Mede mogelijk gemaakt door:

SHOPPING 2020

DELIVERYSHOPPING TODAY -26 sept 2013

Carlos Mendes Aguiar - PostNL

Key messages

2

1. Delivery is dé sleutel tot ontsluiting markt

2. Seamless delivery voor de consument

3. Immature markt > mature markt: logistieke implicaties

3

4

5

6

7

8

9

10

11

BLURRED

feat. online + offline

COMMERCE

12

SUPER CONSUMER CONNECTED COMMERCE

FAIL FASTER

MOBILE BIG DATA

13

14

Delivery on Parin Europees perspectief

15

Gemiddelde Nederland vs. Europa (Fashion)

Bron: GfK Shopexperience, model Bonsing-Mann

Retailen online

16Bron: onderzoek PostNL Retail & Ecommerce Services Q2 2013

Geen

siteWebsite

Geen

shopWebshop

Niet

ophalen

Ook

ophalen

winkel

Meerdere

bezorgopties

1

optie

Consumenten geven aan 75%van aankopen online te doen bij verwijderen barrières

17

6% 5% 3%

24%

2%

67% 64%

75%

54%

57%

27% 31%

22% 23%

41%

Overall Kleding en

schoenen

Witgoed &

huishoudelijke

apparaten

Consumenten

electronica

Levensmiddelen

& persoonlijke

verzorging

~75%

Offline ongeacht barrières

Online bij verwijdering barrières

Reeds online

Bron: Boston Consultancy Group

Online bestellingen Hoe kunnen ze verder groeien?

18Bron: Boston Consultancy Group

19

Van de Nederlandse online shoppers geeft

aan de bestellingen thuis te willen ontvangen

Bron: PostNL onderzoek 2013

AfhaalpuntenVolop in ontwikkeling

20

21

5 bezorgopties

5 bezorgopties

22

23

3 bezorgopties

3 bezorgopties

24

Deliveryplanner

7 dagenper week

Deliveryplanner

7 dagenper week

25

3 bezorgopties

3 bezorgopties

26

27

28

Key messages

29

shopping

30

31