Actief, innovatief en klantgericht

Wie is Florence?

• Grootste zorgaanbieder binnen regio Haaglanden• Verzorgingshuiszorg, Verpleeghuiszorg, Thuiszorg en

Jeugdzorg• Kernwaarden BOB• Florence Academie (Eigen opleidingen)• Innovatief en vooruitstrevend op het gebied van internet en

social media

www.werkenbijflorence.nl

Wat is Social Media eigenlijk?

• “Online platvormen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen”

• Weblogs, fora en sociale netwerken

www.werkenbijflorence.nl

Waarom Florence en Social Media?

• Huidige visie Team Werving en Selectie (PassiefActief)• Werven via Social Media kan succesvol zijn• Goedkope naamsbekendheid• Vooruitlopen op komende trends en hypes

www.werkenbijflorence.nl

Dit is Ilona

Zij is op zoek

naar een leuke

baan

www.werkenbijflorence.nl

Dit is het team W&S

www.werkenbijflorence.nl

Zij zoeken Nederland af

op zoek naar….

www.werkenbijflorence.nl

Ilona!

Zij is namelijk

verzorgende…

Een zeldzaam

‘exemplaar’

www.werkenbijflorence.nl

IlonaStuurt SMS-jes

en belt vriendinnen

Loopt door de stad

Is te gast op Hyves

en linked-in

En surft het internet

naar nieuws en….

vacatures

Florence Probeerde van alles om Ilona te vinden……

De kranten

Flyeren op het strandBeurzen

Maar het hielp

niet veel……

www.werkenbijflorence.nl

Het sollicitatiegedrag van Ilona was veranderd, het zoekgedrag van Florence bijna niet……

•Sociale netwerken centraal•Kandidaat solliciteert minder en laat zich vinden•Organisatie moet ACTIEF op zoek2009•E-mail•Kandidaat schiet met hagel•Gemiddeld aantal sollicitaties is groot•Organisatie kan wachten, is PASSIEF2001•schrift•Kandidaat weegt sollicitatie af op basis van succeskans1995

www.werkenbijflorence.nl

Tijd voor inspiratie…..

Tijd om Ilona te vinden…

www.werkenbijflorence.nl

• Is een strategisch arbeidsmarktplan geschreven

• Hebben we centraal een recruitment team neergezet

• En gingen daarna bouwen….

Toen……

De interne organisatie werd aangepakt

• Centraal team W&S• Invoering van nieuw sollicitanten volg systeem• Aanscherpen processen en formulieren op basis

van feedback management• Kernpunten: van passief naar actief en

klantgericht

• En veel communiceren, informeren en complimenteren van en met het management

www.werkenbijflorence.nl

We bouwden een nieuwe vacaturewebsite die Google-proof is en ‘fun to visit’

Website

We promoten de Florence Hyves en gebruiken de deelnemers om ons te voeden met nieuwe arbeidsmarktideeën….

Website

Hyves

We activeren een eigen Twitteraccount en twitteren dagelijks

En we volgen wat er mee gebeurt via Hootsuite

www.werkenbijflorence.nl

We koppelden ons beheerssysteem aan de jobboards en plaatsten rechtstreeks onze vacatures…

En we hielden bij hoeveel kandidaten via welk kanaal binnen kwamen

Website

Hyves

Jobboards

Widgets

We verspreiden (gratis) vacatures via widgets….

Website

Hyves

Jobboards

Widgets

www.werkenbijflorence.nl

We volgen ‘talenten’ in de zorg gedurende enkele jaren van hun studie

Zij geven ons ‘feeling’ met de arbeidsmarkt en zij zijn potentiële werknemerswij geven hun ‘feeling’ met Florence en werken in de zorg

Website

Hyves

Jobboards

Widgets

Talentpool

Wat levert ons dat op?

•In vergelijking met 1 januari 40% minder vacatures•Gemiddeld 44 per kwartaal vervuld

VacaturesDoel: gem. 20%

minder vacatures (= 70 vacatures)

•Doorlooptijd 11 dg korter (39 dagen)•Gemiddeld 441 sollicitaties per maand

KandidatenDoel: doorlooptijd van 40 werkdagen

•50% meer pageviews•150 nieuwe vacature alarmen per maand

WebsiteDoel: 50% meer

bezoekers

Succesfactoren

• Goed georganiseerde backoffice• Verantwoordelijkheid bij beleidsadviseur met

veel beslissingsvrijheid• Creativiteit > durven en doen• Sturen op cijfers en beleid

www.werkenbijflorence.nl

Hoe kan je Social Media meetbaar maken?

www.werkenbijflorence.nl

En ILONA?

Bedankt voor je aandacht!