1. Bluedesk
Seminar eCommerce The Next Step
Dinsdag 21 september 2010

2. In deze Slideshare komen de presentaties
van Hendrik Jan de Boer en Maurice Rootjes aan
bod die gegeven zijn op het Bluedesk Seminar
eCommerce The Next Step. De overige presentaties
tijdens ons seminar zijn van diverse klanten van
Bluedesk. Zij presenteerden de organisatorische en
strategische aspecten van hun e-commerce traject.
In overleg met de klant is besloten deze informatie niet te delen.

3. Programma
Onderwerp
1. eCommerce The Next Step
2. B2B Hybris the Agile Response
3. eCommerce Business to Business
4. eCommerce aanpak
5. eCommerce en Loyalty programma
6. eCommerce en integratie
7. eCommerce en diensten
Spreker
Hendrik Jan de Boer
Henk Jan van der Weide
Christine Jong
Maurice Rootjes
Aldo Breed
Arjan Groen
Laurens Moser
Bedrijf
Bluedesk
Hybris
Bejo Zaden
Bluedesk
Dekamarkt
Bluedesk
Consumentenadviseur

4. Online trends & ontwikkelingen
Hendrik Jan de Boer
Managing partner Bluedesk

5. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen
Een overzicht van online trends en ontwikkelingen

• In relatie tot uw (online) marktpositie
• 6. En uw e-commerce initiatieven

Online trends & ontwikkelingen

7. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen
Mindset
De kracht van internet 2.0
klik

8. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Real time online video als antwoord op publieksvragen:
• 9. Old Spice liet in videovorm antwoord geven op vragen die gesteld werden door bekende personen (met veel followers) op Twitter, Facebook en verschillende blogs.
• 10. In 24 uur zette Old Spice zo meer dan 180 films op YouTube.
• 11. De antwoorden werden verspreid via andere online kanalen zoals bijvoorbeeld Twitter (@oldspice) en Facebook.
• 12. Vrienden van vrienden (followers) zorgden voor razendsnelle verspreiding van de boodschap. Het leek wel een virus (viral).
• 13. De ultieme dorpsroddel
• 14. Heb je het al gezien? Zie ook Susan Boyle of Ben Saunders.

6 miljoen views binnen 24 uur!

15. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

16. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Internet 1.0
• 17. Het dorp werd de wereld -> Globalisering
• 18. Informatief
• 19. Internet 2.0
• 20. Ons kent ons -> Personalisering
• 21. De wereld is een dorp -> Localisering
• 22. Interactief

Algemene trend

23. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen
Personalisatie van content
E-mailmarketing strategischer inzetten
Waarom sociale media zakelijk zijn!
Mobiel internet
Specifieke trends

24. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen
1. Personalisatie van content

25. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Vroeger kende de plaatselijke kruidenier uw naam, uw wensen en uw behoeftes. U was een relatie!
• 26. Ook bij e-commerce draait het om relaties!
• 27. Persoonlijke service creert trouwe klanten.
• 28. Content profilering is d manier om online een een-op-een-gesprek met de klant aan te gaan.

1. Personalisatie van content

29. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Wilt u een relevant product aanbieden, dan moet u de verzamelde data op een site (blijven) analyseren.
• 30. Definieer op basis daarvan groepen en segmenten aan de hand van de behoefte van een persoon.
• 31. De hond wil een bot.
• 32. En de muis wil kaas.
• 33. Wanneer u zeker weet dat u de hond voor u hebt, na de vierde klik, dan kunt u ook een hondenhuis of een biefstuk aanbieden.

1. Personalisatie van content

34. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Content is nog steeds koning, maar context is de drijvende kracht achter e-commerce.
• 35. Lever dus contextuele relevantie op uw e-commerce kanaal.

1. Personalisatie van content

36. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen
Mindset
Het is niet de vraag wat u als organisatie aan een groep, maar aan een specifiek persoon kunt geven.

37. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• E-mail is nog steeds het meest succesvolle e-marketing instrument dat u kunt inzetten.
• 38. Maar e-mailmarketing moet dan wel geraffineerder.

2. E-mailmarketing strategischer inzetten

39. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Niet alleen om producten/diensten te verkopen.
• 40. Ook om het binden en vasthouden van klanten.
• 41. Informeren over status van loyalty-programmas.
• 42. Reactie van klanten vragen op net gekochte producten.

2. E-mailmarketing strategischer inzetten

43. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Leer uw klanten kennen en maak e-mailspersoonlijk en gericht (zie personalisatie).

2. E-mailmarketing strategischer inzetten

44. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Verzenders leggen vaker de koppeling naar sociale media (en verspreiden zo hun boodschap verder).
• 45. Ontvangers van e-mails kunnen de boodschap doorplaatsen op sites als Twitter en Hyves.

2. E-mailmarketing strategischer inzetten

46. E-commerce The Next Step
Online trends & ontwikkelingen

• Test uw e-mails!
• 47. Formuleer verschillende variabelen in een e-mail en verstuur die.
• 48. Kijkt na 10 procent van de mailopeningen welke variant het beste converteert.
• 49. Pas dan verzendt u de andere 90 procent.
• 50. Hint: doe dit ook met uw adword campa