Bouw een relatie op met je publiekmet e-mail marketing

65% opent niet

65% opent geen e-mail

Het mes in de subsidies

Kaarten worden duurder

Werven &Meer halen uit bestaande klanten

Klanten behouden

5% behouden=

25% tot 95% meer winst

* Fred Reicheld onderzoeker en CRM-specialist de bestseller “The Loyalty Effect” 1996

Hoe je dat doet?

30 minuten

1. Klantbehoud2. Contactstrategie3. Checklist zelf doen

1. Klantbehoud

Klantbehoud betreft alle inspanningen van een

organisatie om te voorkomen dat klantenopzeggen, niet meer kopen of binding

met jemerk of product verliezen.

Binding

15 %korting

CONTRACT

-------------------------------------------------------------------------------------

---- ----

Loyaliteit

Het is een gevoel

• Je bent de enige

• Ik ben er voor jou

Bouw een relatie op met je publiek

Profileren en segmenteren

Wat te doen?

Stap 1: Doelgroepen vaststellenStap 2:Contactstrategie makenStap 3: Profielen bepalenStap 4: E-mail marketingprogrammauitvoeren

werving van de relatie

start van de relatie

bestaande relatie

aflopende relatie

terugwinnen van de relatie

2. Contactstrategie

start van de relatie

Start van de relatie

Aanmelden

Welkom!

Achterhalen interesses en voorkeuren

Member-get-member

Bestaande relatie

Profiel verrijken

• Persoonlijke gegevens• Verwachtingen• Wensen / interesses• Tevredenheid• Leesgedrag / kanaalgedrag • Mate van loyaliteit• Lifecycle fase• Socio-demografische gegevens • Lifestyle kenmerken

Enquête

Tevredenheidsonderzoek

Doel: Mening vragenProfiel verrijken

Openratio: 50%

Klikratio: 65%

Conversie: 30%

Poll

Acties/games

Communicatie afstemmen

• Belangrijke momenten• Behoefte aan service• Behoefte aan waardering• Loyaliteit: Belonen• Interesses

Verjaardagmail

Service mail

Klantvoordeel

Content op maat: interesses

• Doel: verkoop

• Openratio 70%

• Klikratio 60%%

• Conversie?

Segmentatie op genre/artiest

Aflopende relatie

Voorbeelden

activatiefeedback

Aanbieding/actie

Terugwinnen van de relatie

Voorbeelden

RetentieAndere propositie

MEER ideeën voor de contactstrategie

• Upsell n.a.v. kaartverkoop (diner, afterparty, overnachting)

• Upsell na bezoek (media)• SMS no show kaarten met korting• Uitnodiging brochure avond (voorproefjes)• Uitnodigingen try out nieuw product

(ambassadeurs)• Betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe

diensten (voorbeeld theater app)• Mensen waar je te weinig van weet: nieuwsbrief• Reviews opvragen via e-mail en online

publiceren

Social sharing

Hoe aan te pakken?

Campagnemanagement

• Van ad hoc naar structurele aanpak• Multi-channeling (naast e-mail, sms, call-center, dm-brief)• Automatisering van communicatie

– Real-time– Event driven– Dynamische content

• Database management– Klantwaarden / klantfases– Listhygiene

• Systeemkoppelingen– CRM– CMS– Webanalytics

3. Checklist zelf doen

Copyright: Blinker BV 2011

Helpt de juiste vragen te stellen

Direct aan de slag

Geeft inzicht in wat je moet doen

Richtlijnen voor je eigen plan

Zelf aan de slag? Kom langs bij Blinker

• Ontvang de checklist• Haal ons white paper en• Word gratis 30 dagen klant van

Blinker

Je vindt ons op stand nr 4 & 5

Zonder publiek geen show: maak je plan

Bedankt voor jullie aandacht!

Mick Loddere-mail marketing consultantmick@blinker.nl@Mick720631966882