PostNL Corporate Presentatie Mei 2014
90
Over PostNL November 2013
description
Transcript of PostNL Corporate Presentatie Mei 2014
Over PostNL
November 2013
2
Profiel
Wij zijn trots op onze 200-jarige roots, dat we in
Nederland marktleider zijn en in andere
landen de nummer 2 in de markt
3
Merk
Wij spelen in op de groei van online winkelen met
pakket- en e-commercediensten en
we bedenken continu nieuwe
slimme oplossingen
3
4
Wij bieden steeds meer digitale oplossingen zoals digitaal factureren of direct (e-)mail
De wereld verandert, PostNL ook
Wij bieden handige pakketdiensten én online oplossingen voor webwinkeliers
Wij hebben inmiddels ook sterke marktposities in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Italië
Onstuitbare groei
online aankopen
Digitalisering van
correspondentie
Liberalisering
Europese
postmarkt
4
5
PostNL: de onmisbare schakel in de markt van verzenden en ontvangen
Als geen ander kennen wij de weg
tussen verzender en ontvanger, zowel
fysiek als digitaal
Wij hebben het beste en meest
fijnmazige netwerk in bezorging
en retail
Wij bieden waardevolle oplossingen
voor onze klanten door slimme
combinaties van fysiek en digitaal
5
6
PostNL in cijfers (2012)
2.500Postkantoren in Nederland
4.276miljoen euro omzet
66.411medewerkers
4.533voertuigen
7
PostNL in cijfers (2012)
10 miljoen online contacten
in Nederland
Marktaandeel 23%in VK, 8% in DUI en 10% in
ITA
120 miljoen pakketten
in NL, BE en VK
3.437 miljoen geadresseerde poststukken
in Nederland
7
8
Solide resultaten derde kwartaalVerwachting onderliggend cash bedrijfsresultaat verhoogd
Onderliggend cash bedrijfsresultaat
€130 miljoen - €160 miljoen(was €50 miljoen - €90 miljoen)
Kostenbesparingen
€90 miljoen - €110 miljoen(was €60 miljoen - €80 miljoen)
K3 resultaten Nieuwe verwachtingen 2013
Onderliggende omzet
€1.020 miljoen(K3 2012: €1.022 miljoen)
Onderliggend cash bedrijfsresultaat
€16 miljoen(K3 2012: €4 miljoen)
Reorganisatie
Voor op schema
9
Een kleiner brieven- en een groterpakkettenbedrijf
• Gebaseerd op onze kerncompetentievan het managen van efficiënte en kwalitatief hoogstaande brieven- en
pakkettennetwerken
• Met gemotiveerd personeel
• En een prestatie-gerichte cultuur
Voorspelbare en solide activiteiten
• Brievenactiviteiten verder aanpassen
om winstgevendheid in stand tehouden
• Pakketten verder uibouwen
• Duurzame cashflow genereren
PostNL toekomstperspectief
Een kleiner brieven- en een groterpakkettenbedrijf
• Gebaseerd op onze kerncompetentievan het managen van efficiënte en kwalitatief hoogstaande brieven- en
pakkettennetwerken
• Met gemotiveerd personeel
• En een prestatie-gerichte cultuur
Voorspelbare en solide activiteiten
• Brievenactiviteiten verder aanpassen
om winstgevendheid in stand tehouden
• Pakketten verder uibouwen
• Duurzame cashflow genereren
10
Onze focus: het managen van grote netwerken voor post en pakketten
PostFocus op maximale
cashflow
• Optimaliseer de waarde van
ons dienstenportfolio gezien
substitutie en concurrentie
• Reduceer kosten om de
volume-afname te
compenseren
• Neem een multi-kanaal
benadering, met als doel een
groter marktaandeel onder
mdden- en kleinbedrijf
• Manage uitdaging regelgeving
10
PakkettenRealiseer
winstgevende groei
InternationaalRealiseer
winstgevende groei
• Ontwikkel B2C marktpositie
via nieuwe diensten
• Implementeer nieuwe
logistieke infrastructuur
• Ontwikkel nieuwe e-commerce
activiteiten
• Groei autonoom in B2B door
extra vaardigheden
• Groei in aantrekkelijke niches
• Verbeter de samenwerking
met internationale
pakketdiensten
• Realiseer winstgevende groei
in de geselecteerde landen en
cross-border mail door:
• ons marktaandeel te
vergroten
• de waarde van ons
dienstenaanbod te
vergroten
afhankelijk van concurrentie
en de mogelijkheid van een
positie als nummer een of
nummer twee
Sleutel voor alle segmentenBehaal operationele en sales synergieën – Ontwikkel nieuwe groei – Vergroot klanttevredenheid – Verbeter medewerkersmotivatie – Reduceer CO2-emissies
11
Post in Nederland
• Hoogste kwaliteit in Europa
• Beste prijs-kwaliteit verhouding
• Breed productportfolio
• Verschillende servicekaders
• Breed scala ketenoplossingen
• Diverse digitale oplossingen voor
direct mail en direct marketing
11
12
Post in NederlandVolumes vooral getroffen door substitutie
• Reorganisatie voor op schema met forse kostenbesparingen
• Kwaliteit verder omhoog naar
96,6%
• Tariefverhoging per 1 augustus2013
• Afschaffing van
maandagbezorging en
zondagcollectie per 1 januari 2014, naar verwachting
goedgekeurd door de EersteKamer in het vierde kwartaal
(€ miljoen) K3 2013 K3 2012
Onderliggende
omzet488 506
Onderliggend
cash
bedrijfsresultaat
(2) (17)
Volume
geadresseerde
post
-12,2% -10,1%
Kosten-
besparingen30 3
13
Direct marketing
Analyse & inzicht CampagnevoorstelUitvoering & Verzending
Respons & Evaluatie
● Doelstelling bepalen
● Doelgroep definiëren
● Klantkennis vergaren
● Kanaalinzichten verkrijgen
● Datakwaliteit bepalen
● Bepalen passende aanpak bij doelgroep en doelstelling
● Bepalen media inzet, propositie en moment
● Leverancierskeuze
● Creatie, productie en verzending van campagnes
● Aansturen van verschillende kanalen en leveranciers = regie
● Verwerken respons
● Bijsturen van campagne
● Inzicht in campagne resultaten
● Leren van campagne
● Analyse van klantdata, kanaalgedrag en datakwaliteit
● Data en doelgroep advies
● Doelgroep profielen
● Doelgroep adressen, zowel fysiek als digitaal
● Dataschoning, -verrijking en –onderhoud
● Bedenken van een campagne en invullen van de campagne elementen in een campagnevoorstel.
● Advies over de inzet van
directe media waarbij de elementen doelgroep, propositie en moment meegenomen worden.
● Advies leverancierskeuze
● Verzorgen van creatie plus advies om bereik en respons te maximeren
● Verzorgen van effectieve productie, verzending en fulfilment
● Campagnemanagement (single point of contact)
● Fysieke en digitale responsverwerking
● Real-time campagne statistieken
● Inzicht in en analyse van campagne resultaten
● Verstrekken van rapportages en advies
Integrale aanpak - totaaloplossing
13
Be
ho
eft
eO
plo
ss
ing
14
Direct mail
PostDirect mail keten
Strategie campagne
Selectie doelgroep
Keuze mediaCreatie &
vormgevenProductie & verzenden
Verwerken respons
Customer service
Analyse resultaat
Shore
OnlineCustomer
InformationCustomer
InsightCustomer Contact
DM PartnersDM Partners
14
15
Documentoplossingen
Kennis Productie Verzending Respons
● Doelstelling & strategie
● Adviseren en inrichten van de informatie- en factuur keten
● Data optimaliseren
● Klantinzicht
● Print- en productieprocessen uit handen nemen
● Processen flexibeler inrichten
● Centraal factureren
● Multichannel-output
● Optimale verzending
● Effectieve en snelle responsverwerking gebaseerd op behoefte
● Dataverwerking
● Inkomende facturen
● Cashflow verbeteren/DSO
verkorten
● Ketenadvies
● Credit check
● Advies over ontvangers voorkeur
● Datakwaliteit (retourmanagement en creditmanagement)
● Uitbesteden print & fullfilment
● Centralised billing
● Drukwerkinkoop
● Digitale verzendproducten,- Finbox- AcceptEmail- Digitale polis- Business portal
● Fysieke verzendproducten- Reguliere post- Aangetekende post
● Credit management
● Scannen en off-shore data-entry
● Archiveren in de cloud
Integrale aanpak - totaaloplossing
15
Be
ho
eft
eO
plo
ss
ing
16
Documentoplossingen
PostDocumentoplossingen
Billing & Document Solutions
Data processing
Customer service
Customer Contact
Keuze channel
Billing & Document Solutions
Betalen
Billing & Document Solutions
Productie & verzenden
Billing & Document Solutions
16
17
ReorganisatieReorganisatieReorganisatieReorganisatie briefprocesbriefprocesbriefprocesbriefproces hervathervathervathervat
19.00019.00019.00019.000 22.00022.00022.00022.000postbezorgerspostbezorgerspostbezorgerspostbezorgers
en 5.500 en 5.500 en 5.500 en 5.500 postbodespostbodespostbodespostbodes
CollectieCollectieCollectieCollectie BezorgingBezorgingBezorgingBezorgingSorterenSorterenSorterenSorteren enenenenvoorbereidenvoorbereidenvoorbereidenvoorbereiden
poststukkenpoststukkenpoststukkenpoststukkenper dagper dagper dagper dag
13.000 13.000 13.000 13.000 klantenklantenklantenklantenvoorvoorvoorvoor haalrittenhaalrittenhaalrittenhaalritten
11.500 11.500 11.500 11.500 klantenklantenklantenklantenvoorvoorvoorvoor brengrittenbrengrittenbrengrittenbrengritten
2.500 2.500 2.500 2.500 PostkantorenPostkantorenPostkantorenPostkantoren enenenen225 Business points225 Business points225 Business points225 Business points
2.500 2.500 2.500 2.500 PostkantorenPostkantorenPostkantorenPostkantoren enenenen225 Business points225 Business points225 Business points225 Business points
11 11 11 11 miljoenmiljoenmiljoenmiljoen
175.000175.000175.000175.000PostbussenPostbussenPostbussenPostbussen
VanVanVanVan
260260260260In In In In
2013201320132013
naarnaarnaarnaar
125125125125in in in in
2015201520152015
voorbereidingslocatiesvoorbereidingslocatiesvoorbereidingslocatiesvoorbereidingslocaties
18
Internationaal
Focus
Focus op markten waar
liberalisering het verst is
gevorderd: het Verenigd
Koninkrijk, Duitsland en
Italië
Uitbouwen
Streven naar uitbouwen
van onze positie als
nummer twee op deze
markten
Groeimarkt
Wij verwerken meer post
in het buitenland dan in
Nederland
18
19
InternationaalOmzetgroei en stabiele prestaties
7
408
K3 2012
6
415
K3 2013
Onderliggend
cash
bedrijfsresultaat
Onderliggende
omzet
(€ miljoen)
+8%Italië
+8%
-2%
Onderliggende omzet
Duitsland
VK
Italië• Aanhoudende sterke
volumegroei Formula Certa (+12%)
• Dekking huishoudens72%
Duitsland• Hogere volumes van
nieuwe en bestaandeklanten
• Op schema voorbreak-even
VK• Verandering in productmix
resulteerde in lagere omzetmaar hogere marge
• Proces met mede-investeerderverloopt goed
20
InternationaalTNT Post VK
• Qua volume is het VK de grootste postmarkt van Europa
• TNT Post VK is de duidelijke nummer 2 in die markt
• 23% Marktaandeel
• Groei in pakketten en aanhoudende groei in post
• Certificaten: ISO 9001, ISO 14001, PAS2020 level 3
21
• Duitsland is qua volume de tweede postmarkt in Europa
• TNT Post Duitsland is duidelijke nummer 2 in die markt
• 8% Marktaandeel
• Dekking netwerk: 85% huishoudens (laatste mijl/140 partners), 15% downstream access
• Groei door toename van de dekking van het netwerk en allianties
• Certificaten: ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001, OHSAS 18001
InternationaalTNT Post Duitsland
22
InternationaalTNT Post Italië
• Reëel alternatief voor Poste Italiane
• Breed scala aan diensten: van printen tot bezorging
• Meer dan 250 verkooppunten
• Pionier in GPS-technologie:
• 10% Marktaandeel
• Netwerk dekt 72% van de Italiaansehuishoudens
• Certificaten: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
23
Pakketten
• Marktleider in pakketten-
distributiemarkt Benelux
• Collectie, sortering en
distributie van pakketten en
pallets
• Circa 98% van
binnenlandse pakketten
binnen 24 uur bezorgd
• Hoeveelheid pakketten
groeit snel door online
winkelen
• Focus op e-commerce en
retailservices
23
24
• Hogere omzet door volumegroei
• Verandering in klanten- en
productenmix resulteerde in eenlager gemiddeld tarief
• Operationeel resultaat nam met
€3 miljoen toe (gecorrigeerd voor
de eenmalige toename door Pharma & Care in 2012)
• In gebruikname NLI op schema:
12 depots operationeel en 65-70% van het volume door het
nieuwe netwerk
PakkettenSterke volumegroei
(€ miljoen) K3 2013 K3 2012
Onderliggende
omzet192 183
Onderliggend
cash
bedrijfsresultaat
20 20
Volume +8% +5%
25
Pakketten
PakkettenPakkettenketen
Customer service
Customer ContactPartners
Betalen Afleveren
Pakketten
Cargo Services
Pakketten
Fulfilment
Pakketten
Partners
25
26
PakkettenInternationaal
Wij ondersteunen grensoverschrijdende e-commerce ambities
Logistiek
Wij bieden een breed en
innovatief productportfolio in
internationale distributie,
fulfilment en toegevoegde
waarde-diensten
E-commerce
Internationaal online
winkelen wordt steeds
populairder, waardoor grote
groei van aantal
internationale pakketten aan
consumenten
Internationaal
Wij managen een
internationaal netwerk voor
de distributie van pakketten
naar elke bestemming
wereldwijd
27
E-commerce
• Wij benutten zoveel mogelijk de
kansen die internet biedt
• Wij ondersteunen webshops
met advies en logistiek
• Kant-en-klare webwinkel-
concepten voor kleinere
ondernemingen
27
28
E-commerce
KennisWebwinkel starten
& optimaliserenMarketing
Fulfilment &verzending
● Doelstelling bepalen
● Doelgroep definiëren
● Behoeften doelgroep
● Multichannel strategie
● E-commerce kennis
● Webwinkel realiseren en starten
● Betaalkoppeling
● Verzendkoppeling
● Technische kennis
● Webtraffic genereren
● Conversieoptimalisatie
● Mediakeuze
● Doelgroepanalyse
● Verzenden van internetbestellingen
● Order picking
● Voorraadsysteem
● Bezorgkeuzes voor de ontvanger
● Realtime en pro-actieveinformatie
● E-commerce / retailgesprekspartner
● Multichannel advies
● Profielenanalyse
● Starterskit
● Essential facts
● Gestandaardiseerde webwinkelsoftware (o.a. MijnWinkel)
● Checkout
● Betaling: CheckPay, Incasso, Kredietrapporten
● Cendris online
● Direct Marketing
● Huis-aan-Huis, Folders.nl
● Doelgroepanalyse
● Look a like data
● Parcelware / Mijn Post
● Track & trace / MijnPakket
● Fulfilment (TopPak, Euromail
● Verzendoplossingen
● Rapportage
● Checkout / Pakje Gemak
● Notificaties & tijdvakindicatie
Full service e-commerce oplossing - Kickstart, meer rendement, cross channel en internationaal
28
Be
ho
eft
eO
plo
ss
ing
29
E-commerce
E-commercediensten
Retail Marketing Webwinkel Betalen Fulfilment AfleverenCustomer
service
Partners
Partners Business
Development
Webwinkels Partners Pakketten Pakketten
E-commerce integrator29
30
Retailnetwerk biedt nieuwe mogelijkheden
Ons nieuwe retailnetwerk
� Met ruim 2.500 locaties in winkels het grootste
retailnetwerk in Nederland
� Twee formules: Postkantoor en Business Point
� 7.000 verkooppunten van postzegels
� Simpel en gebruiksvriendelijk voor retailer
en klant
� Goed bereikbaar en ruime openingstijden
Nieuwe mogelijkheden
� Uitbreiding postgerelateerde producten
(pakketten ophalen, retourenlogistiek)
� Extra omzet door samenwerkingen
(overheid, verzekeringen, sampling)
� Nieuwe producten en diensten
(bijv. financiële diensten)
30
31
Twee formulesElk afgestemd op eigen doelgroep
Postkantoor
Voor consumenten
• Volledig postassortiment
• Assortiment business partners
• Openingstijden gelijk aan de winkel
Nu te vinden in
• Food & convenience winkels
• 2.377 vestigingen
Business Point
Voor zakelijke klanten
• Volledig postassortiment
• Assortiment business partners
• Ruime openingstijden
• Gratis parkeergelegenheid
Nu te vinden in
• Kantoorartikelen & drukwerk/copywinkels
• 236 vestigingen
31
32
Het Business Point van PostNL biedt volop mogelijkheden voor zakelijke klanten
� Aanbieden van partijen post, pakketten en losse post bij alle Business Points
� 900 Postbuslocaties waar de post vroeg in de morgen voor u klaar ligt
� Verkoop van postzegels, pakketzegels en andere postgerelateerde zaken
� Overschrijving kentekens en andere diensten van partners
32
33
Medewerkers
We bieden een
veilige omgeving
waar ze zich
gewaardeerd voelen,
en waar ze met
plezier hun werk
kunnen doen
Stakeholders
Wij verwachten dat
onze leveranciers en
onderaannemers
hun werk doen op
een verantwoorde
wijze
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Milieu
Om gevolgen van
onze activiteiten te
beperken, richten wij
ons ten eerste op het
verbeteren van onze
CO2-efficiency
Partnerships
We zijn betrokken bij
het World Food
Programme (WFP),
dat voedselhulp biedt
aan zo’n 90 miljoen
mensen in 80 landen
33
Bijlage
35
Inhoudsopgave
• Organisatie
• Maatschappelijk verantwoord ondernemen
• Organisatieonderdelen• Cendris
• Billing en Document Solutions (BDS)
• Shore
• Euro Mail
• Netwerk VSP
• Spring Global Mail
• Post in Nederland• Kwaliteit en portfolio
• Direct mail
• Transactiediensten
• Huis-aan-huis
35
Organisatie
37
Raad van Bestuur
CFO
Jan Bos
37
CEO
Herna Verhagen
38
Executive Committee
38
PakkettenGerrit Mastenbroek
NL ProductieAlbert Rodenboog
InternationaalMarcel Krom
NL CommercieArno van Bijnen
CFO
Jan Bos
CEO
Herna Verhagen
HRRoger Muys
39
Organisatiestructuur
Pakketten Internationaal
International Mail SpringCommercie Productie
Data & Document
Management
Post in NL
Pakketten in NL
Cargo Services
International Parcels
Verenigd Koninkrijk Duitsland Italië
39
40
Onze geschiedenis
Eerste postzegel: gebruik is vrijwillig
tot 1877
Officiële naam wordt
Staatsbedrijf der Posterijen, Telegrafie
en Telefonie (PTT
Geprivatiseerde PTT gaat Koninklijke PTT
Nederland heten
(KPN): PTT Post en PTT Telecom
1852 1928 1989
1906 19311799
Posterijen worden omgevormd tot
nationale onderneming
Eerste ‘bijslag’postzegel voor het
goede doel
De eerste sorteermachine wordt
in gebruik genomen
40
41
Onze geschiedenis
Beursnotering KPN op de Amsterdamse
effectenbeurs
De laatste posttrein
rijdt door Nederland;
vrachtwagens nemen het werk over
PTT Post verandert
naam in TPG Post
TPG Post verandert
naam in TNT Post
KPN neemt Australische TNT over
TNT en PTT Post worden onderdeel van
TNT Post Groep
(TPG). PTT Telecom gaat zelfstandig
verder als KPN
Telecom
TPG verandert naamin TNT
TNT Post wordt PostNL en gaat verder als zelfstandig bedrijf
1996 1998 2005 2011
1994 1997 2002 2006
41
Maatschappelijk verantwoord ondernemen• Mobility
• Diversiteit
• Milieu
• Partnerships
43
MobilitySociaal verantwoord krimpen
Tot nu toe 7.000 medewerkers
aan een andere baan geholpen
Onze intentie is om zoveel mogelijk
werknemers van werk naar werk te
begeleiden
43
44
Binnen PostNL werken
mensen met 60 verschillende
nationaliteiten
DiversiteitOptimaal benutten van talent op arbeidsmarkt
• Actief diversiteitsbeleid
• Instroom en doorstroom van
allochtonen
• Afspiegeling van samenleving
• Bij werving postbezorgers
specifiek aandacht voor
allochtone vrouwen
• Projecten begeleid werken
!!
44
45
MilieuCO2-reductie
Verbeteren van onze CO2-efficiency
• Zo duurzaam mogelijk wagenpark
• Stimuleren van veilig en zuinig rijgedrag
• Ontwikkelen emissievrije gebouwen
• ISO 14001 voor milieumanagement
Samenwerken
Samenwerken met leveranciers die duurzaamheid nastreven
!!
45
46
• Wij compenseren samen met klanten de
CO2-uitstoot van postzendingen
• Groene post is een zo duurzaam mogelijke
manier om post te verzenden
• U levert een bijdrage aan de compensatie
van de CO2-uitstoot die vrijkomt bij de
verzending van uw post
• Uw bijdrage investeren wij in duurzame
projecten met Gold Standard-keurmerk
MilieuCO2-compensatie met Groene Post
Wij verdubbelen uw bijdrage en investeren
dat in duurzame projecten in Nederland
46
47
MilieuMilieukeurmerk post
Wat is het?
• Keurmerk gericht op de hele
postketen
• Concrete maatregelen om uw
poststroom te vergroenen
• Indien u aan voldoende criteria
voldoet dan mag u het keurmerk
voeren
Stichting Milieukeurmerk Post
• Wij zijn mede-initiatiefnemer en lid
• Samenwerking tussen de grote
postbedrijven van Nederland,
verschillende branche-verenigingen
en individuele bedrijven
Doel is het bevorderen van milieuvriendelijke productie en verzending van post
!!
47
48
Wat doet PostNL
• Wij betrekken 60.000 medewerkers in Nederland bij
ons partnership met WFP
• Aandacht vragen voor honger in de wereld met focus
op het schoolvoedselprogramma
• Ontwikkelen van initiatieven om geld in te zamelen
voor het schoolvoedsel programma in Malawi
PartnershipsWorld Food Programme
Sinds 2002 partner van
World Food Programme
(WFP)
• VN-organisatie, grootste
hulpverleningsorganisatie ter
wereld
• Elk jaar levert het WFP
voedselhulp aan ca. 90
miljoen mensen in meer dan
80 landen
Elke 6 seconden sterft
een kind omdat het
niet genoeg te eten
heeft…
48
49
• 25.000 boeren hebben door verbouwen van Jatropha 40%
meer inkomen
• Door Jatropha-olie te mixen met diesel hoeft Malawi als land
minder brandstof te importeren
• Het restproduct van de gemalen noten wordt gebruikt als
organische mest
• BERL voldoet aan alle internationale duurzaamheidscriteria
PartnershipsBERL: bio-brandstof in Malawi
Wat doet BERL?
•BERL zet in Malawi een
bio-brandstoffenindustrie op
•De bij BERL aangesloten
boeren planten Jatropha-
bomen rond hun land
•BERL koopt de oogst op
•De olie uit de gemalen noten
wordt gebruikt als bio-
brandstof
49
50
PartnershipsKids Moving the World
Wat doet KMTW?
• Richt zich op bewustwording van kinderen in
Nederland ten aanzien van bepaalde
wereldvraagstukken.
• Kinderen spelenderwijs bewust te maken van
onderwerpen: armoede, honger &
klimaatverandering
• Jaarlijks 100 enthousiaste vrijwilligers
werkzaam als Game Guide
• PostNL geeft werknemers de mogelijkheid
om zich in te zetten als Game Guide
Mede dankzij PostNL hebben al meer
dan 390.000 basisschoolkinderen gewerkt
met het interactieve lespakket
50
51
PartnershipsTopkoks voor Thuiskoks
• PostNL maakt belangeloos Topkoks voor
Thuiskoks om het WFP te steunen
• Sinds 2007 jaarlijks een nieuwe uitgave
• Topkoks zoals Ramon Beuk en Jonnie
Boer werken belangeloos mee
• Opbrengst gaat naar het WFP
schoolvoedselprogramma
• 1 boek = 40 schoolmaaltijden voor een
kind in Malawi
• In 2012 45.000 verkochte exemplaren
Verkoopprijs € 11,99
Donatie aan het WFP
€ 8,00 per boek!!
51
52
PartnershipsGSM Retourplan
• Stichting in 2010 opgericht door PostNL en T-Mobile
• Huidige partners PostNL, T-Mobile, Ben en Tele2
• Stichting zamelt oude mobieltjes in en geeft ze een
tweede leven of recyclet deze op verantwoorde wijze
• Hierdoor bijdrage leveren aan beter milieu
• 100% van netto-opbrengsten gaat naar
het World Food Programme en War Child
• www.gsmretourplan.nl
In totaal 113.000 mobieltjes ingezameld
!!
52
53
Maatschappelijke betrokkenheid
Kinderpostzegels
• Bijslagzegel
• Voor kinderen, door
kinderen
• Met de opbrengst
steunt de stichting
projecten voor
kinderen t/m 18
jaar in binnen- en
buitenland
Brieven aan God
• Onbestelbare
brieven aan God
worden bezorgd bij
de afdeling nazorg
van de EO
• Medewerkers van
de EO gedenken
de briefschrijvers in
gebed
Sinterklaaspost
• Wij bezorgen post
voor Sinterklaas bij
het Sinterklaashof
in Nuenen
• Kinderen krijgen
antwoord wanneer
een postzegel is
bijgesloten
Post in de klas
• www.postnl.nl/
postindeklas
• Informatie voor een
spreekbeurt over
de weg van de brief
• Postmateriaal ter
ondersteuning van
lessen
53
Organisatieonderdelen
• Cendris
• Billing and Document Solutions
• PostNL Shore
• Euro Mail
• Netwerk VSP
• Spring Global Mail
Cendris
• Cendris kent iedereen
56
Cendris
Customer Contact
Customer Information
OnLine InSights
Kwaliteitdata
Doelgroepadvies
Market intelligence
Event & trigger
marketing
Klantcontact
56
57
CendrisCustomer Information
• Nummer 1 op de Nederlandse markt
• 80 miljoen adresleveringen per jaar
• 25 miljoen adressen
• 7 miljoen consumentenquêtes per jaar
• 100 medewerkers
Activiteiten
• Zakelijke en consumenten adressen
• Doelgroepadvies
• Datakwaliteit & data-onderhoud
• Marketing Intelligence
• Consumententypes
• Lead generation
• Segmentatie
Sinds 1985 gespecialiseerd in het
verzamelen, bewerken, analyseren en
segmenteren van zowel zakelijke als
consumenteninformatie
✔✔✔✔✔✔✔✔
57
58
CendrisCustomer Contact
• Gespecialiseerd in het organiseren en afhandelen
van klantcontacten
• Helpt bij het vinden, ontwikkelen, behouden en
terugwinnen van klanten via de telefoon, e-mail,
chat, internetsite en sociale netwerken
Activiteiten
• Contactcenter Services
• Online
• Professional Services
• Managed Insourcing
• Webcare
58
59
CendrisOnLine
Activiteiten
• E-mail marketing
• Transactionele en operationele e-mail (bulk)campagnes
• SMS-campagnes
• Display advertising en affiliate marketing
• Search engine marketing
E-mailmarketing in detail
• Deskundig online advies en
consultancy
• E-mailmarketing software,
onafhankelijke reseller van Clang®
en DMdelivery
• E-mailcontactstrategieën
• Full service e-mail marketingbureau
• Selfservice met Cendris OnLine
• Multi-channel integratie
• Meer inzicht met Cendris
Marketing Intelligence
@@
59
60
CendrisInSights
Activiteiten
• Ontwikkelen en uitvoeren van multichannelklantprogramma’s op basis van informatie en kennis binnen Cendris
• Effectieve en efficiënte maatwerkoplossingen bij complexe commerciële uitdagingen
• Geïntegreerde oplossingen met Customer, Channel en Program intelligence
Hoe kunnen wij helpen
bij complexe commerciële
uitdagingen?
• Advies
Specifiek maken van aanbod
voor specifieke doelgroepen
• Ontwerp
Mediaonafhankelijke
maatwerkoplossingen in
overzichtelijke en heldere
projecten en programma’s
• Implementatie
Regie bij resultaat-gerichte
uitvoering
!!
60
61
CendrisEen aantal van onze klanten…
61
Billing & Document Solutions
• Voor het efficiënter verwerken
van uw transactiepost
63
Billing & Document SolutionsTransactiepost
• Oplossingen voor alle uitgaande transactiepoststromen
voor zowel Business-to-Business en Business-to-Consumer
• Versturen van grote stromen documenten
• Facturen, polissen, salarisstroken, overzichten en heffingen
• Naar consumenten en organisaties
• Via post, e-mail, website en andere kanalen
• Bespaar kosten en tijd
63
64
Billing & Document SolutionsOutput fysiek en digitaal
DigitaalFysiek
E-mail(met of zonder betaalfunctionaliteit)
Print & Mail
Digitale nota(presenteren via Internetbankier omgevingen)
Inkoop drukwerk(stationery en commercieel)
Business portal(hybride communiceren met uw klanten)
Distributiemanagement
ArchiverenBusinesscontinuïteit
Ketenoplossingen(o.a. Centralised billing, Creditmanagement, Scanning, Data entry, etc.)
Transactiepost outputmigratie, fysiek en digitaal
64
PostNL Shore
• Uw partner in informatielogistiek
66
PostNL Shore
• Jaarlijkse verwerking van meer dan 500 miljoenbeelden
Europees marktleider
• Internationale klantenbasein alle sectoren waar(interne) logistiek core business is
Klanten
• Meer dan 18,000 dataspecialisten
• Maatwerk Global Sourcing
• Ondernemerschap
Organisatie
• ISO 9001, 18000 & 27001
• Investors in People
• Open standard interface
Managementsystemen
67
PostNL Shore: informatielogistiek
Verwerking van adresgegevens op pakket- en
poststukken. Innen porti, pakketherkenning en
verwerking remboursen
Het op afstand herkennen, tellen en coderen van
objecten op lopende banden. Denk aan bloemen,
afwijkende pakketten of bagage
De complete regie over uw informatiestromen, van
scanning tot archivering. Hierdoor verlopen uw
primaire processen efficiënter en sneller
Digitaal verwerken en publiceren van documenten,
zoals digitale syllabi voor studenten, werktekeningen,
tarievenoverzichten of handleidingen
Bewaken van workflows voor bijvoorbeeld
documenten en zo nodig ingrijpen volgens
vastgestelde protocollen
Post en pakket
automatisering
Objectherkenning
Documentmanagement
Digitaal publiceren
Workflowbewaking
Euro Mail
• De specialist op het gebied
van direct marketing
69
Euro Mail
• Mailinghouse dat in combinatie met
print steeds meer online diensten
aanbiedt
• Optimaal voorbereiden, verwerken en
verzenden van (crossmediale) direct
marketing
• Vergroten van bereik, verhogen van
respons en verlagen van kosten
Euro Mail biedt totaaloplossingen op het
gebied van direct marketing, fulfilment
en transactiepost
69
70
Euro MailVoorbereiden, verwerken, verzenden
Strategisch
advies
Doelgroep-
advies
Stap 1.Voorbereiden
Stap 2.Verwerken
Print- en drukwerk-advies
Creatiefadvies
Crossmedia-advies
Fulfilment-advies
Porto-advies Responsadvies
Stap 3.Verzenden
70
Netwerk VSP
• Bezorgt ongeadresseerd
reclamedrukwerk in heel Nederland
72
Netwerk VSP
Cijfers
Feiten
• Marktleider (> 50%) in huis-aan-huis communicatie
• Twee divisies (huis-aan-huis en post)
• Initiator van de sealbag
• Verspreider van 7 van de 10 populairste folders
• Lid van ELMA, DDMA en DFMA
Wij zijn dé specialist die interactie tussen
zender en ontvanger verzorgt met de
grootste impact én wij bieden de beste
mix van middelen om voorbij de
brievenbus te komen!
!!
Soort Aantal
Volume huis-aan-huis > 7 mld folders
Medewerkers 500
Bezorgers 27.000
Wekelijks bereik 6,4 mln huishoudens
72
Spring Global Mail
• Een van ’s werelds grootste
aanbieders van internationale
postdiensten voor de zakelijke markt
74
Spring Global Mail
Joint venture van PostNL (67,55%) en Royal Mail (32,45%)
• Buiten Nederland:
Verkoopagent voor producten van PostNL
• Buiten Groot-Brittannië:
Exclusieve verkoopagent van Royal Mail
Wat maakt Spring uniek?
• Wereldwijde aanwezigheid met lokale kennis
• Flexibel en klantgedreven account management
• 4PL Partner voor Office Depot International en Dell
• Alternatief voor bestaande postbedrijven en innovatieve
additionele services
Feiten en cijfers
• Hoofdkantoor Diemen (Nederland)
• 600 medewerkers in 13 kantoren wereldwijd
• Actief in meer dan 200 landen
Wij zijn een unieke joint venture
die al meer dan 10 jaar creatieve
oplossingen en betrouwbare
leveringen biedt aan internationale
bedrijven
74
Post in Nederland
• Kwaliteit en portfolio
• Direct mail
• Transactiediensten
• Huis-aan-huiscommunicatie
Kwaliteit & portfolio
77
Kwaliteit van uw postbezorging
Post bezorgen is mensenwerk
• Daarom komt soms een klein deel van de post
iets later of niet aan
• Bijvoorbeeld doordat een vrachtwagen uitvalt,
een sorteermachine niet werkt of dat er sprake
is van extreem weer
Gemiddeld percentage
post dat is aangekomen op het afgesproken moment
Gemiddeld percentage post dat na 6 dagen niet is aangekomen
Bron: onderzoek VGP, 2010
#1#1Uit onafhankelijk onderzoek van Vereniging
Grootgebruikers Postdiensten (VGP) blijkt
onze hoge bezorgkwaliteit:
Overkomstzekerheid
• 99,5% van uw post (verstuurd via Basic) komt
op het juiste adres aan
Overkomstduur
• 99,2% van uw post (verstuurd via Basic) komt
op het afgesproken moment aan
77
78
Financieel voordeel
Omdat uw facturen
eerder aankomen,
waardoor uw
betalingen eerder
binnen zijn
Effectievere planning
Doordat uw post bij
ons een vast
bezorgmoment heeft
Uw winst van onze hoge bezorgkwaliteit
Hogere respons
Op uw direct mailings
omdat meer mailings
op het juiste adres
aankomen
Tevreden abonnees
Omdat meer
periodieken op tijd en
op het juiste adres
aankomen
78
79
PostNL biedt de beste kwaliteit met keuze uit verschillende bezorgsnelheden
Direct mail
81
• Direct mail is persoonlijk, tastbaar en
met maximale impact, door een
boodschap die uw doelgroep niet alleen
bereikt, maar ook ráákt
• Direct mail verhoogt reclame- en
merkeffecten in multimediale campagne
Direct mail spreekt aan
Met welk medium heeft u een
‘Opportunity to see’ van 98%?
Welk medium kan 61% webtraffic
opleveren of 46% respons genereren?
Dat kan met direct mail!
Direct mail verhoogt
de kwaliteit van het
bereik!
Mailing per post meest
aandachtig gelezen,
meest bewaard, meest
herlezen en meest
doorgegeven aan
anderen
Direct mail creëert
meer betrokkenheid
Direct mail wordt
ervaren als blijk van
waardering en roept
een goed gevoel op
Bron: Analyse Mail Monitor Online door Rijksuniversiteit Groningen en DM Ontvangersonderzoek door Metrixlab, juli 2010
✔✔✔✔✔✔✔✔
81
82
Hoge bezorgkwaliteit
• U bepaalt wanneer uw
direct mail op de
deurmat valt, want wij
bezorgen als enige
postbedrijf zes dagen
in de week
• Wij bieden de beste
bezorgkwaliteit: 99,7%
op het juiste adres
Direct mail via PostNL spreekt aan
Advies
• Doordat wij de grootste
maildatabase van
Nederland hebben,
kennen wij de
succesfactoren van DM
• Onze DM-consultants
adviseren u graag hoe
u maximaal effect
bereikt met direct mail
DM-concepten
• Uitgebreid assortiment
creatieve direct mail
concepten tegen
aantrekkelijke prijzen
82
83
Direct mail producten van PostNL
Bezorgsnelheden direct mail
• 24-uur
• Basic
• Economy
• Budgetmail
Producten direct mail
• AdressenService
• Data-onderhoud
• BasisKaart
• Traffic card
• 3D-kaart
• Privacy Card
• High Attention Card
• Interactieve Traffic Card
• Easy Response Card
• eBridge
• Teaser & Reminder
• Mobile Quick Response Code (QR)
• Send me Now
• Uw AttentieZegel (geprint)
• Mail Monitor Online
!!
83
84
Direct mail video
84
Klik hier voor
video
Klik hier voor
video
Werkt
alleen met
internet
verbinding
Werkt
alleen met
internet
verbinding
Transactiediensten
86
Voordeel voor de klant?
• Klant houdt controle over processen maar kan zich
volledig concentreren op de kerntaken
• Versteviging van de concurrentiepositie: klant
bespaart kosten en verbetert dienstverlening
Transactiediensten
Wat verstaan wij onder transactiediensten?
• Alle post met uitzondering van (ongeadresseerd)
reclamedrukwerk en magazines
• Factuur, acceptgiro, rekening, bankafschrift
• Informatie naar de klant met een uniek,
persoonlijk karakter
Welke oplossingen biedt PostNL?
• Fysieke verzendproducten (o.a.
Partijenpost, Port Betaald Gemengd)
• Digitale communicatie (E-mail, online
presentatie (voorbeeld Business
portal))
• Hybride verzendproducten
(combinatie fysieke post, e-mail en
online)
• Toegevoegde waardediensten (print,
fulfilment, responsverwerking, digitaal
archief, verhuisservice, credit check,
facturerings- en incassodiensten,
betaaldiensten)
• Ketenconcepten (bijvoorbeeld credit
management)
!!
86
Huis-aan-huiscommunicatie
88
Wat is huis-aan-huiscommunicatie?
Huis-aan-huiscommunicatie is
bezorging van drukwerk van
deur tot deur op basis van
• Postcodes
• Segmentatie
• Straal rondom een winkel
Het medium huis-aan-huis is
hét medium om
• Winkel- en webtraffic te genereren
• Naamsbekendheid te realiseren
• Merkbeleving te realiseren
88
89
Huis-aan-huis blijft een populair medium
Huis-aan-huis werkt
• Gemiddelde leesduur huis-aan-
huisfolders is 47 minuten per
week per huishouden
• 7 op de 10 ontvangers hebben
een sterke binding met huis-aan-
huisfolders; ontvangers geven
aan huis-aan-huisfolders te
missen wanneer zij deze niet
meer zouden krijgen
• In 95% van alle
meerpersoonshuishoudens
worden de folders door meer dan
één persoon gelezen
• PostNL bezorgt 1,4 miljard folders
per jaar
Bron: Bureau Veldkamp, Thuis Binnen Bereik onderzoek 2010
48%van huis-aan-
huisfolders wordt
door de ontvangers
bekeken
26%Huis-aan-huis zet
aan tot actie; 26%
van de ontvangers
respondeert
!!
89
90
Waarom huis-aan-huis via PostNL?
• Hoogste bezorgkwalieit
• Hoge attentiewaarde door ongesealde
bezorging met de dagelijkse post
• Vaste dag mogelijk
• Zaterdag als structurele bezorgdag
Standaard HAH-verspreiding
Specials of overheidsverspreiding
90
