Van customer contact naar social business
-
Upload
obi4wan -
Category
Social Media
-
view
645 -
download
0
description
Transcript of Van customer contact naar social business
Van Customer
Contact naar
Social Business!
OBI4wan | Westzijde 33 | 1506 EB Zaandam
+3175 760 00 24 | www.obi4wan.nl
Let’s engage!
Alexander de Ruiter
• Founder of ExtraAction (2007)
• Co-Founder OBI4wan (2011)
• Customer Service Enthousiast
• Verkoop optimalisatie in de praktijk toepassen
Wie ben ik Offline?
Wie ben ik Online?
Doet U aan Webcare?
Waar is Webcare belegd?
Webcare
PR
Marketing
Klanten-service
Directie
Stagiaire
……………
Volledig via social media
Gewoon niet reageren
Verwijzen naar ander kanaal
Methoden van Webcare
Zijn ZIJ blij met Webcare?
Social Business!
Luisteren
Analyseren
Reageren
Zenden
Verdienen
1. Social Business @AFAS
Monitor/reageer op Concurrentie
Zenden van Informatie
Social Leads
Case 2. Kroodle & 1850Webcare
Outsourcing = Social Business
Case 3: Social Business@OBI4wan
- Practice what you preach!!
- Eat your own dog food!! (MediaXplain)
- Persoonlijk reageren, niet (altijd) als bedrijf
Monitoring naar klant
Monitor Business Termen
Webcare
Monitor Concullegas
Contentmarketing: delen
Ga de interactie aan!
Persoonlijke aandacht is belangrijk!
Reageer als persoon, niet als organisatie
Content > Lead > Klant
Content > Lead > Klant
Content delen:
gratis exposure
Concurrenten monitoren:
wie is (on)tevreden en wat zijn (N)UPS’s
Bij webcare reageren als organisatie ^AR
Bij business als persoon
Webcare uitvoeren voor derden:
1850webcare en Cendris
Informatie aanvragen over OBI4wan
Social Business…
Social Business…