Toeristische safariToeristische safariAvontuurlijke expeditie

• Klant centraal • Agile werkmethode

• Eigen consumentenpanel• Adviserend• Één aanspreekpersoon• Doorpakken

Agile werkmethode• Evaluatie • Uitvoering• Voorbereiding

Hoe staat men tegenover:• Administratie• Digitalisering• Het conceptProfiel doelgroepAanbieder

Reden:• Low-involvement• Groepsdynamiek• Uploaden foto’s • Interactie

Respondenten: • 60 deelnemers• 43 actief• 665 postings in 3 weken

Inzichten:• Kansen• Voorwaarden• Aanbieder

• Goed op weg• Inzicht in gebruikersprofiel• Kansen en randvoorwaarden• Aanscherpen concept

Reden:• Kansen en barrières boven tafel• Diepgang• Andere groepsdynamiek

Respondenten:• 7 mannen, 5 vrouwen• Bezit smartphone• App-gebruikers

Inzichten:• Behoefte• Positionering • Doelgroep• Aanbieder• Voorwaarden voor succes

• Reclamebureau briefen• User experience• App testen

Redenen:• Concrete tips over content, navigatie en vormgeving

Respondenten:• 1 x 16, 1x 8 deelnemers• Werken met apps• Leeftijd

Inzichten:• Quick wins• Structurele veranderingen

• Usability doorvoeren• Webversie• Marketingpropositie

Redenen:• Diepgang• Groepsdynamiek• Meedenken

Respondenten:• 5 mannen / 5 vrouwen• Eén groep <35, één groep >35

Inzichten:• Propositie dekt lading niet• Voldoende bedrijven• Veiligheid

• Administratieve hulp• Combinatie van functionaliteiten • Makkelijk en snel handelen• Veel bedrijven• Veiligheid• Web / app / tab

• Energiemaatschappijen• Verzekeraars• Telecoms• Pensioenfondsen

Reden:• Representatieve uitspraken over consumenten

Respondenten:• 20 deelnemende bedrijven• 388 consumenten

Resultaat:• Privacy• Veiligheid• Kanaalkeuze

• Interesse• Behoefte bij klanten• Bezig met digitalisering

Complexe processen en logge systemen

Exclusiviteit

Trots op Mijn-omgeving

Ingewikkelde DMU

• Veiligheid• Web en app• Regelen• Transparantie en permissie• Doelgroep helder• Inzicht en belofte scherp

Zijn er nog vragen?