Ralph van den BroeckMarketing Executive

Persoonlijk advies en service via e-mail

Over mijRalph van den Broeck

Marketing Executive

Persoonlijk advies

Betalen

Uitreiken bestelling

Klantenservice

Wat gebeurt er in een winkel?

Hoe doe je dat met e-mail?

In deze presentatie

• Productaanbevelingen• Campagnes voor verlaten winkelwagens• Event-driven e-mails• Klantenservice• Loyaliteitsprogramma

“Ik kijk even rond”

…geeft waardevolle informatie

• Productinteresses• Type shopper• Demografische gegevens• Producteisen

Productintersesses:

Leidt naar productaanbevelingen

Hoe iemand rondkijkt…

…onthult het type shopper

Demografische gegevens en producteisen

Maar waarom zou je het moeten weten?

• E-mail heeft de hoogste ROI van alle marketingkanalen

• Gepersonaliseerde en relevante e-mails kunnen lieden tot een 18x hogere conversie

Welkomstcampagnes

Verlaten winkelwagens zijn geld waard

Volg verlaten winkelwagens op

Conversie +20%

Reactivatiecampagnes

Klantenservice• Reminder dat het

telefoonabonnement bijna afloopt• Verlengen van garantie• Reminder dat een product een

servicebeurt nodig heeft

Loyaliteit

Loyaliteit

Loyaliteit

Learnings• Verkrijg meer data van je klanten• Ontwikkel persoonlijke campagnes op basis

van gedrag• Geef punten op basis van loyaliteit• Bedenk welke gebeurtenissen een

contactmoment kunnen zijn

Ralph van den BroeckMarketing Executive

Thank you!

Vragen?

ralph.vandenbroeck@copernica.com