Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

download Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

of 23

  • date post

    21-Jul-2015
  • Category

    Marketing

  • view

    64
  • download

    5

Embed Size (px)

Transcript of Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    concepting stap voor stap jacqueline fackeldey@fontys 12 juni 2014

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    het klantropologische stappenplan wijst je de weg

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    het biedt houvast bij het bedenken en vormgeven van online en offline concepten

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek)

    jacqueline@fackeldeyfinds.com

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    offline

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    jacqueline@fackeldeyfinds.com

    online Bron: coosto.nl

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    huiver bij je eigen klantervaringen

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    stap 2: knippen en plakken (creatief combineren en leren)

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    maak onverwachte combinaties

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    leer van wat anderen doen

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de organisatie)

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    houd bij alles wat je bedenkt en doet de kaart in de gaten

    jacqueline@fackeldeyfinds.com

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    neem anderen mee in wat je doet en laat hen zien waarom je dat doet

    jacqueline@fackeldeyfinds.com

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    stap 4: groot denken, klein doen (goed concept is optelsom)

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    dat een goed concept in (de optelsom van)kleine dingen zit realiseert niet iedereen zich

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    komt het dan toch nog goed?

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    door jullie!

    jacqueline@fackeldeyfinds.com

  • jacqueline fackeldey customer experience expert

    veel plezier vandaag en graag tot ziens in de toekomst!

    met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten