Business development met social media sysqa

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Business Development met Social Media

Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Samenvatting

•  Het gaat niet om wat je er zelf van vindt •  De kracht van social media zit niet in een sterk netwerk •  Content is geen probleem •  Conversaties zijn kansen •  Conversie is het doel

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie

Introductie Budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár geld mee te verdienen

Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media

Agenda

•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities

•  Social Media - wat is het eigenlijk? •  Sociale Media & Business Development:

–  Actieplan •  Social Media – organiseren en optimaliseren •  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Facts & Figures

Facts & Figures

© C

opyr

ight

200

9-20

11 -

Bude

co B

.V.

The Big 6 •  11,6 miljoen accounts •  9,8 miljoen accounts in Nederland •  5 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

•  901 miljoen accounts •  7,2 miljoen accounts in Nederland •  8,9 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland



•  Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload •  Elke dag worden meer dan vier miljard video’s bekeken •  8,8 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

•  170+ miljoen account •  800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland ©

Cop

yrig

ht 2

009

- 201

0 –

Bude

co B

.V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

B2B vs B2C

B2B vs B2C

•  B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties •  B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen •  Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk •  B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)

salestraject •  B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar

kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico te verlagen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Authenticiteit

Acountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.

IJsje met bijsmaak

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Doelen en ambities

Enkele relaties aan het woord…

Top 7 Business (sub)doelen

•  Naamsbekendheid vergroten •  Reputatie verbeteren •  Leads krijgen •  Klanten behouden •  Influencers betrekken •  Medewerkers betrekken en stimuleren •  Nieuwe medewerkers vinden

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van (sub)doel naar social media

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ambities

Social Media Ambitie Model

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Observeren: Voedselvergiftiging

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Observeren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Creëren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


Innoveren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Foursquare – “the back office”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat is jouw (ambitie) niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media: Wat is het?

Social media - verschijnsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media – een (paar) definitie(s) �

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950)

Social Media = People having conversation online Marta Kagan

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.



•  Profielen •  Connecties •  Content •  Conversaties •  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Profielen

Profielen �Profielen

•  Zakelijk en/of prive? •  Privacy? •  Context!

Profielen - Tips

•  Zorg ervoor dat –  je gevonden wordt –  je ook buiten je netwerk gevonden wordt –  mensen voor je kiezen –  je bereikbaar bent

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/

Linkedin – Corporate profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin – corporate profile - aanbevelingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Connecties

Facebook

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

YouTube

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

What can we learn from Prince?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Connecties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Hoe kom je aan nieuwe connecties? �“Friends, Fans and Followers”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

ALGEMEEN: •  Vanuit je bestaande en nieuwe

contacten –  Actief zoeken naar bestaande nog

niet verbonden contacten –  Actief uitnodigen

TWITTER: •  Verken en leer kennen

–  Twittergids.nl –  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY •  Adverteer •  Integreer •  Zorg voor interessante content

To follow or not to follow?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Content

Content: waar schrijf je over?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content… ook op Linkedin…

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Update

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat?

•  Welke content is al beschikbaar? •  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? •  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt

worden?

•  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform

•  Reminder: wat was je doel ook alweer?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Tips

•  Curatie: –  Top 10 van …..

•  Vraag andere om ideeën: –  Je collega’s –  Je lezers (volgers/fans/connecties) –  Je (potentiële) klanten

•  Interview iemand (tekst/audio/video) •  Vraag iemand anders een stukje te schrijven •  Keer het om (10 tips om binnen een jaar failliet te zijn) •  Good practice (dit is wat andere goed doen) •  Review een boek (tip: managementboek) •  Vertel je successen (en wat je hebt geleerd van je

mislukkingen)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content Distributie (Persoonlijk)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

?

Content Distributie (Organisatie)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

Van content naar conversie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Van content naar conversaties

•  Tips –  Vraag om een reactie –  Lok een reactie uit –  Maak het makkelijk(er) om te reageren –  Reageer op reacties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

Conversations from…

Proud company

Boring company

Conversation company

Adored company

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

. … in

tern

al s

take

hold

ers

… external stakeholders

Source: Steven Van Belleghem

Conversaties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

REAGEREN

EVALUEREN

OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e

“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?

“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?

“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?

“Fan” Is het een posi=ef bericht?

“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?

Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)

Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!

Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..

Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.

TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.

Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!

Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.

Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.

Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.

© 2011 Budeco – the Business Development Company

Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Samenvatting in stellingen

•  Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt –  Maar om wat je doelgroep ermee doet

•  De kracht van social media zit niet in een sterk netwerk –  Maar in je zwakke links en het netwerk van je netwerk

•  Content is geen probleem –  Laat zien wat je doet en wilt doen, wees transparant

•  Conversaties zijn kansen –  Kosten tijd, maar veel minder dat alle andere vormen van

netwerken en acquisitie •  Conversie is het doel

–  Inschrijvingen, aanvragen, bestellingen, etc., meet

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Next steps

Connect with us •  Schrijf je in voor onze

nieuwsbrief •  Volg ons op:

–  Budeco.nl –  Budeco.nl/feed –  Twitter.com/budeco –  Facebook.com/budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Update

Business development met social media sysqa

Business

Transcript of Business development met social media sysqa