Social business

20
Social Business Sonja Loth 3 juli 2012

description

De speeltijd van social media is voorbij. De term Social Business valt steeds vaker. Organisaties krijgen met geheel nieuwe vraagstukken te maken, extern maar ook intern. Het traditionele zenden kunnen wij wel achter ons laten, maar wat is de nieuwe werkelijkheid dan wel?

Transcript of Social business

Page 1: Social business

Social Business

Sonja Loth 3 juli 2012

Page 2: Social business

De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer van merken dan de marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten verwachten 24/7 engagement, service en informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning van marketing, klantenservice, sales, management en alle individuele medewerkers. Dankzij de transparantie van social media worden merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.

Onze visie

Page 3: Social business

De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer van merken dan de marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten verwachten 24/7 engagement, service en informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning van marketing, klantenservice, sales, management en alle individuele medewerkers. Dankzij de transparantie van social media worden merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.

Onze visie

Page 4: Social business

De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer van merken dan de marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten verwachten 24/7 engagement, service en informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning van marketing, klantenservice, sales, management en alle individuele medewerkers. Dankzij de transparantie van social media worden merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.

Onze visie

Page 5: Social business

De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer van merken dan de marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten verwachten 24/7 engagement, service en informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning van marketing, klantenservice, sales, management en alle individuele medewerkers. Dankzij de transparantie van social media worden merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.

Onze visie

Page 6: Social business

0

ICT

Klanten service

Research &

Development

Com municatie

& Marketing

MT & Directie

HR

Social media mgmt

Page 7: Social business

Evolutie

Toekomst

Page 8: Social business

“An organization that has put in place the strategies, technologies and processes to

systematically engage all the individuals of its ecosystem (employees, customers, partners, suppliers) to maximize the co-created value”

Social Business

Page 9: Social business

Social Business

Social Media

Page 10: Social business

Sociale netwerken en sociale technologie maken het veel eenvoudiger connecties te maken, data te verkrijgen, samen te werken. Op tot voor kort ongekende schaal en snelheid. Nieuwe businessmodellen ontstaan. Organisaties worden

intelligenter. Grenzen tussen afdelingen en met de buitenwereld vervagen.

Page 11: Social business

SOCIAL BUSINESS

MARKETING

INNOVATION

OPERATIONS

LEADERSHIP

Page 12: Social business

Marketing

Innovation

Operations

Leadership

Page 13: Social business

Lego Thinks Beyond the Brick

The toys are changing, so is the company (CEO Jorgen Vig Knudstorp)

Marketing

Innovation

Operations

Leadership

Page 14: Social business

Marketing

Innovation

Operations

Leadership

Agis luistert actief sinds 2009. Door feedback uit social kan Agis razendsnel processen en uitingen aanpassen.

Page 15: Social business

CEO en Sr. management meeste belang bij en activator van Social Business

Marketing

Innovation

Operations

Leadership

Page 16: Social business

Hi Blogs

(reacties op)

Nieuws/ media

Eigen MW/ shops

Klanten/ prospects

Niches

Fora

Hi Forum

Strategic insights & execution

Offline omgevingen

Page 17: Social business

Hoe doen wij dat?

Page 18: Social business
Page 19: Social business

visie

Cultuur

Leiderschap

Page 20: Social business