1Zo Doen Wij Het

bij de Centrale Studentenadministratie van deTechnische Universiteit DelftLinda van der Burg

Zo doen wij het

2Zo Doen Wij Het

Technische Universiteit Delft

•19.000 studenten•2.800 internationale studenten•15 Bachelor opleidingen•38 Master opleidingen•8 faculteiten op 1 campus•Samenwerking met diverse instellingen• 3TU / Universiteit Leiden / EUR / IDEA leage enz.

•Centrale en decentral selectie

Since 1842

3Zo Doen Wij Het

Hoofdtaken [1]Wat doen wij bij de CSa

•Aanmelding, in- & uitschrijven studenten•Communiceren omtrent inschrijving•Inning collegegeld•Maken getuigschriften•Afgifte verklaringen•Bekostiging onderwijs•Ondersteuning profileringsfonds•Bezwaarschriften•Financiële administratie internationale studenten•Afgifte campuscard

4Zo Doen Wij Het

Hoofdtaken [2]

•Front & Back office ineen

•Telefoon (9:00 uur tot 13:00 uur)•E-mail (24/7)•Balie (9:00 uur tot 17:00 uur)•ServicePunten voor basisvragen•CIO (Central International Office)

voor internationale studenten

De dagelijkse praktijk bij de CSa

5Zo Doen Wij Het

Hoofdtaken [3]

Motto:

Alles kan altijd beter

CSa in beweging

6Zo Doen Wij Het

Inschrijving [1]

•ALLE studenten via Studielink een verzoek tot inschrijving

•Sturen op betalen via Digitale Machtiging•Centrale verificatie voor meer dan 80%

•Diverse groepen met eigen ingangsstromen:• HBO [schakelklas toestemming faculteit]• Internationaal [via CIO]• Minor [in- of extern]• Bijvak/gaststudent enz.

7Zo Doen Wij Het

Inschrijving [2]

•Studenten melden zich aan via internetapplicatie• MSc 3.200 – 850 BSc 500 - 200

•Na voorwaardelijke toelating toegang tot community

•Studenten doen ook een VTI via Studielink•Inschrijving na akkoord CIO en ontvangst betaling

(collegegeld en living voor 1e jaar)•Introductieprogramma met registratiedag

• Gemeente; bank; IND; GGD; huisvesting; ICT; CIO

Hoe gaat het met internationale studenten?

8Zo Doen Wij Het

Communiceren [1]

•Studenten krijgen een TUD e-mail adres• E-mail als rechtsgeldige communicatievorm

(studentenstatuut)•Blackboard voor aanvullende informatie &

mededelingen•Studenten portal op web•Informatiemonitoren campus•Minimaal gebruik van post (brieven)•Communicatieplan

•We zijn bezig met de opzet van een kennisbank/webformulier

Hoe krijgen wij informatie bij de student?

9Zo Doen Wij Het

Communiceren [2]

• Binnen de CSa•Trainingsdagen •Werkoverleg presentaties•Startpagina •Procesbeschrijvingen

• Buiten de CSa•Presentaties •Procesbeschrijvingen

Hoe houden wij elkaar op de hoogte (medewerkers)

10Zo Doen Wij Het

•Digitale Machtiging via Studielink• Collegegeldbedrag in 1 keer betalen • Collegegeldbedrag in 12 keer (+ €24,- administratiekosten)

•Girale overschrijving• Het volledige bedrag in 1 keer overmaken

Betaling collegegelden

Hoe kunnen studenten hun collegegeld betalen?

11Zo Doen Wij Het

•Benadering student via brief1. volgende incasso 2 maanden collegegeld

2. binnen 14 dagen betalen incl. rente

3. naar incassobureau, blokkade faciliteiten en aantekening in SIS•Uitschrijven

•Volgend studiejaar:Collegegeld in 1 keer betalen

Incasso Collegegelden

Wat als de incasso niet lukt?

12Zo Doen Wij Het