Social Marketing

Agenda

• Het sociale internet• Impact op organisaties• Kansen voor organisaties• Q&A

Social Marketing

W: www.socialinc.nl E: info@socialinc.nl T: 0299-415541

http://twitter.com/socialinc

Steek uw hand hoog op als…

• U online foto’s van vrienden heeft bekeken• U lid bent van een online sociaal netwerk

zoals Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD…• U vergelijkingssites bezoekt

• U zelf reviews schrijft• U lid bent van tenminste 3 sociale netwerken• U een Twitter account heeft

• U deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruikt• U een eigen blog heeft• U aan Social Bookmarking doet

Het sociale

internet

Social Media | wat je zegt en vindt

• Blogs (weblogs)• chronologische online

dagboeken

Social Media | wat je zegt en vindt

• Microblogs• Korte chronologische berichten

Social Media | wie je bent en wie je kent

• Social networks• Service waarin zichtbaar is

wie wie kent

Social Media | wat je passies en interesses zijn• Communities & forums

Social Media | wat je wilt laten zien en horen• Delen van bestanden

Social Media | wat je wilt laten zien en horen• Delen van bestanden

• Podcasts / vodcasts

Social Media | wat je vindt van producten en diensten• Ratings en reviews

Social Media | wat je wilt delen en bewaren• Social Bookmarking

Social Media | Social Bookmarking

Social Media

Definitie volgens Social Marketing Platform DDMA (2009):

Social Media zijn online media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen; zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games.

Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.

Gebruik Social Media stijgt explosief

Social networking sites populairder dan

PORNO

Verschuiving naar social networks & mobiel

Impact op organisaties

Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio

=

Mass Market Age

“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)

Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio

=

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio• SMS• Email• Instant Messenger

• Personal blog• Social network page• Widgets• Video sharing site• Chat rooms• Message boards• Social Bookmarking• Chat room

• Comments on blogs• Comments on websites• Viral emails• Auction websites• Wish lists• Ratings on retail sites• Reviews on retail sites• Price comparison sites• Socialshopping sites

Mass Market Age Social Media Age

“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)

Veranderende positie consument

“An entire generation is growing up that will never dial a 1-800 number to reach Customer Care.”

Meer gesprekken over merken dan ooit

Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft

Veranderend koopgedrag

De impact van online conversaties

• Er wordt meer over merken gepraat dan ooit

• Communicatie van merken wordt minder vertrouwd

•Merken hebben minder invloed op consumenten

• Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft

• Koopgedrag voorgoed verandert

Kansen voor organisaties

Steek uw hand hoog op als…

• Uw organisatie alle relevante Twitternamen heeft geclaimd.• Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het

monitoren en analyseren van online conversaties.• U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep.• Uw website linkt naar social media content / u deze heeft

geïntegreerd in uw website.• U weet waar uw fans en ambassadeurs zich online

bevinden.• U weet waar u uw fans en ambassadeurs mee kunt

mobiliseren.

Kansen voor organisaties

• Social Marketing

• Online reputatiemanagement

5 Social Marketing doelstellingen

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

POST-model van Forrester DO: Formuleer een Social Strategy met duidelijke doelen.

Kansen voor organisaties

• Listening• research

• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

Listening

• De belangrijkste bronnen

• Marktplaats• Tros Radar / Kassa• Social networking sites & communities

(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)• Specifieke blogs en fora

DO: Koester je fans.

Listening

• Gratis tools

DO: Begin eenvoudig; begin met luisteren.DO: Monitor het netwerk van je merk.

DO: Verken het netwerk van je merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs.

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking

• Dialoog met de doelgroep• Energizing • Supporting• Embracing

DO: Benut de sociale platformen waarop jouw merk, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is.

DO: Als je zend via social media; interacteer dan ook.

DO: Stel een Social Media Policy op voor je medewerkers.

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing

• Sales • Supporting• Embracing

DO: Benut de sociale platformen waarop jouw merk, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is.

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting

• Faciliteer je klanten elkaar te helpen• Embracing

DO: Wees je bewust van de ‘Social Currency’ van je merk.

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

• Development

10 do’s

10 do’s voor succesvolle social marketing

1. Verken het netwerk van je merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs.

2. Begin eenvoudig; begin met luisteren. 3. Formuleer een Social Strategy met duidelijke

doelen.4. Monitor het netwerk van je merk.5. Wees je bewust van de Social Currency van je

merk.

10 do’s voor succesvolle social marketing

6. Als je zendt via social media, interacteer dan ook.

7. Koester je fans.8. Benut de sociale platformen waarop je merk,

al dan niet officieel, vertegenwoordigd is.9. Houd rekening met de geldende normen en

waarden binnen social media.10.Stel een social media policy op voor je

medewerkers.

Q&A

W: www.socialinc.nl E: info@socialinc.nl T: 0299-415541

http://twitter.com/socialinc