Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011
48
Bouw een relatie op met je publiek met e-mail marketing
-
Upload
promotie-podiumkunsten -
Category
Business
-
view
1.155 -
download
1
description
Tijd om eens te kijken hoe je het bezoek op een andere manier kunt stimuleren. Bijvoorbeeld door een relatie op te bouwen met betalende kunst- en cultuurliefhebbers.Met behulp van e-mail marketing ben je in staat om personen op een kostenefficiënte wijze te leren kennen, communicatie af te stemmen en te verleiden. In deze e-mail marketingsessie laat Mick zien hoe je dat doet en wat het belang is van dit kanaal voor jouw organisatie.
Transcript of Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011
Bouw een relatie op met je publiekmet e-mail marketing
65% opent niet
65% opent geen e-mail
Het mes in de subsidies
Kaarten worden duurder
Werven &Meer halen uit bestaande klanten
Klanten behouden
5% behouden=
25% tot 95% meer winst
* Fred Reicheld onderzoeker en CRM-specialist de bestseller “The Loyalty Effect” 1996
Hoe je dat doet?
30 minuten
1. Klantbehoud2. Contactstrategie3. Checklist zelf doen
1. Klantbehoud
Klantbehoud betreft alle inspanningen van een
organisatie om te voorkomen dat klantenopzeggen, niet meer kopen of binding
met jemerk of product verliezen.
Binding
15 %korting
CONTRACT
-------------------------------------------------------------------------------------
---- ----
Loyaliteit
Het is een gevoel
• Je bent de enige
• Ik ben er voor jou
Bouw een relatie op met je publiek
Profileren en segmenteren
Wat te doen?
Stap 1: Doelgroepen vaststellenStap 2:Contactstrategie makenStap 3: Profielen bepalenStap 4: E-mail marketingprogrammauitvoeren
werving van de relatie
start van de relatie
bestaande relatie
aflopende relatie
terugwinnen van de relatie
2. Contactstrategie
start van de relatie
Start van de relatie
Aanmelden
Welkom!
Achterhalen interesses en voorkeuren
Member-get-member
Bestaande relatie
Profiel verrijken
• Persoonlijke gegevens• Verwachtingen• Wensen / interesses• Tevredenheid• Leesgedrag / kanaalgedrag • Mate van loyaliteit• Lifecycle fase• Socio-demografische gegevens • Lifestyle kenmerken
Enquête
Tevredenheidsonderzoek
Doel: Mening vragenProfiel verrijken
Openratio: 50%
Klikratio: 65%
Conversie: 30%
Poll
Acties/games
Communicatie afstemmen
• Belangrijke momenten• Behoefte aan service• Behoefte aan waardering• Loyaliteit: Belonen• Interesses
Verjaardagmail
Service mail
Klantvoordeel
Content op maat: interesses
• Doel: verkoop
• Openratio 70%
• Klikratio 60%%
• Conversie?
Segmentatie op genre/artiest
Aflopende relatie
Voorbeelden
activatiefeedback
Terugwinnen van de relatie
Voorbeelden
RetentieAndere propositie
MEER ideeën voor de contactstrategie
• Upsell n.a.v. kaartverkoop (diner, afterparty, overnachting)
• Upsell na bezoek (media)• SMS no show kaarten met korting• Uitnodiging brochure avond (voorproefjes)• Uitnodigingen try out nieuw product
(ambassadeurs)• Betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe
diensten (voorbeeld theater app)• Mensen waar je te weinig van weet: nieuwsbrief• Reviews opvragen via e-mail en online
publiceren
Social sharing
Hoe aan te pakken?
Campagnemanagement
• Van ad hoc naar structurele aanpak• Multi-channeling (naast e-mail, sms, call-center, dm-brief)• Automatisering van communicatie
– Real-time– Event driven– Dynamische content
• Database management– Klantwaarden / klantfases– Listhygiene
• Systeemkoppelingen– CRM– CMS– Webanalytics
3. Checklist zelf doen
Copyright: Blinker BV 2011
Helpt de juiste vragen te stellen
Direct aan de slag
Geeft inzicht in wat je moet doen
Richtlijnen voor je eigen plan
Zelf aan de slag? Kom langs bij Blinker
• Ontvang de checklist• Haal ons white paper en• Word gratis 30 dagen klant van
Blinker
Je vindt ons op stand nr 4 & 5
Zonder publiek geen show: maak je plan
