Hoe zet ik sociale netwerken succesvol in voor mijn merk?

Door: Richard Osinga020 – 3449480rmo@oberon.nl

De mens is een sociaal dier

1

Het uitgangspunt is: de mens is een sociaal dier.Communicatie en interactie behoren tot de eerste levensbehoeften van de mens.

2

De snelst groeiende websites op het internet zijn de sociale netwerken.

We kijken eerst naar de belangrijkste sociale netwerken, vervolgens kijken we wat mensen doen op sociale netwerken en tenslotte kijken we op welke manier je als merk succesvolle sociale campagnes kunt voeren.

Facebook: #1 wereldwijd

Windows Live: #1 in 1 op 1 communicatie

Hyves: #1 in Nederland

LinkedIn: #1 zakelijk

Twitter: het snelst groeiend.

Facebook: #1 wereldwijd

Facebook is het grootste sociale netwerk, met meer dan 300 miljoen gebruikers. In Nederland sterk in opkomst, vooral in de groep 20 tot 30. Centraal bij Facebook staat de Wall: daarop verschijnen alle berichten over wat je vrienden doen en zeggen.

Twitter: het snelst groeiend.

Twitter is geen sociaal netwerk pur sang. Twitter is een microblogsysteem. Het sociale aspect hierin is dat je andere twitteraars kunt volgen en hun tweets ontvangt. De twitteraarhoeft (standaard) geen toestemming te geven hiervoor.Twitter is populair bij politici, sporters en bekende Nederlanders.

Windows Live: #1 in 1 op 1 communicatie

Windows Live wordt vaak overgeslagen in de overzichten van sociale netwerken, maar is wel degelijk zo te zien: in Windows Live houdt je bij wie je vrienden zijn en deel je door middel van je statusmessage wat je doet.Het afgelopen jaar heeft Windows Live met het Social Marketing Pack de mogelijkheden van het sociaal inzetten van het netwerk sterk uitgebreid en daar zal de komende jaar verder in geïnvesteerd worden.

Hyves: de #1 in Nederland

Hyves is het grootste sociale netwerk in Nederland. Hyvesondervindt nu in Nederland stevige concurrentie van Facebook: met name onder studenten en beginnende professionals stappen mensen over naar Facebook.Hyves ontplooit nu nieuwe initiatieven zoals een samenwerkings-verband met SPIL op het gebied van casual games om de positie in de Nederlandse markt te consolideren.

LinkedIn: #1 zakelijk

LinkedIn is een enorm succesvol zakelijk netwerk. Je gebruikt het om aan te geven waar je werkt, wat je doet en om collega’s en zakenrelaties aan te bevelen.LinkedIn biedt uitgebreide mogelijkheden voor adverteerders om zeer getarget mensen te benaderen. Tevens is het mogelijk in een campagnesite gegevens uit het LinkedInnetwerk te gebruiken.

Toename tijd besteed aan internetten vorig jaar (bron Comscore)

368 %

200 %

19 %

Facebook

Internet

Twitter

Wat doen die mensen dan de hele tijd?

Op Twitter wordt gebabbeld

Geklets

Conversatie

Linkdump

News

Spam

Kijk mij nou!

Bron: pearanalytics

Pear Analytics heeft geanalyseerd waar mensen op Twiter zich mee bezig houden. Alle berichten werden onderverdeeld in verschillende categorieën.

Geklets

Conversatie

Linkdump

News

Spam

Kijk mij nou!

12

Op Facebook meer geconverseerd

Bron: Oberon Interactive

Bij Oberon Interactive hebben we het experiment op kleine schaal herhaald voor Facebook, met als duidelijk resultaat dat er op Facebook meer sociale interactie plaatsvindt.

En verder…

En verder spelen mensen spelletjes, die geïntegreerd zijn met het sociale netwerken. Games als Farmville, Maffiawars en dergelijke behoren tot de grote succesverhalen van sociale netwerksites. Het initiatief van Hyves om met SPIL games samen te werken is dus logisch.

Bij al die spelletjes blijft het sociale aspect overeind: we praten over wat we doen in die games. We delen onze scores, we nodigen vrienden uit om mee te doen. Het is een grote conversatie over de spelletjes die we spelen.

Conclusie: sociale netwerken zijn een publieke conversatie

De conclusie is: sociale netwerken zijn een publieke conversatie. Een gesprek tussen vrienden over alles wat hen bezig houdt. Over wat we doen, waar we zijn, nieuws dat we leuk vinden, reclames die we zien, spelletjes die we spelen.

Maar hoe kom ik met mijn merk in die conversatie?

Als merk wil je op een positieve manier in die publieke conversatie komen. Een van de manieren om dat te bereiken is door het voeren van sociale campagnes op sociale netwerken.

Aan de hand van een aantal cases bekijken we waar je rekening mee moet houden bij het bedenken en implementeren van een sociale campagne.

1. Je zit er al in

Het eerste aspect waar je rekening mee moet houden is dat je al in het gesprek zit. Er wordt over jouw merk gesproken, of je wilt of niet. Mensen maken Hyves over jouw merk, of Facebook pages. Er wordt getwitterd.Doe dus onderzoek voor je begint. Lees wat er gezegd wordt. Kijk welke groepen er zijn. Werk samen waar mogelijk.

17

Op het moment dat de nieuwe campagne van Nationale Nederlanden op TV komt, is de discussie op Facebook al losgebarsten.

2. Maak het makkelijk

De tweede stap is: zorg ervoor dat wat je doet of publiceert te delen is op sociale netwerken. Maak het mensen makkelijk om jouw boodschap door te plaatsen op sociale netwerken.

Case: Facebook Connect

Facebook Connect is een mooi voorbeeld van hoe je het heel eenvoudig kan maken om elke site en campagne sociaal te maken op een manier die voor de gebruiker super eenvoudig is. Klik op de Facebook Connect knop, log in in de popup en alle sociale mogelijkheden van Facebook zijn onder handbereik.

3. Maak het persoonlijk relevant

De derde stap is: zorg ervoor dat gebruikers over je merk melden persoonlijk is, en relevant.

Case: Evony

Games zoals Maffiawars, Farmville en Evony plaatsen een veelheid aan berichten op sociale netwerken. En het werkt. Waarom? Omdat de berichten die ze plaatsen de gebruikers persoonlijk aanspreken. “Ik heb dit gedaan in mijn spel. Als jij nu dat doet dan hebben we samen een voordeel.”

4. Maak het een gespreksonderwerp

Sociale netwerken zijn publieke conversaties.Als je in die conversatie wilt komen met je campagne, dan zal je campagne dus stof voor conversaties moeten leveren. Iets waar mensen over kunnen discussiëren.

23

Jij.Hartenziel.nl onthult de ware betekenis achter je naam. Jouw naam betekent: “denken aan de toekomst plus verlangen naar liefde.” Die geheime betekenis kun je doorplaatsen naar je sociale netwerk, en daar wordt vervolgens gediscussieerd. Wat betekent jouw naam? Wat een onzin! Nee, juist grappig.

24

In Think Before You Post gaat het over de keuze dingen wel of niet te plaatsen op je profiel. Afhankelijk van je keuzes krijg je een persoonlijk verhaal: “Ik heb geen kamer, een leeg huis, geen vriend en twee boze vriendinnen maar wel een lekker kleurtje.” Een perfect startpunt voor een uitgebreide discussie op verschillende sociale netwerken.

5. Geef een voordeel

Belonen werkt. Geef mensen een voordeel als ze fan worden van je page en je legt een goede basis voor een succesvolle sociale strategie.

Case: Merchant

26

In de mobiele game Merchant krijg je een gratis ezel als je in de game Facebook Connectgebruikt.

Het gevolg is dat bijna alle gebruikers inloggen met hun Facebook gegevens. Als die mensen spelen posten ze hun voortgang op Facebook – en zo verspreidt de game zich verder.

Case: KLM

27

KLM lanceerde een succesvolle Facebook-campagne waarin gebruikers een persoonlijkbagagelabel kregen. En passant werden die mensen fan van de KLM Facebook page.De KLM opende op die manier een nieuw communicatiekanaal met zijn fans. Tijdens de aswolkcrisis bleek Facebook een perfecte manier om met consumenten te communiceren.

6. Maak het echt sociaal

Zorg ervoor dat je campagne echt sociaal is. Niet een knopje “deel met je vrienden” aan het einde, maar maak de sociale dimensie een onderdeel van je concept.

Begin bij het bedenken en plannen van je campagne bij de vraag: hoe is onze campagne sociaal relevant?

Case: de friendshake

De Hogeschool van Arnhem en Nijmegen lanceerde de Friendshake, een sociale Hyvescampagne. In de campagne is de eerste stap het samenstellen van je vriendengroep. Met deze groep ga je vervolgens een social game doen. Je beantwoordt vragen als Wie is het meest Sexy? Wie is het meest Arrogant? Een concept dat inherent sociaal is.

Samenvattend, de zes uitgangspunten om een sociale campagne succesvol te maken

30

6. Maak het echt sociaal5. Geef een voordeel4. Gespreksonderwerp

1. Je zit er al in 2. Maak het makkelijk 3. Maak het persoonlijk

Meer weten?

Neem contact op met Oberon Interactive

Oberon InteractiveRichard OsingaStadhouderskade 160, Amsterdam

020 – 3449480rmo@oberon.nl

31