op

Social Media: toon je expertise

Social Media: gewoon doen!Succesvolle Cases

De kracht van communities

socialmedia.cisco.com

Voorbeeld noodzaak Social Media (B2C):

Social Media Strategie: do’s en don’ts

• Ken je principes• Wees jezelf• Schrijf in de ik-vorm• Check de feiten• Creëer waarde• Denk na• Wees respectvol• Respecteer copyrights• Monitor reacties

• Geen spam• Geen reclame• Lieg niet• Geen vulgariteiten• Geen interne info• Geen citaten zonder toestemming• Geen censuur• Wacht niet te lang reacties

Meten is weten

• Meet Social Media-gedrag• Stel te meten issues op• Koppel Webanalyse (Kwantitatief)

Aanraders voor Social Media bij B2B

• Kwaliteit i.p.v. Kwantiteit• Profileer je als expert• Zorg dat mensen zich aansluiten• Zet e-mailmarketing in• Plaats ook relevante content van concurrenten door• Zorg voor Social Media Monitoring

Conclusies Social Media en B2B

• Social Media in B2B = opzetten online community• Kleinere doelgroep dus ideaal voor “targetting”• Welke boodschap?• Interactief communiceren (dialoog)• Zoek je doelgroep online op

(op blogs, fora, websites, communities) • Ga na waar je doelgroep behoefte aan heeft

Meer informatie

Email: info@arjan-hooiveld.nlWebsite: http://arjanhooiveld.nl Tel: 06 – 24877327

Twitter: @arjan71LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/arjanhooiveldFacebook: http://nl-nl.facebook.com/people/Arjan-Hooiveld/100000162958092