Presentatie tam tam talks social business

75
TT Talks: de kansen van social business Samen meer succes [email protected] | @remco_bakker

description

Presentatie door Remco Bakker tijdens de Tam Tam Talks social business op 28 november in Amsterdam.

Transcript of Presentatie tam tam talks social business

Page 1: Presentatie tam tam talks social business

TT Talks: de kansen van social business

Samen meer succes

[email protected] | @remco_bakker

Page 2: Presentatie tam tam talks social business

Agenda

• Kennis maken en

verwachtingen

• Social business:

• de kansen

• in de praktijk

• aan de slag

• bij jullie

• Evaluatie

Page 3: Presentatie tam tam talks social business

De kansen van social business

Page 4: Presentatie tam tam talks social business
Page 5: Presentatie tam tam talks social business

Duurzame groeitoegevoegde waarde | omzet | netto winst | klanttevredenheid

Page 6: Presentatie tam tam talks social business

Duurzame groeitoegevoegde waarde | omzet | netto winst | klanttevredenheid

Page 7: Presentatie tam tam talks social business

Innoverenproduct | dienst | markt | organisatie | technologie

Page 8: Presentatie tam tam talks social business

Innoverenproduct | dienst | markt | organisatie | technologie

Page 9: Presentatie tam tam talks social business

Mensenkennis | ervaring | netwerk | talent | creativiteit

Page 10: Presentatie tam tam talks social business

Mensenkennis | ervaring | netwerk | talent | creativiteit

Page 11: Presentatie tam tam talks social business

De praktijk

Page 12: Presentatie tam tam talks social business
Page 13: Presentatie tam tam talks social business

de baas

Page 14: Presentatie tam tam talks social business

de baas

Page 15: Presentatie tam tam talks social business

de afdelingen

Page 16: Presentatie tam tam talks social business

de afdelingen

Page 17: Presentatie tam tam talks social business

de hokjes

Page 18: Presentatie tam tam talks social business

de hokjes

Page 19: Presentatie tam tam talks social business

de IT-afdeling

Page 20: Presentatie tam tam talks social business

de IT-afdeling

“NEE!”

Page 21: Presentatie tam tam talks social business

de tools

Page 22: Presentatie tam tam talks social business

en de mensen?

Page 23: Presentatie tam tam talks social business
Page 24: Presentatie tam tam talks social business

Drie uitdagingen

Page 25: Presentatie tam tam talks social business

Eruit halen wat erin zit

Page 26: Presentatie tam tam talks social business

Eruit halen wat erin zit

Page 27: Presentatie tam tam talks social business

Sneller veranderen

Page 28: Presentatie tam tam talks social business

Sneller veranderen

Page 29: Presentatie tam tam talks social business

Betrokken medewerkers

Page 30: Presentatie tam tam talks social business

Betrokken medewerkers

Page 31: Presentatie tam tam talks social business

Weet je nog?

Page 32: Presentatie tam tam talks social business

Weet je nog?

Page 33: Presentatie tam tam talks social business

Weet je nog?

Page 34: Presentatie tam tam talks social business
Page 35: Presentatie tam tam talks social business

Als grote organisatie doen

alsof je heel klein bent

Page 36: Presentatie tam tam talks social business

De definitie van social business

Page 37: Presentatie tam tam talks social business

Het creëren van

waarde(voor de organisatie, klanten,

partners

en medewerkers)

door mensen met elkaar

te

verbinden(kennis, ervaring, talent, creativiteit en

netwerk)

met

social tools

Waarom? Hoe? Wat?

Page 38: Presentatie tam tam talks social business

Social business in de praktijk

Page 39: Presentatie tam tam talks social business
Page 40: Presentatie tam tam talks social business
Page 41: Presentatie tam tam talks social business
Page 42: Presentatie tam tam talks social business
Page 43: Presentatie tam tam talks social business
Page 44: Presentatie tam tam talks social business
Page 45: Presentatie tam tam talks social business
Page 46: Presentatie tam tam talks social business
Page 47: Presentatie tam tam talks social business
Page 48: Presentatie tam tam talks social business
Page 49: Presentatie tam tam talks social business
Page 50: Presentatie tam tam talks social business
Page 51: Presentatie tam tam talks social business
Page 52: Presentatie tam tam talks social business
Page 53: Presentatie tam tam talks social business

Social business: aan de slag

Page 54: Presentatie tam tam talks social business

NU

1.2.3.

4.

Visie

Stip op de horizon

Page 55: Presentatie tam tam talks social business

Waarde

Organisatiestrategie

Trends & ontwikkelingen

Huidige situatie

Organisatie

Page 56: Presentatie tam tam talks social business

Waarde

Resultaat

Organisatiestrategie

Trends & ontwikkelingen

Huidige situatie

Organisatie

Page 57: Presentatie tam tam talks social business

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Mens

Page 58: Presentatie tam tam talks social business

Waarde

Resultaat

OplossingenNieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Techniek

Page 59: Presentatie tam tam talks social business

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Organisatiestrategie

Trends & ontwikkelingen

Huidige situatie

Organisatie

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Mens

Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Techniek

Page 60: Presentatie tam tam talks social business
Page 61: Presentatie tam tam talks social business

Organisatiestrategie

Trends en

ontwikkelingen

Huidige situatie

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Waarde

Resultaat

Oplossingen Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Page 62: Presentatie tam tam talks social business

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Waarde

Resultaat

Oplossingen Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Page 63: Presentatie tam tam talks social business

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Hoe kunnen we meer

business genereren

bij meer klanten?

Hogere klanttevredenheid;

hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen

Oplossingen Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Page 64: Presentatie tam tam talks social business

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Collega’s binnen Agile

Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex

Efficiënter werken, weten wie

wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen

Info over leads en klant-en:

afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…

Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Hoe kunnen we meer

business genereren

bij meer klanten?

Hogere klanttevredenheid;

hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen

Oplossingen

Page 65: Presentatie tam tam talks social business

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Collega’s binnen Agile

Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex

Efficiënter werken, weten wie

wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen

Info over leads en klant-en:

afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…

Yammer + integratie met

SP; mobiele app

MS tenzij; intranet vervangen

binnen 2 jaar

Intranet op SharePoint 2010;

MS Dynamics CRM

Hoe kunnen we meer

business genereren

bij meer klanten?

Hogere klanttevredenheid;

hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen

Oplossingen

Page 66: Presentatie tam tam talks social business

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Collega’s binnen Agile

Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex

Efficiënter werken, weten wie

wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen

Info over leads en klant-en:

afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…

Hoe kunnen we meer

business genereren

bij meer klanten?

Hogere klanttevredenheid;

hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen

Yammer commu- nity

met Badgeville

integratie + adoptie

Yammer + integratie met

SP; mobiele app

MS tenzij; intranet vervangen

binnen 2 jaar

Intranet op SharePoint 2010;

MS Dynamics CRM

Page 67: Presentatie tam tam talks social business
Page 68: Presentatie tam tam talks social business

Stip op de horizon

Page 69: Presentatie tam tam talks social business

Ambitie

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Page 70: Presentatie tam tam talks social business
Page 71: Presentatie tam tam talks social business

Social business bij jullie?

Page 72: Presentatie tam tam talks social business

Voor welke uitdagingen staan jullie?

Medewerkers zijn onvoldoende betrokken bij onze visie en de strategie

en weten onvoldoende wat hun rol daarin is.

We weten niet wat we allemaal weten.

We vinden te vaak het wiel opnieuw uit.

We hebben de neiging alleen met collega's die we kennen samen te

werken.

Teveel medewerkers worden overspoeld met informatie, ze zien door de

bomen het bos niet meer.

Samenwerken met collega’s of externen is teveel gedoe (samenwerken in

documenten, versiebeheer, volle e-mailboxen, vergaderen, etc.).

Eerlijk gezegd: we doen maar wat.

Page 73: Presentatie tam tam talks social business

Wat vonden jullie ervan?

Page 74: Presentatie tam tam talks social business

Evaluatie

•Wat heeft deze sessie opgeleverd?

•Hoe heb je de sessie ervaren?

•Welke tip heb je voor ons?

Page 75: Presentatie tam tam talks social business

Bedankt voor jullie aandacht!Meer weten naar aanleiding van deze presentatie?

Neem contact op met:

Remco Bakker

Social business adviseur

[email protected] | @remco_bakker

+ 31 6 1588 0242