Post on 21-Jul-2015
jacqueline fackeldey customer experience expert
concepting stap voor stap jacqueline fackeldey@fontys 12 juni 2014
jacqueline fackeldey customer experience expert
je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil
jacqueline fackeldey customer experience expert
het klantropologische stappenplan wijst je de weg
jacqueline fackeldey customer experience expert
het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline concepten
jacqueline fackeldey customer experience expert
stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldey customer experience expert
loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
jacqueline fackeldey customer experience expert
en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
jacqueline fackeldey customer experience expert
offline
jacqueline fackeldey customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
online Bron: coosto.nl
jacqueline fackeldey customer experience expert
huiver bij je eigen klantervaringen
jacqueline fackeldey customer experience expert
leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
jacqueline fackeldey customer experience expert
stap 2: knippen en plakken (creatief combineren en leren)
jacqueline fackeldey customer experience expert
maak onverwachte combinaties
jacqueline fackeldey customer experience expert
leer van wat anderen doen
jacqueline fackeldey customer experience expert
stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de organisatie)
jacqueline fackeldey customer experience expert
houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldey customer experience expert
neem anderen mee in wat je doet en laat hen zien waarom je dat doet
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldey customer experience expert
stap 4: groot denken, klein doen (goed concept is optelsom)
jacqueline fackeldey customer experience expert
groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
jacqueline fackeldey customer experience expert
dat een goed concept in (de optelsom van)kleine dingen zit realiseert niet iedereen zich
jacqueline fackeldey customer experience expert
komt het dan toch nog goed?
jacqueline fackeldey customer experience expert
door jullie!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldey customer experience expert
veel plezier vandaag en graag tot ziens in de toekomst!
met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten